LINE

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常見問題

LINE無法正常使用了,該怎麼辦?

LINE發生問題時,請依照下列步驟操作您的手機,希望問題能夠因此而獲得解決。

※注意事項※
進行應用程式或作業系統的版本更新時,偶爾會出現要求「LINE用戶登入」的視窗,
請您參考此網頁,事先完成電子郵件帳號設定/facebook認證。

◆希望您嘗試以下操作◆
如果您對下列步驟有任何問題,請直接洽詢您的電信業者。

1)將LINE升級至最新版本
2)重新啟動LINE
 - 重新啟動的方法請參閱此網頁
3)重新啟動您的手機
4)更新您的手機作業系統
5)刪除LINE的快取檔
6)刪除不需要的應用程式及數據資料

更換手機後,我可以繼續使用前一台手機上設定的帳號資料嗎?

若您希望持續使用原來的帳號內容,您必須在更換手機之前,完成下列其中之一的操作:

■移動帳號前的必要操作:
・於「設定電子郵件帳號」的項目內,設定您的「電子郵件帳號」及「密碼」。
・以「Facebook帳號」完成認證。
※若您要從智慧手機更換為一般手機,系統將無法移動您舊有的帳號資料

※再次提醒您:若您未能在現有的手機內完成「設定電子郵件帳號」或「Facebook帳號認證」的步驟,帳號資料將無法在更換手機後移動。

■可移動的帳號資料
可移動的帳號資料如下:
・「好友」列表(含群組)
・個人資料(個人圖片/姓名/個性簽名/ID)
・LINE貼圖的使用權(含禮物貼圖在內)
・付費商品的購買記錄及LINE代幣餘額
※LINE代幣的餘額無法在不同的作業系統之間移動。(例如:iPhone→Android、Android→iPhone)

■備份聊天記錄
由於聊天記錄無法移至新手機內,請至下列網址瞭解備份(儲存)聊天記錄的操作步驟:

 - iOS用戶請點這裡
 - Android用戶請點這裡

※BlackBerry版的LINE並無搭載「備份聊天記錄」的功能,敬請見諒。


確認完上述說明內容之後,請依照下列步驟移動您現有的帳號內容。

【1】利用電子郵件帳號移動帳號內容
◆變更手機前,請務必於原有的手機內「設定電子郵件帳號」◆
1)點選「設定」
2)點選「設定電子郵件帳號」
3)輸入您想設定的電子郵件帳號及密碼

◆於新手機執行移動帳號內容的操作◆
≪iPhone(iOS)、Android、WindowsPhone用戶≫
1)啓動LINE
2)點選「LINE用戶登入」
3)輸入您於舊手機設定的電子郵件帳號及密碼,點選「確定」

≪BlackBerry用戶≫
1)啓動LINE
2)輸入「認證碼」後,點選「使用電子郵件帳號登入」
3)輸入您已設定的電子郵件帳號及密碼,點選「確定」

【2】利用Facebook帳號移動帳號內容
◆變更手機前,請務必於原有的手機內完成「Facebook帳號」的認證◆
1)點選「設定」
2)點選「我的帳號」
3)點選Facebook項目右方的「開始同步」

◆於新手機執行移動帳號內容的操作◆
1)安裝LINE後,於最先的初始畫面點選「LINE用戶登入」
2)點選「以Facebook的帳號登入」

▼若已登入Facebook帳號
3)閱讀應用程式的使用條件後,完成認證作業

▼若未登入Facebook帳號
3)在Facebook畫面上登入
4)點選「我要刪除並重新認證」
※您前一台手機上的帳號內容將會被自動刪除


忘記密碼時該怎麼辦?

當您忘記密碼時,請依下列步驟操作手機,系統即會傳送重設密碼的信函。

※請注意※
・系統僅能傳送重設密碼的信函至您原先設定的信箱內。
・信件中記載的密碼為系統亂數設定,而非您當初自設的密碼。
・如需變更密碼,請於設定完畢後再執行「變更密碼」的操作即可。

【1】若您要「變更電子郵件帳號或密碼」
變更電子郵件帳號或密碼時,若您忘記之前設定的密碼,請執行下列操作:
※BlackBerry除外

◆操作步驟◆
1)於LINE點選「其他」
2)點選「設定」
3)點選「我的帳號」
4)點選「設定電子郵件帳號」
5)點選「變更電子郵件帳號」
6)點選「忘記密碼?」
7)按下「確定」鍵

無法收到重設密碼信函的原因,請點選這裡

【2】若您要「移動舊有的帳號內容」
移動舊有的帳號內容時,若您忘記之前設定的密碼,請執行下列操作:

◆操作步驟◆
1)點選「LINE用戶登入」
2)點選「忘記密碼?」
3)輸入您當初設定的電子郵件帳號
4)按下「確定」鍵

無法收到重設密碼信函的原因,請點選這裡

我可以於同一台手機上安裝多張SIM卡後,再使用LINE嗎?

使用LINE時,您只能在1台手機上,設定1筆電話號碼。
由於LINE是以手機基本資訊及電話號碼的組合進行認證,每當您更換SIM卡時,您於LINE設定的帳號資料將會被重設。

我可以在多台手機上使用同一筆電話號碼或電子郵件帳號嗎?

LINE的智慧手機版無法供用戶安裝在多台裝置後,使用同一項帳號內容。
這表示:2台智慧手機無法共用一項帳號內容;或是您無法將智慧手機的應用程式分別安裝於手機及平板電腦上,共用相同的帳號內容。

1筆手機門號(或是1件電子郵件帳號),僅能於1台智慧手機上實行認證手續。
當您在其他裝置上透過相同的電話號碼(或電子郵件帳號)進行認證時,系統將會於您之前所使用的裝置上刪除所有帳戶資料,您將因此無法於之前的裝置上開啟LINE,敬請留意!

