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Chats, Llamadas y Notificaciones

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Preguntas frecuentes

Se me ha borrado el historial de los chats toggle
El sistema de LINE almacena el historial de los chats dentro de la aplicación, por lo que, no será posible recuperarlo ni transferirlo en estos casos:

- Si tú mismo lo eliminas.
- Si has reinstalado la aplicación. (Tampoco podrá ser recuperado desde la copia de seguridad.)
- Si has cambiado de dispositivo. (Incluyendo cambios por reparación.)

Por otro lado, te recomendamos que hagas una copia de seguridad del historial periódicamente. 
Para más información, consulta esta sección de Ayuda:


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Tengo problemas para enviar y recibir mensajes toggle
Si tienes algún problema al enviar y recibir mensajes, prueba lo siguiente:

- Actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:
- Reinicia tu dispositivo.
- Ve a la lista de Chats y abre nuevamente la sala de Chat con la que tienes problemas.
 
Ten en cuenta que aunque hayas recibido la notificación de un mensaje, puede requerir algo de tiempo hasta que éste aparezca.

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La aplicación se cierra repentinamente toggle
Si la aplicación se cierra repentinamente, es posible que la cantidad de memoria disponible en tu dispositivo no sea suficiente. Por favor, comprueba lo siguiente para ver si se soluciona el problema:

- Cierra todas las aplicaciones que estén en funcionamiento. 
- Reinicia la aplicación.
- Reinicia tu dispositivo.
 
Si el problema ocurre en una sala de chat en particular, puede que se solucione eliminando el historial de chat de dicha sala.
Recuerda que es necesario que hagas una copia de seguridad ANTES de eliminar el historial de chat de la sala en cuestión.
Para más información, consulta esta sección de Ayuda:

 
Por otro lado, si la aplicación se cierra cada vez que abres la sala de chat en cuestión, la única solución será borrar el historial. Te recomendamos que hagas copias de seguridad de las salas que tengan muchos mensajes acumulados periódicamente.

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¿Cómo puedo editar o eliminar las Notas que publiqué? toggle
Para editar o eliminar una Nota, sigue estos pasos:

Ten en cuenta que solo podrás editar o eliminar el texto de tus propias publicaciones.

1. Pulsa la publicación que quieres editar o eliminar.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior derecha.
3. Selecciona Editar o Eliminar, y pulsa Listo (Hecho). 

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¿Cómo puedo eliminar un Álbum? toggle
Para eliminar un Álbum, sigue estos pasos:

1. Abre el Álbum que quieres eliminar
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior derecha.
3. Pulsa Eliminar álbum.

 

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¿Mis conversaciones pueden ser vistas por terceros? toggle
De acuerdo a la ley japonesa de privacidad, el contenido de los chats es confidencial. Por lo tanto, te podemos asegurar que no puede ser visto por otros usuarios que no estén participando en el mismo chat.

*Toda información relacionada con nuestros usuarios es tratada con la mayor seguridad posible.

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Tengo problemas al enviar y recibir imágenes, videos y mensajes de voz. toggle
En algunos casos el envío, recepción y visualización de imágenes, videos y mensajes de voz puede requerir algo de tiempo. 
Recuerda que las imágenes solo son almacenadas en nuestros servidores por un periodo determinado. Por lo tanto, al haber transcurrido el periodo, no podrás recibirlas.
*Lamentablemente, no podemos dar información sobre el periodo de almacenamiento.

Al pulsar las miniaturas de las imágenes recibidas en los chats, éstas serán guardadas dentro de la aplicación. Sin embargo, si quieres guardarlas en el Álbum de tu dispositivo, será necesario que pulses Guardar.
 
Por otro lado, si eliminas el caché de LINE utilizando una aplicación desarrollada por otras compañías, es posible que las imágenes guardadas dentro de LINE, ya no puedan ser visualizadas.
 
Si tienes algún problema con las imágenes, videos o con los mensajes de voz, prueba lo siguiente:

- Cierra todas las aplicaciones que estén en funcionamiento. 
- Reinicia tu dispositivo. 
- Actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:
- Actualiza el sistema operativo.
- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.

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Tengo problemas con los chats de grupo toggle
Si tienes problemas al crear, invitar o dejar un grupo, pulsa aquí. 
En caso de que tengas problemas con la creación de un Álbum o Notas, pulsa aquí.
 
Por otro lado, si tienes otro tipo de problemas, prueba lo siguiente:
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:
- Reinicia tu dispositivo.
- Vuelve a la lista de Chats y abre la sala de Chat con la que tienes problemas.

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Chats

Se me ha borrado el historial de los chats toggle
El sistema de LINE almacena el historial de los chats dentro de la aplicación, por lo que, no será posible recuperarlo ni transferirlo en estos casos:

- Si tú mismo lo eliminas.
- Si has reinstalado la aplicación. (Tampoco podrá ser recuperado desde la copia de seguridad.)
- Si has cambiado de dispositivo. (Incluyendo cambios por reparación.)

