LINE

ヘルプセンター

よくある質問

[あけおめスタンプ2023]のよくある問い合わせ toggle
Q. [あけおめスタンプ2023]の開催期間は? [あけおめスタンプ2023]の開催期間は以下をご確認ください。

「2022年にあなたが送ったスタンプトップ3」のシェアでLINEポイントを獲得キャンペーン
- 開催期間:2022年12月1日11:00~2023年1月1日23:59

あけおめスタンプの購入でおみくじを獲得キャンペーン
- 開催期間:2022年12月1日11:00~2023年1月3日23:59
- おみくじの開封期間:2022年12月26日11:00~2023年1月3日23:59

なお、[あけおめスタンプ2023]の開催期間中に販売される[あけおめスタンプ]の販売期間は以下をご確認ください。

【公式スタンプ】
第1弾:2022年12月1日 11:00~2023年1月31日 10:59
第2弾:2022年12月6日 11:00~2023年1月31日 10:59
第3弾:2022年12月8日 11:00~2023年1月31日 10:59
第4弾:2022年12月13日 11:00~2023年1月31日 10:59
第5弾:2022年12月15日 11:00~2023年1月31日 10:59
第6弾:2022年12月20日 11:00~2023年1月31日 10:59
第7弾:2022年12月22日 11:00~2023年1月31日 10:59

【クリエイターズスタンプ】
第1弾:2022年12月1日 11:00~2023年3月31日 10:59
第2弾:2022年12月8日 11:00~2023年3月31日 10:59
第3弾:2022年12月15日 11:00~2023年3月31日 10:59
第4弾:2022年12月22日 11:00~2023年3月31日 10:59

※記載している時刻は全て日本時間です
[あけおめスタンプ2023]の開催期間終了後の2023年1月4日以降はスタンプの販売のみとなり、[あけおめスタンプ2023]キャンペーンに参加できません


Q. [あけおめスタンプ2023]に参加できません [あけおめスタンプ2023]に参加できない場合、以下の条件に該当している可能性があります。
- 日本以外の電話番号で認証されたLINEアカウント
- Facebook認証でアカウントが作成され、電話番号を登録していないLINEアカウント(電話番号の登録はこちら

また、あけおめスタンプの送信者がキャンペーンに参加(キャンペーンの規約に同意)していない場合、対象外になるため公式アカウントからの通知も届きません。


Q. [あけおめスタンプ2023]は公式アカウントですか? [あけおめスタンプ2023]は、弊社の公式アカウントですのでご安心ください。
なお、弊社が運営する公式アカウントには、全て緑のバッジがついています。


Q. [あけおめスタンプ2023]のアカウントがブロックできません ​​​​​​​この公式アカウントは重要なお知らせをお届けするため、ブロックや削除ができません。


Q. [2023年にあなたが送ったスタンプトップ3」が表示されません ランキングの作成は、情報の抽出日(2022年11月21日)において、「サービス向上のための情報利用に関するお願い」に同意している方のみを対象にしています。


上記以外のよくある質問は[あけおめスタンプ2023]の公式FAQをご参照ください。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINEで発生している事象について toggle
Android版LINEにおいて、トークルームで画像が送信できない問題を確認しています。
この問題が発生している場合は、以下をお試しください。

お試しいただきたい内容
- アプリを最新版にアップデート
- OSを最新版にアップデート
- 端末を再起動
- 起動中のアプリを全て停止
- 端末内の不要なアプリやデータの削除
- 通信速度制限の確認または解除
- 通信状況の良好な場所で再試行
- 3G/4G/Wi-Fiなどのネット回線を一度オフにして再度オンにする
- LINEの[設定][歯車]アイコン)>[写真と動画][送信する写真の画質]を変更する

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

【重要なお知らせ】LINEアプリ バージョン10.16.4以下のサポート終了について toggle
2022/11/01をもって、LINEアプリ バージョン10.16.4以下でのサポートを終了しました。

サポート終了後は、LINEアプリ バージョン10.17.0以上にアップデートすることで、LINEを利用できます。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

[LINEプライバシーポリシーの改訂のご案内]の同意は必要ですか? toggle
2022年4月に施行される日本の個人情報保護法の改正に伴い、LINEプライバシーポリシーを改定いたしました。

今後LINEを利用するためには、[LINEプライバシーポリシーの改訂のご案内]への同意が必要となります。

なお、「LINEプライバシーポリシー改定のご案内」は、LINEアプリ内で順次表示されます。
「後で確認」を選択されても、一定時間経過後に再度表示されます。
また、同意をしない場合は、3月28日以降、LINEアプリ起動時に都度表示されます。

改訂したプライバシーポリシーに関する詳細は、こちらをご確認ください。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

