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よくある質問

★引き継ぎができるかどうかチェックする★ toggle
アカウントの引き継ぎに失敗すると、「友だちリスト」「スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字」「トーク履歴」などの、大切な情報が消えてしまいます。

いつ起こるか分からないスマートフォンの故障や紛失、新しい機種へ変更したときに大切な情報を失わないよう、アカウントの引き継ぎに必要な情報(メールアドレスや電話番号)を登録⋅更新しておくことが重要です。

今使用しているアカウントが引き継ぎできる状態かどうかは、公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」の質問に回答していくだけで、簡単にチェックできます。

操作手順
1)こちらから「LINEかんたんヘルプ」を友だちに追加
2)[トーク]から「LINEかんたんヘルプ」とのトーク画面をタップ
3)[引き継ぎができるかどうかチェックする]をタップ
4)質問に回答

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機種変更する前に toggle

 

機種変更をした後にLINEを引き継いで使うには、事前に準備が必要です。


機種変更をする前に下記1~2のメモと、3~4の操作を行いましょう! 

※公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」では、質問に回答していくだけで「引き継ぎができるかどうか」を簡単にチェックできます


1. LINEに登録したメールアドレス   
メールアドレスの確認手順


2. メールアドレスを設定した際に登録したパスワード
パスワードは画面上で確認できません。

パスワードを変更するには?
登録メールアドレスが使えず、パスワードも忘れた
 

3. [アカウントを引き継ぐ]の設定をオンにする

機種変更後に電話番号が変更となる場合や、Facebookを利用してログインする場合、iTunes⋅iCloudで復元する場合はこの操作が必要です。

[アカウントを引き継ぐ]の設定をするには?

 

4. トーク履歴のバックアップ

Android Google ドライブでのトーク履歴のバックアップ/復元方法

iOS トークのバックアップ⋅復元方法

 

なお、機種変更前⋅後のOSが異なる場合(例:Android→iOS、iOS→Android)、トーク履歴およびコイン残高は移行できません。

 

機種変更した後は、新しい端末にLINEをインストール後、[ログイン]からLINEの引き継ぎ操作を行ってください。

 


 

STEP2はこちらから

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iPhoneを復元した際のLINEの引き継ぎ方法 toggle
iTunesやiCloudから復元した場合も、LINEの引き継ぎが必要です。

操作手順
1)LINEを起動
2)[本人確認が必要です]と表示されるため、[本人確認する]をタップ
3)登録したメールアドレス⋅パスワードを入力し、[OK]をタップ
4)[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]の画面が表示されたら以下を確認してください
■機種変更前の端末が使える場合
機種変更前の端末で[アカウント引き継ぎ設定]を[ON]にした後、新しい端末で[続行]をタップ
■機種変更前の端末が使えない場合
[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップし、登録電話番号にSMSで届いた認証番号を入力
5)[アップデートのご案内]の画面が表示された場合は、[番号認証]もしくは[Facebookでログイン]を行う


引き継ぎ完了です!
問題が発生する場合は以下を確認してください。
引き継ぎ認証番号が届かない
エラーが発生する、古いメールアドレスが表示される

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[設定]画面を開くには? toggle
友だちリストの画面上部にある[設定]([歯車]アイコン)をタップしてください。

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[友だち追加]の画面を開くには? toggle
友だちリストの画面上部にある[友だち追加]([人型]アイコン)をタップしてください。

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[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]という画面が表示された toggle
以下のいずれかの方法で、LINEアカウントの引き継ぎを続けることができます。

機種変更前のスマートフォンでまだLINEが利用できる場合
機種変更前のスマートフォンを起動して、[設定]>[アカウント引き継ぎ設定]で[アカウントを引き継ぐ]をオンに変更してください。
その後、新しいスマートフォンで[アカウント引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面の[続行]をタップしてください。

LINEに登録していた電話番号でSMSの受信ができる場合
[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップしてください。
LINEに登録していた電話番号にSMSが送られます。

送られたSMSに記載されている認証番号を新しいスマートフォンに入力してください。

PC版LINEを利用している場合
[アカウント引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップしてください。
LINE上に認証番号が送信されますので、LINEのトーク画面で認証番号を確認してください。
確認した認証番号を新しいスマートフォンに入力してください。

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登録しているメールアドレスを確認するには? toggle
登録しているメールアドレスは以下の手順で確認できます。

メールアドレスの確認手順
1)[友だち]>[設定]>[アカウント]をタップ
2)[メールアドレス]>[メールアドレス変更]をタップ
3)メールアドレス入力欄の下にメールアドレスが表示されます



メールアドレスを登録していなかった場合はこちら
メールアドレスを変更したい場合はこちら

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登録しているパスワードを確認⋅変更するには? toggle
パスワードを直接確認することはできません。
パスワードを忘れた場合は、以下の手順で変更してください。
※変更したパスワードは忘れないようにメモをしておきましょう

操作手順
1)[友だち]>[設定]>[アカウント]をタップ
2)[パスワード]をタップ
3)新しいパスワードを入力し[OK]をタップ
※端末にパスコードやTouch IDを設定している場合は、パスワード変更時にパスコードやTouch IDの入力が必要です。


LINEアカウントを引き継ぐ際に旧端末を確認できない場合は、以下を参照してください。

変更の際には第三者に推測されにくいパスワードの設定をおすすめします。

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iCloudへのトークバックアップ方法 toggle
機種変更後にトークを復元するには、事前にバックアップ(保存)が必要です。
以下の項目を確認し、バックアップを行ってください。

⋅LINEバージョン 6.4.0以上
⋅iOS 8.1以上
⋅iCloud Driveをオンにする

トーク内の画像やスタンプはバックアップ⋅復元ができません。
 必要な画像はアルバムやKeepへの保存をご検討ください

バックアップ手順
1)[友だち]>[設定]>[トーク]をタップ
2)[トークのバックアップ]>[今すぐバックアップ]をタップ


トークの復元手順はこちら

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家族や友人から電話番号と認証番号を聞かれた場合は? toggle
LINEやFacebookメッセンジャーなどを利用して、電話番号と認証番号を聞き出し、なりすましアカウントを作成する行為が報告されています。



相手に電話番号と認証番号を教えてしまうと、以下の被害が発生します。

- 自分になりすましたアカウントが作成され、自分のアカウントが削除される
- 自分になりすましたアカウントから、家族や友だちに金銭を要求するトークが送信される

家族や知人であっても、受信した認証番号は絶対に教えないでください。

認証番号は、LINEを使用するための重要な番号ですので、他人に教える必要はありません。

電話番号と認証番号を教えてしまった場合
こちらからご連絡ください。

LINE公式ブログでも具体的な内容をご紹介していますので、こちらからご覧ください。

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お助け公式アカウントが登場! toggle
LINEでお困りのことについては、LINEのトークで質問できる公式アカウント[LINEかんたんヘルプ]をご利用ください!


知りたいことをトークで質問すると、自動で回答します。
ぜひお試しください!

スマートフォンからの友だち登録はQRコードの画像をタップ、またはスキャンで完了。

☆PC版を利用の方はLINE IDで検索して、[追加]をクリック!☆ 
LINE ID:@line_help

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