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자주 묻는 질문

앱 실행 초기 화면의 테마 사양 변경 안내(2022년 3월까지 출시된 테마 중 앱 버전 12.5.0 이상/2022년 4월 이후 출시 테마) toggle
Google 정책 및 사양 변경으로 인해 LINE 앱을 실행할 때 표시되는 초기 화면이 테마가 적용되지 않은 기본 화면으로 변경되었습니다.

적용 대상은 아래와 같습니다.

- 2022년 3월까지 출시된 테마 중 LINE 버전 12.5.0 이상
- 2022년 4월 이후에 출시된 테마
* 4월 이후에 구입한 테마는 앱 버전과 상관없이 모두 적용됩니다.

아래 예시 이미지도 참고해 주세요.

[2022년 3월까지 출시된 테마 중 LINE 버전 12.5.0 미만의 경우]


[2022년 4월 이후에 출시된 테마 또는 LINE 버전 12.5.0 이상의 경우]

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LINE VOOM의 공개 범위에 대해서 알려주세요. toggle
LINE VOOM(구 타임라인) 초기 설정 시, 팔로우하고 싶은 친구를 선택하여 추가하는 것으로 LINE 친구 목록과는 별개인 팔로우 목록으로 관리됩니다.
* '친구에서 팔로우로!' 팝업창에서 선택하여 추가할 수 있습니다.

따라서 LINE VOOM에서는 LINE 친구가 아닌 내가 팔로우한 사용자의 게시글이 표시되며, 내가 올린 글은 팔로워(나를 팔로우한 사용자)에게 표시됩니다.

또한, 초기 설정 후 '공개 설정 > 공개 그룹'에 LINE 친구 항목이 자동으로 생성됩니다. 
단, 이 그룹은 LINE 친구 목록과는 연동되지 않으며 별도 관리가 필요합니다. 상세 내용은 여기를 확인해 주세요.

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LINE 계정을 이전할 때 비밀번호를 확인하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
LINE 계정을 이전할 때, 기존 비밀번호는 확인할 수 없습니다.
아래 방법으로 비밀번호를 변경해 주세요.

<비밀번호 재설정 방법>
1) 새 기기에서 LINE을 열고 로그인 선택
2) 전화번호를 입력하고 ‘→’ 선택
* 만 14세 이상이며 이용약관 및 개인정보 처리방침에 동의할 경우에만 다음 화면으로 넘어갈 수 있습니다.
3) 인증 문자가 오면 인증번호를 입력
* 일부 기기에서는 인증번호가 자동으로 입력됩니다.
4) ‘내 계정이 맞습니다.’ 선택
또는, 계정 이전 > 기존 전화번호로 로그인/이메일로 로그인을 선택하여 등록 정보 입력
5) 비밀번호를 잊어버린 경우 선택
6) LINE에 등록한 이메일 입력

비밀번호 재설정 메일이 오지 않을 경우 여기를 확인해 주세요.
* LINE에 이메일이 등록되어 있지 않을 경우 비밀번호를 재설정할 수 없습니다.

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LINE 계정을 이전하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
LINE 계정 이전이란, 기존 기기에서 사용하고 있던 LINE 계정을 새로운 기기로 불러오는 작업을 말합니다.

LINE 계정을 이전하려면 아래 중 하나라도 해당 사항이 있어야 합니다.
- 계정 이전 전의 기존 기기와 새 기기를 모두 가지고 있으며 현재 LINE 계정의 정상적인 사용이 가능함
- LINE 계정에 전화번호, 이메일, 비밀번호가 등록되어 있음
- LINE 계정에 Facebook 계정이 연동되어 있음

고객님의 LINE 계정이 계정 이전 조건을 만족하는지 확인해 주세요.

[전화번호, 이메일, 비밀번호 등록 및 확인]

[Facebook 계정 연동]

LINE 계정은 아래 3가지 방법으로 이전할 수 있습니다.

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전화번호로 LINE 계정을 이전하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
전화번호로 LINE 계정을 이전하려면 사전에 아래 4가지를 확인해 주세요.

* LINE Lite 계정의 대화 내용은 이전할 수 없습니다.

위 내용을 확인한 후에 아래 방법으로 계정을 이전해 주세요.

<계정 이전 방법>
1) 새 기기에서 LINE을 열고 로그인 선택
2) 전화번호로 로그인 선택
3) 국가, 전화번호를 입력하고 ‘→’ 선택
* 만 14세 이상이며 이용약관 및 개인정보 처리방침에 동의할 경우에만 다음 화면으로 넘어갈 수 있습니다.
4) 인증 문자가 오면 인증번호를 입력
* 일부 기기에서는 인증번호가 자동으로 입력됩니다.
5) ‘내 계정이 맞습니다.’ 선택
6) 비밀번호를 입력하고 ‘→’ 선택
7) 대화 내용을 복원할지 선택하고 계속 선택 
* 기존 기기에서 LINE을 사용할 수 없게 됩니다. 대화 내용 복원 작업 전에 미리 기존 기기에서 대화를 백업해 주세요.
8) 친구 추가 설정(연락처 사용 여부)를 확인하고 ‘→’ 선택

계정 이전 시 전화번호가 변경되었다면 여기를 확인해 주세요.

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계정을 가져오고 싶은데 비밀번호 재설정 메일이 오지 않아요. toggle

비밀번호 재설정 메일이 오지 않을 경우 아래를 확인해 주세요.

