ต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร
- ศูนย์ช่วยเหลือ
- ปัญหาการซื้อและชำระเงินของ LINE Out
-
กรณีที่พบปัญหาในการใช้งาน
-
เริ่มใช้ LINE/โอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE
-
การตรวจสอบและเปลี่ยนแปลงข้อมูลลงทะเบียน
-
วิธีซื้อ/วิธีใช้ไอเทม
-
เพื่อน/กลุ่ม
-
แชท/โทร/แจ้งเตือน
-
LINE VOOM
-
ใช้ LINE เพิ่มความสะดวก
-
การใช้งานอย่างปลอดภัย
-
พันธมิตรทางธุรกิจ
ปัญหาการซื้อและชำระเงินของ LINE Out
ไม่ได้รับ Call Credit
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "LINE Out" > "ประวัติการซื้อ"
ไปที่หน้าตั้งค่า LINE Out
หากพบปัญหาเกี่ยวกับยอดคงเหลือและประวัติการซื้อ กรุณาเลือกตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมตามช่องทางที่คุณซื้อจากด้านล่าง
- ไม่ได้รับไอเทมที่ซื้อผ่านแอปพลิเคชัน
- ไม่ได้รับไอเทมที่ซื้อผ่าน LINE STORE
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
ไม่ได้รับแพ็กเกจ 30 วัน
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "LINE Out" > "ประวัติการซื้อ"
ไปที่หน้าตั้งค่า LINE Out
หลังจากตรวจสอบประวัติการซื้อแล้ว กรุณาเลือกสถานการณ์ของปัญหาที่คุณพบจากหัวข้อด้านล่างนี้
- ซื้อแล้วแต่ไม่มีข้อมูลแสดงในประวัติการซื้อ
- มีข้อมูลประวัติการซื้อ แต่ไม่สามารถโทรออกได้
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
ไม่ได้รับไอเทมที่ซื้อผ่านแอปพลิเคชัน
- Google payments center
* โปรดติดต่อสอบถามไปยัง Google โดยตรงหากคุณไม่ทราบข้อมูลบัญชีที่จำเป็นต้องใช้สำหรับล็อกอิน
หากตรวจสอบที่ Google payments center แล้วแต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาแนบข้อมูลหมายเลขคำสั่งซื้อใน Google payments center แล้วแจ้งปัญหาเข้ามาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
เติม LINE Credit ใน LINE STORE แล้วแต่ใช้ LINE Out ไม่ได้
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
พบปัญหาขณะชำระเงิน
ดังนั้น หากมีข้อความแจ้งเตือนระบบการทำงานผิดพลาดแสดงขึ้นมา, ไม่ทราบรหัสผ่านที่ต้องกรอกสำหรับชำระเงิน หรือเกิดปัญหาขณะชำระเงิน โปรดติดต่อสอบถามไปยัง Google หรือ Apple โดยตรง
ทั้งนี้ หากไม่ได้รับ Call Credit หรือแพ็กเกจ 30 วันหลังจากที่ชำระเงินแล้ว กรุณาตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมจากหน้าช่วยเหลือด้านล่างนี้
- ไม่ได้รับ Call Credit
- ไม่ได้รับแพ็กเกจ 30 วัน
กรณีที่พบปัญหาขณะชำระเงินบน LINE STORE โปรดแจ้งปัญหาเข้ามายังทีมงานผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
มีการชำระเงินซ้ำซ้อน
หากพบปัญหาการชำระเงินซ้ำซ้อน ทีมงานสามารถยกเลิกการชำระเงินได้หลังจากที่ตรวจสอบประวัติการซื้อแล้ว
* ทีมงานไม่สามารถตรวจสอบรายละเอียดประวัติการซื้อจาก Apple ได้ กรุณาสอบถามไปยัง Apple โดยตรง
* กรณีที่ใช้ยอดคงเหลือไปแล้ว เราอาจไม่สามารถยกเลิกการชำระเงินดังกล่าวได้
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
Call Credit หายไป
