Bagi pengguna perangkat iOS
Cadangan isi obrolan bisa dibuat menggunakan iCloud.
Cara membuat cadangan obrolan bisa dilihat di sini.
Cara memulihkan riwayat obrolan bisa dilihat di sini.

Bagi pengguna perangkat Android
Cadangan isi obrolan bisa dibuat menggunakan Google Drive.
Cara membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan bisa dilihat di sini.

Untuk memulihkan riwayat obrolan setelah ganti perangkat, obrolan tersebut harus dibuat (disimpan) cadangannya terlebih dahulu.
Silakan cek beberapa hal di bawah ini untuk membuat cadangan riwayat obrolan ke Google Drive secara otomatis.
Catatan: Untuk membuat cadangan secara manual, silakan cek di sini

Syarat dimulainya pencadangan otomatis
Jika semua kondisi berikut terpenuhi, pencadangan akan dimulai sesuai dengan frekuensi yang telah diatur.
- Daya baterai perangkat mencukupi
- Perangkat tersambung ke Wi-Fi
Catatan: Jika perangkat menggunakan jaringan data seluler (4G atau 5G) tanpa tersambung ke Wi-Fi, nyalakan fitur Gunakan Data Seluler
- Perangkat dibiarkan untuk beberapa waktu

Langkah untuk mengatur pencadangan otomatis
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan
2. Nyalakan Pencadangan Otomatis
3. Pilih frekuensi pencadangan

Akun resmi LINE akan mengirimkan pemberitahuan jika pencadangan otomatis gagal dilakukan.
Untuk detail tentang pemberitahuan tersebut, silakan cek di sini.

Catatan: Jika tidak bisa membuat cadangan menggunakan Google Drive, atau jika akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan secara otomatis dengan membuat PIN Pencadangan terlebih dahulu (cek detailnya di sini)

Jika pencadangan otomatis gagal dilakukan karena sisa ruang penyimpanan di Google Drive maupun perangkat tidak mencukupi, akan muncul pesan eror.
Pesan eror tersebut akan dikirimkan sebagai pemberitahuan dari aplikasi atau ditampilkan di layar Pengaturan sebagai berikut.
Catatan: Pemberitahuan tidak akan dikirimkan jika pencadangan gagal dilakukan karena alasan lain

"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di Google Drive."

"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di perangkat."

Jika ada pemberitahuan seperti ini, atau jika pencadangan berkala di aplikasi tidak berjalan dengan benar, silakan coba lakukan pencadangan lagi setelah mengosongkan ruang penyimpanan di Google Drive maupun perangkat yang digunakan.
Catatan: Cara mengelola file di penyimpanan Google Drive bisa dilihat di sini

Kami sarankan untuk mengecek secara berkala di aplikasi apakah pencadangan berhasil dilakukan.

Jika perangkat lama masih bisa digunakan, riwayat obrolan yang terbaru bisa dipindahkan ke perangkat baru dengan membuat cadangan riwayat obrolan.

Untuk diketahui, data yang bisa dipindahkan adalah berbeda untuk perangkat dengan OS yang sama dan perangkat dengan OS yang berbeda.
Silakan cek detail mengenai data yang bisa dipindahkan di sini.

Dengan mengatur PIN Pencadangan terlebih dahulu, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa ikut dipindahkan secara otomatis saat pindah akun LINE meskipun perangkat lama hilang atau rusak.
Catatan: Pemindahan riwayat obrolan dengan cara ini memerlukan update aplikasi LINE ke versi 12.13.0 ke atas (update dari sini)

PIN Pencadangan bisa diatur dengan cara berikut.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan
2. Tekan Buat Cadangan Sekarang atau Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan
3. Masukkan PIN Pencadangan
4. Tekan tanda panah ke kanan

Catat PIN yang telah diatur agar tidak lupa karena PIN tersebut diperlukan untuk memulihkan cadangan obrolan saat pindah akun LINE.

Selain itu, untuk menghindari penggunaan PIN oleh pihak ketiga, pastikan bahwa PIN diatur dengan kombinasi angka yang sulit ditebak.
Sebagai referensi, ciri-ciri PIN yang mudah ditebak adalah sebagai berikut.

- Angka yang berurutan seperti 123456
- Pengulangan angka yang sama seperti 111111
- Tanggal lahir

Jika PIN salah dimasukkan sebanyak 10 kali, riwayat obrolan tidak bisa dipulihkan menggunakan PIN Pencadangan.

Jika hal itu terjadi sementara pengguna belum membuat cadangan riwayat obrolan dan tidak bisa menggunakan perangkat lama, tidak ada riwayat obrolan yang bisa dipindahkan ke akun LINE di perangkat baru.

Jika muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan, silakan pastikan beberapa hal berikut terlebih dahulu.

- Sudah tersambung ke Google Drive (cek detailnya di sini)
- Akun Google yang ditautkan tidak salah

Jika tidak bisa membuat riwayat obrolan dengan Google Drive meskipun telah memastikan hal-hal di atas, silakan cek halaman Bantuan ini.

Sebagai informasi, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipulihkan meskipun tidak ada cadangan obrolan jika PIN Pencadangan telah diatur terlebih dahulu.
Cara mengatur PIN Pencadangan bisa dicek di sini.

