LINE

Help

คำถามที่ถามบ่อย

การแลกเหรียญอัตโนมัติด้วย LINE Points คืออะไร toggle
เมื่อมีเหรียญไม่พอ หากมี LINE Points ในจำนวนที่สามารถใช้ซื้อได้ ท่านจะสามารถซื้อสติกเกอร์หรือธีมได้โดยไม่ต้องกดแลกเหรียญด้วยตัวเอง
โดยระบบจะแลก LINE Points เป็นเหรียญให้ท่านโดยอัตโนมัติในแอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชันต่อไปนี้

 - สำหรับผู้ใช้งาน iOS
 เวอร์ชัน LINE 6.8.5 ขึ้นไป

 - สำหรับผู้ใช้งาน Android 
 เวอร์ชัน LINE 6.8.2 ขึ้นไป

ท่านสามารถดูวิธีการตรวจสอบเหรียญที่มีอยู่จากสมาร์ทโฟนได้ ที่นี่

หมายเหตุ : จำนวน "เหรียญของฉัน" จะแสดงยอดรวมเหรียญที่มีอยู่กับเหรียญที่แลกจาก LINE Points

ทั้งนี้ อัตราการแลกเปลี่ยน LINE Points เป็นเหรียญจะแตกต่างกันในแต่ละประเทศ
กรุณาตรวจสอบอัตราการแลกเปลี่ยนได้ ที่นี่

ตัวอย่างการคำนวณเหรียญของฉัน (กรณีที่อัตราแลกเปลี่ยนของประเทศคือ 1 เหรียญ = 2 พอยท์)
- กรณีที่มี 60 เหรียญและ 80 พอยท์ "เหรียญของฉัน" จะแสดงเป็น 100 เหรียญ
- กรณีที่มี 10 เหรียญและ 100 พอยท์ "เหรียญของฉัน" จะแสดงเป็น 60 เหรียญ
- กรณีที่มี 0 เหรียญและ 100 พอยท์ "เหรียญของฉัน" จะแสดงเป็น 50 เหรียญ
- กรณีที่มี 10 เหรียญและ 90 พอยท์ "เหรียญของฉัน" จะแสดงเป็น 45 เหรียญ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เมื่อโอนย้ายบัญชีสามารถโอนย้ายข้อมูลใดได้บ้าง toggle
เมื่อดำเนินการโอนย้ายบัญชีใช้งาน ข้อมูลที่สามารถโอนย้ายได้และโอนย้ายไม่ได้มีดังต่อไปนี้

ข้อมูลที่โอนย้ายได้
- รายการ "เพื่อน" (รวมถึงกลุ่มแชท)
- เนื้อหาที่โพสต์ลงใน "โน้ต" และ "อัลบั้ม"
- การตั้งค่าของโปรไฟล์ (รูปโปรไฟล์, ชื่อ, ข้อความสถานะ, ID)
- ไทม์ไลน์, หน้าหลัก
- ข้อมูลที่บันทึกไว้ใน "Keep"
- สิทธิในการใช้งานสติกเกอร์ LINE และธีม (รวมถึงสติกเกอร์ที่ได้รับเป็นของขวัญ)
- ประวัติการซื้อไอเทม, เหรียญ, ยอดคงเหลือของ LINE Points
- ข้อมูลแอปพลิเคชันที่เชื่อมโยงกับ LINE (เช่น LINE GAME, LINE PLAY ฯลฯ)

หมายเหตุ :
* ระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกัน (เช่น จาก iPhone เปลี่ยนไป Android, จาก Android เปลี่ยนไป iPhone เป็นต้น) จะไม่สามารถใช้งานยอดคงเหลือเหรียญต่อได้

ข้อมูลที่โอนย้ายไม่ได้
- ประวัติการแชท

ทั้งนี้ ทีมงานขอแนะนำให้ท่านสำรองข้อมูล (แบ็คอัพ หรือบันทึก) ประวัติการแชทเอาไว้ล่วงหน้าก่อนที่จะโอนย้ายบัญชี


หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การโอนข้อมูลบัญชี LINE คืออะไร? toggle
การจะนำข้อมูลบัญชีเดิมมาใช้งานต่อได้นั้น จะต้องมีการตั้งค่าบัญชีตามด้านล่างเอาไว้กอ่นที่จะเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งาน

สิ่งที่จะต้องดำเนินการไว้ล่วงหน้าบนอุปกรณ์เครื่องเดิมคือ [ลงทะเบียนอีเมล์แอดเดรส] หรือ [ตั้งค่าเชื่อมต่ออีเมล์แอดเดรส](สำหรับฟีเจอร์โฟน), หรือเชื่อมต่อข้อมูลกับ [Facebook] เอาไว้ จึงจะสามารถนำข้อมูลบัญชีเดิมไปใช้งานต่อได้

■หน้าช่วยเหลือเกี่ยวกับการโอนข้อมูลบัญชี
1) เงื่อนไขของบัญชีที่สามารถโอนข้อมูลได้
2) ข้อมูลที่สามารถโอนไปใช้งานต่อได้
3) วิธีการโอนข้อมูลบัญชี (โดยใช้อีเมล์แอดเดรส)
4) วิธีการโอนข้อมูลบัญชี (โดยใช้ FACEBOOK)

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน toggle

กรุณาเลือกดำเนินการตามหน้าช่วยเหลือที่ตรงกับสถานการณ์ของท่าน

 

สามารถยืนยันด้วยการโทรศัพท์ได้

สามารถยืนยันด้วย Facebook ได้

 

ยื่อขอรับรหัสยืนยันทาง SMS อีกครั้ง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการแบ็คอัพและกู้ประวัติแชท (iOS) toggle
แอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชัน 6.4 ขึ้นไปสามารถแบ็คอัพ (สำรองข้อมูล) ประวัติการแชทเอาไว้ที่ iCloud ได้
* สำหรับการใช้งานฟังก์ชันนี้ ต้องเป็นอุปกรณ์ที่ใช้งานระบบปฏิบัติการ iOS เวอร์ชัน 8.1 ขึ้นไป

กรุณาอัปเดตแอปพลิเคชัน LINE ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วเชื่อมต่อกับ iCloud หลังจากนั้นให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้
* การแบ็คอัพแอปพลิเคชัน LINE ทั้งหมดไม่สามารถกู้ประวัติการแชทได้

การตั้งค่าให้แบ็คอัพไปที่ iCloud ด้วยตนเอง
1. เลือกที่ "อื่นๆ" (หรือไอคอน "...") > "ตั้งค่า" > (ไอคอนรูปเกียร์) > "ห้องแชท"
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท" > "สำรองข้อมูลตอนนี้"


นอกจากนี้ ท่านสามารถกู้ประวัติการแชทที่แบ็คอัพไปที่ iCloud ลงบนอุปกรณ์เครื่องใหม่ได้
กรุณาใช้อุปกรณ์เครื่องใหม่เชื่อมต่อกับ iCloud แล้วดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอนการกู้ประวัติการแชทจาก iCloud
1. เปิดแอปพลิเคชัน LINE บนอุปกรณ์ใหม่
2. เลือกที่ "ล็อกอิน" แล้วดำเนินการโอนย้ายข้อมูลบัญชี
3. เมื่อหน้าจอกู้ประวัติการแชทปรากฏขึ้นให้เลือกที่ "เรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลไว้"

ทั้งนี้ ท่านสามารถบันทึกไฟล์ในรูปแบบไฟล์ข้อความได้อีกด้วย

**ข้อควรระวัง**
- ไม่สามารถสำรองภาพสติกเกอร์, รูปภาพ, ข้อความเสียงได้
- สามารถสำรองข้อมูลของแต่ละห้องแชทได้ แต่ไม่สามารถนำเข้าสู่แอปพลิเคชัน LINE ได้
- ไฟล์สำรองข้อมูลสามารถเปิดได้ด้วยแอปพลิเคชันหรือโปรแกรมสำหรับอ่านไฟล์ข้อความ

