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LINE應用程式發生問題時的諮詢方法

若使用LINE時發生問題，請善用我們所提供的支援服務。

大多數的問題或狀況可透過以下方式獲得解決，請於來函與我們聯絡前參閱相關說明。

確認常見問題說明

前往常見問題頁面

常見問題頁面如同LINE應用程式的使用說明書，針對使用LINE時的相關疑問提供簡單易懂的說明。

除了LINE各項功能的設定方法等說明以外，也提供發生問題時的解決方法。

「常見問題」欄位內彙整了用戶來函件數較高的問題，畫面上方的搜尋欄位則可針對問題輸入關鍵字搜尋解答，供用戶依據需求輕鬆找到合適的解決對策。

透過與我們聯絡連結提出諮詢

LINE應用程式相關的問題

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LINE官方帳號、LINE MUSIC等LINE應用程式以外的服務相關問題

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※無法使用LINE的用戶請選擇「不登入並繼續操作」。

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【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？

當LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不一致時，可能導致LINE帳號突然無法使用的情況發生。

可能發生的事例
將LINE帳號內設定的電話號碼A辦理解約或變更
　　　　　　▼
已解約的電話號碼A仍持續設定在LINE帳號內
　　　　　　▼
經過一段時間後，其他使用者向電信公司申辦了電話號碼A
　　　　　　▼
電話號碼A的新契約用戶於自己的LINE帳號內設定了電話號碼A
　　　　　　▼
您的LINE帳號內所設定的電話號碼A被解除且無法繼續使用帳號

電話號碼辨理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可供其他使用者申辦。

若電話號碼發生變更，請務必將LINE帳號內的電話號碼更新為目前申辦的最新資訊。

若希望確認及變更電話號碼，請前往帳號設定頁面。

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部分功能突然無法正常使用

無法收到移動帳號認證碼

畫面突然顯示「無法使用」的錯誤訊息

若畫面突然顯示「無法使用」的錯誤訊息，請依序參閱以下【1】～【3】的說明。

【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內

若LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不同，可能會導致LINE帳號突然無法使用的情況發生。

電話號碼辨理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可供其他使用者申辦。

當新的使用者於自己的LINE帳號內設定該電話號碼時，將導致原本設定該電話號碼的LINE帳號無法使用。

相關常見問題：【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？

發生上述情況時，其他用戶並無法使用該筆LINE帳號內的資訊（好友或聊天記錄等），且該筆LINE帳號也並未遭到盜用。

為避免今後再次發生同樣的狀況，當電話號碼發生變更時，請務必於LINE帳號內設定變更後的號碼。

然而，由於原本的LINE帳號已無法移動使用，請透過目前尚在約期內的電話號碼建立新的LINE帳號。

此外，本公司可在完成相關確認後，將原本的LINE帳號內所持有的部分付費商品轉移至新的LINE帳號。

可移動的商品

⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）

⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額

⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額

如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來信諮詢。

【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證

於多個LINE帳號內設定同一筆電話號碼是發生問題的原因。

使用LINE應用程式時，同一筆電話號碼僅能設定（認證）於單筆LINE帳號內。

基於上述系統設計，當用戶將已設定於LINE帳號內的電話號碼設定（認證）於其他筆LINE帳號時，原先的LINE帳號將會因此被刪除。

發生上述情況時，由於原有的帳號已無法繼續沿用，我們僅能建議用戶繼續使用目前的LINE帳號，或重新建立一筆新的LINE帳號。

此外，本公司可在完成相關確認後，將原本的LINE帳號內所持有的部分付費商品轉移至新的LINE帳號。

可移動的商品

⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）

⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額

⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額

如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來信諮詢。

【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊

若未發生上述【1】或【2】的狀況卻仍顯示錯誤訊息，表示可能有第三者不當使用帳號資訊登入／盜用該筆LINE帳號。

為確認詳細的問題狀況，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢並提供詳細資訊。

若確認後證實帳號遭到不當登入，我們將針對帳號內的商品辦理轉移作業。

可移動的商品

⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）

⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額

⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額

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如何設定電子郵件帳號？

如何使用Facebook帳號移動LINE帳號？

透過Facebook帳號執行移動LINE帳號的操作時，請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號，請完成移動帳號的事前準備

請參閱此處說明，並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】使用Facebook帳號執行移動LINE帳號的操作

操作步驟

1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後，點選「登入」

2. 依序點選「以Facebook帳號登入」＞「以Facebook帳號登入」

3. 畫面將顯示「您先前已使用Facebook帳號登入LINE。」的提醒訊息，請點選「繼續」

4. 於「如何移動帳號？」畫面內點選「繼續」

※若畫面顯示「未允許移動帳號。」，請參閱此處說明。

確認常見問題的說明後若仍無法解決問題，請透過「與我們聯絡」連結來信諮詢。

5. 於顯示「以○○登入」的畫面內確認無誤後，點選「登入」

6. 依序點選「復原聊天記錄」＞「確定」

※點選「確定」後，即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。

7. 輸入設定的備份啟用碼

※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時，才會顯示此項目。

設定備份啟用碼的操作方法，請參閱此處說明。

8. 確認提供使用資訊的說明內容

※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。

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如何使用Apple ID移動LINE帳號？

透過Apple ID執行移動LINE帳號的操作時，請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號，請進行移動帳號的事前準備

