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메세지를 표시할 수 없다고 나와서 주고받은 메시지를 확인할 수 없어요. toggle

스마트폰에서 계정을 이전했을 때 아래와 같은 메시지가 표시되며 예전 메시지를 확인할 수 없는 경우가 있습니다.

- 메세지를 표시할 수 없습니다.

- 이 메시지가 이전 기기에서 백업되지 않았습니다.

- 암호화를 해제할 수 없어 보낸 메시지를 확인할 수 없습니다.

이러한 메시지가 표시되었을 경우, 예전 메시지는 다시 표시할 수 없습니다.

예전 메시지를 확인하고 싶을 경우, 대화 상대에게 메시지 공유를 요청해 주세요.

또한, 이러한 메시지는 아래에 해당될 경우 표시됩니다.

1. 같은 OS의 기기로 계정을 이전(예: iOS에서 iOS)했을 경우, 메시지를 백업 및 복원하지 않았음

대화를 백업한 후에 복원하는 것으로 새 기기에서 예전 메시지를 확인할 수 있습니다.

대화 내용 백업 및 복원 방법은 여기를 확인해 주세요.

2. 다른 OS 기기로 게정을 이전함(예시: iOS에서 Android)

서로 다른 OS 기기로 계정을 이전할 경우, 대화 내용은 이전할 수 없습니다.

3. 계정 이전 중에 메시지를 받음

계정 이전 도중에 수신한 메시지는 새 기기로 이전할 수 없습니다.

Letter Sealing이란 무엇인가요?

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기기 잠금 해제 방법을 사용하여 iPad나 PC에서 로그인하려면 어떻게 해야 하나요? toggle

기기 잠금 해제 방법을 사용하여 로그인하려면 아래를 확인해 주세요.

<처음 로그인하는 경우>

1) LINE iPad 버전 또는 PC 버전 실행

2) LINE 계정에 등록한 전화번호를 입력하고 휴대폰으로 로그인 선택

3) 인증번호 확인 선택

4) 스마트폰에서 LINE 앱 실행

5) 홈 > 설정 > 계정 > 다른 기기와 연동 선택

6) iPad 버전 또는 PC 버전에 표시된 6자리 인증번호를 스마트폰에 입력

7) 스마트폰에서 잠금 해제 화면이 표시되면 인증하기

<로그인한 적이 있는 경우>

1) LINE iPad 버전 또는 PC 버전 실행

2) LINE 계정에 등록한 전화번호를 입력하고 휴대폰으로 로그인 선택

3) 스마트폰에서 LINE 앱 실행

4) 스마트폰에서 잠금 해제 화면이 표시되면 인증하기

'로그인했습니다.'가 표시되면 정상적으로 로그인된 것입니다.

로그인 시 LINE 공식 계정에서 로그인 알림 메시지가 발송됩니다.

알림 내용은 여기를 확인해 주세요.

* 알림은 스마트폰 LINE에서만 받을 수 있습니다.

기기 잠금 해제 방법으로 로그인하기 위한 사전 준비는 여기를 확인해 주세요.

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비밀번호를 확인하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요? toggle

사용 중인 비밀번호를 확인할 수 있는 방법은 없습니다.

비밀번호를 잊어버린 경우 아래 방법에 따라 변경해 주세요.

* 새 비밀번호는 잊어버리지 않도록 주의해 주세요.

<비밀번호 변경 방법>

1) 홈 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 계정 선택

2) 비밀번호 선택

* 잠금 해제 화면이 표시되면 LINE 비밀번호가 아닌 기기에서 직접 설정하신 암호나 PIN 코드, 생체 인증(지문이나 얼굴) 등으로 잠금을 해제해 주세요.

3) 새 비밀번호를 입력하고 변경 선택

* 경우에 따라 스마트폰 잠금을 해제해야 합니다.

스마트폰에서 도움말을 보고 계시다면 여기를 눌러 계정 설정 페이지로 이동할 수 있습니다.

LINE 계정을 이전할 때 기존 기기를 사용할 수 없는 경우 아래 도움말을 참조해 주세요.

계정 이전 시 비밀번호 확인 방법

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대화 내용을 복원하는 방법(iOS) toggle

대화 내용을 복원하려면 먼저 LINE에 로그인하기 전에 iCloud Drive를 켜주세요.

이미 로그인했다면 LINE을 다시 설치해 주세요.

* 설정 메뉴에서 대화를 복원할 수 없습니다.

* 대화 내에 있는 사진과 스티커는 복원할 수 없습니다.

