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常見問題

移動帳號時可移動哪些資料? toggle
移動帳號時可以移動及無法移動的資料如下。

可以移動的資料
⋅「好友」名單(包含群組)
⋅「記事本」、「相簿」的內容
⋅個人檔案內的設定內容(個人圖片/姓名/狀態消息/LINE ID)
⋅貼文串/主頁
⋅「Keep」內儲存的資料(圖片及影片、文字內容、檔案)
⋅貼圖及主題等商品的使用權利(包含獲贈的貼圖)
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE Points餘額
⋅與LINE連動的應用程式(LINE GAME、LINE PLAY等)之相關內容

※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。 例如:iOS(iPhone)裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中;Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS(iPhone)裝置中。

※完成移動帳號的操作後,若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況,請參閱此處說明。

無法移動的資料
⋅聊天記錄

執行移動帳號的操作前,請事先完成聊天記錄的備份(儲存)操作。

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LINE Points自動兌換為LINE代幣的相關說明 toggle
即使在購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足,只要您持有足夠的LINE Points,不須手動兌換也能直接購買商品。
使用以下版本的LINE應用程式時,系統會自動為您將LINE Points兌換成LINE代幣。

- iOS
LINE版本:6.8.5以後

- Android
LINE版本:6.8.2以後

若希望確認您所持有的代幣餘額,請透過智慧手機點選此處進行確認。

「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量,包含了可利用LINE Points餘額兌換的代幣數量。

此外,LINE Points兌換率將因國家而不同,各國的兌換率請參閱常見問題的說明。

代幣餘額的顯示說明(以LINE代幣 1枚=LINE Point 2點的國家為例)
- 持有LINE代幣60枚及LINE Points 80點時,「代幣餘額」將顯示100枚代幣
- 持有LINE代幣10枚及LINE Points 100點時,「代幣餘額」將顯示60枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 100點時,「代幣餘額」將顯示50枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 90點時,「代幣餘額」將顯示45枚代幣

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將聊天記錄備份至iCloud的方法 toggle
若希望在更換行動裝置後復原聊天記錄,您必須事先將聊天記錄進行備份。
請確認您的裝置符合下列條件後,再執行備份操作。

⋅LINE版本為6.4.0以上
⋅iOS版本為8.1以上
⋅開啟iCloud Drive

此外,由於聊天室內的圖片或貼圖無法備份或還原,建議您事先將重要的圖片儲存於「相簿」或「Keep」內。


備份聊天記錄的操作步驟
1. 依序點選「好友」>「設定(「齒輪」圖示)」>「聊天」
2. 點選「備份聊天記錄」>「馬上進行備份」

復原聊天記錄的操作步驟,請參閱此處說明。

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什麼是Letter Sealing功能? toggle
Letter Sealing是一種對聊天室訊息套用點對點加密技術的功能。

※點對點加密技術(End to End Encryption):伺服器內的訊息內容為加密狀態,只有發訊端與收訊端才能閱讀訊息內容的一種通訊方式。

僅有在發訊端與收訊端用戶同時開啟Letter Sealing功能的狀況下,才能於聊天時收發安全性更高的加密聊天訊息。

開啟Letter Sealing功能時,以下內容將會自動加密。
⋅文字訊息(不包含透過Clova/YouTube等其他服務傳送的訊息)
⋅位置資訊
⋅1對1免費通話
※今後其他類型的訊息也將會陸續套用Letter Sealing的加密功能。

同時,若在開啟Letter Sealing功能的狀態下使用電腦版LINE,系統會在您初次發送訊息時,要求您進行用戶確認。
用戶確認的方法請參閱下列常見問題內的說明。

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我要如何贈送貼圖或主題? toggle
若您使用iOS作業系統的行動裝置,您可以透過LINE STORE網站贈送禮物給LINE好友。

▼LINE STORE網站  

透過LINE STORE網站贈送付費商品的步驟,請參閱此處說明

提醒您:iOS版LINE應用程式內的貼圖小舖/主題小舖中並未提供贈送禮物的功能。
※有顯示「贈送禮物」選項的免費貼圖則可贈送給LINE好友

於LINE應用程式內購買的LINE代幣僅能供您購買自用商品,且LINE代幣無法於LINE STORE網站內使用,敬請留意。

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移動LINE帳號是什麼? toggle
若希望移動使用至今的帳號,必須於舊手機上完成下列的任一項設定。

若未在舊手機上完成「設定電子郵件帳號」或「同步Facebook」等設定,原有的帳號將無法移動。


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Letter Sealing的金鑰指紋是什麼呢? toggle
「金鑰指紋」是Letter Sealing功能為提高用戶間的通訊安全性而配屬給每位用戶的專屬金鑰。
※實際的金鑰並不會顯示於LINE聊天室的畫面上。

當自己與好友的行動裝置畫面中顯示相同的「金鑰指紋」時,表示該聊天室的聊天訊息已正常套用加密功能。
※用戶可自行選擇是否使用「金鑰指紋」功能。

確認雙方的「金鑰指紋」是否一致的方法,請參閱下列說明。

操作步驟
1. 點選聊天畫面上方顯示的對方用戶名稱
2. 點選「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」下方顯示的「確認加密金鑰」 
3. 比對自己與好友雙方行動裝置畫面上的金鑰指紋 
※比對「金鑰指紋」時,建議您直接與好友當面進行比對,或透過可信任的通訊方式進行比對。

若畫面上未顯示「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」,則表示Letter Sealing功能為關閉狀態。
開啟Letter Sealing功能的操作方法,請參閱以下常見問題的說明。

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電話認證是什麼? toggle
「使用電話認證」是於LINE帳號內透過電話號碼進行認證的方式之一。
當您於LINE認證電話號碼時,若無法使用簡訊接收認證碼,您可以嘗試執行下列操作使用電話認證。
透過「使用電話認證」進行認證時,您必須輸入系統語音所告知的4位數認證碼以執行認證手續。
※若畫面上沒有顯示「使用電話認證」的項目,有可能是系統已自動完成認證電話號碼的手續,或是您目前所在的地區不提供電話認證功能服務。

操作步驟
1. 開啟LINE,點選「用戶登入」或「註冊新帳號」
2. 於認證電話號碼畫面輸入國家、電話號碼後點選「下一步」
3. 點選「使用電話認證」
※系統將會撥話至您所輸入的電話號碼告知認證碼資訊。
4. 輸入語音指示中所提供的認證碼後點選「下一步」

若無法透過簡訊或電話語音執行認證的操作,您亦可以透過Facebook帳號進行認證。
Facebook認證的相關說明,請參閱下列常見問題。


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移動LINE帳號時,該如何確認密碼? toggle
您無法自行確認移動LINE帳號時所必需的密碼。
若您不清楚自己的密碼,請依照下列操作步驟重新設定密碼。

重設密碼的步驟
1)依序點選「用戶登入」>「忘記密碼?」
2)輸入於LINE設定的電子郵件帳號 
3)點選「確定」


若無法收到重設密碼的說明郵件,請參閱此處說明。
若帳號內設定的電子郵件帳號已無法使用,請參閱此處說明。

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