LINE

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常見問題

LINE無法正常使用了,該怎麼辦?

LINE發生問題時,請依照下列步驟操作您的手機,希望問題能夠因此而獲得解決。

※注意事項※
進行應用程式或作業系統的版本更新時,偶爾會出現要求「LINE用戶登入」的視窗,
請您參考此網頁,事先完成電子郵件帳號設定/facebook認證。

◆希望您嘗試以下操作◆
如果您對下列步驟有任何問題,請直接洽詢您的電信業者。

1)將LINE升級至最新版本
2)重新啟動LINE
 - 重新啟動的方法請參閱此網頁
3)重新啟動您的手機
4)更新您的手機作業系統
5)刪除LINE的快取檔
6)刪除不需要的應用程式及數據資料

忘記密碼時該怎麼辦?

當您忘記密碼時,請依下列步驟操作手機,系統即會傳送重設密碼的信函。

※請注意※
・系統僅能傳送重設密碼的信函至您原先設定的信箱內。
・信件中記載的密碼為系統亂數設定,而非您當初自設的密碼。
・如需變更密碼,請於設定完畢後再執行「變更密碼」的操作即可。

【1】若您要「變更電子郵件帳號或密碼」
變更電子郵件帳號或密碼時,若您忘記之前設定的密碼,請執行下列操作:
※BlackBerry除外

◆操作步驟◆
1)於LINE點選「其他」
2)點選「設定」
3)點選「我的帳號」
4)點選「設定電子郵件帳號」
5)點選「變更電子郵件帳號」
6)點選「忘記密碼?」
7)按下「確定」鍵

無法收到重設密碼信函的原因,請點選這裡

【2】若您要「移動舊有的帳號內容」
移動舊有的帳號內容時,若您忘記之前設定的密碼,請執行下列操作:

◆操作步驟◆
1)點選「LINE用戶登入」
2)點選「忘記密碼?」
3)輸入您當初設定的電子郵件帳號
4)按下「確定」鍵

無法收到重設密碼信函的原因,請點選這裡

我可以於同一台手機上安裝多張SIM卡後,再使用LINE嗎?

使用LINE時,您只能在1台手機上,設定1筆電話號碼。
由於LINE是以手機基本資訊及電話號碼的組合進行認證,每當您更換SIM卡時,您於LINE設定的帳號資料將會被重設。

我可以在多台手機上使用同一筆電話號碼或電子郵件帳號嗎?

LINE的智慧手機版無法供用戶安裝在多台裝置後,使用同一筆帳號內容。
這表示:2台智慧手機無法共用一筆帳號內容;或是您無法將智慧手機的應用程式分別安裝於手機及平板電腦上,共用相同的帳號內容。

1筆手機門號(或是1筆電子郵件帳號),僅能於1台智慧手機上實行認證手續。
當您在其他裝置上透過相同的電話號碼(或電子郵件帳號)進行認證時,系統將會於您之前所使用的裝置上刪除所有帳戶資料,您將因此無法於之前的裝置上開啟LINE,敬請留意。

此外,用戶可於電腦版的LINE使用同一帳號。
請透過您希望使用LINE的電腦連線至下列網址,下載電腦版的LINE。

▼PC版的LINE下載網址
http://line.me/ja/download

若我的電子郵件帳號於設定後不能使用,這時該怎麼辦?

請依下列步驟操作手機,即可取消已設定完成的電子郵件帳號。

◆取消電子郵件帳號的操作步驟◆
1)於LINE點選「其他」
※Windows Phone的用戶請直接點選畫面右上方的「…」
2)點選「設定」
3)點選「我的帳號」
4)選擇「設定電子郵件帳號」或「變更電子郵件帳號」
5)點選「取消設定」
6)輸入密碼後點選「確定」
7)點選「取消設定」或「確定」

當畫面顯示「電子郵件帳號的設定已取消」的訊息時,表示原來的設定內容已取消。

■若您不小心忘記密碼
點選「確定」鍵下方的「忘記密碼?」後,系統將會傳送重設密碼的電子郵件。

當您無法收到重設密碼的電子郵件時,請參閱下列常見問題的說明內容:
http://help.line.me/line/ios/categoryId/10000315?contentId=10002447&lang=zh-Hant

■若您不小心忘記密碼,且當初設定的電子郵件帳號為無法使用的狀態
請在LINE應用程式內的常見問題內,找到「問題反應表」的頁面,並輸入必要資訊及問題的詳細內容。

在LINE中依序點選「其他」>「設定」>「常見問題」,即可進入常見問題的頁面。
※Windows Phone的用戶請依序點選畫面右上方的「…」>「設定」>「常見問題」即可。

※提醒您:如果您未在智慧手機上填寫問題反應表,我們將無法為您進行後續作業。

收到提醒後卻看不到訊息內容時,該怎麼辦呢?