Por otro lado, te recomendamos que hagas una copia de seguridad del historial periódicamente. 
Para más información, consulta esta sección de Ayuda:


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¿Cómo puedo ver mensajes anteriores? toggle
Al deslizar hacia abajo las salas de chat se cargará el contenido de los chats pasados.

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¿Cómo buscar una sala de chat? toggle
Si quieres encontrar una sala de chat de forma rápida, utliza la función de búsqueda, siguiendo estos pasos:

1. Ve a la sección de Chats, arrastra la lista de salas de chats hacia abajo, y te aparecerá una casilla de búsqueda.
2. Introduce la palabra clave que estás buscando.

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Cómo hacer una copia de seguridad toggle
Para hacer una copia de seguridad del historial de tus chats, sigue estos pasos:

Ten en cuenta que las imágenes no se guardarán.

1. Abre la sala de chat que quieres guardar.
2. Pulsa el bot:on con forma de V.
3. Pulsa Ajustes.
4. Pulsa Exportar historial de chats.
 
Si a pesar de haber enviado el historial por correo electrónico, no lo recibes, es posible que se encuentre en tu bandeja de correos no deseados. 
En caso de que tengas varios correos electrónicos, intenta enviarlo a uno diferente.

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Chats de grupos y multipersonales

¿Para que sirven los grupos? toggle
Los grupos de LINE se pueden utilizar para realizar chats con tus Amigos sobre distintos temas en común.
A diferencia de los chats grupales, los grupos te permiten crear Notas y Álbumes.

Para crear un grupo y chatear con tus Amigos, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Amigos, y pulsa el botón para Agregar Amigos (Añadir Amigos).
2. Pulsa Crear grupo.
3. Introduce el Nombre que quieres ponerle al grupo, selecciona a los miembros, y pulsa Guardar.

Al seleccionar a los Miembros, estos recibirán invitaciones para unirse al grupo. 
Si aceptan participar pulsando Unirse, serán añadidos a tu grupo. De lo contrario, aparecerán en la sección de Invitaciones pendientes (Miembros pendientes).

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¿Cómo se elimina un grupo? toggle
Un grupo es eliminado automáticamente cuando todos los miembros lo abandonan.

Para poder eliminar un grupo, será necesario que primero elimines a todos los miembros, siguiendo estos pasos:

1. Ve a tu lista de Amigos, y pulsa el nombre del grupo en cuestión.
2. Pulsa el botón donde aparece el número de Miembros
4. Desliza hacia la izquierda los nombres de los Miembros.
5. Pulsa Eliminar.
 
Una vez que hayas eliminado a todos los miembros, ve a tu lista de Amigos y abandona el grupo.

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Quiero invitar a un Amigo a un grupo toggle
Si quieres añadir a uno de tus Amigos a un grupo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sala de chat del grupo en cuestión.
2. Pulsa el botón con forma de V.
3. Pulsa Invitar.

También es posible invitar Amigos pulsando Invitar amigos (Invitar a un amigo) desde la página de la lista de Miembros de cada grupo.

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¿Qué pasa si abandono un grupo? toggle
Si un miembro abandona un grupo o elimina su cuenta de LINE, los otros miembros recibirán un mensaje indicándolo.

Ten en cuenta que así dejes de un grupo, todas las Notas que hayas publicado y  las imágenes que hayas subido al Álbum seguirán siendo mostradas. Si quieres eliminar alguna foto o publicación, asegúrate de hacerlo ANTES de dejar el grupo.

Por otro lado, si todos los miembros abandonan un grupo, se eliminarán todos los datos publicados y ya no podrán ser recuperados.

Si quieres abandonar un grupo sigue estos pasos:

1. Ve a tu lista de Amigos y desliza hacia la izquierda el nombre del grupo en cuestión.
2. Pulsa Dejarlo (Salir).

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Notas y Álbumes

¿Cómo puedo crear un Álbum? toggle
Para crear un Álbum, sigue uno de estos procedimientos:

Cómo crear un Álbum en un Grupo
1. Ve a tu lista de Amigos, y pulsa el nombre del grupo en cuestión.
2. Pulsa Álbum (Álbumes).
3. Pulsa Hacer un álbum (Crear un álbum) o el botón + en la parte inferior derecha.
4. Selecciona las imágenes, y pulsa Hacer un álbum (Crear un álbum).

Cómo crear un Álbum en un chat privado
1. Abre la sala de chat en la que quieres crear el Álbum.
2. Desliza la pantalla de chats hacia la izquierda hasta llegar a la página de Álbum (Álbumes).
3. Pulsa Hacer un álbum (Crear un álbum) o el botón + en la parte inferior derecha.
4. Selecciona las imágenes, y pulsa Hacer un álbum (Crear un álbum).

