聊天記錄
備份聊天記錄
若希望於移動LINE帳號後復原聊天記錄，必須事先備份聊天記錄。
進行備份前，請先確認以下項目。
⋅確認已將LINE應用程式升級至最新版本（前往更新版本）
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟是否已開啟
※若裝置無法使用Google雲端硬碟的服務，則無法使用本功能。
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟內保有足夠的儲存空間
整理iCloud雲碟／Google雲端硬碟儲存容量的方法，請參閱此處（iOS / Android）說明。
※聊天記錄內的圖片或貼圖無法備份或復原，建議您事先將希望保存的圖片儲存於「相簿」或「Keep」內。
即使因遺失或故障等因素導致無法使用舊裝置，只需事先設定聊天記錄的備份啟用碼，即可自動復原最近14天的聊天記錄。
詳細內容請參閱此處說明。
備份聊天記錄的基本操作方法，請參閱以下說明。
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
2. 點選「自動備份頻率」
3. 選擇希望執行自動備份的頻率
開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。
⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接網路
⋅已開啟iOS裝置的「背景App重新整理」
※開啟iOS裝置「背景App重新整理」的方法，請參閱此處說明。
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」或「備份至Google雲端硬碟」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「自動備份頻率」後，開啟「自動備份」
3. 選擇希望執行自動備份的頻率
開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。
⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接網路
※勾選「使用行動數據」時，即使在無法使用Wi-Fi的環境下系統也可自動執行備份。
在滿足上述條件的狀態下，只要關閉畫面達一定時間且未於裝置執行任何操作，系統即會自動備份聊天記錄。
當自動備份執行失敗時，系統將透過LINE的官方帳號傳送提醒訊息給用戶。
自動備份失敗時的提醒訊息相關內容，請參閱此處說明。
進行備份前，請先確認以下項目。
⋅確認已將LINE應用程式升級至最新版本（前往更新版本）
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟是否已開啟
※若裝置無法使用Google雲端硬碟的服務，則無法使用本功能。
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟內保有足夠的儲存空間
整理iCloud雲碟／Google雲端硬碟儲存容量的方法，請參閱此處（iOS / Android）說明。
※聊天記錄內的圖片或貼圖無法備份或復原，建議您事先將希望保存的圖片儲存於「相簿」或「Keep」內。
即使因遺失或故障等因素導致無法使用舊裝置，只需事先設定聊天記錄的備份啟用碼，即可自動復原最近14天的聊天記錄。
詳細內容請參閱此處說明。
備份聊天記錄的基本操作方法，請參閱以下說明。
iOS裝置（iPhone）用戶
將聊天記錄備份至iCloud雲碟的方法有以下兩種。手動將聊天記錄備份至iCloud雲碟
操作步驟1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。
自動將聊天記錄備份至iCloud雲碟
操作步驟1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
2. 點選「自動備份頻率」
3. 選擇希望執行自動備份的頻率
開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。
⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接網路
⋅已開啟iOS裝置的「背景App重新整理」
※開啟iOS裝置「背景App重新整理」的方法，請參閱此處說明。
Android裝置用戶
將聊天記錄備份至Google雲端硬碟的方法有以下兩種。手動進行備份
操作步驟1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」或「備份至Google雲端硬碟」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。
自動進行備份
