支援中心

LINE應用程式發生問題時的諮詢方法

若使用LINE時發生問題，請善用我們所提供的支援服務。

大多數的問題或狀況可透過以下方式獲得解決，請於來函與我們聯絡前參閱相關說明。

確認常見問題說明

前往常見問題頁面

常見問題頁面如同LINE應用程式的使用說明書，針對使用LINE時的相關疑問提供簡單易懂的說明。

除了LINE各項功能的設定方法等說明以外，也提供發生問題時的解決方法。

「常見問題」欄位內彙整了用戶來函件數較高的問題，畫面上方的搜尋欄位則可針對問題輸入關鍵字搜尋解答，供用戶依據需求輕鬆找到合適的解決對策。

透過與我們聯絡連結提出諮詢

LINE應用程式相關的問題

與我們聯絡

LINE官方帳號、LINE MUSIC等LINE應用程式以外的服務相關問題

與我們聯絡

※無法使用LINE的用戶請選擇「不登入並繼續操作」。

這對您有所幫助嗎？

【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？

當LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不一致時，可能導致LINE帳號突然無法使用的情況發生。

可能發生的事例
將LINE帳號內設定的電話號碼A辦理解約或變更
　　　　　　▼
已解約的電話號碼A仍持續設定在LINE帳號內
　　　　　　▼
經過一段時間後，其他使用者向電信公司申辦了電話號碼A
　　　　　　▼
電話號碼A的新契約用戶於自己的LINE帳號內設定了電話號碼A
　　　　　　▼
您的LINE帳號內所設定的電話號碼A被解除且無法繼續使用帳號

電話號碼辨理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可供其他使用者申辦。

若電話號碼發生變更，請務必將LINE帳號內的電話號碼更新為目前申辦的最新資訊。

若希望確認及變更電話號碼，請前往帳號設定頁面。

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部分功能突然無法正常使用

無法收到移動帳號認證碼

畫面突然顯示「無法使用」的錯誤訊息

若畫面突然顯示「無法使用」的錯誤訊息，請依序參閱以下【1】～【3】的說明。

【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內

若LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不同，可能會導致LINE帳號突然無法使用的情況發生。

電話號碼辨理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可供其他使用者申辦。

當新的使用者於自己的LINE帳號內設定該電話號碼時，將導致原本設定該電話號碼的LINE帳號無法使用。

相關常見問題：【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？

發生上述情況時，其他用戶並無法使用該筆LINE帳號內的資訊（好友或聊天記錄等），且該筆LINE帳號也並未遭到盜用。

為避免今後再次發生同樣的狀況，當電話號碼發生變更時，請務必於LINE帳號內設定變更後的號碼。

然而，由於原本的LINE帳號已無法移動使用，請透過目前尚在約期內的電話號碼建立新的LINE帳號。

此外，本公司可在完成相關確認後，將原本的LINE帳號內所持有的部分付費商品轉移至新的LINE帳號。

可移動的商品

⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）

⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額

⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額

如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來信諮詢。

【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證

於多個LINE帳號內設定同一筆電話號碼是發生問題的原因。

使用LINE應用程式時，同一筆電話號碼僅能設定（認證）於單筆LINE帳號內。

基於上述系統設計，當用戶將已設定於LINE帳號內的電話號碼設定（認證）於其他筆LINE帳號時，原先的LINE帳號將會因此被刪除。

發生上述情況時，由於原有的帳號已無法繼續沿用，我們僅能建議用戶繼續使用目前的LINE帳號，或重新建立一筆新的LINE帳號。

此外，本公司可在完成相關確認後，將原本的LINE帳號內所持有的部分付費商品轉移至新的LINE帳號。

可移動的商品

⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）

⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額

⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額

如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來信諮詢。

【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊

若未發生上述【1】或【2】的狀況卻仍顯示錯誤訊息，表示可能有第三者不當使用帳號資訊登入／盜用該筆LINE帳號。

為確認詳細的問題狀況，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢並提供詳細資訊。

若確認後證實帳號遭到不當登入，我們將針對帳號內的商品辦理轉移作業。

可移動的商品

⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）

⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額

⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額

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如何設定電子郵件帳號？

如何使用Facebook帳號移動LINE帳號？

透過Facebook帳號執行移動LINE帳號的操作時，請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號，請完成移動帳號的事前準備

請參閱此處說明，並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】使用Facebook帳號執行移動LINE帳號的操作

