LINE

ヘルプ

よくある質問

★LINEアカウントの引き継ぎができるかどうかチェックする★ toggle
今使用しているアカウントが引き継ぎできる状態かどうかは、公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」の質問に回答していくだけで、簡単にチェックできます。

操作手順
1)こちらから「LINEかんたんヘルプ」を友だちに追加
2)[トーク]から「LINEかんたんヘルプ」とのトーク画面をタップ
3)[引き継ぎができるかどうかチェックする]をタップ
4)質問に回答

■LINEアカウントの引き継ぎとは
機種変更したときに、古い端末で使っていたLINEアカウントを、新しい端末でも使用できるようにするための操作のことです。 

アカウントの引き継ぎに失敗すると、「友だちリスト」「スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字」「トーク履歴」などの、大切な情報が消えてしまいます。

いつ起こるか分からない端末の故障や紛失、新しい機種へ変更したときに大切な情報を失わないよう、アカウントの引き継ぎに必要な情報(電話番号、パスワード)を登録⋅更新しておくことが重要です。

引き継ぎの詳細は、こちら

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]という画面が表示された toggle
以下のいずれかの方法で、LINEアカウントの引き継ぎを続けることができます。

機種変更前のスマートフォンでまだLINEが利用できる場合
機種変更前のスマートフォンを起動して、[設定][アカウント引き継ぎ設定][アカウントを引き継ぐ]をオンに変更してください。


その後、新しいスマートフォンで[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面の[続行]をタップしてください。

LINEに登録していた電話番号でSMSの受信ができる場合
[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップしてください。
LINEに登録していた電話番号にSMSが送られます。

送られたSMSに記載されている認証番号を新しいスマートフォンに入力してください。

PC版LINEを利用している場合
[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップしてください。
LINE上に認証番号が送信されますので、LINEのトーク画面で認証番号を確認してください。
確認した認証番号を新しいスマートフォンに入力してください。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

アカウントの引き継ぎをしたら友だちやグループが消えた toggle
アカウントを引き継いだにもかかわらず、友だちやグループなどが消えている場合、現在のアカウントを引き継ぐ前に、以下いずれかの操作を行ったことが原因です。

- 新規登録を行った 
- 他のアカウントを引き継いだ

上記の操作を行うと、これまでのアカウントが使えない状態になり、友だちやグループなどが削除されます。
一度削除された友だちやグループなどのデータは復元できません。

※LINEは、1つの電話番号、またはFacebookアカウントを複数のアカウントに登録することができません。
LINEに登録済みの電話番号、またはFacebookアカウントを他のアカウントに登録すると、元のアカウントが使用できなくなります。

購入したアイテム⋅LINE Pay残高⋅LINEポイント残高などの課金情報は引き続きご利用いただけます。
購入したアイテムのダウンロード手順はこちら

タイムラインやプロフィールに問題が発生している場合は、こちらをご確認ください。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

登録しているメールアドレスを確認するには? toggle
登録しているメールアドレスは以下の手順で確認できます。

メールアドレスの確認手順
1)[ホーム][設定][アカウント]をタップ
2)[メールアドレス]をタップ
3)[メールアドレスを変更]の下に表示されるメールアドレスを確認


メールアドレスを登録していなかった場合はこちら
メールアドレスを変更したい場合はこちら

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINEアカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは? toggle
LINEアカウントを引き継ぐことによって、以下のデータを移行することができます。

同じOS間で引き継ぎできるデータ
- 友だち⋅グループ
- プロフィール情報
- アルバム⋅ノートの情報
- タイムライン
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字
- Keepに保存したデータ(Keepメモを除く)
- LINE連動アプリ⋅サービスの情報
- LINE Pay⋅LINEポイント残高
- トーク履歴(事前にバックアップが必要)
- LINEコインなどのアプリ内通貨(ジェムなどの各種GAME内通貨、マンガコイン、占いコインなど)


異なるOS間で引き継ぎできるデータ
- 友だち⋅グループ
- プロフィール情報
- アルバム⋅ノートの情報
- タイムライン
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字
- Keepに保存したデータ(Keepメモを除く)
- LINE Pay⋅LINEポイント残高

引き継いだLINEアカウントから、友だち⋅グループなどの情報が消えている場合は、こちらに該当している可能性があります。


この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

Google ドライブでのトーク履歴のバックアップ/復元方法 toggle
Google ドライブを利用してトーク履歴のバックアップおよび復元を行うには、以下をご確認ください。