操作步驟1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「自動備份頻率」後，開啟「自動備份」
3. 選擇希望執行自動備份的頻率
開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。
⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接網路
※勾選「使用行動數據」時，即使在無法使用Wi-Fi的環境下系統也可自動執行備份。
在滿足上述條件的狀態下，只要關閉畫面達一定時間且未於裝置執行任何操作，系統即會自動備份聊天記錄。
當自動備份執行失敗時，系統將透過LINE的官方帳號傳送提醒訊息給用戶。
自動備份失敗時的提醒訊息相關內容，請參閱此處說明。
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如何移動聊天記錄？
只要在移動LINE帳號前事先將舊裝置中的聊天記錄完成備份，即可將聊天記錄移動至新的裝置中。
前往更新應用程式
將帳號移動至相同作業系統的裝置
請務必於移動帳號前的舊裝置確認以下項目。
⋅確認Google雲端硬碟內保有足夠的儲存空間
⋅於收訊良好的場所執行操作
確認上述項目後，請依照下列步驟執行備份。
操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」
※即使無法成功備份至Google雲端硬碟，只要事先設定備份啟用碼，即可透過系統功能讓最近14天內的聊天記錄自動移動至新的裝置上。
※若已設定備份啟用碼，只要點選「備份啟用碼」即可確認已設定完成的內容。
完成備份操作後，請接著執行移動LINE帳號的操作。
詳細說明請參閱此處。
已無法操作移動帳號前的舊裝置
詳細說明請參閱下列常見問題。
⋅如何使用電話號碼移動LINE帳號？
⋅如何使用Facebook移動帳號？
⋅如何使用Apple ID移動帳號？
※若已事先設定了備份啟用碼，則必須輸入啟用碼。
詳細說明請參閱此處。
將帳號移動至不同作業系統的裝置
移動帳號前的舊裝置仍可操作
請確認舊裝置中的LINE應用程式為最新版本。前往更新應用程式
將帳號移動至相同作業系統的裝置
請務必於移動帳號前的舊裝置確認以下項目。⋅確認Google雲端硬碟內保有足夠的儲存空間
⋅於收訊良好的場所執行操作
確認上述項目後，請依照下列步驟執行備份。
操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」
※即使無法成功備份至Google雲端硬碟，只要事先設定備份啟用碼，即可透過系統功能讓最近14天內的聊天記錄自動移動至新的裝置上。
※若已設定備份啟用碼，只要點選「備份啟用碼」即可確認已設定完成的內容。
完成備份操作後，請接著執行移動LINE帳號的操作。
詳細說明請參閱此處。
已無法操作移動帳號前的舊裝置
將帳號移動至相同作業系統的裝置
已事先將聊天記錄備份至Google雲端硬碟
執行移動帳號的操作過程中即可進行移動聊天記錄的操作。詳細說明請參閱下列常見問題。
⋅如何使用電話號碼移動LINE帳號？
⋅如何使用Facebook移動帳號？
⋅如何使用Apple ID移動帳號？
※若已事先設定了備份啟用碼，則必須輸入啟用碼。
詳細說明請參閱此處。
尚未將聊天記錄備份至Google雲端硬碟，且未設定備份啟用碼
於此情況時，聊天記錄將無法移動至新的行動裝置。將帳號移動至不同作業系統的裝置
未設定備份啟用碼
於此情況時，聊天記錄將無法移動至新的行動裝置。這對您有所幫助嗎？
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什麼是備份啟用碼？
只要事先設定備份啟用碼，即可在移動LINE帳號時將聊天記錄順利移動至新的裝置上。
※若希望透過此方法移動聊天記錄，請先將LINE應用程式升級至12.13.0以上版本。（升級版本）
可移動的聊天記錄期間範圍將依據是否事先備份聊天記錄以及新舊裝置的作業系統而有所不同。
⋅已事先備份聊天記錄，且新裝置與舊裝置的作業系統相同
除了最近14天的聊天記錄外，也可復原已備份的所有聊天記錄。
詳細說明請參閱此處。
⋅未事先備份聊天記錄，或是新裝置與舊裝置的作業系統不同
可移動最近14天內的聊天記錄。
操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」或「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」
3. 輸入6位數密碼
4. 點選「→」
由於移動LINE帳號後必須透過備份啟用碼復原已備份的聊天記錄，請確實保管設定的備份啟用碼並避免忘記。
此外，為避免備份啟用碼遭第三者盜用，請參閱以下說明並設定不易被推測的密碼作為備份啟用碼。
容易被推測的密碼特徵
⋅123456等連續的數字
⋅111111等重複的數字
⋅生日
