障礙排除的基本方法
應用程式無法啟動／強制關閉
若LINE無法啟動或是突然關閉（當機），請依照下列步驟進行操作。
請嘗試下列操作
1. 將LINE更新至最新版本
當應用程式的版本過舊時，可能會造成使用上發生問題，請您透過下列網址將應用程式版本更新至最新版本。
2. 重新啟動行動裝置
應用程式內發生的部分問題，在將行動裝置重新開機後即可獲得解決。
根據用戶所使用的行動裝置不同，重新開機（行動裝置的電源關閉→電源開啟）的操作方式亦有所不同，請先確認使用的裝置之操作說明書。
3. 更新作業系統的版本
當使用的行動裝置之作業系統版本過舊時，可能會造成使用上發生強制關閉、當機等問題。
請根據所使用的行動裝置，確認使用的作業系統是否為最新版本。
《Android作業系統》
於行動裝置內依序操作「設定」>「關於手機」>「更新中心」
(或於「軟體更新」等處進行更新操作)
※根據行動裝置型號不同，畫面中可能會顯示「確定」或「是否更新」等確認項目。
4. 確認網頁使用限制及網站篩選服務
請確認是否使用電信公司提供的網頁使用限制及網站篩選服務，必要時請關閉前述功能。
5. 確認網際網路連線狀況
請使用該行動裝置內的瀏覽器確認網際網路的連線狀況。
6. 刪除行動裝置內不必要的應用程式或數據資料
當行動裝置內的數據資料容量過大時，可能會對行動裝置的動作造成影響，因此，請刪除不必要的應用程式或數據資料。
使用Android的用戶請同時嘗試下列操作
※依據行動裝置不同，操作步驟亦有所不同。請參考所使用的裝置之操作說明書。
7. 清除快取
8. 刪除SD卡內不必要的應用程式及數據資料
9. 將SD卡拔除後重新安裝
若嘗試過上述操作後仍無法改善關閉（當機）情況，也可參閱並嘗試障礙排除的基本方式，確認問題是否改善。
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LINE發生問題時的障礙排除基本方式
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畫面出現LINE已停止運作的錯誤訊息
LINE應用程式發生問題時的諮詢方法
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「我的問題記錄」是什麼樣的功能？
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官方帳號「Service Messages」有什麼功能？
提出諮詢後未收到官方帳號「Service Messages」發送的訊息
諮詢的問題沒有顯示在「我的問題記錄」頁面內
無法開啟「我的問題記錄」頁面
如何執行「卸載App」？
無法安裝或更新LINE應用程式
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突然顯示「無法使用」的錯誤訊息
【1】帳號內設定的電話號碼被解除而導致LINE帳號無法使用
※一旦LINE帳號成為無法使用的狀態，好友名單及聊天記錄等資訊即會被刪除，且我們也無法復原被刪除的資訊。使用了與原有LINE帳號內相同的電話號碼註冊了新的LINE帳號
在多台智慧手機中的LINE設定同一筆電話號碼是造成問題發生的原因。使用智慧手機版LINE時，無法同時於多台裝置上登入同一筆LINE帳號。
iPad版LINE
將電話號碼解約後未更新LINE帳號內設定的電話號碼
用戶將電話號碼辦理解約後，若新的持有人將電話號碼用於註冊LINE帳號，將導致原本設定該筆號碼的LINE帳號因設定被解除成為無法使用的狀態。※上述情況並非該筆號碼的新持有人擅自使用原本的LINE帳號資料或盜用LINE帳號。
【2】LINE帳號已被轉移至其他行動裝置
LINE帳號一旦移動至其他行動裝置（智慧手機或平板電腦），原有的行動裝置上即無法繼續使用同一筆LINE帳號。若希望在原有的裝置上再次使用LINE帳號，請於顯示「無法使用」錯誤訊息的畫面內選擇「確認」或「刪除」後，點選「登入」並執行移動LINE帳號的操作。
iPad版LINE
【3】將認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊告訴陌生人
可能有不肖人士使用您所透露的帳號相關資訊盜用LINE帳號。若希望確認LINE帳號的相關資訊，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢。
詳細說明請參閱此處的說明內容。
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