着せかえのスプラッシュ画面(起動する際表示される画面)の変更について(対象:2022年3月までに発売された着せかえでLINEバージョン12.5.0以上/4月から発売する着せかえ) toggle
Googleのポリシーと仕様の変更により、着せかえのスプラッシュ画面(起動する際表示される画面)が緑色のLINEのデフォルト画面になりました。

[2022年3月までに発売された着せかえ]
LINEバージョン12.5.0以降、スプラッシュ画面(起動する際表示される画面)が緑色のLINEのデフォルト画面に変更

[2022年4月から発売する着せかえ]
LINEバージョンに関わらず、スプラッシュ画面(起動する際表示される画面)は緑色のLINEのデフォルト画面

詳細は、以下の画像もあわせてご参考ください

<3月までに発売された着せかえで、LINEバージョン12.5.0未満>


<4月から発売する着せかえ、またはLINEバージョン12.5.0以上>

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINE VOOMの公開範囲について知りたい toggle
LINE VOOM(旧 LINEタイムライン)では[友だちから フォローへ]のポップアップで友だちリストからフォローしたい相手を選択(フォローの初期設定)をすると、フォローリストがLINEの友だちとは独立して管理されるようになります。

そのため、LINE VOOMではLINEの友だちではなく自分がフォローしたユーザーの投稿が表示されるようになり、自分の投稿はフォロワー(自分をフォローしてくれたユーザー)に表示されるようになります。

なお、フォローの初期設定をすると[公開設定][公開リスト][LINE友だち]が自動作成されますが、LINEの友だちとは独立して管理されるようになります。(詳細はこちら

公開範囲の仕様や設定についてはこちら

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINEアカウントの引き継ぎの不安を2分で解消 toggle
いま使用しているLINEアカウントを引き継ぎできるか不安なときは、公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」で質問してみましょう。
2分ほどで、引き継ぎできる状態かチェックできます。

操作手順
1)「LINEかんたんヘルプ」を友だちに追加
2)トークルーム内に記載されているメッセージは、そのまま送信してください


この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]という画面が表示された toggle
[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]という画面が表示された場合は、以下いずれかの方法でLINEアカウントの引き継ぎを続けることができます。

機種変更前のスマートフォンでまだLINEが利用できる場合- 機種変更前のスマートフォンで[アカウントを引き継ぐ]を設定する
1)機種変更前のスマートフォンで[アカウントを引き継ぐ]を設定(詳細はこちら
2)[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面で[続行]をタップ

- 機種変更前のスマートフォンを利用して引き継ぎ認証をする
1)[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップ
2)機種変更前のスマートフォンで、公式アカウントから送信された引き継ぎ認証番号を確認
3)機種変更後のスマートフォンに引き継ぎ認証番号を入力
4)[OK]をタップ

PC版LINEを利用している場合 1)[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップ
2)PC版LINEで、公式アカウントから送信された引き継ぎ認証番号を確認
3)機種変更後のスマートフォンに引き継ぎ認証番号を入力
4)[OK]をタップ

機種変更前のスマートフォンとPCのどちらでもLINEが利用できない場合お問い合わせフォームからご連絡ください。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

アカウントの不正ログイン(乗っ取り)をされた toggle
LINEアカウントに不正ログイン(乗っ取り)された場合、お問い合わせフォームより詳細をお送りください。
犯人がそれ以上悪用しないようアカウントを削除いたします。

また、弊社にて調査後、アイテムの移行を行います。

移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえなどの有料アイテムをご利用する権利(プレゼントスタンプを含む)
- 課金アイテムの購入履歴やコイン残高
- LINE STOREから購入したクレジット残高

関連ヘルプ

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

アカウントの引き継ぎをしたら友だちやグループが消えた toggle
アカウントを引き継いだにもかかわらず、友だちやグループなどが消えている場合、現在のアカウントを引き継ぐ前に、以下いずれかの操作を行ったことが原因です。

- 新規登録を行った 
- 他のアカウントを引き継いだ

上記の操作を行うと、これまでのアカウントが使えない状態になり、友だちやグループなどが削除されます。
一度削除された友だちやグループなどのデータは復元できません。

※LINEは、1つの電話番号、またはFacebookアカウントを複数のアカウントに登録することができません。
LINEに登録済みの電話番号、またはFacebookアカウントを他のアカウントに登録すると、元のアカウントが使用できなくなります。

購入したアイテム⋅LINE Pay残高⋅LINEポイント残高などの課金情報は引き続きご利用いただけます。
購入したアイテムのダウンロード手順はこちら

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

登録しているメールアドレスを確認するには? toggle
登録しているメールアドレスは以下の手順で確認できます。

メールアドレスの確認手順
1)[ホーム][設定][アカウント]をタップ
2)[メールアドレス]をタップ
3)[メールアドレスを変更]の下に表示されるメールアドレスを確認


