LINE

Kondisi ini disebabkan oleh sinkronisasi otomatis antara perangkat dan server LINE yang tidak berjalan dengan benar.
Silakan update aplikasi LINE ke versi terbaru dari sini, lalu restart perangkat.

Jika kondisi tersebut masih terjadi meskipun aplikasi LINE sudah diupdate atau aplikasi LINE dan perangkat sudah direstart, silakan lakukan panduan di bawah ini sesuai dengan kondisi yang terjadi. 

Informasi teman dan grup yang terlihat pada perangkat berbeda dengan yang ditampilkan pada perangkat pengguna lainnya

Informasi yang dimaksud mencakupi daftar Teman dan Grup, Undangan Grup, Rekomendasi Teman, Favorit, Akun Tersembunyi, dan Akun yang Diblokir.
Contoh: Nama grup berbeda di perangkat milik sendiri dan milik teman; ada pesan masuk dari teman yang sedang diblokir

Silakan coba sinkronisasi secara manual dengan menekan tautan ini dari perangkat ponsel yang digunakan untuk aplikasi LINE.
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut

Informasi layar Profil yang terlihat pada perangkat berbeda dengan yang ditampilkan pada perangkat pengguna lain, atau pengaturan yang sudah diubah tidak diterapkan seperti seharusnya

Informasi yang dimaksud mencakupi ikon profil, nama, pesan status, ID LINE, tanggal lahir, LINE Profile+, dan pengaturan lainnya.
Contoh: Ikon profil yang dipasang berbeda dengan ikon yang terlihat dari perangkat teman

Silakan coba sinkronisasi secara manual dengan menekan tautan ini dari perangkat ponsel yang digunakan untuk aplikasi LINE.
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut

*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0

Jika akun LINE yang ditampilkan di daftar Teman ternyata digunakan oleh orang yang berbeda, kondisi tersebut bisa terjadi karena pemilik nomor telepon yang terdaftar pada daftar Kontak perangkat sudah berganti, atau nomor telepon yang didaftarkan ke daftar Kontak salah.
Silakan cek panduan di bawah ini sesuai dengan kondisi masalah yang terjadi.

Pada akun LINE diri sendiri

• Orang yang tidak menggunakan LINE muncul di daftar Teman
  Cek ada tidaknya kesalahan dalam memasukkan nomor telepon teman di daftar Kontak perangkat, atau ada tidaknya nomor telepon teman yang sudah tidak digunakan yang masih terdaftar di daftar tersebut.

• Pengguna A di daftar Teman ternyata adalah pengguna B
  Cek ada tidaknya pendaftaran nomor telepon berganda menggunakan nama pengguna A di daftar Kontak perangkat.

• Nama teman yang ditampilkan di daftar Teman tiba-tiba berubah
  Cek ada tidaknya pergantian atas nama teman yang terdaftar di daftar Kontak perangkat.

• Akun milik orang lain di daftar Teman ditampilkan dengan nama diri sendiri
  Cek ada tidaknya nomor telepon lama yang terdaftar atas nama diri sendiri di daftar Kontak perangkat.

Pada akun LINE lawan bicara

• Ada satu atau lebih akun dengan nama diri sendiri yang ditampilkan pada daftar Teman akun pengguna lain meskipun diri sendiri tidak menggunakan LINE
  Cek ada tidaknya nomor telepon lama milik diri sendiri yang terdaftar di daftar Kontak perangkat pengguna tersebut.

• Nama diri sendiri ditampilkan di akun LINE orang yang tidak dikenal saat mendaftarkan nomor telepon baru
  Ada kemungkinan nomor telepon tersebut terdaftar dengan nama pemilik lama di daftar Kontak perangkat orang tersebut.

Referensi

- Jika ada orang yang tidak dikenal muncul di daftar Teman, silakan sembunyikan atau blokir, lalu hapus akun tersebut.
- Untuk mencegah diterimanya pesan dari orang yang tidak dikenal, kami sarankan untuk menyalakan fitur Filter Pesan.

Jika masalah tidak bisa diatasi meskipun telah memastikan semua hal di atas, ada kemungkinan informasi pada perangkat dan server LINE tidak tersinkron. Jika sinkronisasi informasi pada perangkat dan server LINE tidak berjalan dengan semestinya, silakan cek halaman Bantuan "Informasi teman dan Profil yang terlihat berbeda dengan pengguna lain, atau pengaturan tidak diterapkan seperti seharusnya".

Jika semua teman tidak ditampilkan
Ada kemungkinan daftar Teman dalam keadaan terlipat (tersembunyi).
Tekan bilah Teman (Angka) yang ditampilkan dengan warna abu-abu muda untuk menampilkannya kembali.

