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Copias de seguridad de los chats

Las copias de seguridad son necesarias para restaurar el historial de tus chats, en caso de que cambies de dispositivo y transfieras tu cuenta de LINE.

Antes de crear una copia de seguridad*, por favor comprueba lo siguiente:

* Debes de tener en cuenta que las imágenes y los Stickers enviados, no se incluirán en las copias de seguridad. Te recomendamos utilizar los Álbumes y Keep para no perder imágenes importantes.

- Asegúrate de usar la última versión de LINE. (Actualiza tu aplicación desde aquí.)

- Asegúrate de que iCloud Drive o Google Drive* esté activado en tu dispositivo, dependiendo del OS que utilices.

* Compatible solo con ciertos dispositivos.

- Asegúrate de tener suficiente espacio en la memoria de iCloud Drive o Google Drive, dependiendo del OS que utilices.

Ahora, debes de tener en cuenta que también puedes utilizar la opción PIN copia de seguridad para restaurar el historial de chats de los últimos 14 días de manera automática.

Usa el PIN para recuperar tus historiales en caso de que tu dispositivo anterior deje de funcionar o lo pierdas. Para más información, consulta aquí.

Una vez que hayas comprobado lo mencionado anteriormente, comprueba la opción que se adecúe a tu caso:

Usuarios de iOS

Las copias de seguridad en iOS, se pueden realizar de una de estas 2 maneras:

Copias de seguridad manuales

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Inicio de LINE, y pulsa Configuración > Transferir cuenta > Copia seguridad chats.

2. Pulsa Hacer una copia de seguridad*.

* Si no te aparece esta opción, será necesario que configures un PIN copia de seguridad para poder finalizar el proceso.

Copias de seguridad automáticas

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Inicio de LINE, y pulsa Configuración > Transferir cuenta > Copia seguridad chats.

2. Pulsa Frecuencia copias.

3. Selecciona la frecuencia con la que quieres que se guarden las copias.

Ahora, recuerda que las copias de seguridad se harán de manera automática si se cumple con los siguientes requisitos técnicos.

- La batería del dispositivo está siendo cargada.

- El dispositivo está conectado a una conexión de internet.

- La función de Actualización en segundo plano de iOS* está activada.

Usuarios de Android

Las copias de seguridad en Android, se pueden realizar de una de estas 2 maneras:

Copias de seguridad manuales

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Inicio de LINE, y pulsa Configuración > Transferir cuenta > Copia y restauración del historial de chats.

2. Pulsa Guardar en Google Drive o Hacer una copia de seguridad*.

* Si no te aparece esta opción, será necesario que configures un PIN copia de seguridad para poder finalizar el proceso.

Copias de seguridad automáticas

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Inicio de LINE, y pulsa Configuración > Transferir cuenta > Copia y restauración del historial de chats.

2. Pulsa Frecuencia copias, y activa las auto copias.

3. Selecciona la frecuencia con la que quieres que se guarden las copias.

Ahora, recuerda que las copias de seguridad se harán de manera automática si se cumple con los siguientes requisitos técnicos.

- La batería del dispositivo está siendo cargada.

- El dispositivo está conectado a una conexión* de internet.

* Si has activado la opción Usar datos móviles, la copia se realizará aunque no estés utilizando una conexión wifi.

Las copias de seguridad inciarán una vez que se haya comprobado el cumplimiento de lo mencionado anteriormente y el dispositivo se encuentre inactivo por un cierto periodo.

Ahora, en caso de que haya ocurrido algún error al crear la copia de seguridad, recibirás una notificación desde la cuenta oficial de LINE. Para más información, consulta aquí

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Transferencia de historial de chats

Si has creado una copia de seguridad de tus chats, el historial de tus chats puede ser transferido a tu nuevo dispositivo, siguiendo los pasos que se adecúen a tu caso:

Si aún tienes acceso a tu dispositivo anterior

Asegúrate de que la versión de LINE de tu dispositivo anterior está actualizada y comprueba lo siguiente:
(Actualiza tu aplicación desde aquí.)