操作步驟

1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後，點選「登入」

2. 依序點選「以Facebook帳號登入」＞「以Facebook帳號登入」

3. 畫面將顯示「您先前已使用Facebook帳號登入LINE。」的提醒訊息，請點選「繼續」

4. 於「如何移動帳號？」畫面內點選「繼續」

※若畫面顯示「未允許移動帳號。」，請參閱此處說明。

確認常見問題的說明後若仍無法解決問題，請透過「與我們聯絡」連結來信諮詢。

5. 於顯示「以○○登入」的畫面內確認無誤後，點選「登入」

6. 依序點選「復原聊天記錄」＞「確定」

※點選「確定」後，即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。

7. 輸入設定的備份啟用碼

※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時，才會顯示此項目。

設定備份啟用碼的操作方法，請參閱此處說明。

8. 確認提供使用資訊的說明內容

※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。

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如何使用Apple ID移動LINE帳號？

透過Apple ID執行移動LINE帳號的操作時，請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號，請進行移動帳號的事前準備

請完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】使用Apple ID執行移動LINE帳號的操作

操作步驟

1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後，點選「登入」

2. 依序點選「透過Apple繼續」＞「透過Apple繼續」後，依照畫面指示執行登入操作

※若畫面顯示「未允許移動帳號。」，請參閱下列常見問題的說明。

顯示「如何移動帳號？」畫面時該怎麼辦？

確認常見問題的說明後若仍無法解決問題，請透過「與我們聯絡」來信諮詢。

3. 於顯示「以○○登入」的畫面內確認無誤後，點選「登入」

4. 點選「復原聊天記錄」＞「確定」

※點選「確定」後，即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。

5. 輸入設定的備份啟用碼

※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時，才會顯示此項目。（設定備份啟用碼的方法）

6. 確認提供使用資訊的說明內容

※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。

這對您有所幫助嗎？

如何使用電話號碼移動LINE帳號？

透過電話號碼執行移動LINE帳號的操作時，請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號，請執行移動帳號的事前準備

請參閱此處說明，並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】執行移動LINE帳號的操作

完成事前準備後，請確認以下內容並執行移動LINE帳號的操作。

操作步驟

1. 啟動LINE應用程式後，點選「登入」

2. 點選「以電話號碼登入」

3. 輸入「國家」、「電話號碼」後，點選「→」＞「傳送」

4. 輸入簡訊內記載的認證碼

5. 點選「這是我的帳號」

6. 輸入密碼後，點選「→」

7. 點選「復原聊天記錄」＞「確定」

※點選「確定」後，即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。

8. 點選「復原聊天記錄」

9. 輸入設定的備份啟用碼

※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時，才會顯示此項目。

設定備份啟用碼的操作方法，請參閱此處說明。

10. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」

11. 確認提供使用資訊的說明內容

※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。

若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼，請參閱此處說明。

這對您有所幫助嗎？

如何註冊新帳號？

如何確認或變更已設定的密碼？

由於密碼無法透過應用程式內直接進行確認，

忘記密碼時請依照下列步驟重新設定密碼。

※為避免忘記密碼的情況再次發生，建議將變更完成後的密碼記錄下來。

操作步驟

1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「我的帳號」

2. 點選「密碼」

※若顯示解鎖螢幕的畫面，請使用行動裝置內設定的密碼或生物認證（臉部或指紋）等方式解鎖，而非LINE應用程式的密碼。

3. 輸入希望設定的新密碼後，點選「變更」

※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。

前往我的帳號頁面

執行移動LINE帳號的操作時，若已無法操作原有的行動裝置，請參閱下列說明。

移動LINE帳號時如何確認密碼？

※變更密碼時，建議設定不容易被推測到的密碼。

如何設定更加安全的密碼？

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備份聊天記錄

若希望於移動LINE帳號後復原聊天記錄，必須事先備份聊天記錄。

進行備份前，請先確認以下項目。

⋅確認已將LINE應用程式升級至最新版本
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟是否已開啟
　※若裝置無法使用Google雲端硬碟的服務，則無法使用本功能。
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟內保有足夠的儲存空間

即使因遺失或故障等因素導致無法使用舊裝置，只要事先設定聊天記錄的備份啟用碼，即可自動復原最近14天的聊天記錄。

備份聊天記錄的基本操作方法，請參閱以下說明。

iOS裝置（iPhone）用戶

將聊天記錄備份至iCloud雲碟的方法有以下兩種。

手動將聊天記錄備份至iCloud雲碟

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。

自動將聊天記錄備份至iCloud雲碟

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
2. 點選「自動備份頻率」
3. 選擇希望執行自動備份的頻率