系統自您收到提醒後需要一些時間處理,才能顯示訊息內容。
收到提醒之後,若您進入聊天室已經過一段時間,卻仍無法閱讀訊息內容,麻煩您依照下列步驟操作手機,確認訊息是否能正常顯示。

【1】點選聊天室左上角的「箭頭」圖示,先回到聊天列表的畫面之後,再打開該聊天室

【2】重新開啟應用程式
請由此確認重新開啟應用程式的步驟。

為什麼我會收不到提醒?

若您無法收到提醒,請先確認下列事項:

■LINE本身的設定
1)於LINE點選「其他」
2)點選「設定」
3)點選「提醒」
4)設定所需項目

■各聊天室的設定
≪1:1聊天室/多人聊天室的設定≫
1)於LINE點選「聊天」
2)點選聊天室
3)點選「提醒OFF/開啟提醒」

≪群組聊天室的設定≫
1) 於LINE點選「好友」
2)點選群組聊天室
3)點選「聊天」
4)點選「提醒OFF/開啟提醒」

■手機本身的設定方法
※僅適用於iOS作業系統
1)選擇手機本身的「設定」功能
2)點選「通知」
3)於應用程式一覽表中選擇「LINE」
4)設定您需要的項目

【Android系統的用戶】
若您強制關閉LINE,將有可能發生提醒訊息延遅或無法接收的問題。
若您已強制結束應用程式,請先啟動LINE,再重新開啟發生問題的聊天室。
此外,我們建議您儘量不要強制結束應用程式。

我所購買的代幣或貼圖發生問題,該怎麼辦?

請先確認符合您手機作業系統的說明內容。
若問題於執行說明內容中的操作步驟後仍無法解決,請利用本說明下方的問題反應表網址與我們聯絡。

【使用iOS作業系統的用戶】
◆操作步驟◆
※請先輸入您當初購買該貼圖的Apple ID及密碼後,再執行下列步驟。
1)於LINE點選「其他」
2)點選「設定」
3)點選「貼圖管理員」
4)點選「購物記錄」
5)點選「回復貼圖的購買記錄」鍵

與我們聯絡時,請務必註明您的訂單編號。
▼若您於App Store購買:
請提供App Store的訂單編號

若您不清楚如何確認訂單號碼,請至下列網址參閱相關說明:

http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=zh_TW

【使用Android作業系統的用戶】
與我們聯絡時,請務必註明您的訂單編號。

1.若您有收到Google Play商店寄來的確認郵件:
請提供Google Play的訂單號碼。

2.若您未收到Google Play商店寄來的確認郵件:
請至Google Wallet確認您的購買記錄。
・Google Wallet
 https://wallet.google.com/
※若您不清楚登入時所需要填入的帳號資料,請洽Google公司。

在上述網站中,您的購買收據內將會有一組「交易ID」,請提供該組編號內容,謝謝。

確認完上述內容後,請透過問題反應表與我們聯絡。

我要如何才能使用電腦版呢?

於使用電腦版LINE之前,請先於智慧手機(或平板電腦)上的LINE設定您的電子郵件帳號,謝謝。

請依照下列步驟下載並登入LINE電腦版:
※電腦版目前尚未提供註冊功能,敬請見諒。

1)請於您的裝置完成LINE的電子郵件帳號設定
- 智慧手機或平板電腦的用戶,請參閱此連結

2)請透過您希望使用LINE的電腦連線至下列網址,下載電腦版的LINE。

■PC版的LINE下載網址
http://line.me/ja/download

3)請利用您於步驟「1」設定的「電子郵件帳號」及「密碼」登入電腦版的LINE。
※關於LINE電腦版的最低系統需求,請參閱「LINE的最低系統需求為何?

為什麼會出現灰色的驚嘆號呢?

當訊息或圖片旁出現灰色的「!」,表示該內容未能正常傳送。
請移至收訊良好的場所或是透過Wi-Fi連線,再傳送一次。

■再度傳送訊息的步驟
1.點選灰色的驚嘆號
2.選擇「重傳」

我該輸入的換機密碼是什麼?