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Quiero subir fotos a un Álbum toggle
Para subir fotos a un Álbum sigue estos pasos

1. Abre el Álbum al que quieres subir las fotos.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior derecha.
3. Selecciona las imágenes, y pulsa Hacer un álbum (Crear un álbum).

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Quiero cambiar el nombre de un Álbum toggle
Para cambiar el nombre de un Álbum, sigue estos pasos:

1. Abre el Álbum en cuestión. (Si el nombre del Álbum no fue establecido, aparecerá su fecha de creación.)
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la aparte superior derecha, y selecciona Cambiar el nombre del álbum.
6. Introduce el nombre que quieres ponerle, y pulsa Guardar.

Ten en cuenta que sólo puedes utilizar hasta 50 caracteres, y no se puede utilizar el mismo nombre que otros álbumes.

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¿Cómo guardo o elimino las fotos de un Álbum? toggle
Para guardar o eliminar fotos de un Álbum sigue estos pasos:

Las fotos de un Álbum podrán ser guardadas o eliminadas por cualquier usuario que sea mienbro de la sala de chat. 

Ahora, ya que las fotos que elimines no podrán recuperarse, te pedimos que tengas cuidado al realizar cambios en los Álbumes.

1. Abre el Álbum en cuestión.
2. Selecciona las imágenes que quieres eliminar o guardar.
3. Si quieres conservar la foto, pulsa Guardar.
En caso de que quieras eliminar la foto, mantén pulsada la imagen y pulsa Borrar foto (Eliminar) o pulsa el botón de menú el a parte inferior izquierda.

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¿Cómo puedo eliminar un Álbum? toggle
Para eliminar un Álbum, sigue estos pasos:

1. Abre el Álbum que quieres eliminar
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior derecha.
3. Pulsa Eliminar álbum.

 

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¿Cuántos Álbumes puedo crear? toggle

Es posible crear hasta 100 Álbumes con 1000 fotos por cada chat (puedes subir hasta 300 imágenes* a la vez).

 

* (Si vas a subir fotos enviadas en un chat manteniéndolas pulsadas directamente, solo será posible añadir hasta 20 a la vez.)

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¿Cómo creo Notas? toggle
Para compartir Notas con tus Amigos, sigue uno de estos procedimientos:

Cómo crear Notas en un grupo
1. Ve a tu lista de Amigos, y selecciona el grupo en el que quieres crear Notas.
2. Pulsa Notas en la ventana emergente.
3. Pulsa Nueva nota o el botón con forma de lápiz.
4. Introduce el texto a compartir, y pulsa Listo (Hecho).

Cómo crear Notas en un chat privado
1. Abre la sala de chat en la quieres crear Notas.
2. Desliza la pantalla de chats hacia la izquierda.
3. Pulsa Nueva nota o el botón con forma de lápiz.
4. Introduce el texto a compartir, y pulsa Listo (Hecho).

Por otro lado, usando las Notas puedes adjuntar Stickers, Imágenes, Videos, Enlaces URL y datos de Ubicación a tus publicaciones. 
Al hacerlo, ten en cuenta lo siguiente:

- Es posible adjuntar hasta 20 Stickers, imágenes, videos por cada publicación.
- Solo se puede adjuntar un enlace URL y una ubicación por cada publicación.
- No es posible adjuntar Stickers con voz y sonido o animados, y stickers estáticos al mismo tiempo. 

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¿Cómo puedo editar o eliminar las Notas que publiqué? toggle
Para editar o eliminar una Nota, sigue estos pasos:

Ten en cuenta que solo podrás editar o eliminar el texto de tus propias publicaciones.

1. Pulsa la publicación que quieres editar o eliminar.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior derecha.
3. Selecciona Editar o Eliminar, y pulsa Listo (Hecho). 

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Me aparecen notificaciones de las Notas y los Álbumes toggle
Las notificaciones de Notas aparecen como ventanas emergentes o en la sección de Notificaciones de Timeline, cuando tus Amigos hagan comentarios en tus publicaciones o te envíen emojis de Me gusta. 

Si no quieres que te lleguen notificaciones, sigue estos procedimientos:

Cómo configurar las notificaciones en un grupo
1. Ve a la sección de Amigos, y selecciona el grupos en cuestión.
2. Pulsa Chats, Notas o Álbum (Álbumes) en la ventana emergente.
3. Pulsa el botón con forma de V.
4. Pulsa Ajustes, y desactiva Notificación de notas.

Cómo configurar las notificaciones en un chat privado
1. Abre la sala del chat privado que quieres desactivar.
2. Pulsa el botón con forma de V.
3. Pulsa Ajustes, y desactiva Notificación de notas.

