LINE

음성통화/영상통화 문제

음성통화나 영상통화를 사용할 수 없어요. toggle

음성통화나 영상통화를 사용할 수 없으면 아래를 확인해 주세요.

음성통화 및 영상통화를 사용할 수 없는 대표적인 이유
- LINE 버전이 낮은 경우
- LINE 설정에서 '통화 수신 허용'을 꺼놓은 경우
- 서로의 계정이 친구로 추가되어 있지 않은 경우
* 양쪽 모두가 친구일 경우에만 사용할 수 있습니다.
권장 사양이 아닌 경우 

 

위의 내용을 확인한 뒤에도 문제가 발생하는 경우 아래를 확인해 주세요. 

 

- LINE 앱을 최신 버전으로 업데이트 

- 스마트폰 전원을 껐다 켜기

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통화가 끊어지고 소리가 들리지 않아요. toggle
* 이 도움말은 iOS 기기 사용자를 위한 내용입니다. Android 기기를 사용하시는 경우는 여기를 확인해 주세요.

LINE의 무료통화나 영상통화는 인터넷 회선을 사용하기 때문에, 아래와 같은 요인에 의해 소리가 제대로 들리지 않을 수 있습니다.
네트워크 환경이 안정된 곳에서 이용해 주시길 바랍니다.

■ 문제 발생 주요 원인
- 불특정다수가 사용하는 Wi-Fi 및 네트워크를 사용하고 있음(3G/4G/5G 사용 권장)
* 3G/4G/5G 회선은 데이터 통신료가 부과됩니다.
- 네트워크 통신이 원활하지 않음
- 앱을 업데이트 하거나 파일을 업로드 또는 다운로드하고 있음
- 기기 및 루터 설정에 영향을 받고 있음

또한, 아래 작업 및 설정 확인은 양쪽에서 모두 시도해 주세요.

■ 시도해 주실 내용
- 기기 전원을 껐다 켜기
- 실행하고 있는 앱을 모두 종료 
- 기기의 불필요한 앱 및 파일 삭제 
- 통신 상태가 원활한 회선으로 변경
- 3G/4G/5G, Wi-Fi를 모두 끄고 다시 켜기 
- 다른 앱에서 문제없이 인터넷 접속이 가능한지 확인
- 스피커 또는 마이크 껐다 켜기
- 볼륨 조절
- 기기 마이크 설정 확인

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통화 착신 및 알림에 문제가 있어요. toggle

사용하시는 네트워크 상황에 따라 무료 통화, 영상 통화의 착발신 알림이 제대로 수신되지 않을 수 있습니다.

네트워크 환경이 안정된 곳에서 이용해 주시길 바랍니다.

 

또한, 알림 자체가 제대로 설정되어 있지 않을 수 있으니, 아래 내용을 확인해 주세요.

 

LINE의 전반적인 알림 설정
사용 기기의 알림 설정

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iOS 14/15에서 통화 착신 화면이 표시되지 않거나 착신 알림이 오지 않아요 toggle
iOS 14/15에서 통화 착신 화면이 표시되지 않거나 착신 알림이 오지 않을 경우, iOS 혹은 CallKit이 원인일 수 있습니다.
* CallKit은 iPhone의 전화 앱에 LINE 앱의 통화 기능 일부를 통합하는 기능입니다.

문제를 개선하기 위해 iOS를 최신 버전으로 업데이트해 주신 후 정상적으로 작동하는지 확인해 주세요.

또한, 아래 항목도 함께 시도해 주시기 바랍니다.

[시도해 주실 내용]
- LINE의 설정 > 통화 > iPhone 기본 통화에 통합 옵션을 끄기
- LINE 앱을 최신 버전으로 업데이트
- 기기 전원을 껐다 켜기
- 실행하고 있는 앱을 모두 종료
- 기기의 불필요한 앱 및 파일 삭제
- 통신 상태가 양호한 회선으로 변경
- 4G, 5G, Wi-Fi를 모두 끈 후에 다시 켜기​​

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