LINE

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よくある質問

LINEに問題が発生しました

LINEのご利用で問題が発生している場合、まずは以下の内容をお試しいただき、問題が改善されるかをご確認ください。

※注意事項※
アプリのバージョンアップやOSのアップデードなどを行うと、まれに[LINEユーザーログイン]を求められる画面が表示される場合がありますので、こちらのページを参考に、事前にメールアドレス登録/facebook認証の設定をお願いします。

◆お試しいただきたい内容◆
下記手順でご不明な点については、ご契約の携帯電話会社へお問い合わせください。

1)アプリのバージョンアップ
2)アプリの再起動
- 再起動の方法はこちらをご確認ください
3)端末の再起動
4)OSのアップデート
5)ウェブ利用制限・フィルタリングサービスの内容確認、または解除
6)LINEアプリのキャッシュを削除
7)不要なアプリおよびデータの削除

「IDの検索を許可」をオンにすることができません

Android・iOS版LINEでは、LINE IDの検索機能に対する制限を設けています。
詳細な内容につきましては、LINE 公式ブログに掲載していますので、ご確認ください。
 
▼該当する条件
端末:Android・iPhone
キャリア:au(KDDI)・NTTドコモ・ソフトバンクモバイル
年齢:18歳未満
 
まだ年齢認証がお済みでない場合は、以下の手順より設定を行ってください。
 
≪au(KDDI)・ソフトバンクモバイルをご利用の方≫
◆年齢確認手順◆
1)メインメニューの[その他]をタップ
2)[設定]をタップ
3)[年齢確認]または[auユーザー向け]/[softbankユーザー向け]をタップ
4)[年齢認証結果]をタップ
※以降の操作は各キャリアによって異なります
※年齢認証時に問題が発生した場合は、サービス提供元へご確認ください
 
≪NTTドコモをご利用の方≫
ドコモショップなどで利用者情報の登録をしていただくことで年齢認証が可能となります。
利用者情報登録後、以下の手順で、年齢認証手続きをお願い致します。

◆利用者情報登録後の年齢確認手順◆
1)メインメニューの[その他]をタップ
2)[設定]をタップ
3)[docomoユーザー向け]をタップ
4)[年齢確認状況]をタップ
5)[OK]をタップ
※利用者情報の登録がお済みでない場合は、下記のURLをご参照の上、ご契約の携帯電話会社にご連絡ください。
▼ご利用者情報の登録 | お客さまサポート | NTTドコモ
http://www.nttdocomo.co.jp/support/procedure/change_release/user_info/


ご利用の携帯電話会社を問わず、年齢認証ができない場合には、以下のいずれかの方法で相手を[友だち]に追加してください。

▼追加する方法

・電話番号を交換した状態で、[友だち自動追加][友だちへの追加を許可]からアドレス帳の同期を行って追加する
ふるふるで追加する
QRコードで追加する

機種変更したときに、以前の利用情報を引き継ぐことができますか?

今まで使用していたアカウントを引き継いで使用する場合は、機種を変更や交換する前の端末で以下のいずれかの設定が完了していることが大前提です。

機種を変更や交換する前の端末で[メールアドレス登録]または[メールアドレス連動設定](フィーチャーフォン版)、あるいは[Facebook]との連携を行っていない場合、使用していたアカウントを引き継ぐことはできません。

■引き継ぐことができる条件
・[メールアドレス連動設定]を行っている
 ※フィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)限定
・[メールアドレス登録]で「メールアドレス」「パスワード」を設定している
・[Facebook]の連携をしている

※スマートフォン、タブレットからフィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)へのアカウントの引き継ぎはできません。

■引き継ぎが可能なデータ
引き継ぎが可能なデータは以下となります。
・[友だち]リスト(グループ含む)
・プロフィール設定(プロフィール画像/名前/ひとこと/ID)
・LINEスタンプをご利用する権利(プレゼントスタンプ含む)
・課金アイテムの購入履歴やコイン残高
※異なるOS間(例:iPhone→Android、Android→iPhoneなど)では、コイン残高を引き継ぐことができませんのでご注意ください。

■トーク履歴のバックアップ
トーク履歴を引き継ぐことはできないため、以下のヘルプを参考にトーク履歴のバックアップ(保存)を行ってください。

 - iOSの場合はこちら
 - Android OSの場合はこちら

※BlackBerry版LINEでは、[トーク履歴をバックアップ]機能はありません。

以上をご確認の上で、以下にメールアドレスの登録方法と、登録時にアカウントを引き継ぐ手順をご案内しておりますので、ご確認ください。
 
■アカウントの引き継ぎ方法

【1】メールアドレスでアカウントを引き継ぐ
◆引き継ぐ前の端末で事前に[メールアドレス登録]を行う◆
1)[設定]を開く
2)[メールアドレス登録]をタップ
3)メールアドレスおよびパスワードを設定