開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。

⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接網路
⋅已開啟iOS裝置的「背景App重新整理」功能

Android裝置用戶

將聊天記錄備份至Google雲端硬碟的方法有以下兩種。

手動進行備份

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」或「備份至Google雲端硬碟」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。

自動進行備份

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「自動備份頻率」後，開啟「自動備份」
3. 選擇希望執行自動備份的頻率

開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。

⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接網路
※勾選「使用行動數據」時，即使在無法使用Wi-Fi的環境下系統也可自動執行備份。

在滿足上述條件的狀態下，只要關閉畫面達一定時間且未於裝置執行任何操作，系統即會自動備份聊天記錄。

當自動備份執行失敗時，系統將透過LINE的官方帳號傳送提醒訊息給用戶。
自動備份失敗時的提醒訊息相關內容，請參閱以下常見問題說明

備份聊天記錄時顯示錯誤訊息

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什麼是備份啟用碼？

只要事先設定備份啟用碼，即可在移動LINE帳號時將聊天記錄順利移動至新的裝置上。

※若希望透過此方法移動聊天記錄，請先將LINE應用程式升級至12.13.0以上版本。（升級版本）

可移動的聊天記錄期間範圍將依據是否事先備份聊天記錄以及新舊裝置的作業系統而有所不同。

⋅已事先備份聊天記錄，且新裝置與舊裝置的作業系統相同

除了最近14天的聊天記錄外，也可復原已備份的所有聊天記錄。

詳細說明請參閱此處。

⋅未事先備份聊天記錄，或是新裝置與舊裝置的作業系統不同

可移動最近14天內的聊天記錄。

操作步驟

1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」

2. 點選「馬上進行備份」或「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」

3. 輸入6位數密碼

4. 點選「→」

由於移動LINE帳號後必須透過備份啟用碼復原已備份的聊天記錄，請確實保管設定的備份啟用碼並避免忘記。

此外，為避免備份啟用碼遭第三者盜用，請參閱以下說明並設定不易被推測的密碼作為備份啟用碼。

容易被推測的密碼特徵

⋅123456等連續的數字

⋅111111等重複的數字

⋅生日

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備份聊天記錄時顯示錯誤訊息

若備份聊天記錄時顯示錯誤訊息，請先確認以下項目。

⋅確認LINE應用程式已升級至最新版本
⋅確認iCloud雲碟已開啟
⋅確認已登入正確的Apple ID
⋅確認iCloud雲碟內保有足夠的儲存空間

若iCloud雲碟或裝置的儲存空間不足

iCloud雲碟或行動裝置的儲存空間不足而造成自動備份失敗時，系統會透過LINE的官方帳號傳送提醒訊息給用戶。
※若是因為其他原因備份失敗，則不會收到提醒訊息。

「由於裝置的儲存空間不足，無法自動備份聊天記錄。」

若收到上述提醒訊息，或發現系統未定期備份應用程式內的聊天記錄，請先確保iCloud雲碟或行動裝置的剩餘儲存空間足夠後，再次嘗試執行備份操作。

此外，建議定期於應用程式內確認備份操作是否執行成功。　　

若無法順利完成聊天記錄的備份操作

若聊天記錄的備份操作無法順利完成，請一併嘗試執行以下操作。

操作步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞Apple ID的用戶姓名
2. 依序點選「iCloud」＞「管理儲存空間」
3. 點選「LINE」＞「刪除資料」＞「刪除」
4. 於LINE應用程式主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
5. 點選「馬上進行備份」

此外，即使無法順利將聊天記錄備份至iCloud雲碟，只要事先設定備份啟用碼，即可透過系統功能讓最近14天內的聊天記錄自動移動至新的裝置上。

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如何設定電子郵件帳號？

如何使用Facebook帳號移動LINE帳號？

如何使用Apple ID移動LINE帳號？

如何使用電話號碼移動LINE帳號？

如何註冊新帳號？

如何確認或變更已設定的密碼？

備份聊天記錄

什麼是備份啟用碼？

備份聊天記錄時顯示錯誤訊息

問題類別

使用時發生問題

開始使用LINE⋅移動LINE帳號

管理LINE帳號

購買⋅使用付費商品

好友⋅群組

聊天⋅通話⋅提醒功能

LINE VOOM

LINE的便利功能

安全性⋅隱私權

業務合作