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iCloud에서 대화 내용을 복원할 수 없음 toggle
대화 내용을 iCloud에서 복원할 때 문제가 발생할 경우, 아래 내용을 시도해 주세요.
* iTunes로 백업하거나 복원하는 것은 고객지원 대상에서 제외되는 점 참고해 주세요.

- 대화를 복원하려는 기기의 OS를 최신 버전으로 업데이트
- 기기 전원을 껐다 켜기
- iCloud에 로그인
- LINE 앱을 삭제한 후에 App Store를 통해 재설치
- 백업한 대화 복원을 선택하여 복원

새 기기에서 대화 내용을 백업할 경우, 대화 내용이 없는 상태가 덮어 씌워집니다.
이미 덮어 씌운 백업 파일은 원래대로 되돌릴 수 없으니 주의해 주세요.

위 내용을 시도해도 대화를 복원할 수 없다면 정상적으로 백업되지 않았을 수 있습니다.
죄송합니다만, 백업되지 않은 대화 내용은 복원할 수 없습니다.

참고로, iTunes/iCloud으로 LINE을 백업하거나 복원하는 것은 당사 서비스 환경에서 제외되는 작업입니다.
정상적으로 복원할 수 있는 보증이나 지원은 해드기리 어려운 점 양해 바랍니다.

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예 아니오

모든 대화방을 대상으로 메시지를 검색하려면 어떻게 해야 하나요? toggle

대화 내용은 아래의 방법으로 검색하실 수 있습니다.

<검색 방법>

1) 대화방 목록의 상단에 있는 검색창을 선택

2) 검색창에 검색하고 싶은 키워드 입력

 

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예 아니오

iCloud로 대화를 수동으로 백업하는 방법을 알려주세요. toggle
기기 변경 후에 대화 내용을 복원하려면 사전에 대화 백업(저장) 작업이 필요합니다.
iCloud로 대화를 수동으로 백업하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
* 자동 백업을 원하신다면 여기를 확인해 주세요.

<백업 방법>
1) 홈 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 대화 선택
2) 대화 백업 > 지금 백업 선택

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예 아니오

대화 내용을 백업하거나 복원하고 싶어요. toggle
iOS를 사용하는 경우
iCloud로 대화 내용을 백업할 수 있습니다.

Android를 사용하는 경우
Google 드라이브에 대화 내용을 백업할 수 있습니다.

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예 아니오

대화방에서 메시지를 검색하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
대화방에서 메시지를 검색하는 방법은 아래를 확인해 주세요. 

<메시지 검색 방법>
1) 대화방 위에 있는 검색 아이콘 선택
2) 입력창에 검색할 내용 입력 

특정 날짜의 메시지를 확인하고 싶다면 키보드 오른쪽 위에 있는 달력 아이콘을 눌러주세요.
모든 대화방을 대상으로 검색하고 싶다면 여기를 확인해 주세요.

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예 아니오

백업한 대화 내용을 OS가 다른 기기로 가져오고 싶어요. toggle

OS가 다를 경우(iPhone → Android 폰, Android 폰 → iPhone) 대화 내용을 가져올 수 없습니다.

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예 아니오

대화 내용을 텍스트 형식(.txt)으로 저장하고 싶어요. toggle
대화방에서 주고 받은 메시지를 텍스트 파일 형식으로 저장하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
 
단, 텍스트 형식으로 저장한 대화 내용은 복원할 수 없습니다.
 
<텍스트 파일 저장 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 기타 설정 선택
2) 대화내용 내보내기를 누르고 파일을 보낼 수단을 선택
 
계정 이전이나 앱 재설치로 인한 대화 내용 복원을 원하신다면 여기를 확인해 주세요.

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예 아니오

대화 내용을 복원하는 방법(iOS) toggle
대화 내용을 복원하려면 먼저 LINE에 로그인하기 전에 iCloud Drive를 켜주세요.
이미 로그인했다면 LINE을 다시 설치해 주세요.
* 설정 메뉴에서 대화를 복원할 수 없습니다.
* 대화 내에 있는 사진과 스티커는 복원할 수 없습니다.

<대화 복원 방법>
1) iCloud Drive를 켜기
2) 새 기기에서 계정 이전
3) 대화 내용 복원 화면이 표시되면 백업한 대화 복원 선택

iCloud Drive 설정 방법은 아래를 참조해 주세요.
* 대화 내용을 백업한 Apple ID로 iCloud에 로그인해 주시기 바랍니다.

