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問題が発生している場合
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LINEの利用環境⋅設定
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LINEの引き継ぎ⋅新規登録
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LINEアカウント⋅プロフィール
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有料アイテム（スタンプ⋅絵文字⋅コインなど）
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友だち⋅グループ
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トーク⋅通話
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通知
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LINE VOOM
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オープンチャット
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LINEをより便利に使う
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セキュリティー⋅プライバシー
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業務提携
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LYPプレミアム
基本的な対処方法
参考症状の一例
- 起動しない
- 強制終了（クラッシュ）する
エラーメッセージの一例
- 問題が発生したため、LINEを終了します
- 「LINE」が繰り返し停止しています
- LINEが停止しました
注意お試しいただきたいこと
※端末の操作手順がご不明な場合は、ご契約の携帯電話会社へお問い合わせください
iPhone／iPad
- 利用している端末が推奨環境であることを確認- 端末の電源をオフにした後、入れ直す（再起動）
- LINEのアップデート
- 端末のOSをアップデート
- LINE内のキャッシュ削除
- 端末やSDカード内の不要なアプリやデータ、キャッシュの削除
- 4G／5G／Wi-Fiを一度オフにして再度オンにする
- ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの内容確認、または解除
- [アプリを取り除く]
以上の方法を試しても改善しない場合は、LINEをアンインストールしてから再インストールすることで改善する場合があります。
「LINEアプリを再インストールするには？」の案内に沿って操作することで、トーク履歴や友だちなどの情報を引き継いでLINEを再開することができます。
Android
- 利用している端末が推奨環境であることを確認- 端末の電源をオフにした後、入れ直す（再起動）
- LINEのアップデート
- 端末のOSをアップデート
- LINE内のキャッシュ削除
- 端末やSDカード内の不要なアプリやデータ、キャッシュの削除
- 4G／5G／Wi-Fiを一度オフにして再度オンにする
- ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの内容確認、または解除
- SDカードの脱着
以上の方法を試しても改善しない場合は、LINEをアンインストールしてから再インストールすることで改善する場合があります。
「LINEアプリを再インストールするには？」の案内に沿って操作することで、トーク履歴や友だちなどの情報を引き継いでLINEを再開することができます。
Windows／Mac
- 利用している端末が推奨環境であることを確認- 端末の電源をオフにした後、入れ直す（再起動）
- LINEのアンインストール／再インストールや再起動
- OSをアップデート
Windows：[設定]＞[更新とセキュリティ]
Mac：[システム設定]＞[一般]＞[ソフトウェアアップデート]
- 端末内の不要なアプリやデータの削除
- ファイアウォールやセキュリティソフトを一時的に無効にする、またはLINEの接続を許可する
- 常駐ソフトウェアやカスタマイズソフト（WindowBlindsなど）の無効化
Chrome
- 利用している端末が推奨環境であることを確認- 端末の電源をオフにした後、入れ直す（再起動）
- LINEのアンインストール／再インストールや再起動
- Chromeブラウザのアップデート
※Chrome OSのPCをご利用の場合は、OSのアップデートもお試しください
- バックグラウンドで通信しているアプリや拡張機能を無効化
- キャッシュや閲覧履歴データを消去
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多くの内容は自分自身で解決することができます。
ヘルプセンター
問い合わせが多いヘルプ
- 急にLINEのトークメッセージが送信できなくなった
- 「アカウントからログアウトされました」と突然表示された
- LINEアカウントの引き継ぎについて知りたい／引き継ぎで問題が発生している
- [友だち]に表示される人と実際にLINEを利用している人が違う
- 電話番号の認証ができない／認証番号（SMS）が届かない
よく検索されているヘルプ
- メールアドレス⋅パスワードを登録⋅確認⋅変更するには？
- LINEアカウントの引き継ぎ方法
- 通知が届かない／通知音（着信音）が鳴らないなどの問題が発生している
LINE公式YouTubeチャンネル
LINEの基本的な操作方法から便利な機能まで、実際の画面を掲載しながらわかりやすく動画で解説しています。
最新の更新情報をいち早く受け取るため、LINE公式YouTubeチャンネルの登録と通知設定をお願いします。
問題が解決できない場合