Jika sebagian teman tidak ditampilkan
Berikut kemungkinan yang menjadi penyebabnya.
- Akun LINE teman tersebut telah dihapus
- Teman tersebut telah diblokir, disembunyikan, atau dihapus

Silakan cek cara untuk membuka blokir di sini, dan cara untuk menampilkan kembali teman yang disembunyikan di sini.
Catatan: Teman yang telah dihapus tidak bisa dikembalikan. Silakan tambahkan kembali teman tersebut.

Jika daftar teman dan grup serta informasi lainnya menghilang dari akun yang telah dipindahkan, silakan cek di sini.

Silakan cek pengaturan di bawah ini jika teman tidak bisa ditambahkan menggunakan fitur pencarian ID.

Jika ID tidak bisa dicari oleh teman
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Profil
2. Nyalakan fitur Izinkan Tambah dengan ID
Tekan di sini untuk berpindah ke layar Profil.

Jika tidak bisa mencari ID teman
Ada kemungkinan teman tidak menyalakan fitur Izinkan Tambah dengan ID. Silakan minta teman untuk mengecek pengaturan.

Sebagai informasi, untuk mencegah penyalahgunaan fitur pencarian ID LINE, fitur tersebut akan dihentikan untuk sementara jika pengguna melakukan pencarian ID dalam jumlah banyak atau salah memasukkan ID secara berturut-turut.
Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan penjelasan mengenai detail lama waktu penghentian penggunaan fitur ini.

Jika kode QR akun tidak bisa dibaca oleh perangkat pengguna lain, silakan perbarui kode QR dengan langkah berikut.

1. Tekan ikon Kode QR di sebelah kanan kolom pencarian
2. Tekan Kode QR Saya
3. Tekan Perbarui > OK
Catatan: Kolom pencarian ditampilkan di bagian atas tab Beranda dan Obrolan

Jika pengguna yang terdaftar di daftar Kontak tidak ditampilkan di daftar Teman, berikut beberapa kemungkinan yang terjadi.

• Fitur Tambah Teman Otomatis di akun milik diri sendiri atau milik pengguna tersebut dimatikan
• Akun pengguna tersebut sudah ditambahkan ke daftar Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir
• Akun pengguna tersebut ditampilkan di Rekomendasi Teman

Silakan cek detailnya di halaman Bantuan berikut ini.
Cara menambahkan teman
Cara kerja fitur Rekomendasi Teman

Karena masing-masing game memiliki penyebab yang berbeda, silakan buka aplikasi game yang bersangkutan, lalu kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan di dalam aplikasi tersebut.

Jika ada pengguna yang tidak ditambahkan sebagai teman secara otomatis meskipun fitur Tambah Teman Otomatis telah dinyalakan, silakan cek beberapa hal di bawah ini.

Pengaturan LINE pengguna yang ingin ditambahkan
Pengguna tidak akan ditambahkan sebagai teman secara otomatis jika pengaturan atau kondisi pendaftaran akun LINE pengguna tersebut adalah sebagai berikut.
• Fitur Izinkan Orang Menambahkan dalam keadaan mati
Catatan: Ada kemungkinan pengguna tersebut ditampilkan di Rekomendasi Teman, silakan di cek
• Tidak ada nomor telepon yang terdaftar di akun LINE yang digunakan (hanya untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0)

Pengaturan LINE milik sendiri
Pengguna tersebut mungkin sedang disembunyikan atau diblokir. Silakan cek apakah pengguna tersebut masuk ke Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir dengan mengikuti langkah berikut.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Teman
3. Tekan Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir

Jika nama pengguna yang ingin ditambahkan sebagai teman ada dalam daftar, tekan Edit > Tampilkan atau Buka Blokir.
Catatan: Pengguna yang telah dihapus dari Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir tidak akan bisa ditemukan dan perlu ditambahkan sebagai teman secara manual

Jika pengguna tersebut tidak bisa ditambahkan sebagai teman secara otomatis meskipun pengaturannya sudah dicek, silakan gunakan panduan di halaman Bantuan ini sebagai referensi untuk menambahkannya sebagai teman secara manual.

Jumlah pengguna yang bisa ditambahkan maupun menambahkan sebagai teman LINE dibatasi.

Jika pesan "Maaf, Anda tidak dapat menambah teman lagi karena jumlah teman di akun ini sudah maksimal." ditampilkan saat akan menambahkan seorang pengguna sebagai teman, itu berarti pengguna tersebut sudah tidak bisa ditambahkan karena sudah terlalu banyak ditambahkan pengguna lain sebagai teman.

Kami tidak menyediakan fitur untuk mengurungkan penghapusan teman yang dihapus setelah diblokir atau disembunyikan dan menambahkan kembali teman tersebut ke daftar Teman. Untuk menambahkan kembali teman tersebut, silakan coba cara-cara berikut ini.

