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よくある質問

覚えのないログイン通知が届きました

PC版/Windows 8版LINEまたはLINEウェブストア内にログインすると、ログイン通知が届きます。
覚えのないログイン通知が届いた場合には、セキュリティのため以下の対応を行うことをお勧めします。

1)他端末からのログイン許可をオフにする
[他端末ログイン許可]設定*をオフにすると、PC版またはWindows 8版LINEにログインすることができなくなります。
また、設定をオフにした時点で、他端末では自動的にログアウトされます。

◆手順◆
2.[他端末ログイン許可]をオフにする

*このリンクはスマートフォンのみ有効です

2) パスワードを変更する
パスワードの変更手順はこちらのヘルプをご覧ください。

LINEに問題が発生しました

LINEのご利用で問題が発生している場合、まずは以下の内容をお試しいただき、問題が改善されるかをご確認ください。

※注意事項※
アプリのバージョンアップやOSのアップデードなどを行うと、まれに[LINEユーザーログイン]を求められる画面が表示される場合がありますので、こちらのページを参考に、事前にメールアドレス登録/facebook認証の設定をお願いします。

◆お試しいただきたい内容◆
下記手順でご不明な点については、ご契約の携帯電話会社へお問い合わせください。

1)アプリのバージョンアップ
2)アプリの再起動
- 再起動の方法はこちらをご確認ください
3)端末の再起動
4)OSのアップデート
5)ウェブ利用制限・フィルタリングサービスの内容確認、または解除
6)LINEアプリのキャッシュを削除
7)不要なアプリおよびデータの削除

機種変更したときに、以前の利用情報を引き継ぐことができますか?

今まで使用していたアカウントを引き継いで使用する場合は、機種を変更や交換する前の端末で以下のいずれかの設定が完了していることが大前提です。

機種を変更や交換する前の端末で[メールアドレス登録]または[メールアドレス連動設定](フィーチャーフォン版)、あるいは[Facebook]との連携を行っていない場合、使用していたアカウントを引き継ぐことはできません。

■引き継ぐことができる条件
・[メールアドレス連動設定]を行っている
 ※フィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)限定
・[メールアドレス登録]で「メールアドレス」「パスワード」を設定している
・[Facebook]の連携をしている

※スマートフォン、タブレットからフィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)へのアカウントの引き継ぎはできません。

■引き継ぎが可能なデータ
引き継ぎが可能なデータは以下となります。
・[友だち]リスト(グループ含む)
・プロフィール設定(プロフィール画像/名前/ひとこと/ID)
・LINEスタンプをご利用する権利(プレゼントスタンプ含む)
・課金アイテムの購入履歴やコイン残高
※異なるOS間(例:iPhone→Android、Android→iPhoneなど)では、コイン残高を引き継ぐことができませんのでご注意ください。

■トーク履歴のバックアップ
トーク履歴を引き継ぐことはできないため、以下のヘルプを参考にトーク履歴のバックアップ(保存)を行ってください。

 - iOSの場合はこちら
 - Android OSの場合はこちら

※BlackBerry版LINEでは、[トーク履歴をバックアップ]機能はありません。

以上をご確認の上で、以下にメールアドレスの登録方法と、登録時にアカウントを引き継ぐ手順をご案内しておりますので、ご確認ください。
 
■アカウントの引き継ぎ方法

【1】メールアドレスでアカウントを引き継ぐ
◆引き継ぐ前の端末で事前に[メールアドレス登録]を行う◆
1)[設定]を開く
2)[メールアドレス登録]をタップ
3)メールアドレスおよびパスワードを設定

◆アカウントを引き継ぐ手順◆
≪iPhone(iOS)・Android・WindowsPhoneの場合≫
1)LINEを起動
2)[LINEユーザーログイン]をタップ
3)変更前の端末で[メールアドレス登録]から登録されたメールアドレスおよびパスワードを入力し、[確認]をタップ

≪BlackBerryの場合≫
1)LINEを起動
2)[認証番号]を入力後、[メールアドレスで読込]をタップ
3)変更前の端末で[メールアドレス登録]から登録されたメールアドレスおよびパスワードを入力し、[確認]をタップ


【2】Facebook認証でアカウントを引き継ぐ
◆引き継ぐ前の端末で事前にFacebook認証を行う◆
1)[設定]を開く
2)[アカウント管理]をタップ
3)[Facebook 連携する]をタップ

◆Facebook認証で引き継ぐ手順◆
1) LINEをインストールし、開いた最初の画面で「LINEユーザーログイン」をタップ
2) 「Facebookでログイン」ボタンをタップ