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¿Quiénes pueden ver el contenido de Notas y Álbum en el Timeline? toggle
Los Notas y Álbum que aparecen en el Timeline, únicamente se muestran a los miembros del Grupo o sala de chat correspondiente.

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¿Podré ver las publicaciones hechas antes de que me uniera a un Grupo? toggle
Sí. Al unirte a un Grupo, podrás ver todas las publicaciones que se hicieron en Notas y Álbum. (excluyendo el historial de los chats.)

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Stickers y emojis

¿Para que sirve la función de Mostrar sugerencias? toggle
Esta función se encarga de buscar stickers y emojis que combinen lo que estés escribiendo.
(Solo disponible en para ciertos artículos.)

Para realizar cambios en la configuración de esta función, sigue estos pasos:

Cómo configurar la función de Mostrar sugerencias
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Mostrar sugerencias (Sugerencias) y realiza los cambios necesarios.

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Eliminar y ocultar

Borré un mensaje en vez de anularlo toggle
Lo sentimos, pero en ese caso ya no será posible restaurarlo o anularlo.

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¿Puedo anular un mensaje enviado? toggle

Sí. Cualquier mensaje que haya sido enviado en un periodo menor a 24 horas (sin importar el estado de leído) es compatible. Para hacerlo, solo mantén pulsado dicho mensaje y selecciona la opción Anular.

 

¡ATENCIÓN!

- Recuerda que aparecerá un mensaje indicando que borraste un mensaje enviado.

- No es posible anular o restaurar los elementos que hayan sido eliminados previamente.

 

Elementos anulables

Mensajes de texto y voz, Stickers, fotos, vídeos, links, contactos, datos de ubicación, archivos e historial de llamadas de LINE.

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¿Puedo borrar un mensaje enviado? toggle

Sí. Sin embargo, debes de tener en cuenta de que no se podrá eliminar del dispositivo del otro participante del chat en cuestión.

 

Para hacerlo, sigue estos pasos:

 

1. Mantén pulsado el mensaje en cuestión.

2. Selecciona Eliminar (Borrar), y pulsa Borrar (Eliminar).

 

Ahora, si quieres anular un mensaje con menos de 24 horas de haber sido enviado, consulta aquí.

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Si borro un mensaje, ¿se le notifica al otro participante del chat? toggle
Al borrar un mensaje de una sala de chat el otro participante no recibe ninguna notificación de la eliminación. Sin embargo, al anular un mensaje, dicha operación es notificada a todos los participantes del chat.

¿Te ha sido útil?

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¿Si borro los chats en LINE for Ipad, también se borran en LINE de mi teléfono? toggle

Al eliminar los chats se borran tanto de la versión de LINE para teléfonos inteligentes como para LINE for iPad.

Los mensajes que se eliminan, únicamente se borran de ese dispositivo.
 

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¿Cómo bloqueo los mensajes de juegos de LINE? toggle
Para dejar de recibir mensajes de juegos de LINE, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Configuración, y pulsa Notificaciones > Aplicaciones vinculadas. 
2. Pulsa el nombre del juego que quieres bloquear.
3. Desactiva Recibir mensajes o Recibir notificaciones (Recibir avisos).

Desactivando la opción de Recibir mensajes no te llegaran los mensajes, pero podrás recibir los regalos que te envíen. 

Por otro lado, si desactivas Recibir notificaciones (Recibir avisos), solo recibirás los mensajes.

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¿Cómo puedo ocultar una sala de chat? toggle
Si quieres ocultar una sala de chat sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Chats.
2. Pulsa Editar.
3. Selecciona el chat que quieres ocultar, y pulsa Ocultar.

Por otro lado, para volver a mostrar una sala de chat privada, sigue estos pasos:

Ten en cuenta que no se podrá volver a mostrar una sala de chat en estos casos:
- Si no has añadido al otro participante del chat a tu Lista de Amigos.
- Si eliminaste al otro participante de tu Lista de Amigos.
- Si le otro participante eliminó su cuenta.

1. Ve a tu lista de Amigos, y pulsa el nombre del amigo o del grupo a mostrar.
2. Pulsa Chats en la ventana emergente.
 
Ahora, si quieres volver a mostrar una sala de chat con varias personas, pide a un miembro de esa sala de chat que te envíe un mensaje.

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¿Cómo puedo evitar que me lleguen mensajes de desconocidos? toggle
Para evitar recibir mensajes de desconocidos, sigue estos procedimientos:

Cómo rechazar mensajes de desconocidos
1. Ve a la sección de Configuración, y pulsa Privacidad.
3. Activa Filtrar mensajes.

