หากมีข้อความแจ้งเตือนว่า "
ไม่สามารถเชื่อมต่อ โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่อแล้วลองอีกครั้ง" หรือ "
ไม่สามารถเข้าถึง LINE โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต" แสดงขึ้นมา โปรดลองดำเนินการตามคำแนะนำทั้งหมดด้านล่าง
ข้อควรทราบ :
LINE และแอปพลิเคชันในเครือของ LINE ไม่รับประกันการทำงานบนอุปกรณ์ที่ผ่านการปรับแต่ง เช่น Jailbreak, Root, Custom ROM
กรุณาใช้งาน LINE บนอุปกรณ์ที่ไม่ผ่านการปรับแต่ง
วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น :
* หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับขั้นตอนการตั้งค่าบนอุปกรณ์ใช้งาน กรุณาสอบถามไปยังบริษัทผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ท่านใช้งานโดยตรง
สำหรับผู้ใช้งาน iOS
- ตรวจสอบ วิธีแก้ไขเบื้องต้นเมื่อพบปัญหา
- อัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ลองดำเนินการอีกครั้งในบริเวณที่สัญญาณอินเทอร์เน็ตดี
- ปิดการเชื่อมต่อสัญญาณอินเทอร์เน็ต เช่น 3G/4G/5G/Wi-Fi แล้วเปิดอีกครั้ง
- ลองสับเปลี่ยนการตั้งค่าใช้งาน VPN
- ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันอื่นสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ตามปกติหรือไม่
สำหรับผู้ใช้งาน Android
- ตรวจสอบ วิธีแก้ไขเบื้องต้นเมื่อพบปัญหา
- อัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ลองดำเนินการอีกครั้งในบริเวณที่สัญญาณอินเทอร์เน็ตดี
- ปิดการเชื่อมต่อสัญญาณอินเทอร์เน็ต เช่น 3G/4G/5G/Wi-Fi แล้วเปิดอีกครั้ง
- ลองสับเปลี่ยนการตั้งค่าใช้งาน VPN
- ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันอื่นสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ตามปกติหรือไม่
- ลบแอปพลิเคชันและข้อมูลที่ไม่จำเป็นใน SD การ์ด
- ถอด SD การ์ดแล้วใส่กลับไปใหม่อีกครั้ง ตามขั้นตอนด้านล่าง
* ชื่อเมนูและขั้นตอนของอุปกรณ์แต่ละเครื่องอาจแตกต่างกัน
1) เลือกที่เมนู "ตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "หน่วยความจำ" > ถอด SD การ์ด"
2) เมื่อมีข้อความแสดงว่า "ถอด SD การ์ดแล้ว" ให้ถอด SD การ์ดออกจากอุปกรณ์ แล้วใส่กลับเข้าไปใหม่อีกครั้ง
<กรณีที่พบปัญหาเมื่อยืนยันตัวตน>
กรุณาตรวจสอบที่ ปัญหาการยืนยันตัวตน
หากปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้นแล้วแต่ยังแก้ไขปัญหาไม่ได้ กรุณาลองแก้ไขปัญหาโดย
ลบแล้วติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE อีกครั้ง
* ไม่สามารถเรียกคืนประวัติการแชทที่ไม่ได้
สำรองข้อมูล เอาไว้ได้ โปรดดำเนินการด้วยความระมัดระวัง
LINE ใช้มาตรการด้านความปลอดภัยระดับสูงเมื่อเปรียบเทียบกับแอปพลิเคชันอื่น เพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลที่สามเข้าถึงเนื้อหาการสนทนาของผู้ใช้ได้
อย่างไรก็ตาม การใช้งาน HTTPS ซึ่งจำเป็นต่อการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลเป็นจำนวนมาก อาจเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้รับส่งข้อมูลไม่สำเร็จ
*HTTPS คือระบบการเข้ารหัสข้อมูลที่รับส่ง เพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลที่สามดักฟังบนเส้นทางการสื่อสารหรือแอบอ้างได้
ทีมงานยินดีให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ แต่ขอแจ้งให้ทราบว่าบางครั้งอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้