メールアドレスを登録していなかった場合はこちら
メールアドレスを変更したい場合はこちら

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINEへのログインを促すメールやメッセージ、SMSがとどいた toggle
フィッシング詐欺と呼ばれる悪質な行為が報告されています。

フィッシング詐欺とは、知り合いからの連絡に見せかけたり、LINEアカウントの安全が脅かされていると脅すなどして、LINEに登録しているメールアドレスとパスワードを入力させ、LINEアカウントを乗っ取る悪質な行為です。

LINEのトークルームでのやり取りだけでなく、他のSNSサービスでのDM(ダイレクトメッセージ)などでも行われる可能性があります。

LINEアカウントが乗っ取られた場合、以下のように被害を受ける可能性があります。
- LINEアカウントに登録しているメールアドレスやパスワードが書き換えられる
- 友だちにBit cashやウェブマネーの購入を促すメッセージが送信される
- LINE Payと連結している銀行口座から金銭を引き出す

フィッシング詐欺には、以下の特徴があります。

フィッシングメッセージの特徴 - 本文内にログイン画面へのURLが書かれていて、そのURLにアクセスするよう促している
- 日本語に不自然な部分がある


上記に該当するメールなどを受け取った場合は、本文内のリンクを開いたり、リンク先のログイン画面でメールアドレスやパスワードを入力しないでください。
また、ログインしてしまった場合でも、SMSで送られてくる6桁の認証番号を絶対に入力しないでください。

フィッシングサイトの特徴 - ログイン画面上にURLが表示されている
‐ LINEの利用登録画面と異なり、「はじめる」のボタンが表示されている


フィッシングサイトにログインしてしまった場合の対処法 - LINEのパスワードを変更する(パスワードの変更についてはこちら

- 他社サービスのパスワードを変更する
LINEに登録しているパスワードを他社サービスでも使用している場合、被害が拡大する可能性があるので、速やかに変更してください。

- LINEに連絡する
以下のメールアドレス宛に、不審なメールを転送してください。
フィッシング詐欺報告用メールアドレス
dl_pm-report@linecorp.com
※情報収集用のメールアドレスになるため、返信を行うことはありません
転送方法を動画で確認する

LINEではセキュリティに対する様々な取り組みを行っています。
フィッシング詐欺の実例や乗っ取りからLINEアカウントを守る方法について、下記サイトでもご紹介しています。


この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINEアカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは? toggle
LINEアカウントを引き継ぐことによって、以下のデータを移行することができます。

同じOS(Android→Android/iPhone→iPhone)間で引き継ぎできるデータ
- 友だち⋅グループ
- プロフィール情報
- アルバム⋅ノートの情報
- LINE VOOM
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字
- Keepに保存したデータ(Keepメモを除く)
- LINE連動アプリ⋅サービスの情報
- LINE Pay⋅LINEポイント残高
- LINEコインなどのアプリ内通貨(ジェムなどの各種GAME内通貨、マンガコイン、占いコインなど)
- トーク履歴
※事前にトーク履歴のバックアップが必要です。トーク履歴のバックアップについてはこちら、「かんたん引き継ぎQRコード」での引き継ぎについてはこちら

異なるOS(Android→iPhone/iPhone→Android)間で引き継ぎできるデータ
- 友だち⋅グループ
- プロフィール情報
- アルバム⋅ノートの情報
- LINE VOOM
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字
- Keepに保存したデータ(Keepメモを除く)
- LINE Pay⋅LINEポイント残高
- トーク履歴
※「かんたん引き継ぎQRコード」でのみトーク履歴の引き継ぎが可能です
「かんたん引き継ぎQRコード」の詳細はこちら


引き継いだLINEアカウントから、友だち⋅グループなどの情報が消えている場合は、こちらに該当している可能性があります。


この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

Google ドライブでのトーク履歴のバックアップ/復元方法 toggle
Google ドライブを利用してトーク履歴のバックアップおよび復元を行うには、以下をご確認ください。

バックアップを行う際は、端末やGoogle ドライブに十分な空き容量を確保し、電波の良好な場所で操作をお試しください。
なお、Google ドライブを利用できない端末では、[トークのバックアップ⋅復元]が表示されず、本機能を利用できません。

トーク履歴のバックアップ方法
1)[ホーム][設定][バックアップ⋅引き継ぎ][トークのバックアップ⋅復元]をタップ
2)[今すぐバックアップ]または[Google ドライブにバックアップする]をタップ


画像およびスタンプはバックアップされません。
重要な画像は、アルバムやKeepへ保存することを推奨します。
トークの自動バックアップはこちら

トーク履歴の復元方法
1)[ホーム][設定][バックアップ⋅引き継ぎ][トークのバックアップ⋅復元]をタップ
2)[復元する]をタップ


※Google ドライブにバックアップできない場合や異なるOSに引き継ぐ場合、バックアップ用のPINコードを事前に登録すると、直近14日間のトーク履歴を自動的に引き継げます。
詳細はこちら

