LINE

迷惑行為

トーク⋅グループ関連の迷惑行為

トークやグループでの嫌がらせ toggle
悪質な嫌がらせや法令に違反するような行為でお困りの場合には、まずはご家族や身近な方にご相談ください。

LINEをご利用いただいているお客さまのトーク履歴などの情報は、重要なプライバシー情報として最大限のセキュリティにて保護されており、法律においてもトーク内の情報には[通信の秘密]が適用されています。

お客さまの自由なコミュニケーションの手段を保障するために、通信の当事者ではない弊社がトーク内でのやり取りを閲覧することはできません。 
そのため、弊社では事実確認を行うことができないので、対応ができかねますことをご了承ください。

知らない相手に[友だち]追加されてしまった場合や嫌がらせトークが届くなどの迷惑行為を防ぐため、以下のヘルプをご確認ください。

トークのセキュリティ

もし、Unicode(特殊文字や特殊記号など)によってLINEに問題が発生している場合は以下のヘルプをご確認ください。

Unicodeによる問題発生

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特殊文字や記号による問題発生 toggle
Unicode(特殊文字や特殊記号)に起因する問題が発生している場合は、PC版LINEから操作を行っていただけますと、問題を回避できる可能性があります。

PC版LINEをまだ利用したことがない場合は、以下のヘルプをご参照ください。


PC版LINEが利用できる場合は、下記それぞれの手順をお試しください。

1:1トークで問題が発生している場合
- Unicodeを含む[トーク]履歴を削除
1)[トーク]一覧より、当該トーク上で右クリック
2)[トークを削除]をクリック

グループ招待で問題が発生している場合
- [グループ招待]を拒否
1)[招待されているグループ]リストの当該グループ上で右クリック
2)[拒否]をクリック

グループトークで問題が発生している場合
- グループを退会
1)[友だち]リストの当該グループ上で右クリック
2)[グループを退会]をクリック

[友だち]リストで問題が発生している場合
- [友だち]の表示名を変更
1)[友だち]リストの当該ユーザー上で右クリック
2)[表示名の変更]をクリック
3)表示されている名前をクリック、名前を編集して保存

タイムラインで問題が発生している場合
- 相手をブロック
1)[友だち]リストの当該ユーザー上で右クリック
2)[ブロック]をクリック

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迷惑なグループ招待や複数人トークを通報するには? toggle
迷惑なグループ招待または複数人トークは、以下の手順で通報できます。
※相手に通報したことは伝わらないのでご安心ください

操作手順
1)通報するトークルームをタップ 
2)[通報]をタップ 
3)該当する通報理由を選択
4)[同意して送信]をタップ

通報された内容が利用規約に抵触している場合には、適切に対応を行います。

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なりすまし

自分の名前が友だちとして表示された toggle
LINEでは、ご利用端末のアドレス帳に登録されている電話番号がLINEに登録された場合、自動的に[友だち]に追加されます。

自分の名前が友だちリストに表示されている場合、誤った情報がアドレス帳に登録されている可能性があります。

自分の名前でアドレス帳に電話番号を登録している場合は、情報に誤りがないかご確認ください。

現在利用していない電話番号が、自分の名前でアドレス帳に登録されている場合、その電話番号を新しく取得された人がLINEの認証を行った時点で、自分の名前が友だちリストに表示されます。

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LINEを利用していない人が自分の友だちに出てくる toggle
LINEでは、アドレス帳からの友だち自動追加を行っている場合、端末のアドレス帳に登録されている名前が友だちリストに表示されます。

そのため、以下のいずれかの場合には[友だち]に表示されている人と、実際にLINEを使っている人が別人となってしまいます。

⋅該当の電話番号の所有者が変わっている
⋅アドレス帳に、同じ人の名前で複数の電話番号が登録されている
⋅アドレス帳に登録されている人の電話番号に誤りがある

現在、相手が使用している電話番号およびメールアドレスに誤りがないか、複数登録されていないか、ご確認ください。

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LINEからログインを促すメールやトークが届いた toggle
フィッシング詐欺と呼ばれる悪質な行為が報告されています。
フィッシング詐欺とは、LINEからの連絡に見せかけて、LINEに登録しているメールアドレスとパスワードを入力させ、アカウントを乗っ取る悪質な行為です。

フィッシング詐欺には、以下の特徴があります。

フィッシングメッセージの特徴
- 本文内にログイン画面へのURLが書かれていて、そのURLにアクセスするよう促している
- 日本語に不自然な部分がある

フィッシングサイトの特徴
- ログイン画面の上部にURLが表示されている


上記に該当するメールなどを受け取った場合は、本文内のリンクを開いたり、リンク先のログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力しないでください。
また、ログインしてしまった場合でも、SMSで送られてくる4桁の認証番号は絶対に入力しないでください。