◆アカウントを引き継ぐ手順◆
≪iPhone(iOS)・Android・WindowsPhoneの場合≫
1)LINEを起動
2)[LINEユーザーログイン]をタップ
3)変更前の端末で[メールアドレス登録]から登録されたメールアドレスおよびパスワードを入力し、[確認]をタップ

≪BlackBerryの場合≫
1)LINEを起動
2)[認証番号]を入力後、[メールアドレスで読込]をタップ
3)変更前の端末で[メールアドレス登録]から登録されたメールアドレスおよびパスワードを入力し、[確認]をタップ


【2】Facebook認証でアカウントを引き継ぐ
◆引き継ぐ前の端末で事前にFacebook認証を行う◆
1)[設定]を開く
2)[アカウント管理]をタップ
3)[Facebook 連携する]をタップ

◆Facebook認証で引き継ぐ手順◆
1) LINEをインストールし、開いた最初の画面で「LINEユーザーログイン」をタップ
2) 「Facebookでログイン」ボタンをタップ

▼Facebookにログインしている場合
3) Facebook上でアプリの利用条件を確認し登録完了

▼Facebookにログインしてない場合
3)Facebook画面でログイン
4)[削除して認証する]をタップ
※以前の端末で使用していたアカウントは削除されます。

パスワードを忘れてしまいました

パスワードを忘れてしまった場合は、お客さまの状況にあった番号の手順でパスワードの変更をお願いします。

※注意※
・パスワード再設定手続きのご案内メールは、LINEに登録されているメールアドレス宛てに送信されます。

【1】「メールアドレス・パスワード」の変更を行う場合
メールアドレスやパスワードの変更を行う際に、パスワードが不明な場合、以下の手順でパスワード再設定手続きのご案内メールを受信してください。

◆パスワードの再発行手順◆
1)メインメニュー[その他]>[設定]>[アカウント]の順にタップ
2)[メールアドレス登録]をタップ
3)[メールアドレス変更]をタップ
4)[パスワードを忘れた場合]をタップ
5)[確認]をタップ

パスワード再設定手続きのご案内メールが送られてこない場合はこちら

【2】アカウント引き継ぎを行う場合
端末変更やアンインストールなどで[LINEユーザーログイン]から、アカウントの引き継ぎを行う際にパスワードが不明な場合、以下の手順でパスワード再設定手続きのご案内メールを受信してください。

◆パスワードの再発行手順◆
1)[LINEユーザーログイン]をタップ
2)[パスワードを忘れた場合]をタップ
3)引き継ぎたいアカウントに登録しているメールアドレスを入力
4)[確認]をタップ

パスワード再設定手続きのご案内メールが送られてこない場合はこちら

1つの端末で複数のSIMを使うことはできますか?

1つの端末では1つの電話番号しか登録できません。
LINEでは、端末情報と電話番号の組み合わせで認証を行っているため、SIMを差し替えるたびにLINEの登録情報がリセットされることになります。

複数の端末から同じアカウントを使うことはできますか?

スマートフォン向けアプリ版LINEでは、複数の端末から同一アカウントで使うことはできません。
2台のスマートフォンや、スマートフォン・タブレットにそれぞれアプリをインストールし、同一のアカウントで使用する、ということはできない仕組みです。

携帯電話番号1つまたはメールアドレス1つにつき、1台のアプリ認証のみ行うことが可能です。
同一の電話番号またはメールアドレスでの認証を別の端末で行うと、以前利用していた端末ではアカウントが自動的に削除されるため、LINEを起動することができなくなります。

なお、PC版LINEでは同一のアカウントを利用することができます。

PC版LINEのダウンロードは、使用されているパソコンから以下のリンクにアクセスしてください。

▼PC版LINE
http://line.me/ja/download

登録メールアドレスが無効な場合には?