▼Facebookにログインしている場合
3) Facebook上でアプリの利用条件を確認し登録完了

▼Facebookにログインしてない場合
3)Facebook画面でログイン
4)[削除して認証する]をタップ
※以前の端末で使用していたアカウントは削除されます。

パスワードを忘れてしまいました

パスワードを忘れてしまった場合は、お客さまの状況にあった番号の手順でパスワードの変更をお願いします。

※注意※
・パスワード再設定手続きのご案内メールは、LINEに登録されているメールアドレス宛てに送信されます。

【1】「メールアドレス・パスワード」の変更を行う場合
メールアドレスやパスワードの変更を行う際に、パスワードが不明な場合、以下の手順でパスワード再設定手続きのご案内メールを受信してください。

◆パスワードの再発行手順◆
1)メインメニュー[その他]>[設定]>[アカウント]の順にタップ
2)[メールアドレス登録]をタップ
3)[メールアドレス変更]をタップ
4)[パスワードを忘れた場合]をタップ
5)[確認]をタップ

パスワード再設定手続きのご案内メールが送られてこない場合はこちら

【2】アカウント引き継ぎを行う場合
端末変更やアンインストールなどで[LINEユーザーログイン]から、アカウントの引き継ぎを行う際にパスワードが不明な場合、以下の手順でパスワード再設定手続きのご案内メールを受信してください。

◆パスワードの再発行手順◆
1)[LINEユーザーログイン]をタップ
2)[パスワードを忘れた場合]をタップ
3)引き継ぎたいアカウントに登録しているメールアドレスを入力
4)[確認]をタップ

パスワード再設定手続きのご案内メールが送られてこない場合はこちら

複数の端末から同じアカウントを使うことはできますか?

スマートフォン向けアプリ版LINEでは、複数の端末から同一アカウントで使うことはできません。
2台のスマートフォンや、スマートフォン・タブレットにそれぞれアプリをインストールし、同一のアカウントで使用する、ということはできない仕組みです。

携帯電話番号1つまたはメールアドレス1つにつき、1台のアプリ認証のみ行うことが可能です。
同一の電話番号またはメールアドレスでの認証を別の端末で行うと、以前利用していた端末ではアカウントが自動的に削除されるため、LINEを起動することができなくなります。

なお、PC版LINEでは同一のアカウントを利用することができます。

PC版LINEのダウンロードは、使用されているパソコンから以下のリンクにアクセスしてください。

▼PC版LINE
http://line.me/ja/download

通知が届いてもトークが閲覧できません

トークの受信通知が届いてから実際のトークが受信される(表示される)までに時間がかかる場合もあります。
通知受信後、トークルームに移動してしばらく待ってもトークが表示されない場合には以下の内容をお試しください。

【1】一度トークリスト画面に戻った上で、再度該当のトークルームを開く

【2】アプリの再起動を行う
アプリを再起動する手順は、こちらをご確認ください。

購入したコインまたはスタンプに問題が発生しています

お客さまがお使いの端末に合わせてご確認ください。
改善されない場合は、ヘルプ項目の下にある問題報告フォームへのリンクよりお問い合わせください。

【iOS端末をお使いのお客さま】
◆操作手順◆
1)メインメニューの画面より[その他]をタップ
2)[設定]をタップ
3)[スタンプ管理]をタップ
4)[購入履歴]をタップ
5)[スタンプ購入履歴を復元]をタップ
※該当スタンプを購入されたことのあるApple IDでログインの上、お試しください。

なお、お問い合わせの際は、注文番号が必要となります。
 ▼App Storeをご利用の場合
 Apple Storeのオーダー番号

 オーダー番号が不明な場合、下記の購入履歴とオーダー (注文) 番号を表示する方法をご参考ください。
 http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP


【Android端末をお使いのお客さま】
お問い合わせの際は、注文番号が必要となります。
 1.決済確認メールをお持ちの場合
 Google Playから届く決済確認メール内にある、注文番号ご確認ください

 2.決済確認メールがない場合、Google Walletから注文番号をご確認ください。
 取引の明細に記載されている「取引 ID」を弊社までご返信ください。
 ・Google Wallet
 https://wallet.google.com/
 ※ログインに必要なアカウント情報がご不明の場合には、Google社にご確認ください。

上記をご確認のうえ、問題報告フォームよりご報告ください。

登録メールアドレスが無効な場合には?