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復原聊天記錄的方法
復原聊天記錄的方法，請參閱下列說明。
※聊天室內的圖片或貼圖無法復原。
操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「復原」
※聊天室內的圖片或貼圖無法復原。
iOS裝置（iPhone）用戶
為順利復原聊天記錄，請在執行移動LINE帳號的操作前，於行動裝置內開啟iCloud雲碟功能。
若已完成移動LINE帳號的操作，請將LINE應用程式重新安裝。（參閱此處說明）
若已完成移動LINE帳號的操作，請將LINE應用程式重新安裝。（參閱此處說明）
※請注意，聊天記錄無法透過LINE應用程式「主頁」中的「設定」選單進行復原。
復原聊天記錄的方法
1. 開啟iCloud雲碟
2. 於新的裝置上執行移動原有LINE帳號的操作
3. 顯示復原聊天記錄的畫面時，點選「透過備份資料復原聊天記錄」
iCloud雲碟的設定方法，請參閱下列說明。
※請以執行備份操作時使用的Apple ID登入iCloud。
iCloud雲碟設定步驟
1. 於iOS裝置上依序點選「設定」圖示＞畫面上方的名稱
2. 點選「iCloud」後，開啟「iCloud雲碟」
3. 開啟「LINE」的設定
※若對操作步驟有任何不明之處，請直接洽詢Apple公司，謝謝。
復原聊天記錄的方法
1. 開啟iCloud雲碟
2. 於新的裝置上執行移動原有LINE帳號的操作
3. 顯示復原聊天記錄的畫面時，點選「透過備份資料復原聊天記錄」
iCloud雲碟的設定方法，請參閱下列說明。
※請以執行備份操作時使用的Apple ID登入iCloud。
iCloud雲碟設定步驟
1. 於iOS裝置上依序點選「設定」圖示＞畫面上方的名稱
2. 點選「iCloud」後，開啟「iCloud雲碟」
3. 開啟「LINE」的設定
※若對操作步驟有任何不明之處，請直接洽詢Apple公司，謝謝。
Android裝置用戶
操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「復原」
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備份聊天記錄時顯示錯誤訊息
若備份聊天記錄時顯示錯誤訊息，請先確認以下項目。
⋅確認已將LINE應用程式升級至最新版本（前往更新版本）
⋅確認已連結Google雲端硬碟（參閱此處說明）
⋅確認已使用正確的Google帳號連結
⋅確認Google雲端硬碟內保有足夠的儲存空間
Google雲端硬碟或行動裝置的儲存空間不足而造成自動備份失敗時，系統將會顯示錯誤訊息。
應用程式的提醒訊息或設定畫面內將顯示以下內容。
※若是因為其他原因備份失敗，則不會收到提醒訊息。
- 備份失敗（日期）
Google雲端硬碟上的儲存空間不足！
- 備份失敗（日期）
裝置的儲存空間不足！
若收到上述提醒訊息，或發現系統未定期備份應用程式內的聊天記錄，請先確保Google雲端硬碟或行動裝置的剩餘儲存空間足夠後，再次嘗試執行備份操作。
※整理Google雲端硬碟儲存空間的方法，請參閱此處說明。
同時，建議您定期於應用程式內確認備份操作是否執行成功。
此外，即使無法順利將聊天記錄備份至Google雲端硬碟，只要事先設定備份啟用碼，即可透過系統功能讓最近14天內的聊天記錄自動移動至新的裝置上。
設定備份啟用碼的詳細內容，請參閱此處說明。
這對您有所幫助嗎？
感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。
針對以上說明內容, 若有任何不足之處, 歡迎提供您的寶貴建議。
請選擇最接近您的意見的選項。
僅復原了部分聊天記錄
如果希望復原完整的聊天記錄，用戶必須在執行移動LINE帳號的操作時，從iCloud雲碟／Google雲端硬碟將聊天記錄復原。
透過事前設定的「備份啟用碼」復原，或使用「以行動條碼移動帳號」功能移動LINE帳號時，僅能復原最近14天內的聊天記錄。
基於上述理由，如果希望復原14天以前的聊天記錄，請執行iCloud雲碟／Google雲端硬碟內的聊天記錄復原操作。
然而，若在移動LINE帳號之前，未事先將聊天記錄備份至iCloud雲碟／Google雲端硬碟中，則無法復原完整的聊天記錄。
如果您已將LINE應用程式內的聊天記錄事先備份至iCloud雲碟／Google雲端硬碟內，請嘗試將備份的聊天記錄復原。
復原聊天記錄的操作步驟，請參閱此處說明。
這對您有所幫助嗎？
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若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。
針對以上說明內容, 若有任何不足之處, 歡迎提供您的寶貴建議。
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