LINE

대화 내용

iCloud로 대화를 수동으로 백업하는 방법을 알려주세요. toggle
기기 변경 후에 대화 내용을 복원하려면 사전에 대화 백업(저장) 작업이 필요합니다.
iCloud로 대화를 수동으로 백업하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
* 자동 백업을 원하신다면 여기를 확인해 주세요.

<백업 방법>
1) 홈 > 설정 > 백업 및 이전 > 대화 백업 선택
2) 지금 백업 선택
* 지금 백업이 표시되지 않을 경우는 백업 PIN 설정이 필요합니다. 'PIN 작성 및 대화 백업'을 선택해 주세요.

* iCloud로 백업할 수 없는 경우나 기존과 다른 OS로 이전할 경우에는 사전에 백업 PIN을 설정하여 최근 14일간의 대화 내용을 복원할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

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대화 내용을 백업하거나 복원하고 싶어요. toggle
iOS를 사용하는 경우
iCloud로 대화 내용을 백업할 수 있습니다.

Android를 사용하는 경우
Google 드라이브에 대화 내용을 백업할 수 있습니다.

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다른 OS로 대화 내용을 이전할 수 있나요? toggle

기기의 OS가 다를 경우(예시: 갤럭시→iPhone/iPhone→갤럭시), 최근 14일간의 대화를 복원할 수 있습니다.

 

대화 내용 이전을 위해서는 아래 중 하나라도 해당 사항이 있어야 합니다.

- 계정 이전 전의 기존 기기를 가지고 있음

- 사전에 백업 PIN 설정을 완료함

 

기존 기기가 있을 경우 이전 방법

백업 PIN 설정 방법

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대화를 iCloud에 자동으로 백업되도록 설정하고 싶어요. toggle
기기 변경 후에 대화 내용을 복원하려면 사전에 대화 백업(저장) 작업이 필요합니다.
대화를 iCloud로 자동 백업하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
* 자동 백업은 iOS 13 이후 버전에서만 이용할 수 있습니다.
* 수동 백업을 원하신다면 여기를 확인해 주세요.

[자동 백업이 시작되는 조건]
아래 조건을 모두 만족할 경우, 설정한 주기로 백업이 시작됩니다.

- iOS의 백그라운드 앱 새로 고침 설정이 켜져 있음
iOS의 백그라운드 앱 새로 고침 설정 켜는 방법  
- 기기가 전원 케이블과 연결되어 있음(충전 중인 상태)
- Wi-Fi에 연결되어 있음
- 화면이 잠겨있음

<설정 방법>
1) 홈 > 설정 > 백업 및 이전 > 대화 백업 선택
2) 백업 주기 선택
3) 원하는 백업 주기 선택

자동 백업은 아래 조건을 만족해야만 시작됩니다.

- 디바이스가 전원 케이블과 연결되어 있음(충전 중인 상태)
- 디바이스가 네트워크 회선에 연결되어 있음
- iOS의 백그라운드 앱 새로 고침 옵션이 켜져 있음
* 백그라운드 앱 새로 고침 설정 방법은 여기를 확인해 주세요.

자동 백업에 실패하면 LINE 공식 계정에서 메시지로 알려드립니다.
자동 백업 실패 알림은 여기를 확인해 주세요.

* iCloud로 백업할 수 없는 경우나 기존과 다른 OS로 이전할 경우에는 사전에 백업 PIN을 설정하여 최근 14일간의 대화 내용을 복원할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

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iCloud로 대화 내용을 백업(저장)하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
기기 변경 후에 대화 내용을 복원하려면 사전에 대화 백업(저장) 작업이 필요합니다.
백업 전에 아래를 확인해 주세요.
 - iCloud Drive가 켜져있나요?
 - iOS나 LINE 앱은 최신 버전인가요?
* 자동 백업은 iOS 13 이후 버전에서만 이용할 수 있습니다.