Por otro lado, si recibiste un mensaje de un desconocido, puedes bloquearlo siguiendo estos pasos:

1. Abre el mensaje que has recibido, y pulsa el botón con forma de V.
2. Pulsa Bloquear.

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Keep

¿Cómo compruebo los archivos guardados? toggle
Si deseas comprobar tus archivos guardados en Keep, sigue uno de estos procedimientos:

- Ve a tu lista de Amigos, pulsa tu nombre y selecciona Keep en la ventana emergente.

- Ve a la sección de Configuración, pulsa Perfil y selecciona la opcíon Keep debajo del número de teléfono registrado.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cuál es el periodo de almacenamiento establecido? toggle
En Keep, puedes almacenar puedes almacenar hasta 1 GB de datos bajo un periodo de almacenamiento ilimitado.. 
Sin embargo, los datos que ocupen más de 50 MB por archivo, solo pueden ser almacenados por 30 días, por lo que, aparecerá D-29* debajo del nombre del archivo.

*Este número indica los días restantes de almacenamiento y cambia de forma regresiva conforme transcurre el tiempo de almacenamiento.

¿Te ha sido útil?

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No puedo guardar imágenes en Keep toggle
Si no puedes guardar imágenes, es posible que sea por una de estas razones:

1. Has sobrepasado la cantidad de espacio de almacenamiento disponible 
El sistema de Keep te permite almacenar hasta 1GB de información.
Ten en cuenta que no es posible ampliar el espacio de almacenamiento, por lo que te recomendamos eliminar los datos innecesarios.

2. El archivo es demasiado grande
En ciertos casos, dependiendo de la resolución y tamaño de las imágenes, es posible que no se puedan guardar. Por favor comprueba lo siguiente:

- El tamaño del archivo debe ser menor a 20 MB
- La resolución de la imagen debe ser menor a 10.000 x 10.000 pixeles.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Aún me queda espacio libre, pero no puedo guardar archivos. toggle
Si no puedes subir archivos a Keep, es posible que el espacio de almacenamiento en tu dispositivo no sea suficiente. 
Por favor, elimina los datos que no uses si es necesario.

¿Te ha sido útil?

Sí No

No puedo encontrar un archivo que había guardado toggle
Los archivos que guardes aparecerán una vez que hayan sido cargados.
Si aún no te aparecen, es posible que la carga a nuestros servidores no haya sido finalizada.
Por favor, espera un momento y vuelve a intentarlo.

¿Te ha sido útil?

Sí No

No puedo abrir un archivo que había guardado toggle
Si usas una de las versiones 7.0.x de iOS, no será posible utilizar la función para visualizar los archivos. Por favor, comprueba la versión de tu sistema operativo.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Para qué sirve los tags (etiquetas)? toggle
Los tags (etiquetas) sirven para poder categorizar y encontrar tus archivos de una manera más simple cuando sean necesarios.

Recuerda que puedes añadir hasta 10 tags (etiquetas) por cada archivo. Para hacerlo, solo sigue estos pasos:

1. Selecciona el archivo que quieres etiquetar.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior de la pantalla y selecciona Agregar tags (Añadir etiquetas).
3. Introduce el texto, y pulsa Guardar.

Ahora, si quieres etiquetar varios archivos al mismo tiempo, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior de la pantalla y selecciona Agregar tags (Añadir etiquetas).
2. Selecciona los archivos en cuestión, y pulsa Agregar tags (Añadir etiquetas).
3. Introduce el texto, y pulsa Guardar.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo comparto un archivo usando un line (enlace)? toggle
Para compartir un archivo en forma de link (enlace), sigue estos pasos:

1. Selecciona el archivo que quieres compartir.
2. Pulsa el botón para compartir en la parte inferior derecha de la pantalla, y selecciona Copiar link (Copiar enlace).
3. Envía el link que vas a compartir.

¡ATENCIÓN!
Recuerda que si envías el link (enlace) de un archivo, cualquier persona que lo abra podrá comprobar su contenido.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero dejar de compartir un archivo toggle
Si quieres dejar de compartir un archivo compartido, elimínalo siguiendo estos pasos:

1. Pulsa el archivo en cuestión.
2. Pulsa el botón para compartir en la parte inferior derecha de la pantalla, y selecciona Eliminar link (Borrar enlace).

Una vez que lo hayas eliminado, ya no será posible comprobar el contenido del link (enlace).

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No puedo abrir un archivo que había guardado toggle
Si te aparece que "No se puedo acceder al link", es posible que ocurra lo siguiente:

- El archivo compartido ha sido eliminado.
- El link (enlace) compartido ha sido eliminado.
 
En caso de que el link (enlace) haya sido eliminado, será necesario que el emisor vuelva a crear uno para poder comprobar el contenido.

Ahora, si el contenido de los archivos compartidos es reconocoido como "spam" o "malware", es posible que el acceso sea restringido.