[メールアドレス登録]の解除手順は以下のとおりです。

◆手順◆
1)メインメニュー[その他]をタップ 
 ※Windows Phoneでは画面右上の[…]をタップ
2)[設定]をタップ 
3)[アカウント]をタップ
4)[メールアドレス登録]または[メールアドレス変更]をタップ
5)[登録解除]をタップ
6)パスワードを入力し[確認]をタップ
7)[登録解除]または[OK]をタップ

[メールアドレスの登録が解除されました]と表示されると、解除完了です。

■パスワードを忘れた場合
[確認]ボタンの下にある[パスワードを忘れた場合]をタップしてください。
ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定手続きのご案内メールを送信いたします。

パスワード再設定手続きのご案内メールが届かない場合は以下の内容をご確認ください。

■パスワードを忘れ、登録メールアドレスが無効な場合
LINEアプリからこのヘルプページを表示して、問題報告フォームより必要事項・問題の詳細な内容を記入の上、ご報告ください。

ヘルプへは、メインメニュー[その他]>[設定]>[ヘルプ]の手順でお進みください。
※Windows Phoneでは画面右上の[…]>[設定]>[ヘルプ]

※アプリ外からお問い合わせいただいても対応できかねますことを、あらかじめご了承ください

通知が届いてもトークが閲覧できません

トークの受信通知が届いてから実際のトークが受信される(表示される)までに時間がかかる場合もあります。
通知受信後、トークルームに移動してしばらく待ってもトークが表示されない場合には以下の内容をお試しください。

【1】一度トークリスト画面に戻った上で、再度該当のトークルームを開く

【2】アプリの再起動を行う
アプリを再起動する手順は、こちらをご確認ください。

通知が届きません

以下の内容について、ご確認ください。

■LINE全体の設定方法
1)メインメニュー[その他]をタップ
2)[設定]をタップ
3)[通知設定]をタップ
4)各項目を設定

■トークルームごとの設定
≪1:1トーク/複数人トークでの設定≫
1)メインメニュー[トーク]をタップ
2)トークルームをタップ
3)[通知ON/OFF]をタップ

≪グループでの設定≫
1)メインメニュー[友だち]をタップ
2)グループをタップ
3)[トーク]をタップ
4)[通知ON/OFF]をタップ

■端末の設定方法
【iOS端末をご利用の方】
1)[設定]をタップ
2)[通知センター]をタップ
3)アプリの一覧から[LINE]をタップ
4)各項目を設定

【Android端末をご利用の方】
LINEアプリを強制終了した場合、トークの受信通知が遅れて届いたり、受信できない場合があります。
アプリを強制終了した場合、LINEを起動し、再度該当トークルームを開いてください。
また、アプリの強制終了を行わないようご検討ください。

購入したコインまたはスタンプに問題が発生しています

お客さまがお使いの端末に合わせてご確認ください。
改善されない場合は、ヘルプ項目の下にある問題報告フォームへのリンクよりお問い合わせください。

【iOS端末をお使いのお客さま】
◆操作手順◆
1)メインメニューの画面より[その他]をタップ
2)[設定]をタップ
3)[スタンプ管理]をタップ
4)[購入履歴]をタップ
5)[スタンプ購入履歴を復元]をタップ
※該当スタンプを購入されたことのあるApple IDでログインの上、お試しください。

なお、お問い合わせの際は、注文番号が必要となります。
 ▼App Storeをご利用の場合
 Apple Storeのオーダー番号

 オーダー番号が不明な場合、下記の購入履歴とオーダー (注文) 番号を表示する方法をご参考ください。
 http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP


【Android端末をお使いのお客さま】
お問い合わせの際は、注文番号が必要となります。
 1.決済確認メールをお持ちの場合
 Google Playから届く決済確認メール内にある、注文番号ご確認ください

 2.決済確認メールがない場合、Google Walletから注文番号をご確認ください。
 取引の明細に記載されている「取引 ID」を弊社までご返信ください。
 ・Google Wallet
 https://wallet.google.com/
 ※ログインに必要なアカウント情報がご不明の場合には、Google社にご確認ください。

上記をご確認のうえ、問題報告フォームよりご報告ください。

PC版LINEを利用するには?

PC版LINEのご利用は、スマートフォン(またはタブレット)版LINEで[メールアドレス登録]、またはフィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)版LINEで[メールアドレス連動設定]が完了している必要があります。

以下の順序でPC版LINEへのご登録をお願いします。
※PC版LINEからLINEの新規登録はできません。

1)各デバイスでメールアドレスの設定を行ってください。
- スマートフォンまたはタブレットを使用している場合はこちら
- フィーチャーフォンを使用している場合はこちら

2)PC版LINEのダウンロードは、使用されているパソコンから以下のリンクにアクセスしてください。

■PC版LINEのダウンロード
http://line.me/ja/download

3)「1)」で設定した「メールアドレス」「パスワード」でPC版LINEにログインしてください。
※PC版LINEの動作につきましては、各端末の推奨環境をご確認ください。

灰色のビックリマークはなんですか?

コメントや画像の横に灰色の「!」マークが表示されている場合、メッセージの送信が正常に完了できていません。
今一度、通信が安定している場所やWi-Fi環境にてお試しください。

◆トークの再送手順◆
1)ビックリマークを、タップ
2)「再送する」を選択

基本的な使い方

問題が発生している場合