대화방에서 주고받은 사진과 스티커는 백업 대상에 포함되지 않습니다.
따라서, 중요한 사진은 앨범이나 Keep 기능을 이용하여 저장해 두는 것이 좋습니다.

iCloud로 대화 내용을 백업(저장)하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

iCloud로 수동 백업
필요에 따라 수동으로 대화 내용을 저장할 수 있습니다.
수동 백업 설정 방법은 여기를 확인해 주세요.

iCloud로 자동 백업
지정된 주기로 대화 내용이 자동 저장됩니다.
자동 백업 설정 방법은 여기를 확인해 주세요.

iCloud나 기기의 남은 용량이 부족할 경우 백업에 실패합니다.
남은 저장 공간 및 백업 결과는 정기적으로 확인해 주세요.
iCloud나 남은 저장 공간은 여기를 확인해 주세요.

* iCloud로 백업할 수 없는 경우나 기존과 다른 OS로 이전할 경우에는 사전에 백업 PIN을 설정하여 최근 14일간의 대화 내용을 복원할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요

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iCloud로 대화 내용을 백업할 수 없어요. toggle
대화 내용을 백업할 수 없다면 아래를 확인해 주세요.
* iTunes를 통한 백업 및 복원 작업은 지원 대상에서 제외되는 점 유의해 주시기 바랍니다.

- iOS 업데이트
- 앱 종료 및 기기 전원 껐다 켜기
- 사용하지 않는 앱과 데이터 삭제
- iCloud의 남은 저장 공간 확보

백업이 완료되지 않을 경우 아래를 확인해 주세요.

<데이터 삭제 후 백업>
1) 기기의 설정 > Apple ID 사용자 이름 선택
2) iCloud > 저장 공간 관리 선택
3) LINE > 데이터 삭제 > 삭제 선택
4) LINE 앱의 홈 > 설정 > 백업 및 이전 > 대화 백업 선택
5) 지금 백업 선택

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대화 내용 이전 방법(기존 기기에서 LINE 계정을 사용할 수 있을 경우) toggle
아직 계정을 이전하기 전이며 기존에 사용하던 기기에서 LINE 계정의 정상적인 이용이 가능하다면, 대화 내용을 백업하는 것으로 최신 대화 내용을 새 기기로 이전할 수 있습니다.

같은 OS로 계정을 이전할 경우먼저 기존 사용 기기에서 아래를 확인해 주세요.
- iCloud는 켜져 있나요?
- iCloud에 저장 공간이 충분히 남아있나요?
- 네트워크 통신 환경이 원활한 곳에서 사용하고 계시나요?

<대화 내용 백업 방법>
1) 홈 > 설정 > 백업 및 이전 > 대화 백업 선택
2) 지금 백업 선택

참고로, 백업할 수 없더라도 사전에 백업 PIN을 설정하면 최근 14일간의 대화 내용을 이전할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

다른 OS로 계정을 이전할 경우다른 OS로 계정을 이전할 경우, 사전에 대화 내용을 백업하더라도 대화 내용은 이전할 수 없습니다.
단, 백업 PIN을 설정해두면 최근 14일간의 대화 내용을 이전할 수 있게 됩니다.

기존 기기에서 백업 PIN을 설정하는 방법 확인하기 >
이미 PIN을 설정하셨다면 홈 > 설정 > 백업 및 이전 > 대화 백업 > 백업 PIN을 선택하여 PIN을 확인해 주세요.


참고로, 계정 이전 시 동일 OS 여부에 따라 이전할 수 있는 정보가 다릅니다.

계정 이전 가능한 정보는 여기를 확인해 주세요.

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백업 PIN이란 무엇이며 어떻게 설정하면 되나요? toggle
백업 PIN을 설정해두면 계정을 이전할 때 기기 분실이나 고장의 경우에도 최근 14일간의 대화 내용을 이전할 수 있습니다.
* LINE 버전 12.13.0 이상에서 지원됩니다. LINE 앱 업데이트하기 >

<설정 방법>
1) 홈 > 설정 > 백업 및 이전 > 대화 백업 선택
2) 지금 백업/PIN 작성 및 대화 백업 선택
3) 백업 PIN 입력
4) '→' 선택

설정한 PIN은 LINE 계정 이전 시 백업한 대화 내용을 복원할 때 사용하므로 잊어버리지 않게 메모로 남겨 보관해 주세요.