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

急にオープンチャットを利用することができなくなった toggle
オープンチャットで以下の問題が発生した場合、利用規約の違反や、違反と推定される行動のためにサービスの利用が制限されている可能性があります。

- 急にメッセージを送信することができなくなった
- ノートを作成することができなくなった
- 新しくオープンチャットを作成や参加することができなくなった

利用規約に反すると見なされる主要の基準は以下のとおりです。
- 暴言やわいせつ物、その他わいせつ表現など、常識的に容認できないコンテンツを投稿する行為
- 個人情報(電話番号、住所、LINE IDなど)を交換したり、1:1の出会いを持続的に勧誘、あるいは要求したりする行為
- 禁止薬物取引や株式などの不法取引をはじめとする違法行為
- 青少年の不健全な出会いや会合を計画、あるいは勧誘する行為
- 短時間におけるスタンプの連投や過度な連続投稿などスパムとみなされる行為
- 入退室の繰り返し、文脈に反した内容や不適切な表現の連続投稿などの迷惑行為

なお、一時的な利用制限期間は24時間〜7日間ですが、違反内容によっては7日間以上の利用制限が適用されることがあります。

利用制限期間が終わればオープンチャットを利用することができます。

オープンチャット安心⋅安全ガイドラインを参考にし、今後は利用制限がされないように注意をしてください。

ガイドラインに違反したお心当たりが全くない場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINEで発生した問題の基本的な対処方法 toggle
LINEで問題が発生している場合、まずは以下をお試しください。

- 起動中のアプリを全て停止
- LINE、端末の再起動
- LINEのアップデート

その他、推奨環境以外でご利用の場合、問題が発生する可能性があります。
推奨環境はこちらからご確認ください。
※Jailbreak(脱獄)/Root化している端末はサポート対象外です

また、ネットワークエラーの発生や画像がうまく表示されない場合、以下をご確認ください。

- 端末内の不要なアプリやデータ、キャッシュの削除
- 通信制限、フィルタリングサービスなど、ネットワーク状況の確認
- LINE内のキャッシュ削除

LINE内のキャッシュ削除手順
1)[ホーム][設定][トーク]をタップ
2)[データの削除]をタップ
3)[キャッシュ][削除][削除]をタップ

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

年齢確認するには?(楽天モバイルを利用している方) toggle
年齢確認するには、以下をご確認ください。

操作手順
1)[ホーム][設定]をタップ
2)[年齢確認][年齢確認結果]をタップ
3)[年齢確認]をタップ
4)楽天のユーザーIDとパスワードでログインし、利用設定を行う

※楽天会員ログインに関しては、楽天モバイルまでご相談ください

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

バックアップ用のPINコードとは? toggle
バックアップ用のPINコードを事前に登録しておくと、LINEアカウントを引き継ぐ時に端末を紛失して手元にない場合や、手元にはあるが故障して操作ができない場合でも、直近14日間のトーク履歴を自動的に引き継ぐことができます。
※この方法でトーク履歴の引き継ぎを行うには、LINEバージョン12.13.0以上へアップデートが必要です(アップデートはこちら

操作手順
1)[ホーム][設定][バックアップ⋅引き継ぎ][トークのバックアップ⋅復元]をタップ
2)[今すぐバックアップ][PINコードを作成してトーク履歴をバックアップ]をタップ
3)バックアップ用のPINコードを入力
4)[→]をタップ

設定したPINコードは、LINEアカウントを引き継ぐ時にバックアップされたトーク履歴を復元するために必要なので、忘れないようにメモをしておきましょう。


また、第三者による無断利用を避けるため、設定したPINコードが推測されにくいパスワードになっているか、以下を確認してください。

推測されやすいPINコードの特徴
- 123456など連続した数字
- 111111などの同じ数字の繰り返し
- 誕生日

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

トーク履歴のバックアップ toggle
LINEアカウントの引き継ぎ後にトーク履歴を復元するには、事前にバックアップが必要です。

バックアップの基本的な操作方法については以下をご確認ください。

iOSをご利用の方
iCloudを使ってトーク内容のバックアップが可能です。
バックアップの詳しい手順は、こちら

Androidをご利用の方
Google ドライブを使ってトーク内容のバックアップが可能です。
バックアップの詳しい手順は、こちら

端末を紛失して手元にない場合や、手元にはあるが故障して操作ができない場合でも、直近14日間のトーク履歴を自動的に引き継げるように設定する方法については以下をご確認ください。

バックアップのエラーについては以下をご確認ください。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

カテゴリー

ヘルプセンター
TOP