Untuk memulihkan riwayat obrolan setelah ganti perangkat, obrolan tersebut harus dibuat (disimpan) cadangannya terlebih dahulu.
Sebelum membuat cadangan, silakan cek hal-hal berikut.

- Apakah Google Drive sudah menyala?
- Apakah versi aplikasi LINE yang digunakan adalah yang terbaru?

Gambar dan stiker dalam obrolan tidak bisa dibuat cadangannya maupun dipulihkan.
Silakan pertimbangkan untuk menyimpan gambar yang ingin disimpan ke album atau Keep.

Ada dua cara untuk menyimpan cadangan obrolan ke Google Drive.

Menyimpan cadangan obrolan ke Google Drive secara manual
Riwayat obrolan bisa dicadangkan sesuai kebutuhan secara manual.
Cara mengatur pencadangan manual bisa dilihat di sini.

Menyimpan cadangan obrolan ke Google Drive secara otomatis
Riwayat obrolan bisa dicadangkan berkala secara otomatis dengan frekuensi yang telah ditentukan.
Cara mengatur pencadangan otomatis bisa dilihat di sini.

Pencadangan tidak bisa dilakukan jika sisa ruang penyimpanan di Google Drive maupun perangkat tidak mencukupi.
Silakan cek sisa ruang penyimpanan yang tersedia dan hasil pencadangan secara berkala.
Cara mengatur ruang penyimpanan Google Drive bisa dilihat di sini.

Catatan: Jika tidak bisa membuat cadangan menggunakan Google Drive, atau jika akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan secara otomatis dengan membuat PIN Pencadangan terlebih dahulu (cek detailnya di sini)

Untuk menghapus data yang dikirim dan diterima di dalam ruang obrolan, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini.

Catatan: Data yang telah terhapus tidak bisa dipulihkan kembali

Untuk menyalin pesan di ruang obrolan, silakan ikuti salah satu langkah di bawah ini.

Langkah untuk menyalin seluruh pesan
Tekan lama pesan yang ingin disalin > Salin.

Langkah untuk menyalin sebagian pesan
1. Tekan lama pesan yang ingin disalin > Pilih dan Salin
2. Pilih area yang ingin disalin
3. Tekan Salin

Untuk menempelkan pesan yang sudah disalin, tekan kolom untuk memasukkan pesan, Note, atau tempat lainnya > Tempel.

Untuk mencari teman, ruang obrolan, pesan obrolan, maupun grup menggunakan kata kunci, silakan ikuti langkah berikut.

1. Tekan tab Beranda atau Obrolan > kolom pencarian yang ada di bagian atas layar
2. Di kolom untuk memasukkan teks, isi kata kunci yang akan dicari

Saat mencari isi pesan obrolan atau grup yang diikuti oleh teman tertentu, gunakan setidaknya dua huruf sebagai kata kunci untuk mendapatkan hasil yang lebih akurat.

Silakan ikuti langkah di bawah ini untuk mencari pesan di obrolan.

1. Tekan ikon kaca pembesar di bagian atas layar obrolan
2. Masukkan kata yang akan dicari ke kolom untuk memasukkan pesan

Untuk melihat semua pesan di hari tertentu, tekan ikon kalender di kanan atas papan ketik.
Silakan lihat cara mencari pesan di semua ruang obrolan di sini.

Riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan ke perangkat dengan OS berbeda (dari Android ke iPhone, atau dari iPhone ke Android).

Untuk memindahkan riwayat obrolan ke perangkat dengan OS yang berbeda, salah satu syarat di bawah ini harus dipenuhi.
- Perangkat yang lama masih dipegang
- PIN Pencadangan sudah diatur

Cara memindahkan riwayat obrolan jika perangkat lama masih dipegang bisa dicek di sini.
Cara mengatur PIN Pencadangan bisa dicek di sini.

Untuk menyimpan riwayat obrolan dalam format teks (.txt), silakan cek langkah berikut ini.

1. Tekan ikon tiga garis di bagian atas layar obrolan > Pengaturan Lain
2. Tekan Kirim Riwayat Obrolan, lalu pilih cara pengiriman file

Catatan: Riwayat obrolan yang disimpan dalam bentuk teks (.txt) tidak bisa dipulihkan

Untuk memulihkan riwayat obrolan setelah memindahkan akun LINE atau menginstal ulang aplikasi, silakan cek di sini.

Untuk bisa memulihkan riwayat obrolan setelah memindahkan akun LINE, obrolan harus dibuat cadangannya terlebih dahulu.
Silakan cek panduan di bawah ini untuk cara membuat cadangan riwayat obrolan.

Bagi pengguna perangkat iOS
Cadangan isi obrolan bisa dibuat menggunakan iCloud.
Detail langkahnya bisa dicek di sini.

Bagi pengguna perangkat Android
Cadangan isi obrolan bisa dibuat menggunakan Google Drive.
Detail langkahnya bisa dicek di sini.

Untuk bisa memindahkan riwayat obrolan 14 hari terakhir secara otomatis meskipun perangkat lama hilang atau rusak, silakan cek halaman Bantuan ini.

Untuk masalah pada pencadangan riwayat obrolan, silakan cek halaman Bantuan berikut.
Muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan
Salah memasukkan PIN Pencadangan di perangkat baru