또한, 타인에 의한 무단 이용을 방지하기 위해 아래 이외의 PIN으로 설정해 주시기 바랍니다.

보안에 취약한 PIN 예시
- 연속된 숫자(예시: 123456)
- 같은 숫자 반복(예시: 111111, 222222)
- 생년월일

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새 기기에서 백업 PIN을 잘못 입력했어요. toggle
PIN을 10번 잘못 입력한 경우, 백업 PIN으로는 대화 내용을 복원할 수 없게 됩니다.

백업된 대화 내용이 없거나 기존 기기를 사용할 수 없는 상태로 핀코드를 10번 잘못 입력하면 대화 내용은 이전할 수 없게 되는 점 참고해 주세요.

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대화 내용을 백업할 때 오류가 표시돼요. toggle
대화 내용을 백업할 때 오류가 표시될 경우, 먼저 아래를 확인해 주세요.

- iCloud는 켜져 있나요?
- 다른 Apple ID와 연결되어 있지는 않나요?

위 내용에 문제가 없지만 iCloud 자동 백업에 실패할 경우, 여기를 확인해 주세요.

또한, iCloud로 대화 내용을 백업할 수 없다면 여기를 확인해 주세요.

참고로, 백업할 수 없더라도 사전에 백업 PIN을 설정하면 최근 14일간의 대화 내용을 복원할 수 있습니다.

백업 PIN을 설정하는 방법은 여기를 확인해 주세요.

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iCloud에서 대화 내용을 복원할 수 없음 toggle
대화 내용을 iCloud에서 복원할 때 문제가 발생할 경우, 아래 내용을 시도해 주세요.
* iTunes로 백업하거나 복원하는 것은 고객지원 대상에서 제외되는 점 참고해 주세요.

- 대화를 복원하려는 기기의 OS를 최신 버전으로 업데이트
- 기기 전원을 껐다 켜기
- iCloud에 로그인
- LINE 앱을 삭제한 후에 App Store를 통해 재설치
- 백업한 대화 복원을 선택하여 복원

새 기기에서 대화 내용을 백업할 경우, 대화 내용이 없는 상태가 덮어 씌워집니다.
이미 덮어 씌운 백업 파일은 원래대로 되돌릴 수 없으니 주의해 주세요.

위 내용을 시도해도 대화를 복원할 수 없다면 정상적으로 백업되지 않았을 수 있습니다.
죄송합니다만, 백업되지 않은 대화 내용은 복원할 수 없습니다.

참고로, iTunes/iCloud으로 LINE을 백업하거나 복원하는 것은 당사 서비스 환경에서 제외되는 작업입니다.
정상적으로 복원할 수 있는 보증이나 지원은 해드기리 어려운 점 양해 바랍니다.

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대화방에서 메시지를 복사하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
아래 방법으로 대화방에서 메시지를 복사할 수 있습니다.

<메시지 전체 복사 방법>
복사하고 싶은 메시지를 길게 누른 후에 복사 선택

<메시지 부분 복사 방법>
1) 복사하고 싶은 메시지를 길게 누른 후에 선택 복사 선택
2) 복사하고 싶은 범위 선택
3) 복사 선택

복사한 메시지는 메시지 입력창이나 노트 등에 붙여넣을 수 있습니다.

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친구나 그룹, 대화방, 메시지를 검색하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
친구나 그룹, 대화방, 메시지는 아래 방법으로 검색할 수 있습니다.

<검색 방법>
1) 홈/대화 탭 상단의 검색창 선택
2) 텍스트 입력창에 검색할 키워드 입력
* 메시지 내용이나 특정 친구가 참여하고 있는 그룹을 검색하고 싶다면, 2글자 이상 입력해 주세요.

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대화방에서 메시지를 검색하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
대화방에서 아래 방법으로 메시지를 검색할 수 있습니다. 

<메시지 검색 방법>
1) 대화방 위에 있는 검색 아이콘 선택
2) 검색할 내용 입력 

특정 날짜의 메시지를 확인하고 싶다면 키보드 오른쪽 위에 있는 달력 아이콘을 눌러주세요.
모든 대화방을 대상으로 검색하는 방법은 여기를 확인해 주세요.

