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Soluciones
No puedo abrir la aplicación o se cierra
Si experimentas ese tipo de problemas, por favor comprueba lo siguiente:
- Actualiza la versión de LINE
Si usas versiones antiguas de la aplicación, éstas pueden generar problemas técnicos.
Por favor, actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:
- Reinicia tu dispositivo.
En ciertos casos, ciertos problemas se solucionan reiniciando el dispositivo. Ya que el procedimiento puede variar según el dispositivo, te recomendamos consultar el manual de instrucciones.
- Actualiza tu sistema operativo
Si usas versiones antiguas de un sistema operativo, éstas pueden generar problemas técnicos.
Para comprobar la versión de tu sistema operativo sigue estos pasos:
Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa General > Actualización software.
- Comprueba el estado de tu conexión a internet, usando el navegador de tu dispositivo
- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
En ciertos casos, si la cantidad de memoria disponible en el dispositivo no es suficiente, puede generar problemas técnicos en la aplicación.
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¿Cómo podemos mejorarlo?
Soluciones
Si estás experimentando algún problema con LINE, por favor prueba lo siguiente:
- Cierra todas las aplicaciones en ejecución.
- Reinicia la aplicación y tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación.
Recuerda que si no cumples con los requisitos técnicos recomendados, es posible que la aplicación no funcione correctamente. Asimismo, ten en cuenta que no podremos ayudarte si has manipulado el sistema operativo de tu dispositivo. (Jailbreak/Rooting)
Por otro lado, si tienes problemas de conexión o con las imágenes mostradas en la aplicación, comprueba lo siguiente:
- Elimina las aplicaciones y datos que no uses, y borra la memoria caché de tu dispositivo.
- Comprueba que no hayas sobrepasado los límites de velocidad de transmisión de datos establecidos por tu operador y que tu conexión sea estable.
- Elimina el caché de LINE siguiendo estos pasos:
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Eliminar datos (Borrar datos).
3. Pulsa Borrar (Eliminar) para la opción Caché.
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Me sale que LINE se detuvo o que se va a cerrar
Si te aparecen mensajes de error indicando que LINE se detuvo o que se va a cerrar, por favor, comprueba lo siguiente:
- Actualiza tu aplicación LINE.
- Elimina los archivos y aplicaciones que no uses de tu dispositivo.
- Reinicia LINE y tu dispositivo.
- Desinstala tu aplicación.
(Para más información sobre cómo desinstalar la app, consulta aquí.)
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Consultas en casos de problemas
En caso de que experimentes problemas con LINE, por favor consulta nuestra Página de Ayuda de LINE
Si a pesar de ello no pudiste resolver tu problema, ponte en contacto con nosotros a través de la opción que se adecúe a tu caso:
(Si no tienes acceso a tu cuenta de LINE, selecciona Abrir sin iniciar sesión, para poder acceder a los formularios.)
LINE
LINE
Formulario de consultas (soporte solo en inglés)
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Quiero desinstalar la app
Para desinstalar la app, sigue estos pasos:
(Desinstalar la app es una función de iOS que te permite desinstalar LINE conservando los datos de la aplicación en caso de que experimentes problemas con su funcionamiento.)
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa General > Espacio en iPhone.
2. Pulsa LINE en la lista de aplicaciones.
3. Pulsa Desinstalar app > Desinstalar app.
4. Una vez que se haya desinstalado la aplicación, pulsa Reinstalar la app.
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No puedo instalar o actualizar LINE
Si tienes problemas para instalar o actualizar tu aplicación LINE, comprueba si el sistema operativo de tu dispositivo y tu aplicación cumplen con los requisitos técnicos de LINE.
Si cumples con los requisitos técnicos correspondientes, comprueba lo siguiente:
Ten en cuenta que no podremos ayudarte si has manipulado el sistema operativo de tu dispositivo. (Jailbreak/Rooting)
- Reinicia tu dispositivo.
- Intenta cambiar de conexión o utilizar otro tipo de red.
- Suspende la instalación en curso e inténtalo de nuevo.
- Comprueba si no has restringido la aplicación en los Ajustes de tu dispositivo.
- Comprueba la cantidad de memoria disponible en tu dispositivo.
- Activa y desactiva el Modo de vuelo (Modo avión) de tu dispositivo.
Si tienes problemas al actualizar tu LINE, intenta desinstalar la aplicación.
Para más información sobre cómo desinstalar la app, consulta aquí.
Ahora, si a pesar de haber comprobado todo lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto directamente con Apple.
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¿Qué es Mis consultas?
Es una sección de LINE en la que puedes comprobar el historial* de tus consultas enviadas y las respuestas del servicio de atención al cliente.
* Historial válido por un año.
Recuerda que el mismo contenido también es enviado al correo electrónico que hayas introducido al enviar tu consulta.
Recuerda que el mismo contenido también es enviado al correo electrónico que hayas introducido al enviar tu consulta.
Ahora, para comprobar los detalles de tu consulta, solo tienes que acceder al link que se te enviará a través de un chat de notificación de Service Messages. Para más información, consulta aquí.
En Mis consultas podrás comprobar el estado de tus consultas de la siguiente manera:
Pendiente: Tu consulta ha sido recibida o se te ha solicitado cierta información para poder analizar el caso.