Call Credit ที่ซื้อใน LINE STORE และแอปพลิเคชัน LINE ระบบปฏิบัติการ Android จะมีอายุการใช้งาน 180 วันนับจากวันที่ซื้อ
หากเข้าสู่วันที่ 181 แล้วแต่ยังมียอด Call Credit คงเหลืออยู่ คุณจะไม่สามารถใช้งานยอดคงเหลือดังกล่าวได้
คุณสามารถศึกษาวิธีการตรวจสอบประวัติการซื้อได้เพิ่มเติมที่หน้าช่วยเหลือด้านล่าง
- วิธีการตรวจสอบประวัติการซื้อของ LINE Out
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
วิธีการตรวจสอบประวัติการซื้อของ LINE Out
คุณสามารถตรวจสอบประวัติการซื้อของ LINE Out ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้
ขั้นตอนการตรวจสอบจากภายในแอปพลิเคชัน LINE
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "LINE Out" > "ประวัติการซื้อ"
* คุณสามารถตรวจสอบประวัติการซื้อ Call Credit ที่ซื้อผ่านแอปพลิเคชันและ LINE STORE ได้
ไปที่หน้าตั้งค่า LINE Out
ขั้นตอนการตรวจสอบจาก LINE STORE
1. ล็อกอินเข้าสู่ LINE STORE
2. เลือกที่ "หน้าของฉัน"
3. เลือกที่ "ประวัติการซื้อ"
* ตรวจสอบได้เฉพาะไอเทมที่ซื้อจาก LINE STORE เท่านั้น
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
มีประวัติการซื้อแพ็กเกจ 30 วัน แต่โทรออกไม่ได้
เช่น กรณีที่ประเทศของหมายเลขปลายทางเป็นญี่ปุ่น จะแบ่งออกเป็นแพ็คเกจที่รองรับ "โทรศัพท์บ้าน" เท่านั้น และแพ็กเกจที่รองรับทั้ง "โทรศัพท์บ้าน + โทรศัพท์มือถือ"
คุณไม่สามารถใช้แพ็กเกจ 30 วันโทรไปยังประเทศหรือระบบคู่สายที่อยู่นอกเหนือแพ็กเกจได้ ระบบจึงแสดงข้อความแนะนำให้ซื้อคอลเครดิตแทน
คุณสามารถตรวจสอบการตั้งค่าประเทศของคู่สายปลายทางและรายละเอียดเกี่ยวกับแพ็กเกจ 30 วันที่ซื้อได้ ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
ขั้นตอนการตรวจสอบประเทศปลายทาง
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > ไปที่ "บริการ" > เลือกที่ "ดูทั้งหมด"
2. ไปที่หมวด "ติดต่อสื่อสาร" > เลือกที่ "LINE Out"
3. เลือกที่ไอคอน "ปุ่มกด" ด้านบนหน้าจอ
4. ตรวจสอบว่าประเทศ (+ รหัสประเทศ) ด้านบนหน้าจอใช่ประเทศของคู่สายปลายทางคุณหรือไม่
* คุณสามารถใช้ LINE Out โทรระหว่างประเทศได้โดย "เลือกประเทศ" + "กรอกหมายเลขโทรศัพท์ของคู่สายปลายทาง"
ขั้นตอนการตรวจสอบแพ็กเกจ 30 วัน
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "LINE Out"
2. ตรวจสอบประเภทของแพ็กเกจ 30 วันและประเทศปลายทางที่รองรับซึ่งแสดงอยู่ด้านบนหน้าจอ
หากคุณไม่สามารถโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของประเทศและคู่สายที่แพ็กเกจรองรับได้ โปรดลองดำเนินการตามรายการด้านล่าง
วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น :
- อัปเดตแอปพลิเคชัน LINE ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ที่นี่
- ปิดและเปิดอุปกรณ์ที่ใช้งานอีกครั้ง
หากลองดำเนินการข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาติดต่อทีมงานผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
ปัญหาอื่นๆเกี่ยวกับการซื้อและชำระเงิน
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้