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Otros

¿Qué hago si recibo mensajes no deseados? toggle
Si recibes mensajes no deseados de un desconocido, ponte en contacto con nosotros desde esa misma sala de chat, siguiendo estos pasos:

1. Pulsa el botón con forma de V en la parte superior derecha de la sala de chat en cuestión.
2. Pulsa Ajustes.
3. Pulsa Reportar (Denunciar).
4. Selecciona la clase de problema que experimentas, y pulsa Aceptar y enviar.

Una vez que recibamos tu solicitud, investigaremos el caso en base a los datos que nos hayas proporcionado. Si podemos identificar algún acto que infrinja los Términos de uso, procederemos a tomar las medidas correspondientes.

Por razones de seguridad y protección a la privacidad, no podremos informarte acerca de los resultados de la investigación.

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¿Mis conversaciones pueden ser vistas por terceros? toggle
De acuerdo a la ley japonesa de privacidad, el contenido de los chats es confidencial. Por lo tanto, te podemos asegurar que no puede ser visto por otros usuarios que no estén participando en el mismo chat.

*Toda información relacionada con nuestros usuarios es tratada con la mayor seguridad posible.

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¿Para qué sirve Letter Sealing? toggle
Letter Sealing es una función que utiliza el método E2EE* (cifrado de extremo a extremo) para proteger los mensajes de los chats en versiones de LINE 5.3.0 o superiores. (Para actualizar tu versión de LINE, pulsa aquí.)

* El E2EE (cifrado de extremo a extremo) es un sistema de comunicación que únicamente  permite que el emisor y el receptor de los mensajes puedan verlos aun cuando estén almacenados en los servidores.

Si ambos usuarios tienen activada la función de Letter Sealing podrán disfrutar de una experiencia más segura al enviar y recibir mensajes.

Ten en cuenta que una vez que hayas activado esta función y quieras utilizar LINE en tu PC o iPad, será necesario que comprobemos tu identidad. Para esto, te enviaremos un cçodigo de verificación de 6 dígitos que deberás introducir en a versión de LINE para teléfonos inteligentes.

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Llamadas de voz y Videollamadas

Problemas

No puedo realizar llamadas de voz gratuitas toggle
Si no puedes realizar llamadas, es posible que ocurra lo siguiente:

- El receptor de la llamada no es usuario de LINE.
- Tienes una versión antigua de LINE.
- Uno de los participantes de la llamada tiene bloqueado al otro.
- La opción de Recibir llamadas (Recibir llamadas de voz) de LINE está desactivada.
- Ambos usuarios no son amigos en LINE.
Para poder utilizar las llamadas gratis, los usuarios deben haberse añadido mutuamente.

En caso de que aún tengas algún problema, prueba reiniciando tu dispositivo o actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:

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No puedo realizar videollamadas toggle
Si no puedes realizar videollamadas, es posible que ocurra lo siguiente:

- El receptor de la videollamada no es usuario de LINE.
- Tienes una versión antigua de LINE.
- Uno de los participantes de la videollamada tiene bloqueado al otro.
- La opción de Recibir llamadas de LINE está descativada.
- Ambos usuarios no son Amigos en LINE.
Para poder utilizar las videollamadas, los usuarios deben haberse añadido mutuamente.
- No se reúnen los requisitos técnicos.
- El sistema operativo de tu dispositivo no cumple con los requisitos técnicos recomendados.

Ahora, si a pesar de haber comprobado todo lo mencionado anteriormente, el problema persiste, intenta reiniciar tu dispositivo o actualiza la aplicación desde aquí

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No se escucha en las llamadas toggle
Para hacer llamadas de voz y videollamadas se utiliza conexión de internet, por lo que, te recomendamos que establezcas una conexión estable. 

Por otro lado, es posible que no puedas oír la voz de tu amigo o que las llamadas se entrecorten por las siguientes causas:

- Estás usando una conexión a internet o una red wifi utilizada por mucha gente. (Recomendamos el uso de 3G/4G.)
- La actualización de alguna aplicación o la descarga de un archivo está en proceso.
- La señal de tu teléfono es débil. 
- El problema reside en la configuración de tu router.
 
Por favor, comprueba lo siguiente (junto con tu amigo), para ver si se soluciona el problema.

- Actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:
- Reinicia tu dispositivo.
- Activa o desactiva el altavoz, y ajusta el volumen.
- Activa la función de Recibir llamadas (Recibir llamadas de voz) de LINE.
- Comprueba la configuración del Micrófono de tu dispositivo.

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Tengo problemas al recibir llamadas y notificaciones toggle
El estado de la señal del dispositivo que uses, puede hacer que la recepción de llamadas y notificaciones no aparezcan de forma correcta. Te recomendamos que establezcas una conexión estable.

Por otro lado, también es posible que no hayas configurado correctamente la función para recibir las llamadas ni las notificaciones. Comprueba las siguientes secciones de Ayuda.


