LINE

发生问题时

LINE或相关应用的画面无法正常显示 toggle
【使用Android设备的用户】
如果LINE或相关应用的部分页面无法正常显示,请尝试以下步骤。

1)通过Google Play安装最新版本的Android System WebView
2)如果在您安装最新版本的Android System Webview之后仍发生问题,请安装最新版本的Chrome Browser


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使用LINE发生问题时的基本处理方法 toggle
使用LINE发生问题时,请您先尝试以下操作。

- 关闭所有正在运行的应用
- 重新启动LINE及设备
- 升级LINE

另外,若未在推荐配置范围内使用,可能也会发生问题。
请从此处确认推荐配置。
※已“越狱”或“Root”的设备不在技术支持范围内。

同时,当网络连接发生错误或无法正确显示图片时,请确认以下内容。

- 清理设备中不需要的应用、数据和缓存
- 检查网页访问限制等网络状况
- 清除LINE内缓存

清除LINE内缓存的步骤
1)点击设备的[设置][应用程序][LINE]
2)点击[存储][清除缓存]
※根据设备不同操作步骤将有所差异

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LINE发生问题时的咨询步骤 toggle
如果您在使用LINE时发生问题,可以通过我们为您提供的“意见反馈”进行咨询。

另外,多数问题都可以通过帮助页面得到解决。
建议您在咨询前先确认帮助页面的说明内容。


如果您查看帮助后仍无法解决问题,请通过以下方式进行咨询。

使用LINE应用时发生问题
※无法使用LINE的用户,请选择“跳过登录并继续”。

使用LINE相关应用(LINE STORE或LINE Camera等)的服务时发生问题
※无法使用LINE的用户,请选择“跳过登录并继续”。

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无法安装或更新升级LINE应用 toggle
如果在安装或更新升级LINE应用发生问题,可能显示如下的错误提示。

错误提示例子
从服务器检索信息时出错。[RPC:S-◯◯:AEC-0]
错误代码○○
※○代表数字

如对操作步骤有任何疑问,请查询您使用设备的官方网站或直接咨询设备制造商。

操作步骤
- 清除[Google Play 商店]应用缓存及数据
1)点击设备的[设置][应用][应用管理]
2)点击[Google Play商店][存储]
3)点击[删除数据][清除数据]
4)点击[清空缓存][清除缓存]

- 确保智能手机中有足够的剩余空间
1)点击设备的[设置][内存和存储][存储]
2)点击[内部存储设备]
3)若剩余空间少于1G时,请删除不需要的数据

- 重新设置Google帐号
※该操作是重新设置您的帐号,并非删除Google帐号,敬请安心。
1)点击设备的[设置][帐户][Google]
2)点击页面左上方的[竖排圆点图标][删除帐户]
3)重新启动设备后,添加Google帐号

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