Melalui Cari ID, Cari No. Telepon, atau Kode QR
Silakan cek halaman Bantuan tentang cara menambahkan teman.
Catatan: Pencarian nomor telepon hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0

Melalui ruang obrolan
1. Tekan tab Obrolan > pilih ruang obrolan dengan teman yang dimaksud
2. Tekan Tambah

Jika ruang obrolan yang bersangkutan sedang disembunyikan, coba tambahkan teman setelah menampilkan kembali ruang obrolan tersebut dengan langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Obrolan > Obrolan Tersembunyi
2. Tekan Edit pada teman yang ingin ditampilkan kembali > Tampilkan Obrolan
Catatan: Jika ruang obrolan tersebut telah dihapus, ruang tersebut tidak akan bisa ditampilkan kembali

Untuk mencegah diterimanya obrolan atau undangan grup yang mengganggu dari pengguna di daftar Rekomendasi Teman, silakan coba lakukan pengaturan berikut ini.

Menyalakan fitur Filter Pesan
Nyalakan fitur Filter Pesan untuk mencegah diterimanya pesan obrolan maupun undangan grup dari pengguna di daftar Rekomendasi Teman. Mohon diperhatikan bahwa fitur ini tidak bisa mencegah pesan obrolan maupun undangan grup dari pengguna yang sudah ditambahkan ke daftar Teman.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Privasi
2. Nyalakan fitur Filter Pesan
Pindah ke layar pengaturan Filter Pesan

Mematikan fitur Izinkan Tambah dengan ID
Matikan fitur Izinkan Tambah dengan ID untuk mencegah ditambahkannya akun sebagai Teman oleh pengguna lain melalui pencarian ID LINE.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Profil
2. Matikan fitur Izinkan Tambah dengan ID
Pindah ke layar pengaturan Izinkan Tambah dengan ID

Mematikan fitur Izinkan Orang Menambahkan
Matikan fitur Izinkan Orang Menambahkan untuk mencegah ditambahkannya akun sebagai Teman oleh pengguna lain melalui pencarian nomor telepon. Jika fitur ini dimatikan, teman bisa ditambahkan menggunakan pencarian ID atau kode QR.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Teman
2. Matikan fitur Izinkan Orang Menambahkan
Pindah ke layar pengaturan Izinkan Orang Menambahkan

Catatan: Penambahan teman dengan pencarian nomor telepon hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0

Begitu ditambahkan sebagai Teman oleh seorang pengguna, akun pengguna tersebut akan ditampilkan di daftar Rekomendasi Teman. Detail mengenai penambahan teman bisa dicek di cara kerja fitur Rekomendasi Teman.

Untuk mencegah ditampilkannya akun pengguna yang tidak dikenal pada daftar Rekomendasi Teman, silakan lakukan pengaturan-pengaturan berikut ini.
- Tidak ingin ditambahkan sebagai teman
- Menolak pencarian ID

Silakan pertimbangkan untuk memblokir atau menghapus akun yang sudah terlanjur ditampilkan di daftar Rekomendasi Teman.

Ada kemungkinan penggunaan layanan sedang dibatasi karena telah ditemukan tindakan yang melanggar atau dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan.

Berikut adalah beberapa hal utama yang dianggap sebagai pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan.

- Membagikan konten yang mengandung kekerasan atau menyinggung SARA (suku, ras, agama, dan antargolongan)
- Membagikan konten yang tidak senonoh (pornografi), maupun hal-hal lain yang dianggap melanggar ketentuan susila masyarakat dalam bentuk lisan atau ekpresi lainnya
- Melakukan pertukaran informasi pribadi, seperti nomor telepon, alamat, ID LINE, dan sebagainya, maupun secara terus-menerus mengajak atau mendesak pengguna lain untuk bertemu secara pribadi
- Melakukan tindakan ilegal seperti transaksi obat-obatan terlarang, perdagangan saham secara ilegal, maupun tindakan pelanggaran hukum lainnya
- Mengajak seseorang yang masih di bawah umur untuk melakukan pertemuan yang tidak selayaknya, maupun melakukan perencanaan untuk melakukan hal tersebut
- Melakukan tindakan yang dianggap sebagai spam, seperti berulang kali mengirimkan stiker atau pos dalam jangka waktu dekat

Catatan: Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan penjelasan mendetail mengenai dasar pertimbangan kami dalam menentukan bahwa suatu tindakan dinilai melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan beserta alasannya

Sebagai informasi, jangka waktu pembatasan sementara layanan adalah antara 24 jam sampai dengan 7 hari. Akan tetapi, tergantung dari pelanggaran yang dilakukan, ada kalanya pembatasan akan diterapkan untuk lebih dari 7 hari.

Fitur yang dibatasi penggunaannya akan bisa digunakan lagi setelah masa pembatasan berakhir.

Silakan cek LINE Safety Center > Standar Pos di LINE sebagai referensi untuk menghindari terjadinya pelanggaran yang akan mengakibatkan pembatasan penggunaan layanan di masa mendatang.

Jika tidak merasa telah melakukan pelanggaran, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.