LINE

ヘルプ

よくある質問

★LINEアカウントの引き継ぎができるかどうかチェックする★ toggle
今使用しているアカウントが引き継ぎできる状態かどうかは、公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」の質問に回答していくだけで、簡単にチェックできます。

操作手順
1)こちらから「LINEかんたんヘルプ」を友だちに追加
2)[トーク]から「LINEかんたんヘルプ」とのトーク画面をタップ
3)[引き継ぎができるかどうかチェックする]をタップ
4)質問に回答

■LINEアカウントの引き継ぎとは
機種変更したときに、古い端末で使っていたLINEアカウントを、新しい端末でも使用できるようにするための操作のことです。

アカウントの引き継ぎに失敗すると、「友だちリスト」「スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字」「トーク履歴」などの、大切な情報が消えてしまいます。

いつ起こるか分からない端末の故障や紛失、新しい機種へ変更したときに大切な情報を失わないよう、アカウントの引き継ぎに必要な情報(電話番号、パスワード)を登録⋅更新しておくことが重要です。

引き継ぎの詳細は、こちら

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]という画面が表示された toggle
以下のいずれかの方法で、LINEアカウントの引き継ぎを続けることができます。

機種変更前のスマートフォンでまだLINEが利用できる場合
機種変更前のスマートフォンを起動して、[設定][アカウント引き継ぎ設定][アカウントを引き継ぐ]をオンに変更してください。


その後、新しいスマートフォンで[アカウント引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面の[続行]をタップしてください。

LINEに登録していた電話番号でSMSの受信ができる場合
[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップしてください。
LINEに登録していた電話番号にSMSが送られます。

送られたSMSに記載されている認証番号を新しいスマートフォンに入力してください。

PC版LINEを利用している場合
[アカウント引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップしてください。
LINE上に認証番号が送信されますので、LINEのトーク画面で認証番号を確認してください。
確認した認証番号を新しいスマートフォンに入力してください。


LINEのトークでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加>LINEトークで質問を投稿

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINEアカウントを引き継ぐには? toggle
LINEアカウントの引き継ぎとは、機種変更したときに、古い端末で使っていたLINEアカウントを、新しい端末でも使用できるようにするための操作のことです。

LINEアカウントを引き継ぐには、以下の条件のどちらかを満たしている必要があります。

- LINEアカウントに電話番号⋅メールアドレス⋅パスワードを登録している
- LINEアカウントにFacebookまたはApple IDを連携させている
※Apple IDを使ったアカウント引き継ぎは、iOS同士でのみ可能です

ご自身のLINEアカウントが、引き継ぎをするための条件を満たしているかご確認ください。

電話番号⋅メールアドレス⋅パスワードの登録や確認




LINEアカウントとFacebook/Apple IDの連携

LINEアカウントの引き継ぎ手順は、以下のヘルプをご参照ください。



 

LINEのトークでもわからないことを確認できます。

LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加>LINEトークで質問を投稿

 

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

登録しているメールアドレスを確認するには? toggle
登録しているメールアドレスは以下の手順で確認できます。

メールアドレスの確認手順
1)[ホーム][設定][アカウント]をタップ
2)[メールアドレス][メールアドレス変更]をタップ
3)メールアドレス入力欄の下にメールアドレスが表示されます


メールアドレスを登録していなかった場合はこちら
メールアドレスを変更したい場合はこちら 


LINEのトークでもわからないことを確認できます。

LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加>LINEトークで質問を投稿

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

登録しているパスワードを確認⋅変更するには? toggle
パスワードを直接確認することはできません。
パスワードを忘れた場合は、以下の手順で変更してください。
※変更したパスワードは忘れないようにメモをしておきましょう

操作手順
1)[ホーム][設定][アカウント]をタップ
2)[パスワード]をタップ
3)新しいパスワードを入力し[OK]をタップ
※端末にパスコードやTouch ID、Face IDを設定している場合は、パスワードを変更する時にロック解除の操作が必要です。



LINEアカウントを引き継ぐ際に旧端末を確認できない場合は、以下を参照してください。

変更の際には第三者に推測されにくいパスワードの設定をおすすめします。


LINEのトークでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加>LINEトークで質問を投稿

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

アカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは? toggle
アカウントを引き継ぐことによって、以下のデータを移行することができます。

同じOS間で引き継ぎできるデータ
- 友だち⋅グループ
- プロフィール情報
- アルバム⋅ノートの情報
- タイムライン
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字
- Keepに保存したデータ
- LINE連動アプリ⋅サービスの情報
- LINE Pay⋅LINEポイント残高
- トーク履歴(事前にバックアップが必要)
- LINEコインなどのアプリ内通貨(ジェムなどの各種GAME内通貨、マンガコイン、占いコインなど)