<iCloud Drive 설정 방법>
1) iOS 기기의 설정 아이콘 > 화면 위쪽에 있는 이름 선택
2) iCloud > iCloud Drive켜기
3) LINE켜기
* 설정 방법이 다르다면 Apple로 문의해 주세요.

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예 아니오

대화 내용을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
대화 내용을 삭제하는 방법은 아래를 참조해 주세요.

<모든 대화방의 대화 내용 삭제 방법>
1) 홈 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 대화 선택
2) 데이터 정리 선택
3) 모든 대화 데이터 선택
4) 선택한 데이터 삭제 > 데이터 정리 선택

<각 대화방의 대화 내용 삭제 방법>
1) 대화 > 대화방 오른쪽 위에 있는  ‘≡’ > 기타 설정 선택
2) 모든 대화 내용 삭제 선택
* 삭제한 메시지나 데이터는 복원할 수 없습니다.

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예 아니오

iCloud로 대화를 자동으로 백업하는 방법을 알려주세요. toggle
기기 변경 후에 대화 내용을 복원하려면 사전에 대화 백업(저장) 작업이 필요합니다.
iCloud로 대화를 자동으로 백업하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
* 자동 백업은 iOS 13 이후 버전에서만 이용할 수 있습니다.
* 수동 백업을 원하신다면 여기를 확인해 주세요.

<설정 방법>
1) 홈 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 대화 선택
2) 대화 백업 > 백업 주기 선택
3) 자동 백업 켜기
4) 백업 주기 선택

자동 백업은 아래 조건을 만족해야만 시작됩니다.

- 디바이스가 전원 콘센트와 연결되어 있어야 함(충전 중인 상태)
- 디바이스가 네트워크 회선에 연결되어 있음
- iOS의 백그라운드 앱 새로 고침 옵션이 켜져 있음
* 백그라운드 앱 새로 고침 설정 방법은 여기를 확인해 주세요.

자동 백업에 실패하면 LINE 공식 계정에서 메시지로 알려드립니다.
자동 백업 실패 알림은 여기를 확인해 주세요.

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예 아니오

iCloud로 대화 내용을 백업(저장)하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
기기 변경 후에 대화 내용을 복원하려면 사전에 대화 백업(저장) 작업이 필요합니다.
백업 전에 아래를 확인해 주세요.
 - iCloud Drive가 켜져있나요?
 - iOS나 LINE 앱은 최신 버전인가요?
* 자동 백업은 iOS 13 이후 버전에서만 이용할 수 있습니다.

대화방에서 주고받은 사진과 스티커는 백업 대상에 포함되지 않습니다.
따라서, 중요한 사진은 앨범이나 Keep 기능을 이용하여 저장해 두는 것이 좋습니다.

iCloud로 대화 내용을 백업(저장)하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

iCloud로 수동 백업
필요에 따라 수동으로 대화 내용을 저장할 수 있습니다.
수동 백업 설정 방법은 여기를 확인해 주세요.

iCloud로 자동 백업
지정된 주기로 대화 내용이 자동 저장됩니다.
자동 백업 설정 방법은 여기를 확인해 주세요.

iCloud나 기기의 남은 용량이 부족할 경우 백업에 실패합니다.
남은 저장 공간 및 백업 결과는 정기적으로 확인해 주세요.
iCloud나 남은 저장 공간은 여기를 확인해 주세요.

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예 아니오

iCloud 자동 백업에 실패했다는 메시지가 왔어요 toggle
저장 공간이 부족하여 자동 백업에 실패하면 LINE 공식 계정에서 아래와 같은 메시지로 알려드립니다.
* 기타 원인으로 인해 백업에 실패할 경우 안내 메시지는 발송되지 않습니다.
 
- ‘기기 저장 공간이 부족하여 대화 내용을 백업할 수 없습니다.’
 
이러한 알림 메시지가 왔거나, 정기적으로 백업되지 않은 것을 발견하셨다면 기기의 저장 공간을 확보하신 후에 다시 백업해 주세요.
* iCloud나 기기의 남은 저장 공간은 여기를 확인해 주세요.

정상적으로 백업이 완료되었는지 한 번씩 확인해 주시는 것이 좋습니다.

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예 아니오

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