フィッシングサイトにログインしてしまった場合の対処法
- LINEのパスワードを変更する

- 他社サービスのパスワードを変更する
LINEに登録しているパスワードを他社サービスでも使用している場合、被害が拡大する可能性があるので、速やかに変更してください。

- LINEに連絡する
こちらからご連絡ください。

LINE公式ブログでも具体的な内容をご紹介していますので、こちらからご覧ください。

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迷惑トーク⋅メール

迷惑トークまたは迷惑メールが届いた toggle
LINEのトークにて迷惑トークやスパムトークが届いた場合は、以下のヘルプに記載されている内容をお試しください。

トークのセキュリティ

利用しているメールアドレス宛に迷惑メールが届いた場合は、各メールサービスの迷惑メールフィルターや受信許可リストの設定を行ってください。
※設定方法は各メールサービスまでお問い合わせください。

なお、迷惑メールが届くようになった原因につきましては分かりかねますが、LINEアプリをご利用する上で個人情報が漏えいする事実はございませんのでご安心ください。
弊社では収集した情報を安全に管理するため、セキュリティに最大限の注意を払っております。

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LINEからログインを促すメールやトークが届いた toggle
フィッシング詐欺と呼ばれる悪質な行為が報告されています。
フィッシング詐欺とは、LINEからの連絡に見せかけて、LINEに登録しているメールアドレスとパスワードを入力させ、アカウントを乗っ取る悪質な行為です。

フィッシング詐欺には、以下の特徴があります。

フィッシングメッセージの特徴
- 本文内にログイン画面へのURLが書かれていて、そのURLにアクセスするよう促している
- 日本語に不自然な部分がある

フィッシングサイトの特徴
- ログイン画面の上部にURLが表示されている


上記に該当するメールなどを受け取った場合は、本文内のリンクを開いたり、リンク先のログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力しないでください。
また、ログインしてしまった場合でも、SMSで送られてくる4桁の認証番号は絶対に入力しないでください。

フィッシングサイトにログインしてしまった場合の対処法
- LINEのパスワードを変更する

- 他社サービスのパスワードを変更する
LINEに登録しているパスワードを他社サービスでも使用している場合、被害が拡大する可能性があるので、速やかに変更してください。

- LINEに連絡する
こちらからご連絡ください。

LINE公式ブログでも具体的な内容をご紹介していますので、こちらからご覧ください。

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家族や友人から電話番号と認証番号を聞かれた場合は? toggle
LINEやFacebookメッセンジャーなどを利用して、電話番号と認証番号を聞き出し、なりすましアカウントを作成する行為が報告されています。



相手に電話番号と認証番号を教えてしまうと、以下の被害が発生します。

- 自分になりすましたアカウントが作成され、自分のアカウントが削除される
- 自分になりすましたアカウントから、家族や友だちに金銭を要求するトークが送信される

家族や知人であっても、受信した認証番号は絶対に教えないでください。

認証番号は、LINEを使用するための重要な番号ですので、他人に教える必要はありません。

電話番号と認証番号を教えてしまった場合
こちらからご連絡ください。

LINE公式ブログでも具体的な内容をご紹介していますので、こちらからご覧ください。

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権利侵害

権利侵害を受けている toggle

恐れ入りますが、お客さま同士のトラブルが発生した場合、権利を侵害されているご本人さまからのお問い合わせに限り対応を検討しております。

ご連絡の内容がお客さまご自身の権利を侵害する内容ではない場合には、対応を進めることができません。
権利を侵害されているご本人さまからのご依頼が必要となりますので、何卒ご了承ください。

現在もLINE上で、権利侵害の内容を確認することができますか?

 

現在も確認できる

 

現在は確認できない

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現在権利侵害内容が確認できない場合 toggle
現在問題の投稿を確認することができない場合、弊社でも事実確認ができないため対応することができません。
 
弊社では事実確認を行った上で対応を検討いたしますのでご了承ください。

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通報について

通報について toggle

全てのトークルーム⋅タイムラインから通報が可能です。

通報機能を利用する場合は、以下のヘルプをご参照ください。

 

トークルームからの通報方法

タイムラインからの通報方法

 

お客さまからいただいた通報は、弊社利用規約に反すると見なされる行為が確認された場合、利用規約に基づく対応を行っております。

 

LINE 利用規約

 

なお、調査結果や対応などの詳細につきましては、お相手のプライバシーに関連するため、お伝えすることはできないことをご了承ください。

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