バックアップを行う際は、端末やGoogle ドライブに十分な空き容量を確保し、電波の良好な場所で操作をお試しください。
なお、Google ドライブを利用できない端末では、[トーク履歴のバックアップ⋅復元]が表示されず、本機能を利用できません。

トーク履歴のバックアップ方法
1)[ホーム][設定][トーク]をタップ
2)[トーク履歴のバックアップ⋅復元]をタップ
3)[Google ドライブにバックアップする]をタップ


画像およびスタンプはバックアップされません。
重要な画像は、アルバムやKeepへ保存することを推奨します。
トークの自動バックアップはこちら

トーク履歴の復元方法
1)[ホーム][設定][トーク]をタップ
2)[トーク履歴のバックアップ⋅復元]をタップ
3)[復元する]をタップ


※LINEバージョン9.2.0以降では、LINEアカウント引き継ぎの途中でもトーク履歴の復元が可能です

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

急にオープンチャットを利用することができなくなった toggle
オープンチャットで以下の問題が発生した場合、利用規約の違反や、違反と推定される行動のためにサービスの利用が制限されている可能性があります。
- 急にメッセージを送信することができなくなった
- ノートを作成することができなくなった
- 新しくオープンチャットを作成や参加することができなくなった

利用制限期間が終わればオープンチャットを利用することができます。
OpenChat 安心⋅安全ガイドを参考にして、今後は利用制限がされないように注意をしてください。
ガイドに違反した覚えが全くない場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINEで発生した問題の基本的な対処方法 toggle
LINEで問題が発生している場合、まずは以下をお試しください。

- 起動中のアプリを全て停止
- LINE、端末の再起動
- LINEのアップデート

その他、推奨環境以外でご利用の場合、問題が発生する可能性があります。
推奨環境はこちらからご確認ください。
※Jailbreak(脱獄)/Root化している端末はサポート対象外です

また、ネットワークエラーの発生や画像がうまく表示されない場合、以下をご確認ください。

- 端末内の不要なアプリやデータ、キャッシュの削除
- 通信制限、フィルタリングサービスなど、ネットワーク状況の確認
- LINE内のキャッシュ削除

LINE内のキャッシュ削除手順
1)端末の[設定][アプリ][LINE]をタップ
2)[ストレージ][キャッシュを削除]をタップ
※端末によって手順が異なる場合があります

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

年齢確認するには?(楽天モバイルを利用している方) toggle
年齢確認するには、以下をご確認ください。

操作手順
1)[ホーム][設定]をタップ
2)[年齢確認][年齢確認結果]をタップ
3)[年齢確認]をタップ
4)楽天のユーザーIDとパスワードでログインし、利用設定を行う

※楽天会員ログインに関しては、楽天モバイルまでご相談ください

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

通知メッセージの受信設定を変更するには? toggle
通知メッセージの受信設定を変更するには、以下をご確認ください。

操作手順
1)[ホーム][設定]をタップ
2)[プライバシー管理]をタップ
3)[情報の提供]をタップ
[情報の提供]が表示されない場合は、端末の言語設定で別の言語(例: 日本語→英語→日本語)に変更してから端末の再起動をお試しください
4)[LINE通知メッセージ]をタップ
5)[LINE通知メッセージを受信]をオン/オフ

[LINE通知メッセージを受信]をオフにすると、全ての企業の公式アカウントから配信される通知メッセージを受け取れなくなります。

なお、特定の企業の公式アカウントからの通知メッセージを拒否する場合は、対象企業の公式アカウントをブロックしてください。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

登録しているパスワードを確認⋅変更するには? toggle
パスワードを直接確認することはできません。
パスワードを忘れた場合は、以下の手順で変更してください。
※変更したパスワードは忘れないようにメモをしておきましょう

操作手順
1)[ホーム][設定][アカウント]をタップ
2)[パスワード]をタップ
※画面のロック解除を求められた場合、LINEのパスワードではなく、自分自身が端末で設定しているパスコードやPINコード、生体認証(指紋や顔)などで解除してください
3)新しいパスワードを入力し[変更]をタップ



LINEアカウントを引き継ぐ際に旧端末を確認できない場合は、以下を参照してください。

変更の際には第三者に推測されにくいパスワードの設定をおすすめします。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

カテゴリー

ヘルプセンター
TOP