ヘルプセンター、LINE公式YouTubeチャンネルで問題が解決できない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせ内容によって、数時間から数日でご回答します。
お問い合わせにおいて円滑なやり取りを行うため、以下を必ずご確認ください。
注意- LINEのアカウント情報など、ご提供いただく内容に不足がある場合、詳細を確認するためにやり取りが発生してしまい、対応に時間がかかってしまう可能性があります。
- LINEアカウントが特定できない場合、対応ができません。
問い合わせの際に以下の情報を正確に記載してください。
- 現在利用している／今まで利用していたLINEアカウント全ての情報（電話番号、メールアドレス）
- 発生している問題の具体的な状況
- その他、お問い合わせフォームで入力求められている情報
お問い合わせ先
参考- LINEアプリ以外（LINE公式アカウントやLINE MUSICなど）のお問い合わせフォーム
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「サーバーへ接続が出来ません。LINEへアクセスできません。インターネット接続を確認してください。」というエラーが表示されたり、LINEに繋がらない場合、LINEで問題が発生した場合の基本的な対処方法に記載されている内容を全てお試しください。
※認証時に該当のエラーが表示される場合は認証の問題をご確認ください
LINEで問題が発生した場合の基本的な対処方法をお試しいただいても問題が解決しない場合は、LINEの再インストールを行うことで改善する場合もあります。
※再インストールを行う際、バックアップを行わないとトーク履歴を復元できませんのでご注意ください
LINEは、第三者に会話内容などが漏洩することのないよう、他のアプリに比べ、セキュリティを高めた対応を行っております。
個人情報の保護に必要なHTTPS（通信が暗号化され、通信経路上での盗聴や第三者によるなりすましを防止するシステムです）を多用していることが原因で、通信が成功しないケースが多い可能性があります。
弊社でもできる限りの対応を行っておりますが、何卒ご了承ください。
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スムーズに引き継ぎをするために、LINEアプリを削除（アンインストール）する前には必ず事前準備を実施してください。
事前準備
‐ トーク履歴をバックアップする
‐ トーク履歴のバックアップ用のPINコードを設定する
‐ LINEに登録している電話番号が現在使用している電話番号と同じであることを確認する
登録されている電話番号は、[ホーム]＞
[設定]＞[アカウント]で確認できます。‐ LINEに登録しているパスワードを覚えていない場合は、新しいパスワードを設定する
操作手順
1)LINEアプリを削除する
iOSでアプリを削除する方法／Androidでアプリを削除する方法
2)App StoreまたはGoogle Play ストアでLINEアプリを再インストール
3)電話番号で引き継ぎまたはApple ID／Google アカウントで引き継ぎを行う
4)トーク履歴の復元画面が表示されたら[トーク履歴を復元]をタップ
関連ヘルプ
‐ LINEアカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは？
‐ アカウントを引き継ぐときの事前準備
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[アプリを取り除く]はデータを残したままアプリのみ取り除くiOS／iPadOSの機能で、LINEに問題が発生した場合の基本的な対処方法の一つです。
[アプリを取り除く]を行うには、以下をご確認ください。
※OSのバージョンや端末によって、設定手順や項目の表記が異なる場合があります
操作手順
iPhone
1)端末の[設定]＞[一般]＞[iPhoneストレージ]をタップ2)一覧からLINEアプリをタップ
3)[アプリを取り除く]＞[アプリを取り除く]をタップ
4)アプリが取り除かれた後に表示される[アプリを再インストール]をタップ
iPad
1)端末の[設定]＞[一般]＞[iPadのストレージ]をタップ2)一覧からLINEアプリをタップ
3)[アプリを取り除く]＞[アプリを取り除く]をタップ
4)アプリが取り除かれた後に表示される[アプリを再インストール]をタップ
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※Jailbreak（脱獄）／Root化している端末はサポート対象外です
推奨環境であることを確認後、以下をお試しください。
iPhone/iPad
- 端末の再起動- ネットワークの切り替え
- インストールの一時停止と再開
- 端末の[設定]＞インストールの制限がないかを確認
- 端末ストレージの容量確保
- 機内モードのオン／オフ
※更新（アップデート）ができない場合は、[Appを取り除く]を試してください
以上を試しても改善しない場合は、Apple社にお問い合わせください。
Android
LINEのインストールや更新(アップデート)時に以下のようなエラーが表示される場合があります。エラーの例
サーバーからの情報の取得中にエラーが発生しました。[RPC:S-◯◯:AEC-0]
エラーコード ◯◯
※◯の中には数字が入ります
操作手順について不明な点がある場合、メーカーサイトで確認するかメーカーにお問い合わせください。
操作手順
- [Google Play ストア]アプリのキャッシュとデータを削除する
1)端末の[設定]＞[アプリ]または[アプリマネージャ]をタップ
2)[Google Play ストア]＞[ストレージ]をタップ
3)[キャッシュを削除]または[キャッシュを消去]をタップ
4)[データを削除]または[データを消去]をタップ
- スマートフォンの空き容量を確保する
1)端末の[設定]＞[メモリとストレージ]または[ストレージ]をタップ
2)[内部ストレージ]をタップ
3)表示される[空き容量]が1G未満の場合、不要なデータを削除する
- Googleアカウントの再設定
※Googleアカウントの削除ではなく、設定をリセットするための操作です。
1)端末の[設定]＞[アカウント]＞[Google]をタップ
2)画面右上の[：]アイコン＞[アカウントを削除]をタップ
3)端末を再起動し、Googleアカウントを追加