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Llamadas de voz y Videollamadas

¿Cómo puedo hacer llamadas y videollamadas? toggle
Si eres usuario de LINE, podrás intercambiar llamadas o videollamadas con todos tus Amigos.

Ten en cuenta que, el servicio de LINE utiliza las conexiones de red 3G/4G y puede incurrir en tarifas por transmisión de datos, por lo que, te recomendamos el uso de una tarifa plana. 

Para disfrutar de una mejor calidad de sonido, prueba conectándote a una red wifi.

Si deseas hacer una llamada desde tu lista de Amigos
1. Ve a  tu lista de Amigos, y pulsa el nombre del Amigo con el que quieres hablar.
2. Pulsa Llamada gratis (Llamar gratis) o Videollamada en la ventana emergente.

Si deseas llamar a un Amigo desde una sala de chat 
Entra a la sala de chat y realiza unos de estos procedimientos:

- Pulsa el botón de llamadas en la parte superior derecha de la sala de chat, y pulsa Llamar gratis

- Pulsa la imagen de perfil de tu Amigo, y selecciona Llamada gratis (Llamar gratis) o Videollamada en la ventana emergente.

- Pulsa el botón en forma de V en la parte superior derecha, y selecciona Llamar gratis o Videollamada.

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¿En qué sistemas operativos se pueden hacer llamadas y videollamadas? toggle
Los requisitos técnicos recomendados para usar las llamadas y videollamadas gratuitas se encuentran en esta página de Ayuda. 
(Estas funciones no están disponibles para dispositivos con procesadores Intel Atom.)

Ahora, debes de tener en cuenta que, el servicio de LINE utiliza las conexiones de red 3Gy 4G y puede incurrir en tarifas por transmisión de datos, por lo que, te recomendamos el uso de una tarifa plana.

Por otro lado, para disfrutar de una mejor calidad de sonido, prueba conectándote a una red wifi.

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¿Me cobrarán por las llamadas y videollamadas? toggle
LINE no te cobrará ninguna tarifa de uso y todas las funciones incluyendo los mensajes de texto, imágenes, información de localización, funciones de llamadas y de videollamadas, y el uso de BOT son completamente gratuitas. (Las Monedas y algunos Stickers no están incluidos.)

El servicio de llamadas de voz y videollamadas es gratuito aunque sea usado entre compañías diferentes, con tus amigos que están en el extranjero o cuando lo uses fuera de tu país de residencia. 
 
Sin embargo, al igual que con cualquier otra aplicación se incurre en tarifas de transferencia de datos (3G/4G) y necesitarás pagar a tu operador por estos servicios.
Te recomendamos que hagas uso de una tarifa plana.
 
Básicamente no te cobrarán por servicios de transferencia de datos siempre y cuando uses una conexión de red 3G, LTE o WiFi con un plan de tarifa plana. Para más información consulta con tu operador.

¿Te ha sido útil?

Sí No

No quiero recibir llamadas toggle
Si no quieres recibir llamadas, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Configuración, y pulsa Chats y llamadas de voz. 
2. Desactiva Recibir llamadas (Recibir llamadas de voz).

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¿Puedo utilizar accesorios con Bluetooth? toggle
El uso de accesorios vía Bluetooth reside en las especificaciones técnicas de cada teléfono inteligente. Por lo tanto, no te podemos garantizar su funcionamiento.
Te recomendamos que lo consultes con tu operador o distribuidor.

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¿Cómo hago una llamada grupal? toggle
Si quieres hacer una llamada con varios Amigos a la vez, sigue estos pasos:

1. Abre la sala de chat del grupo en cuestión, y pulsa el botón de llamadas en la parte superior derecha.
2. Pulsa Iniciar (Empezar).

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¿Cómo me uno a una llamada grupal? toggle
Para unirte a una llamada grupal, sigue uno de estos procedimientos:

- Pulsa el botón de llamadas en la parte superior de la sala de chat grupal, y pulsa Iniciar (Unirse) > OK (Aceptar).

- Si tus amigos inician una llamada grupal, recibirás un mensaje que dice: Llamada grupal iniciada (Te invitarion a una llamda grupal), pulsa  Unirse (¡Me uno!).

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¿Cómo invito a un Amigo a la llamada grupal? toggle
Si el Amigo que quieres invitar a la llamada grupal es miembro de tu grupo o chat grupal, invítalo siguiendo estos pasos:

1. Pulsa Iniciar (Empezar) o Unirse (Me uno).
2. Al abrir la pantalla de la llamada grupal, pulsa el botón con forma de  silueta.
3. Selecciona al miembro del grupo a invitar, y pulsa OK (Aceptar).