請完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】使用Apple ID執行移動LINE帳號的操作

操作步驟

1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後，點選「登入」

2. 依序點選「透過Apple繼續」＞「透過Apple繼續」後，依照畫面指示執行登入操作

※若畫面顯示「未允許移動帳號。」，請參閱下列常見問題的說明。

顯示「如何移動帳號？」畫面時該怎麼辦？

確認常見問題的說明後若仍無法解決問題，請透過「與我們聯絡」來信諮詢。

3. 於顯示「以○○登入」的畫面內確認無誤後，點選「登入」

4. 點選「復原聊天記錄」＞「確定」

※點選「確定」後，即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。

5. 輸入設定的備份啟用碼

※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時，才會顯示此項目。（設定備份啟用碼的方法）

6. 確認提供使用資訊的說明內容

※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。

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如何使用電話號碼移動LINE帳號？

透過電話號碼執行移動LINE帳號的操作時，請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號，請執行移動帳號的事前準備

請參閱此處說明，並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】執行移動LINE帳號的操作

完成事前準備後，請確認以下內容並執行移動LINE帳號的操作。

操作步驟

1. 啟動LINE應用程式後，點選「登入」

2. 點選「以電話號碼登入」

3. 輸入「國家」、「電話號碼」後，點選「→」＞「傳送」

4. 輸入簡訊內記載的認證碼

5. 點選「這是我的帳號」

6. 輸入密碼後，點選「→」

7. 點選「復原聊天記錄」＞「確定」

※點選「確定」後，即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。

8. 點選「復原聊天記錄」

9. 輸入設定的備份啟用碼

※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時，才會顯示此項目。

設定備份啟用碼的操作方法，請參閱此處說明。

10. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」

11. 確認提供使用資訊的說明內容

※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。

若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼，請參閱此處說明。

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如何註冊新帳號？

註冊新的LINE帳號時，使用的行動裝置必須可接收簡訊或可進行語音通話。

市內電話號碼、050開頭的電話號碼或虛擬電話號碼無法用於認證，請使用電信公司提供的行動電話號碼執行認證操作。

請注意

當用於認證的電話號碼已被設定於其他裝置的LINE帳號時，將導致原先使用該筆電話號碼的LINE帳號被刪除，敬請留意。
若希望繼續沿用以前使用的LINE帳號，請參閱如何移動LINE帳號？的說明。

註冊新帳號的方法，請參閱下列說明。

使用簡訊認證註冊新帳號

使用簡訊認證是供可收簡訊的裝置使用的認證方式。使用簡訊認證註冊新帳號的操作步驟，請參閱下列說明。
操作步驟
1. 啟動LINE應用程式後，點選「註冊新帳號」
2. 確認「服務條款」及「隱私權政策」的內容後，輸入電話號碼並依序點選「→」＞「傳送」或「確定」
3. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分Android裝置將自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
※執行步驟3時若顯示「○○，歡迎回來！」 ，請於畫面內點選「這不是我的帳號」。
4. 點選「註冊新帳號」
5. 設定姓名及個人圖片後，點選「→」
6. 設定密碼後，點選「→」
※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
　詳細內容請參閱：如何設定更加安全的密碼？
7. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」
8. 確認提供使用資訊的說明內容

透過「使用電話認證」註冊新帳號

「使用電話認證」是可透過輸入電話號碼，以通話的方式完成認證的功能。透過「使用電話認證」註冊新帳號的詳細內容請參閱以下說明。
※僅部分國家提供使用電話認證的功能。

設定步驟
1. 啟動LINE應用程式後，點選「註冊新帳號」
2. 確認「服務條款」及「隱私權政策」的內容後，輸入電話號碼並依序點選「→」＞「傳送」或「確定」
3. 於「輸入認證碼」畫面內點選下方的「使用電話認證」
4. 點選「確定」
5. 於系統撥話至輸入的電話號碼後，輸入語音導覽提供的認證碼
※執行步驟5時若顯示「○○，歡迎回來！」 ，請於畫面內點選「這不是我的帳號」。
6. 點選「註冊新帳號」
7. 設定姓名及個人圖片後，點選「→」
8. 設定密碼後，點選「→」
※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
　詳細內容請參閱：如何設定更加安全的密碼？
9. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」
10. 確認提供使用資訊的說明內容