[メールアドレス登録]の解除手順は以下のとおりです。

◆手順◆
1)メインメニュー[その他]をタップ 
 ※Windows Phoneでは画面右上の[…]をタップ
2)[設定]をタップ 
3)[アカウント]をタップ
4)[メールアドレス登録]または[メールアドレス変更]をタップ
5)[登録解除]をタップ
6)パスワードを入力し[確認]をタップ
7)[登録解除]または[OK]をタップ

[メールアドレスの登録が解除されました]と表示されると、解除完了です。

■パスワードを忘れた場合
[確認]ボタンの下にある[パスワードを忘れた場合]をタップしてください。
ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定手続きのご案内メールを送信いたします。

パスワード再設定手続きのご案内メールが届かない場合は以下の内容をご確認ください。

■パスワードを忘れ、登録メールアドレスが無効な場合
LINEアプリからこのヘルプページを表示して、問題報告フォームより必要事項・問題の詳細な内容を記入の上、ご報告ください。

ヘルプへは、メインメニュー[その他]>[設定]>[ヘルプ]の手順でお進みください。
※Windows Phoneでは画面右上の[…]>[設定]>[ヘルプ]

※アプリ外からお問い合わせいただいても対応できかねますことを、あらかじめご了承ください

★注意★複数のサービスで同じパスワードを使っている方へ

昨今、他社サービスから流出したと思われるメールアドレス・パスワード等を利用して、別のインターネットサービスに不正ログインをするなど悪用するケースが増えています。
 ※LINEに登録した情報(電話番号・登録メールアドレス*・パスワード等)が外部に流出したという事実はありません。
 
他社サービスと同じメールアドレス・パスワードをLINEでも設定している場合は、パスワードの変更を強く推奨いたします。
*機種変更やPC版でのログイン時に必要な、「メールアドレス登録」の設定を指します。

▼パスワードの変更方法
1) LINEアプリの[その他]→[設定]→[アカウント]→[メールアドレス登録]を開く
2) [パスワードの変更]を開く
3) 「現在のパスワード」を入力し、「新しいパスワード」に新しく変更したいパスワードを2回入力し「確認」

パスワード変更等に関するヘルプページは下記です

▼不正ログインの被害事例
不正ログインを行った犯人は、そのアカウントを使って以下のようなトークを友だちに送信することが多いです。もし、このようなトーク(メッセージ)が友だちから送られてきたら、「これは本人からのメッセージではなく、不正ログインの被害に遭っているかも?」と疑ってください。

【よく送られてくるトーク】
1通目「何してますか?忙しいですか?手伝ってもらってもいいですか?」
(1通目に対して「どうしたの?」など返信をすると以下の2通目を送ってきます)
2通目「近くのコンビニエンスストアでweb moneyのプリペイドカードを買うのを手伝ってもらえますか?」
(2通目に対してさらに返信すると、具体的な購入の指示を送ってきます)

なお、上記は最近多い事例です。
犯人は、書き方や内容を変えてトークを送ってくる可能性もあるので、以下のような場合は不正ログイン犯かもしれない、と疑ってください。
・本人のいつもの口調とは違うメッセージ
・長年連絡を取っていない友だちから、挨拶も無しに突然金銭にまつわる連絡がくる
・不自然な日本語


▼不正ログインによる被害を受けた場合の対処法

【友だちが被害にあった場合】
LINEで友だちから上記のようなトークが送られてきて、相手が不正ログインに遭っていると分かった場合は、LINE以外の連絡手段(直接言う、メール、電話、SNSなど)で本人に不正ログインされていることを伝えてください。

【自分のアカウントが被害にあった場合】
何もしていないのに突如LINEが使えなくなったり、友だちから「不正ログインされているよ」と連絡がきたりした場合、以下の方法を実施してください。

(1)再ログインを試す
スマートフォンでLINEを開き、「LINEユーザーログイン」から事前に登録していたメールアドレス&パスワードを入力してログインを試す。
ログインできた場合は、すぐに[その他]→[設定]→[アカウント]→[メールアドレス登録]からパスワードを変更する。

(2)問い合わせからアカウント削除希望を出す
再ログインを試してもログインができない場合は、すでに犯人がパスワードを変更してしまっている可能性が高いです。その場合は、問題報告フォームのカテゴリで「自分のアカウントが盗まれた」を選択して詳細をお送りください。犯人がそれ以上悪用しないようアカウントを削除いたします。
なお、その後、新しくアカウントを作成してご連絡いただいた場合、購入済みの有料アイテム(スタンプやコイン)等を復活させることが可能です。

基本的な使い方

問題が発生している場合