<대화 복원 방법>

1) iCloud Drive를 켜기

2) 새 기기에서 계정 이전

3) 대화 내용 복원 화면이 표시되면 백업한 대화 복원 선택

iCloud Drive 설정 방법은 아래를 참조해 주세요.

* 대화 내용을 백업한 Apple ID로 iCloud에 로그인해 주시기 바랍니다.

<iCloud Drive 설정 방법>

1) iOS 기기의 설정 아이콘 > 화면 위쪽에 있는 이름 선택

2) iCloud > iCloud Drive켜기

3) LINE켜기

* 설정 방법이 다르다면 Apple로 문의해 주세요.

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대화 내용을 백업하거나 복원하고 싶어요. toggle

iOS를 사용하는 경우

iCloud로 대화 내용을 백업할 수 있습니다.

백업 방법

복원 방법

Android를 사용하는 경우

Google 드라이브에 대화 내용을 백업할 수 있습니다.

백업 및 복원 방법

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iCloud로 대화를 수동으로 백업하는 방법을 알려주세요. toggle

기기 변경 후에 대화 내용을 복원하려면 사전에 대화 백업(저장) 작업이 필요합니다.

iCloud로 대화를 수동으로 백업하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

* 자동 백업을 원하신다면 여기를 확인해 주세요.

<백업 방법>

1) 홈 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 대화 선택

2) 대화 백업 > 지금 백업 선택

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이메일을 등록하려면 어떻게 해야 하나요? toggle

이메일을 등록하면 LINE 계정을 이전할 때 비밀번호를 잊어버리더라도 다시 설정할 수 있습니다.

이메일 등록 방법은 아래를 확인해 주세요.

<등록 방법>

1) 홈 > 설정 > 계정 > 이메일 선택

2) 이메일 주소를 입력하고 다음 선택

3) 인증번호를 입력하거나 URL > 확인 선택

스마트폰에서 도움말을 보고 계시다면 여기를 눌러 계정 설정 페이지로 이동할 수 있습니다.

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계정 이전 시 어떤 정보를 가져올 수 있나요? toggle

계정과 함께 이전할 수 있는 정보는 아래와 같습니다.

<이전할 수 있는 정보>

- 친구 목록(그룹 포함)

- 노트와 앨범에 올린 내용

- 프로필 정보(프로필 사진 또는 동영상, 이름, 상태 메시지, 아이디)

- 타임라인과 프로필

- Keep에 올린 사진, 동영상, 파일 등(Keep 메모 제외)

- LINE 스티커와 테마(선물 포함)

- 아이템 구매 내역과 코인 잔액

- LINE 게임, 서비스 등 연동한 앱의 등록 정보

* iPhone → Android 폰, Android 폰 → iPhone과 같이 OS가 다른 스마트폰으로는 코인 잔액을 이전할 수 없습니다.

* LINE 계정을 이전했는데도 친구나 그룹이 사라진 경우는 여기를 확인해 주세요.

<이전할 수 없는 정보>

- 대화 내용

대화 내용은 계정을 이전하기 전에 미리 백업해 주세요.

대화 내용 백업 방법

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Letter Sealing이란 무엇인가요? toggle

Letter Sealing은 1:1 대화방 메시지에 종단간 암호화 기술을 적용한 서비스입니다.

* 종단간 암호화(End to End Encryption)란 송신자와 수신자 외에는 대화 내용을 읽을 수 없도록 설계된 통신 방식으로 서버에 저장되는 메시지 내용도 암호화됩니다.

대화를 보낸 사람과 받는 사람이 모두 Letter Sealing을 설정할 경우 보안이 더욱 강화된 메시지를 주고받을 수 있습니다.

Letter Sealing은 대화방에서 아래 내용을 암호화합니다.

- 텍스트 메시지(Youtube 등 다른 서비스를 통해 메시지를 보낸 경우는 제외)

- 위치 정보

- 1:1 통화 음성 및 영상통화

* 다른 메시지 관련 기능에도 순차적으로 적용될 예정입니다.

Letter Sealing이 설정된 상태에서 LINE PC 버전을 사용하려면 본인 확인을 해야 합니다.

본인 확인 방법은 여기를 확인해 주세요.

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전화 인증이란 무엇인가요? toggle

전화 인증이란, 입력하신 번호로 전화를 걸어 인증번호를 읽어드리는 인증 방법입니다.

전화 인증 방법은 아래를 확인해 주세요.

<전화 인증 방법>

1) 인증번호 입력 화면 아래의 전화 인증 선택

2) 확인 선택

3) 입력한 전화번호로 걸려 온 전화로 안내된 인증번호를 화면에 입력

* 발신자 전화번호가 해외 번호일 수 있습니다.

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