當您在移動LINE的帳號資料時,系統有時會要求您輸入「換機密碼」。
請從下列項目中選擇符合您目前使用狀況的說明,進行確認。
 
【若您已設定換機密碼】
請輸入您之前於舊手機的LINE「其他」>「設定」>「我的帳號」>「換機密碼」設定的4位數換機密碼。
※換機密碼不是您於簡訊收到的四位數字,敬請留意。
 
【若您尚未設定換機密碼】
請輸入您於希望移動的LINE帳號內所設定的電話號碼後4碼。
※若您不知道電話號碼,請於更換電話號碼之前洽詢您簽約的電信業者。

【若您尚未完成電話號碼認證】
名稱為「LINE」的官方帳號應已傳送換機密碼給您,敬請確認訊息內容。
此外,您亦可參閱下列官方部落格的說明:
 
▼[提醒]換機密碼使用方法 (僅綁定FB+電子郵件帳號用戶)
http://lineblog.tw/archives/39073644.html

為什麼我會收到不明的登入通知呢?

登入LINE電腦版或Windows 8版時,系統將會傳送登入通知至您的智慧手機。
基於安全上的考量,若您收到不明的登入通知,我們建議您執行下列步驟:

1)關閉「允許自其他裝置登入」功能
只要關閉LINE智慧手機版的「允許自其他裝置登入」功能*,您就無法登入LINE電腦版或Windows 8版了。
此外,在關閉上述功能的同時,您的帳號將會自動登出其他裝置。

◆操作步驟◆
1.於LINE依序點選「其他」>「設定」>「帳號」*
2.關閉「允許自其他裝置登入」功能 

 

*本連結僅可於智慧手機開啟。 

 

2)更改密碼

變更密碼的操作步驟,請參閱此頁面的「常見問題」。 

★重要★LINE帳號要如何才不會被別人盜用呢?

我們發現:最近有不肖人士使用疑似從其他公司外流的電子郵件帳號及密碼,在未經本人同意的情況下登入其他網路服務。
※經我們進行確認作業後,LINE未曾發生用戶帳號資料(電話號碼、設定的電子郵件帳號及密碼等)外洩的情況。  

若您在LINE設定與其他服務相同的電子郵件帳號及密碼,我們強烈建議您變更密碼。

◆變更密碼的操作步驟◆
1)前往「其他」>「設定」>「我的帳號」*
2)依序點選「變更電子郵件帳號」>「變更密碼」
3)輸入您目前的密碼後,點選「確定」
4)輸入新密碼2次後,點選「確定」
*本連結僅可於智慧手機開啟

若您想要瞭解變更密碼的相關說明,請點選下方常見問題的網址。
http://help.line.me/line?contentId=10002437

此外,當您在移動LINE帳號時,除了舊有的認證步驟之外,您還需要一組4位數的換機密碼。
在變更密碼時,亦請設定不易被他人猜測到的換機密碼。

▼不易被他人猜測到的換機密碼
・不使用同樣的數字或連續的數字
・不使用與個人資訊相關的數字

◆變更換機密碼的操作步驟◆
1)依序點選LINE的「其他」>「設定」>「我的帳號」*
2)點選「換機密碼」
3)輸入新的4位數密碼後,點選「確定」

▼因帳號被不當使用而受害的常見案例
惡意使用他人帳號、密碼的第三者,通常會利用該帳號傳送下列訊息內容給您的好友。
此外,若您的好友向您傳送如同下列的訊息,請小心好友的帳號「有可能遭第三者不當使用」。

【傳送的訊息內容】
・幫我買Web Money的預付卡
・幫我買iTunes禮品卡
・我目前遇到○○的問題,請匯一筆錢至指定的銀行帳戶內

第三者將有可能變更上述訊息的寫法和內容,若有符合下列情況,表示對方的帳號很有可能遭到他人惡意使用。
・訊息內容的用字遣詞與帳號本人的風格不符
・久未聯絡的好友連招呼都沒有,一開始就談有關錢的事情
・訊息內容不自然

▼帳號被他人不當使用時的處理方法

【好友的帳號被他人不當使用時】
若好友在LINE傳送上述的訊息,且對方帳號確實遭他人不當使用時,請透過LINE以外的聯絡方式(例如:面對面、電子郵件、電話、社群服務等),向好友通知他的LINE號遭人不當使用。

【自己的帳號被他人不當使用時】
LINE在無預警的情況下突然無法使用,或是有好友告知「您的帳號正被他人不當使用」時,請執行下列操作步驟。

(1)重新執行LINE用戶登入的操作
於智慧手機上啟動LINE後,點選「LINE用戶登入」,並輸入事前設定的電子郵件帳號及密碼。
應用程式成功啟動後,請立刻依序點選「其他」>「設定」>「我的帳號」>「設定電子郵件帳號」,變更您的密碼。

(2)填寫問題反應表告訴我們您需要刪除帳號
若您無法執行LINE用戶登入的操作,表示密碼很有可能已被第三者變更。此一情況下,請在問題反應表中的問題類別內選擇「我的帳號被陌生人盜用」,並提供詳細的問題內容。我們將會為您刪除帳號,以防止被害持續擴大。

基本說明

無法正常使用