若我的電子郵件帳號於設定後不能使用,這時該怎麼辦?

請依下列步驟操作手機,即可取消已設定完成的電子郵件帳號。

◆取消電子郵件帳號的操作步驟◆
1)於LINE點選「其他」
※Windows Phone的用戶請直接點選畫面右上方的「…」
2)點選「設定」
3)點選「我的帳號」
4)選擇「設定電子郵件帳號」或「變更電子郵件帳號」
5)點選「取消設定」
6)輸入密碼後點選「確定」
7)點選「取消設定」或「確定」

當畫面顯示「電子郵件帳號的設定已取消」的訊息時,表示原來的設定內容已取消。

■若您不小心忘記密碼
點選「確定」鍵下方的「忘記密碼?」後,系統將會傳送重設密碼的電子郵件。

當您無法收到重設密碼的電子郵件時,請參閱下列常見問題的說明內容:
http://help.line.me/line/ios/categoryId/10000315?contentId=10002447&lang=zh-Hant

■若您不小心忘記密碼,且當初設定的電子郵件帳號為無法使用的狀態
請在LINE應用程式內的常見問題內,找到「問題反應表」的頁面,並輸入必要資訊及問題的詳細內容。

在LINE中依序點選「其他」>「設定」>「常見問題」,即可進入常見問題的頁面。
※Windows Phone的用戶請依序點選畫面右上方的「…」>「設定」>「常見問題」即可。

※提醒您:如果您未在智慧手機上填寫問題反應表,我們將無法為您進行後續作業。

收到提醒後卻看不到訊息內容時,該怎麼辦呢?

系統自您收到提醒後需要一些時間處理,才能顯示訊息內容。
收到提醒之後,若您進入聊天室已經過一段時間,卻仍無法閱讀訊息內容,麻煩您依照下列步驟操作手機,確認訊息是否能正常顯示。

【1】點選聊天室左上角的「箭頭」圖示,先回到聊天列表的畫面之後,再打開該聊天室

【2】重新開啟應用程式
請由此確認重新開啟應用程式的步驟。

為什麼我會收不到提醒?

若您無法收到提醒,請先確認下列事項:

■LINE本身的設定
1)於LINE點選「其他」
2)點選「設定」
3)點選「提醒」
4)設定所需項目

■各聊天室的設定
≪1:1聊天室/多人聊天室的設定≫
1)於LINE點選「聊天」
2)點選聊天室
3)點選「提醒OFF/開啟提醒」

≪群組聊天室的設定≫
1) 於LINE點選「好友」
2)點選群組聊天室
3)點選「聊天」
4)點選「提醒OFF/開啟提醒」

■手機本身的設定方法
※僅適用於iOS作業系統
1)選擇手機本身的「設定」功能
2)點選「通知」
3)於應用程式一覽表中選擇「LINE」
4)設定您需要的項目

【Android系統的用戶】
若您強制關閉LINE,將有可能發生提醒訊息延遅或無法接收的問題。
若您已強制結束應用程式,請先啟動LINE,再重新開啟發生問題的聊天室。
此外,我們建議您儘量不要強制結束應用程式。

我所購買的代幣或貼圖發生問題,該怎麼辦?

請先確認符合您手機作業系統的說明內容。
若問題於執行說明內容中的操作步驟後仍無法解決,請利用本說明下方的問題反應表網址與我們聯絡。

【使用iOS作業系統的用戶】
◆操作步驟◆
※請先輸入您當初購買該貼圖的Apple ID及密碼後,再執行下列步驟。
1)於LINE點選「其他」
2)點選「設定」
3)點選「貼圖管理員」
4)點選「購物記錄」
5)點選「回復貼圖的購買記錄」鍵

與我們聯絡時,請務必註明您的訂單編號。
▼若您於App Store購買:
請提供App Store的訂單編號

若您不清楚如何確認訂單號碼,請至下列網址參閱相關說明:

http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=zh_TW

【使用Android作業系統的用戶】
與我們聯絡時,請務必註明您的訂單編號。

1.若您有收到Google Play商店寄來的確認郵件:
請提供Google Play的訂單號碼。

2.若您未收到Google Play商店寄來的確認郵件:
請至Google Wallet確認您的購買記錄。
・Google Wallet
 https://wallet.google.com/
※若您不清楚登入時所需要填入的帳號資料,請洽Google公司。

在上述網站中,您的購買收據內將會有一組「交易ID」,請提供該組編號內容,謝謝。

確認完上述內容後,請透過問題反應表與我們聯絡。

我要如何才能使用電腦版呢?

於使用電腦版LINE之前,請先於智慧手機(或平板電腦)上的LINE設定您的電子郵件帳號,謝謝。

請依照下列步驟下載並登入LINE電腦版:
※電腦版目前尚未提供註冊功能,敬請見諒。

1)請於您的裝置完成LINE的電子郵件帳號設定
- 智慧手機或平板電腦的用戶,請參閱此連結

2)請透過您希望使用LINE的電腦連線至下列網址,下載電腦版的LINE。

■PC版的LINE下載網址
http://line.me/ja/download

3)請利用您於步驟「1」設定的「電子郵件帳號」及「密碼」登入電腦版的LINE。
※關於LINE電腦版的最低系統需求,請參閱「LINE的最低系統需求為何?

為什麼會出現灰色的驚嘆號呢?

當訊息或圖片旁出現灰色的「!」,表示該內容未能正常傳送。
請移至收訊良好的場所或是透過Wi-Fi連線,再傳送一次。

■再度傳送訊息的步驟
1.點選灰色的驚嘆號
2.選擇「重傳」

基本說明

無法正常使用