1. 등록 시 이메일을 정확하게 입력하셨나요?
2. 등록한 이메일이 아닌 다른 이메일을 입력하지 않았나요?
3. 비밀번호 재설정 메일을 연속으로 여러 번 요청하셨나요?
* 비밀번호 재설정 메일을 짧은 시간 동안 여러 번 요청할 경우 메일이 발송되지 않을 수 있습니다. 

  하루 정도 시간을 두고 다시 시도해 주세요.
4. 스팸메일함 등 받은편지함이 아닌 다른 메일 폴더를 확인해 주세요.
5. 스팸 필터가 설정되어 있는지 확인해 주세요.
* 필터가 설정된 경우 잠시 해제해 주세요.
  예: 특정 URL이 포함된 메일 수신 거부 등
6. 특정 도메인의 이메일만 수신하고 있는지 확인해 주세요.
* 수신할 수 있는 도메인에 line.me를 추가해 주세요.
7. 이메일이 RFC 기준을 따르고 있는지 확인해 주세요.
* 부적합한 이메일
 - @ 기호 바로 앞에 마침표(.)가 있는 경우: abcd.@xxx.com
 - 마침표(.)가 연속으로 있는 경우: ab..cd@xxx.com
 - 첫 글자가 하이픈(-)인 경우: -abcd@xxx.com

Facebook 계정이 연동되어 있는 경우 Facebook 계정을 사용하여 LINE 계정을 이전할 수 있습니다. 

 

Facebook 계정을 연동한 경우

Facebook 계정을 연동하지 않은 경우

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이메일을 등록하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
이메일을 등록하면 LINE 계정을 이전할 때 비밀번호를 잊어버리더라도 다시 설정할 수 있습니다.
이메일 등록 방법은 아래를 확인해 주세요.
 
<등록 방법>
1) 홈 > 설정 > 계정 > 이메일 선택
2) 이메일 주소를 입력하고 다음 선택
3) 인증번호를 입력하거나 URL 링크 선택

스마트폰에서 도움말을 보고 계시다면 여기를 눌러 계정 설정 페이지로 이동할 수 있습니다.

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Google 드라이브로 대화 내용을 백업 및 복원하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
Google 드라이브로 대화를 백업하거나 복원하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

백업할 때 스마트폰 및 Google 드라이브에 충분한 저장 공간을 확보해 주시고 통신 환경이 원활한 곳에서 시도해 주세요.

참고로, Google 드라이브를 사용할 수 없는 기기는 대화 백업 및 복원 메뉴가 보이지 않으며, 이 기능을 이용할 수 없습니다.

<대화 내용 백업 방법>
1) 홈 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 대화 선택
2) 대화 백업 및 복원 선택
3) Google 드라이브에 백업 선택

사진, 스티커는 백업되지 않습니다.
중요한 사진은 앨범이나 Keep에 미리 저장해 두는 것이 좋습니다.
자동 백업 설정 방법은 여기를 확인해 주세요.

<대화 내용 복원 방법>
1)  > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 대화 선택
2) 대화 백업 및 복원 선택
3) 복원 선택

* LINE 버전 9.2.0 이후에는 계정 이전 중이더라도 대화 내용을 복원할 수 있습니다.

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Letter Sealing이란 무엇인가요? toggle

Letter Sealing은 1:1 대화방 메시지에 종단간 암호화 기술을 적용한 서비스입니다.

* 종단간 암호화(End to End Encryption)란 송신자와 수신자 외에는 대화 내용을 읽을 수 없도록 설계된 통신 방식으로 서버에 저장되는 메시지 내용도 암호화됩니다.

 

대화를 보낸 사람과 받는 사람이 모두 Letter Sealing을 설정할 경우 보안이 더욱 강화된 메시지를 주고받을 수 있습니다.

 

Letter Sealing은 대화방에서 아래 내용을 암호화합니다.

- 텍스트 메시지(Youtube 등 다른 서비스를 통해 메시지를 보낸 경우는 제외)

- 위치 정보

- 1:1 통화 음성 및 영상통화

* 다른 메시지 관련 기능에도 순차적으로 적용될 예정입니다.

 

Letter Sealing이 설정된 상태에서 LINE PC 버전을 사용하려면 본인 확인을 해야 합니다.

본인 확인 방법은 여기를 확인해 주세요.

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계정 이전 시 전화번호가 변경됐을 경우 어떻게 해야 하나요? toggle
아래 중 해당되는 상황에 따라 각 항목을 확인해 주세요.

<지금까지 LINE을 사용했던 기기를 가지고 있을 경우>
이전 기기에서 LINE을 사용할 수 있다면, LINE에서 전화번호를 변경해 주세요.
참고로, 계정 이전 시 비밀번호가 필요합니다.
비밀번호를 확인한 후에 계정을 이전해 주세요.


<지금까지 LINE을 사용하던 기기가 없는 경우>
LINE 계정에 비밀번호를 설정하고 있지 않을 경우
LINE 계정을 이전하려면 사전에 비밀번호를 설정해야 합니다.
비밀번호가 설정되어 있지 않을 경우, 계정을 이전할 수 없으므로 새 LINE 계정을 사용해 주세요.


LINE 계정에 비밀번호가 설정되어 있을 경우
아래 도움말을 참조하여 계정을 이전해 주세요.


비밀번호를 잊어버린 경우
사전에 등록한 이메일이 있다면 비밀번호를 다시 설정할 수 있습니다.

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