การสำรองข้อมูลเป็นไฟล์ข้อความ
1. เลือกที่ "แชท" แล้วเลือกห้องแชทที่ต้องการสำรองประวัติการแชท
2. เลือกที่ " V " ด้านขวาบน > "การตั้งค่า"
3. เลือกที่ "ส่งออกข้อมูลประวัติการแชท" แล้วเลือกวิธีการส่งไฟล์

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

จะเติมเหรียญหรือซื้อเหรียญได้อย่างไร? toggle
◆ขั้นตอนการเติมเหรียญ◆
1)แตะเลือกที่ [อื่นๆ](หรือไอคอน [⋅⋅⋅])>[ตั้งค่า]>[เหรียญ] ตามลำดับ
2)แตะเลือกที่ [เครื่องมือจัดการเหรียญ]
3)ดำเนินการสั่งซื้อเหรียญ

ไปยัง "เติมเหรียญ"


หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การยืนยันด้วยโทรศัพท์คืออะไร? toggle
"ยืนยันด้วยการโทร" คือ การยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์วิธีหนึ่ง ซึ่งเป็นระบบการแจ้งรหัสยืนยันตัวตน 4 หลักด้วยเสียงผ่านทางโทรศัพท์

หากแถบ "ยืนยันด้วยการโทร" ไม่ปรากฏขึ้นมาแสดงว่า การยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์เสร็จสิ้นแล้วโดยอัตโนมัติ หรือใช้งานในสภาพแวดล้อมที่ไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วยการโทรได้

กรณีต้องการยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์แต่ไม่ได้รับ SMS สำหรับการแจ้งรหัสยืนยันตัวตน กรุณาลองดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปิดแอปพลิเคชัน LINE ขึ้นมาแล้วเลือกที่ "ล็อกอิน" หรือ "ลงทะเบียน"
2. เลือกประเทศและกรอกหมายเลขโทรศัพท์แล้วเลือกที่ "ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์"
3. เลือกที่ "ยืนยันด้วยการโทร"
* ระบบจะโทรเข้าหมายเลขตามที่ได้กรอกไว้
4. ฟังการแจ้งรหัสยืนยันตัวตน 4 หลักแล้วนำไปกรอกลงในช่อง จากนั้นเลือกที่ "ต่อไป"


หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

สามารถใช้งานบัญชีเดียวกันด้วยอุปกรณ์หลายเครื่องได้หรือไม่? toggle

แอพพลิเคชั่น LINE สำหรับสมาร์ทโฟนนั้นจะไม่สามารถใช้งานบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์หลายเครื่องได้
การใช้หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมล์แอดเดรสยืนยันบัญชีนั้นจะทำได้ 1 บัญชีต่ออุปกรณ์ 1 เครื่องเท่านั้น
หากนำหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล์แอดเดรสเดียวกันไปยืนยันบนอุปกรณ์เครื่องอื่น จะทำให้บัญชีในอุปกรณ์เครื่องเดิมถูกลบ และไม่สามารถใช้งาน LINE ได้โดยอัตโนมัติ

อนึ่ง การใช้งานบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์เครื่องอื่นจะทำได้เมื่อใช้งาน LINE สำหรับ PC และ iPad

 

LINEสำหรับPC

LINEสำหรับiPad

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

จะตรวจสอบรหัสผ่านตอนโอนย้ายบัญชี LINE ได้อย่างไร toggle
ท่านไม่สามารถตรวจสอบรหัสผ่านตอนโอนย้ายบัญชี LINE ได้

หากไม่ทราบรหัสผ่าน กรุณาตั้งค่าใหม่ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. เลือกที่ "ล็อกอิน" > "คุณลืมรหัสผ่านใช่ไหม"
2. กรอกอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ใน LINE
3. เลือกที่ "ตกลง"

- กรณีที่ท่านไม่ได้รับอีเมลการตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ กรุณาเลือกที่นี่
- กรณีที่อีเมลแอดเดรสที่ท่านลงทะเบียนไว้ใช้งานไม่ได้ กรุณาเลือกที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

Category

ศูนย์ช่วยเหลือ