Transferencias entre dispositivos con el mismo OS

Comprueba lo siguiente ANTES de realizar la transferencia:

- Asegúrate de tener suficiente espacio en la memoria de Google Drive.
- Asegúrate de contar con una conexión estable.

Una vez que hayas comprobado lo mencionado anteriormente, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Inicio de LINE, y pulsa Configuración > Copia y restauración del historial de chats.
2. Pulsa Hacer una copia de seguridad.

Ahora, si no puedes crear una copia con tu Google Drive, puedes utilizar la opción PIN copia de seguridad* para restaurar el historial de chats de los últimos 14 días de manera automática.
* Si quieres comprobar el PIN configurado, pulsa PIN Copia seguridad.

Una vez que hayas completado la copia de seguridad, procede a transferir tu cuenta, siguiendo estas Instrucciones.

Transferencias entre dispositivos con distintos OS

Si cambias de OS, ya no se podrá restaurar las copias de seguridad del historial de chats que hayas creado previamente en tu Google Drive.

Sin embargo, debes de tener en en cuenta que, en este caso, puedes utilizar la opción PIN copia de seguridad* para restaurar el historial de chats de los últimos 14 días de manera automática. Para más información, consulta aquí.
* Si quieres comprobar el PIN configurado, pulsa PIN Copia seguridad.

Una vez que hayas completado la copia de seguridad, procede a transferir tu cuenta, siguiendo estas Instrucciones.

Ahora, debes de tener en cuenta que el tipo de elementos transferibles varía según los OS utilizados en la transferencia de cuenta. Para más información, consulta aquí.

Si ya no tienes acceso a tu dispositivo anterior

Comprueba la opción que se adecúe a tu caso:

Transferencias entre dispositivos con el mismo OS

Copias de seguridad Google Drive

Si tienes copias de seguridad creadas de esta manera, podrás restaurar tu historial durante el proceso de transferencia de cuenta.

Páginas de Ayuda relacionadas
Transferencia de cuenta utilizando el número de teléfono
Transferencia de cuenta usando Facebook

Recuerda que también podrás utilizar el PIN Copia seguridad, si lo habías configurado previamente.

Copias hechas con el PIN Copia seguridad

Podrás restaurar historiales de chats de hasta 14 días de antigüedad. Para más información, consulta aquí.

Si no tienes ningún tipo de copia de seguridad

Lo sentimos, pero en ese caso no será posible transferir ni restaurar tu historial.

Transferencias entre dispositivos con distintos OS

Copias hechas con el PIN Copia seguridad

Si cambias de OS, ya no se podrá restaurar las copias de seguridad del historial de chats que hayas creado previamente en tu Google Drive.

Sin embargo, debes de tener en en cuenta que, en este caso, puedes utilizar la opción PIN copia de seguridad para restaurar el historial de chats de los últimos 14 días. Para más información, consulta aquí

Si no tienes ningún tipo de copia de seguridad

Lo sentimos, pero en ese caso no será posible transferir ni restaurar tu historial.

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¿Qué es el PIN copia de seguridad?

Es una función* que te permite establecer un código de restauración ANTES de realizar una transferencia de cuenta.

* Solo disponible para versiones de LINE 12.13.0 y superiores. Actualiza tu LINE desde aquí.

Debes de tener en cuenta que el historial transferible varía según el OS utilizado y la existencia de copias de seguridad creadas previamente a la transferencia de cuenta. Comprueba la opción que se adecúe a tu caso:

Si vas a transferir tu cuenta entre dispositivos con el mismo OS

Podrás restaurar historiales de chats de hasta 14 días de antigüedad y los chats que cuenten con una copia de seguridad creada previamente. Para más información, consulta aquí.