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대화 내용을 텍스트 파일(.txt)로 저장하고 싶어요. toggle
대화 내용을 텍스트 파일 형식으로 저장하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
단, 텍스트 파일로 저장한 대화 내용은 복원할 수 없습니다. 이 점 유의해 주세요.
 
<텍스트 파일 저장 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 기타 설정 선택
2) 대화내용 내보내기를 누르고 파일을 보낼 수단을 선택
 
계정 이전이나 LINE 앱 재설치 후 대화 내용 복원을 원하신다면 여기를 확인해 주세요.

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대화 내용을 복원하는 방법(iOS) toggle
대화 내용을 복원하려면 먼저 LINE에 로그인하기 전에 iCloud Drive를 켜주세요.
이미 로그인했다면 LINE을 다시 설치해 주세요.
* 설정 메뉴에서 대화를 복원할 수 없습니다.
* 대화 내에 있는 사진과 스티커는 복원할 수 없습니다.

<대화 복원 방법>
1) iCloud Drive를 켜기
2) 새 기기에서 계정 이전
3) 대화 내용 복원 화면이 표시되면 백업한 대화 복원 선택

iCloud Drive 설정 방법은 아래를 참조해 주세요.
* 대화 내용을 백업한 Apple ID로 iCloud에 로그인해 주시기 바랍니다.

<iCloud Drive 설정 방법>
1) iOS 기기의 설정 아이콘 > 화면 위쪽에 있는 이름 선택
2) iCloud > iCloud Drive켜기
3) LINE켜기
* 설정 방법이 다르다면 Apple로 문의해 주세요.

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대화방 데이터를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
대화방에서 주고받은 데이터는 아래 방법으로 삭제할 수 있습니다.

모든 데이터를 삭제하는 방법 1) 홈 > 설정 > 대화 선택
2) 데이터 삭제 선택
3) 삭제할 항목의 삭제 또는 데이터 전체 삭제 > 삭제 선택

대화방별로 데이터를 삭제하는 방법 1) 대화 > 해당 대화방 > '≡' > 기타 설정 선택
2) 데이터 삭제 선택
3) 전체 기간을 눌러 삭제할 기간 선택
3) 삭제할 항목의 삭제 또는 메시지 및 대화 데이터 전체 삭제 > 삭제 선택

홈 > 설정 > 대화 > 데이터 삭제 > 대화별 데이터 삭제를 선택하면 대화방 용량이 큰 순서로 목록이 표시됩니다.
목록에서 삭제하고 싶은 대화방을 선택하여 대화방별로 데이터를 삭제할 수도 있습니다.

* 삭제된 데이터는 복원할 수 없습니다.

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iCloud 자동 백업에 실패했다는 메시지가 왔어요 toggle
저장 공간이 부족하여 자동 백업에 실패하면 LINE 공식 계정에서 아래와 같은 메시지로 알려드립니다.
* 기타 원인으로 인해 백업에 실패할 경우 안내 메시지는 발송되지 않습니다.
 
- ‘기기 저장 공간이 부족하여 대화 내용을 백업할 수 없습니다.’
 
이러한 알림 메시지가 왔거나, 정기적으로 백업되지 않은 것을 발견하셨다면 기기의 저장 공간을 확보하신 후에 다시 백업해 주세요.
* iCloud나 기기의 남은 저장 공간은 여기를 확인해 주세요.

정상적으로 백업이 완료되었는지 한 번씩 확인해 주시는 것이 좋습니다.

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대화 내용을 백업하는 방법을 알려주세요. toggle
LINE 계정을 이전할 때 대화 내용을 복원하려면 사전에 기존 계정에서 대화를 백업해야 합니다.

백업하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

[iOS(iPhone)을 사용할 경우]
iCloud로 대화 내용을 백업할 수 있습니다. 

[Android를 사용할 경우]
Google 드라이브로 대화 내용을 백업할 수 있습니다.

참고로, 기기를 분실했거나 고장이 났을 경우에도 사전에 백업 PIN을 설정해 두면 최근 14일간의 대화 내용을 이전할 수 있습니다.

백업에 문제가 있을 경우 아래 도움말을 확인해 주세요.

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