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Notificaciones

Problemas

Me llega una Notificación de mensaje, pero no encuentro la sala de Chat toggle
En ciertos casos, aunque hayas recibido una notificación de mensaje, puede requerir algo de tiempo hasta que éste aparezca.
 
Sin embargo, si tienes algún problema, prueba lo siguiente:

- Ve a la lista de Chats y abre nuevamente la sala de Chat con la que tienes problemas.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

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Las Notificaciones tardan en llegar o no llegan toggle
Si tienes problemas con las notificaciones, comprueba si tu configuración de Notificaciones es correcta, consultando las siguientes secciones de Ayuda:


Por otro lado, la recepción de las Notificaciones se puede ver afectada por el estado de la señal de tu dispositivo o la conexión wifi que estés usando.

También, es posible que tu dispositivo no disponga de suficiente memoria, por lo que, te recomendamos probar lo siguiente:

- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

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Las Notificaciones no suenan ni vibran toggle
Si tienes problemas con las notificaciones, comprueba si tu configuración de Notificaciones es correcta  consultando las siguientes secciones de Ayuda:


Por otro lado, ten en cuenta que dependiendo del tipo de dispositivo, es posible que los tonos de sonido predeterminados del teléfono suenen antes que los de LINE.

Si aún tienes algún problema, prueba lo siguiente.
- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

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La marca de las Notificaciones no se borra o no aparece toggle
Dependiendo del estado de la señal que uses o de tu conexión wifi, es posible que la marca de las Notificaciones no aparezca o tarde en aparecer.

Por otro lado, esta marca no se borrará hasta que abras la sala de chat indicada y compruebes el contenido del mensaje recibido.

En caso de que no aparezca correctamente, prueba lo siguiente:

- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

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Configuración de Notificaciones

Configuración general de las Notificaciones en LINE toggle
Para realizar cambios en la configuración de las Notificaciones, sigue uno de los siguientes procedimientos:

Configuración de las Notificaciones de LINE
1. Ve a la sección de Configuración, y pulsa Notificaciones.
2. Realiza los cambios necesarios

Configuración para habilitar las llamadas
1. Ve a la sección de Configuración, y pulsa Notificaciones.
2. Cambia los ajustes de Recibir llamadas (Recibir llamadas de voz).

Configuración de las notificaciones en salas de chats privados o de grupo
1. Abre la sala de chat en la que quieres realizar los cambios.
2. Pulsa el botón con forma de V.
3. Activa o desactiva Notificar (Alertas).

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Configuración de las notificaciones para tu dispositivo toggle
Para que las Notificaciones de LINE aparezcan de forma correcta, será necesario que configures correctamente tu dispositivo. Comprueba los  siguientes procedimientos:

Configuración de Notificaciones
1. Ve a la sección de Configuración (Ajustes) de tu iPad, y pulsa Notificaciones.
2. Pulsa  LINE en la lista de aplicaciones.
3. Realiza los ajustes necesarios.

Configuración del Micrófono 
1. Ve a la sección de Configuración (Ajustes) de tu iPad, y pulsa Micrófono.
2. Comprueba si la casilla de LINE está marcada.

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Configuración de las Notificaciones de ventanas emergentes toggle
Para configurar las notificaciones de ventanas emergentes, sigue estos procedimientos:

Contenido de los mensajes en las Notificaciones
Con este procedimiento podrás decidir si mostrar el contenido del mensaje en las notificaciones push.

1. Ve a la sección de Configuración, y pulsa Notificaciones.
2. Activa o desactiva Vista previa.

Configuración para las ventanas emergentes
Es posible configurar en qué estado de pantalla quieres que aparezca una ventana emergente.

1. Ve a la sección de Configuración (Ajustes) de tu iPad, y pulsa Notificaciones.
2. Pulsa LINE en la lista de aplicaciones.
3. Realiza los ajustes necesarios.

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Configuración de las Notificaciones de aplicaciones integradas de LINE toggle
Para configurar las notificaciones de aplicaciones vinculadas, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Configuración, y pulsa Notificaciones > Aplicaciones vinculadas.
2. Selecciona la aplicación integrada en cuestión.
3. Realiza los cambios necesarios para Recibir mensajes o Recibir notificaciones (Recibir avisos).

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Quiero suspender las Notificaciones temporalmente toggle
Para suspender las notificaciones por un periodo determinado, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Configuración, y pulsa Notificaciones.
2. Pulsa Silenciar temporalmente (Silenciar), y selecciona 1 h o Hasta las 8:00 h (Hasta las 8 a. m.).
 
Ahora, si deseas activarlas nuevamente, pulsa Silenciar temporalmente (Silenciar), y realiza los cambios necesarios.

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Configuración de las Notificaciones de Timeline toggle
Para configurar las notificaciones de Timeline, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Configuración, y pulsa Notificaciones.
2.  Pulsa Timeline, y realiza los ajustes necesarios.

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