Si vas a transferir tu cuenta a un dispositivo con un OS diferente

Podrás restaurar historiales de chats de hasta 14 días de antigüedad.

1. Ve a la sección de Inicio de LINE, y pulsa Configuración > Transferir cuenta > Copia y restauración del historial de chats.

2. Pulsa Actualizar copia (Hacer copia) o Configurar PIN y crear copia de seguridad.

3. Introduce los 6 dígitos necesarios.

4. Continúa con el proceso.

Recuerda que se te solicitará introducir este PIN al transferir tu cuenta, por lo que te recomendamos anotarlo para cuando sea necesario.

Asimismo, como medida de seguridad, te recomendamos evitar utilizar códigos fáciles de adivinar como los siguientes casos:

- Sucesiones de números (ej.:123456).

- Números repetidos (ej.: 111111).

- Fecha de nacimiento.

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Cómo restaurar una copia de seguridad

Para restaurar una copia* de seguridad del historial de tus chats, comprueba la opción que se adecúe a tu caso:
* Las imágenes y Stickers enviados dentro de un chat no se pueden recuperar.

Usuarios de iOS

Para restaurar una copia de seguridad, es necesario que actives tu iCloud Drive ANTES de iniciar sesión en LINE.
Si ya has iniciado sesión, será necesario que reinstales la aplicación. Para más infromación, consulta aquí.

IMPORTANTE: No es posible restaurar el historial desde la sección de Configuración de LINE.

Cómo restaurar tu copia de seguridad
1. Activa tu iCloud Drive.
2. Transfiere tu cuenta de LINE a tu nuevo dispositivo.
3. Selecciona Restaurar historial en la pantalla correspondiente.

Cómo configurar tu iCloud Drive
Asegúrate de iniciar sesión con el mismo Apple ID que utilizaste para crear la copia de seguridad y sigue estos pasos*:
* Si tienes alguna duda sobre estos procedimientos, consulta directamente con Apple.

1. Ve a la sección de Configuración de tu dispositivo, y pulsa la casilla que aparece con el nombre de tu dispositivo en la parte superior de la pantalla.
2 Pulsa iCloud y activa iCloud Drive.
3. Activa la opción que aparece al lado de LINE.

Usuarios de Android

Para restaurar una copia de seguridad, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Inicio de LINE, y pulsa Configuración > Transferir cuenta > Copia y restauración del historial de chats.
2. Pulsa Restaurar.

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Me sale un error al crear una copia de seguridad del historial de chats

Si no puedes crear copias de seguridad de tus chats, comprueba lo siguiente:

- Asegúrate de usar la última versión de LINE. (Actualiza tu aplicación desde aquí.)

- Asegúrate de que tu Google Drive está habilitado.

- Asegúrate de que la cuenta de Google coincide con la utilizada anteriormente.

- Asegúrate de que tienes espacio de memoria libre en tu Google Drive.

En caso de que ocurra un error con la copia automática por falta de memoria en tu dispositivo o Google Drive, nuestro sistema te enviará una de las siguientes notificaciones a través de la cuenta oficial de LINE.

- "Error en la copia de las (hora) del (fecha). Fallo del respaldo el (fecha) a las (hora)".

- "Error en la copia de las (hora) del (fecha). No te queda espacio en tu dispositivo."

Si recibes una de estas notificaciones, comprueba el espacio de memoria disponible en tu Google Drive y dispositivo y comprueba si la copia siguiente se realiza correctamente. Para más información sobre cómo hacerlo, consulta esta página.

Por otro lado, te recomendamos, comprobar periódicamente si las copias han sido guardadas con éxito. Ahora, si no puedes crear una copia con tu Google Drive, puedes utilizar la opción PIN copia de seguridad para restaurar el historial de chats de los últimos 14 días. Para más información, consulta aquí.

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Me sale un error al crear una copia de seguridad del historial de chats

El historial de mis chats solo se restauró parcialmente