Atendidas: Una respuesta ha sido enviada desde el servicio de atención al cliente.
Finalizadas: Consultas cerradas debido a contenido repetido u otras razones.
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¿Qué es Service Messages?
Es una cuenta oficial* de LINE que envía notificaciones relacionadas con las consultas sobre LINE y otros servicios vinculados que hayas enviado a nuestro servicio de atención al cliente.
* Esta cuenta oficial no se puede bloquear o eliminar.
Esta cuenta te notificará cuando tus consultas sean recibidas y cuando se te haya enviado una respuesta.
Para verificar el contenido, solo necesitas comprobar la sección de Mis consultas dentro de la notificación en cuestión.
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Envié una consulta pero no he recibido notificaciones de Service Messages
Service Messages es una cuenta oficial de LINE que envía notificaciones relacionadas con las consultas que hayas enviado a nuestro servicio de atención al cliente a través de tu aplicación o iniciando sesión desde el Formulario de consultas.
Estas notificaciones solo se aplican a consultas sobre LINE y otros servicios vinculados.
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Las preguntas que envié no aparecen en Mis consultas
La sección Mis consultas incluye consultas relacionadas con las consultas que hayas enviado a nuestro servicio de atención al cliente a través de tu aplicación o iniciando sesión desde el Formulario de consultas.
Las notificaciones de Service Messages solo se aplican a consultas sobre LINE y otros servicios vinculados.
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No puedo abrir Mis consultas
El acceso a la sección de Mis consultas* solo está disponible desde las notificaciones de la cuenta oficial de Service Messages.
* Mis consultas no es compatible con la versión de LINE para PC.
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Me sale que no puedo usar mi cuenta de LINE
Si te aparece un mensaje de error indicando que no puedes usar LINE, es posible que sea debido a una de las siguientes causas:
El registro del número de teléfono en tu LINE ha sido deshabilitado
Comprueba la sección que se adecúe a tu caso:* Recuerda que cuando una cuenta deja de ser accesible, se elimina la lista de Amigos y grupos, historial de chat y otra información relacionada con dicha cuenta, y no puede ser recuperada.
Si has utilizado el número de teléfono registrado en tu LINE para crear una cuenta nueva
LINE solo permite utilizar una cuenta de LINE, 1 número de teléfono o correo electrónico, para cada dispositivo.Por lo tanto, si el número registrado en una cuenta de LINE, es utilizado para hacer la verificación en otro dispositivo, dicha cuenta dejará de estar disponible en el dispositivo anterior automáticamente, y será necesario que crees una nueva.
Por otro lado, debes de tener en cuenta que las versiones de LINE para PC y iPad, te permiten utilizar al mismo tiempo la cuenta de tu teléfono inteligente. Para hacerlo, solo tienes que iniciar sesión con el correo electrónico registrado en tu LINE.
Para más información, comprueba las siguiente secciones de Ayuda:
LINE para PC
LINE para iPad
El número de teléfono registrado en LINE ha sido dado de baja
Si estás utilizando un número de teléfono cuyo contrato ya ha sido cancelado, es posible que el nuevo titular de dicho número haya registrado el número de teléfono en cuestión en una cuenta nueva de LINE.En ese caso, tu cuenta dejará de ser accesible* y será necesario que crees una nueva cuenta con el número de teléfono que uses actualmente.
*
Esto no significa que tu cuenta o tus datos hayan sido robados o sean sujeto de uso ilícito.
Tu cuenta de LINE ha sido transferida a otro dispositivo
En ese caso, debes de tener en cuenta que al hacer una transferencia a un dispositivo (teléfono inteligente o tableta) distinto, tu cuenta dejará de estar disponible en el dispositivo anterior, y te aparecerá un mensaje de error indicandolo.
Para continuar usando el servicio de LINE, selecciona la opción correspondiente e inicia sesión desde el nuevo dispositivo.
Por otro lado, debes de tener en cuenta que las versiones de LINE para PC y iPad, te permiten utilizar al mismo tiempo la cuenta de tu teléfono inteligente. Para hacerlo, solo tienes que iniciar sesión con el correo electrónico registrado en tu LINE.
Para más información, comprueba las siguiente secciones de Ayuda:
LINE para PC
LINE para iPad
Para más información, comprueba las siguiente secciones de Ayuda:
Has compartido información registrada en tu cuenta de LINE con terceros
Si has compartido información (número de teléfono, correo electrónico, códigos de verificación, etc.), es posible que un tercero haya iniciado sesión con tu cuenta de LINE desde otro dispositivo.
Si quieres que comprobemos tu cuenta de LINE, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas (soporte solo en inglés) correspondiente. Para más información, consulta esta sección de Ayuda.
Si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas (soporte solo en inglés).
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Reinstalación de LINE
Para reinstalar tu aplicación LINE, sigue estos pasos:
1. Crea una copia de seguridad del historial de tus chats, siguiendo estas instrucciones.
- Recuerda que solo se transferirán las copias de seguridad del historial de chats que hayas creado previamente.
2. Elimina la aplicación LINE de tu dispositivo, y vuelve a descargarla desde App Store o Google Play según el tipo de dispositivo que uses.
3. Haz la transferencia de cuenta de tu LINE, siguiendo estas instrucciones.
4. Selecciona Restaurar historial en la pantalla correspondiente.
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