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操作手順
1)Google Playより最新バージョンのAndroid System Webviewをインストール
2)Android System WebViewをインストール後も問題が発生する場合は、最新バージョンのChrome Browserをインストール
Android System WebView
Chrome Browser
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メイン端末のLINEを利用できる状態でサブ端末のLINEにログインできない場合は、発生している状況に合わせ以下の内容をご確認ください。
目次
‐ メールアドレス／パスワードの入力エラーが表示される
‐ ログイン許可設定に関するエラーが表示される
‐ 「ログインできない」という内容のエラーが表示される
‐ QRコードでログインできない
‐ 突然サブ端末のLINEからログアウトされた
‐ PCで作成し利用されたLINEアカウントにログインできない
メールアドレス／パスワードの入力エラーが表示される
サブ端末でLINEにログイン時、メールアドレス／パスワードの入力エラーが表示される場合、入力内容が誤っている可能性があります。
以下の方法で入力内容に誤りがないか確認し、再度ログインをお試しください。
操作手順
1)以下に注意しながらメモ帳にメールアドレス⋅パスワードを入力
- 空白（スペース）を含めないようにする
- 全て半角英数字で入力する
- 英文字（アルファベット）の大文字と小文字を正しく入力する
2)メモ帳に入力したメールアドレス⋅パスワードをコピー
3)サブ端末でLINEを起動しメールアドレス⋅パスワード入力欄に貼りつけログイン
パスワード入力後、横に表示される
をタップし、パスワードが正しく入力されているかご確認ください。上記の方法でも問題が解決しない場合は、ログイン時に入力している情報とLINEアカウントに登録している情報が異なっている可能性があります。
メイン端末のLINEで登録したメールアドレスの確認とパスワードを再設定の上、再度お試しください。
ログイン許可設定に関するエラーが表示される
サブ端末でLINEにログイン時、ログイン許可設定に関するエラーが表示される場合は、メイン端末から設定をオンにしてください。
操作手順
1)メイン端末の[ホーム]＞
[設定]＞[アカウント]をタップ2)[ログイン許可]をオン
「ログインできない」という内容のエラーが表示される
サブ端末でLINEログイン時に以下エラーが表示される場合、通信環境が不安定な可能性があります。
- 「ログインできませんでした。ネットワーク接続を確認して、もう一度お試しください」
- 「一時的にログインできません」
- 「再ログインできませんでした」
これらのエラーが表示されている場合は、LINEで発生した問題の基本的な対処方法をご確認ください。
QRコードでログインできない
QRコードを利用して、サブ端末でLINEにログインできない場合は、以下をご確認ください。
- メイン端末のLINEを最新版にアップデート
- QRコードのログイン手順を確認
なお、QRコードが正常に表示されない場合は、LINEで発生した問題の基本的な対処方法をご確認ください。
突然サブ端末のLINEからログアウトされた
サブ端末のLINEでは、以下のような理由で自動的にログアウトすることがあります。
- 他のサブ端末からLINEにログインした場合
- メイン端末のLINEからメールアドレス、パスワード、または電話番号を変更した場合
- メイン端末のLINEの[ログイン中の端末]からサブ端末のLINEをログアウトさせた場合
- メイン端末のLINEでアカウントを削除、またはアカウントを引き継いだ場合
- メイン端末のLINEで生体情報でのログインを解除した場合
- メイン端末のLINEでLetter SealingをONにした場合
- ネットワークエラーや障害が発生した場合
- 一定時間操作が確認されなかった場合
サブ端末のLINEからログアウトされた場合は、再度ログインをお試しください。
PCで作成し利用されたLINEアカウントにログインできない
以下に該当する場合は、「PCで作成し利用されたLINEアカウントにログインできない場合の対応」をご確認ください。
- PCで作成したLINEアカウントで「メールアドレスまたはパスワードが間違っているかLINEに登録されていません。」と表示される
- PC版LINEバージョンが8.3以下か、Windows8.1／macOS Catalina 10.15.7以下を利用で、「一時的にログインできない」／「ネットワーク接続を確認して、もう一度お試しください。」と表示される
関連ヘルプ
‐ PC版LINEアカウントにログインできない場合の対応
‐ LINEで発生した問題の基本的な対処方法
‐ パソコン(PC)でLINEをダウンロード⋅ログイン／ログアウトするには？
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LINEの動作が重いときは、LINEアプリ内に一時的に保存されているキャッシュデータを削除することをお勧めします。
LINEを使用していると、LINEアプリのキャッシュデータやトーク履歴のデータが蓄積していき、LINEが重くなったり、動作が遅くなる要因になります。
参考- 保存期間が経過した写真や動画などは閲覧できなくなりますのでご注意ください
LINEアプリのキャッシュデータを削除するには、以下をご確認ください。
操作手順
メイン端末（主にスマートフォン）
1)[ホーム]＞[設定]＞[トーク]をタップ2)[データの削除]をタップ
3)[キャッシュ]の[削除]をタップ
サブ端末（主にタブレット）
iPad
1)[設定]＞[トーク]をタップ2)[データの削除]をタップ
3)[キャッシュ]の[削除]をタップ
Android
1)[ホーム]＞[設定]＞[トーク]をタップ2)[データの削除]をタップ
3)[キャッシュ]の[削除]をタップ
また、トークルーム内やオープンチャット内の不要なトーク履歴や画像などを削除することでも、LINEを軽くできます。
※トーク履歴や画像データを削除すると復元できないのでご注意ください
関連ヘルプ
‐ LINEで問題が発生した場合の基本的な対処方法
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