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問題が発生している場合
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LINEをはじめる⋅LINEを引き継ぐ
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登録情報の確認⋅変更
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アイテムの購入⋅使い方
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友だち⋅グループ
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トーク⋅通話⋅通知
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LINE VOOM
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安全に使うために
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業務提携
基本的な対処方法
起動しない⋅強制終了(クラッシュ)する
LINEが起動しない場合や、突然閉じてしまう（クラッシュ）場合は、以下の内容をお試しください。
アプリのバージョンアップ
アプリケーションのバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があるので、バージョンアップを行ってください。
端末の再起動
端末の再起動をすることで問題が解消する場合があります。
端末によって再起動（端末の電源オフ→電源オン）の方法が異なりますので、取扱説明書などを参照してください。
OSのバージョンアップ
ご利用の端末のOSバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があります。
以下の手順で新しいOSバージョンがあるか確認してください。
端末の[設定]＞[端末情報]＞[システムアップデート]（または[ソフトウェア更新]など）
※機種によっては、[確認]や[アップデートを確認]といったメニューがある場合があります
ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの確認
各キャリアのウェブ利用制限やフィルタリングサービスを利用している場合は必要に応じて解除してください。
ネットワーク状況の確認
該当の端末でブラウザを利用してネットワーク接続状況を確認してください。
端末内の不要なアプリやデータの削除
データの容量が多い場合、端末の挙動がおかしくなる場合がありますので、不要なアプリやデータを削除してください。
※以下の内容を端末によって操作手順がことなります。取扱説明書などを参照してください。
キャッシュの削除
SDカード内の不要なアプリやデータの削除
SDカードの着脱
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LINEで発生した問題の基本的な対処方法
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LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できません
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LINEのインストールや更新（アップデート）ができない
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「LINEを終了します／停止しています」のエラーが表示される
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LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ手順
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「利用することができません」と突然表示された
【1】電話番号が解除されたことでLINEアカウントが利用できなくなっている
※LINEアカウントが利用できなくなると、友だちやトーク履歴などは削除され、弊社でも復元することができません利用していたLINEと同じ電話番号で新規登録をした
複数のスマートフォンに同じ電話番号を登録したことが原因です。スマートフォン向けアプリ版LINEでは、複数の端末から同一アカウントを使うことはできません。
iPad版LINE
解約した電話番号を登録したままLINEを使用していた
解約した電話番号を新しく契約した他のユーザーがLINEに登録したため、その電話番号が登録されていたあなたのLINEが利用できなくなった可能性があります。※以前の電話番号を現在契約しているユーザーがあなたのLINEのデータを利用している、またはLINEアカウントを乗っ取られた状況ではありません
【2】別の端末にLINEアカウントを引き継いだ
別の端末（スマートフォン／タブレット）にLINEアカウントを引き継ぐと、元の端末ではLINEアカウントが使えなくなります。元の端末で再度利用したい場合は、「利用することができません」の画面で[確認]または[削除]をタップし、[ログイン]からLINEアカウントを引き継いでください。
iPad版LINE
【3】第三者に認証番号、電話番号、パスワード、引き継ぎ認証番号などを教えた
第三者があなたから聞き出した情報を利用してLINEを悪用している可能性があります。LINEのアカウント情報を確認しますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
詳細を確認したい場合はこちらのヘルプをご確認ください。
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LINE お問い合わせ履歴とは？
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Service Messages公式アカウントとは？
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問い合わせをしたが、Service Messages公式アカウントからお知らせが届きません
LINE お問い合わせ履歴に表示されません
LINE お問い合わせ履歴にアクセスできません
困っていることをLINEで質問できる「LINEかんたんヘルプ」とは？
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