異なるOS間で引き継ぎできるデータ
- 友だち⋅グループ
- プロフィール情報
- アルバム⋅ノートの情報
- タイムライン
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字
- Keepに保存したデータ
- LINE Pay⋅LINEポイント残高

引き継いだアカウントから、友だち⋅グループなどの情報が消えている場合は、こちらに該当している可能性があります。




LINEのトークでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加>LINEトークで質問を投稿

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

iPhoneを復元した際のLINEの引き継ぎ方法 toggle
iTunesやiCloudから復元した場合も、LINEの引き継ぎが必要です。

操作手順
1)LINEを起動
2)[本人確認が必要です]と表示されるため、[本人確認する]をタップ
3)登録したメールアドレス⋅パスワードを入力し、[OK]をタップ
4)[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]の画面が表示されたら以下を確認してください
■機種変更前の端末が使える場合
機種変更前の端末で[アカウント引き継ぎ設定][ON]にした後、新しい端末で[続行]をタップ
■機種変更前の端末が使えない場合
[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップし、登録電話番号にSMSで届いた認証番号を入力
5)[アップデートのご案内]の画面が表示された場合は、[番号認証]もしくは[Facebookでログイン]を行う


引き継ぎの途中で問題が発生する場合は以下を確認してください。
引き継ぎ認証番号が届かない
エラーが発生する、古いメールアドレスが表示される 

 

 

LINEのトークでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加>LINEトークで質問を投稿

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

iCloudへ手動でトークをバックアップする方法 toggle
機種変更後にトークを復元するには、事前にバックアップ(保存)が必要です。
iCloudへ手動でトークをバックアップするには、以下の手順をご確認ください。
※自動でバックアップを行うには、こちらをご確認ください

操作手順
1)[ホーム][設定][トーク]をタップ
2)[トークのバックアップ][今すぐバックアップ]をタップ


LINEのトークでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加>LINEトークで質問を投稿

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

アカウントの引き継ぎをしたら友だちやグループが消えた toggle
アカウントを引き継いだにもかかわらず、友だちやグループなどが消えている場合、現在のアカウントを引き継ぐ前に、以下いずれかの操作を行ったことが原因です。

- 新規登録を行った 
- 他のアカウントを引き継いだ

上記の操作を行うと、これまでのアカウントが使えない状態になり、友だちやグループなどが削除されます。
一度削除された友だちやグループなどのデータは復元できません。

※LINEは、1つの電話番号、またはFacebookアカウントを複数のアカウントに登録することができません。
LINEに登録済みの電話番号、またはFacebookアカウントを他のアカウントに登録すると、元のアカウントが使用できなくなります。

購入したアイテム⋅LINE Pay残高⋅LINEポイント残高などの課金情報は引き続きご利用いただけます。
購入したアイテムのダウンロード手順はこちら

タイムラインやプロフィールに問題が発生している場合は、こちらをご確認ください。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINEからログインを促すメールやトークが届いた toggle
フィッシング詐欺と呼ばれる悪質な行為が報告されています。
フィッシング詐欺とは、LINEからの連絡に見せかけて、LINEに登録しているメールアドレスとパスワードを入力させ、アカウントを乗っ取る悪質な行為です。

フィッシング詐欺には、以下の特徴があります。

フィッシングメッセージの特徴
- 本文内にログイン画面へのURLが書かれていて、そのURLにアクセスするよう促している
- 日本語に不自然な部分がある

フィッシングサイトの特徴
- ログイン画面の上部にURLが表示されている

上記に該当するメールなどを受け取った場合は、本文内のリンクを開いたり、リンク先のログイン画面でメールアドレスやパスワードを入力しないでください。
また、ログインしてしまった場合でも、SMSで送られてくる4桁の認証番号を絶対に入力しないでください。

フィッシングサイトにログインしてしまった場合の対処法
- LINEのパスワードを変更する

- 他社サービスのパスワードを変更する
LINEに登録しているパスワードを他社サービスでも使用している場合、被害が拡大する可能性があるので、速やかに変更してください。

- LINEに連絡する
以下のメールアドレス宛に、不審なメールを転送してください。
フィッシング詐欺報告用メールアドレス
dl_pm-report@linecorp.com
※情報収集用のアドレスになるため、返信を行うことはありません。

LINE公式ブログでも具体的な内容をご紹介していますので、こちらからご覧ください。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

カテゴリー

ヘルプセンター
TOP