其他相關常見問題

認證電話號碼後，為何顯示了其他人的姓名？

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備份聊天記錄

若希望於移動LINE帳號後復原聊天記錄，必須事先備份聊天記錄。

進行備份前，請先確認以下項目。

⋅確認已將LINE應用程式升級至最新版本（前往更新版本）
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟是否已開啟
　※若裝置無法使用Google雲端硬碟的服務，則無法使用本功能。
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟內保有足夠的儲存空間

備份聊天記錄的基本操作方法，請參閱以下說明。

iOS裝置（iPhone）用戶

將聊天記錄備份至iCloud雲碟的方法有以下兩種。

手動將聊天記錄備份至iCloud雲碟

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」

※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。

自動將聊天記錄備份至iCloud雲碟

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
2. 點選「自動備份頻率」
3. 選擇希望執行自動備份的頻率

開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。

⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接網路
⋅已開啟iOS裝置的「背景App重新整理」

Android裝置用戶

將聊天記錄備份至Google雲端硬碟的方法有以下兩種。

手動進行備份

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」或「備份至Google雲端硬碟」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。

自動進行備份

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「自動備份頻率」後，開啟「自動備份」
3. 選擇希望執行自動備份的頻率

開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。

⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接網路
※勾選「使用行動數據」時，即使在無法使用Wi-Fi的環境下系統也可自動執行備份。

在滿足上述條件的狀態下，只要關閉畫面達一定時間且未於裝置執行任何操作，系統即會自動備份聊天記錄。

當自動備份執行失敗時，系統將透過LINE的官方帳號傳送提醒訊息給用戶。
詳細說明請參閱下列常見問題。
備份聊天記錄時顯示錯誤訊息

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如何確認或變更已設定的密碼？

用戶無法直接確認移動LINE帳號時所需的密碼。
若忘記帳號內設定的密碼，請依據使用狀況參閱下列說明重新設定密碼。
※為避免忘記密碼的情況再次發生，建議將變更完成後的密碼記錄下來。

仍可使用更換前的舊行動裝置

操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「我的帳號」
2. 點選「密碼」
※若顯示解鎖螢幕的畫面，請使用行動裝置內設定的密碼或生物認證（臉部或指紋）等方式解鎖，而非LINE應用程式的密碼。
3. 輸入希望設定的新密碼後，點選「變更」
※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
　詳細內容請參閱：如何設定更加安全的密碼？

前往我的帳號頁面

已無法使用更換前的舊行動裝置

※未設定電子郵件帳號的LINE帳號將無法重新設定密碼。

操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後，點選「登入」
2. 點選「以電話號碼登入」
3. 確認「服務條款」及「隱私權政策」的內容後，輸入電話號碼並依序點選「→」＞「確定」＞「傳送」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分Android裝置將自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
5. 點選「這是我的帳號」
　或依序點選「這不是我的帳號」＞「移動帳號」後，選擇「以舊的電話號碼登入」或「以電子郵件帳號登入」
6. 點選「忘記密碼？」
7. 輸入LINE帳號內設定的電子郵件帳號後，點選「傳送」
8. 依照系統透過步驟7傳送的郵件內容重新設定密碼
※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
　詳細內容請參閱：如何設定更加安全的密碼？

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目前於iOS17裝置使用時發生的問題

備份聊天記錄時顯示錯誤訊息

若備份聊天記錄時顯示錯誤訊息，請先確認以下項目。

⋅確認LINE應用程式已升級至最新版本
⋅確認iCloud雲碟已開啟
⋅確認已登入正確的Apple ID
⋅確認iCloud雲碟內保有足夠的儲存空間

若iCloud雲碟或裝置的儲存空間不足

iCloud雲碟或行動裝置的儲存空間不足而造成自動備份失敗時，系統會透過LINE的官方帳號傳送提醒訊息給用戶。
※若是因為其他原因備份失敗，則不會收到提醒訊息。

「由於裝置的儲存空間不足，無法自動備份聊天記錄。」

若收到上述提醒訊息，或發現系統未定期備份應用程式內的聊天記錄，請先確保iCloud雲碟或行動裝置的剩餘儲存空間足夠後，再次嘗試執行備份操作。

此外，建議定期於應用程式內確認備份操作是否執行成功。　　

若無法順利完成聊天記錄的備份操作

若聊天記錄的備份操作無法順利完成，請一併嘗試執行以下操作。

操作步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞Apple ID的用戶姓名
2. 依序點選「iCloud」＞「管理儲存空間」
3. 點選「LINE」＞「刪除資料」＞「刪除」
4. 於LINE應用程式主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
5. 點選「馬上進行備份」

此外，即使無法順利將聊天記錄備份至iCloud雲碟，只要事先設定備份啟用碼，即可透過系統功能讓最近14天內的聊天記錄自動移動至新的裝置上。

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使用時發生問題

開始使用LINE⋅移動LINE帳號

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好友⋅群組

聊天⋅通話⋅提醒功能

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安全性⋅隱私權

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