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Soluciones
No puedo abrir la aplicación o se cierra
Si experimentas ese tipo de problemas, por favor comprueba lo siguiente:
- Actualiza la versión de LINE
Si usas versiones antiguas de la aplicación, éstas pueden generar problemas técnicos.
Por favor, actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:
- Reinicia tu dispositivo.
En ciertos casos, ciertos problemas se solucionan reiniciando el dispositivo. Ya que el procedimiento puede variar según el dispositivo, te recomendamos consultar el manual de instrucciones.
- Actualiza tu sistema operativo
Si usas versiones antiguas de un sistema operativo, éstas pueden generar problemas técnicos.
Para comprobar la versión de tu sistema operativo sigue estos pasos:
Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Acerca del teléfono > Información de Software.
En ciertos dispositivos el menú aparecerá como: "Actualizaciones" o "Comprobar actualizaciones".
- Comprueba el estado de tu conexión a internet, usando el navegador de tu dispositivo
- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
En ciertos casos, si la cantidad de memoria disponible en el dispositivo no es suficiente, puede generar problemas técnicos en la aplicación.
- Borra el caché.
- Elimina las aplicaciones y los datos innecesarios de la tarjeta SD.
- Extrae e inserta la tarjeta SD.
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¿Cómo podemos mejorarlo?
Soluciones
Si estás experimentando algún problema con LINE, por favor prueba lo siguiente:
- Cierra todas las aplicaciones en ejecución.
- Reinicia la aplicación y tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación.
Por otro lado, recuerda que si no cumples con los requisitos técnicos recomendados, es posible que la aplicación no funcione correctamente. Asimismo, ten en cuenta que no podremos ayudarte si has manipulado el sistema operativo de tu dispositivo. (Jailbreak/Rooting)
Ahora, si tienes problemas de conexión o con las imágenes mostradas en la aplicación, comprueba lo siguiente:
- Elimina las aplicaciones y datos que no uses, y borra la memoria caché de tu dispositivo.
- Comprueba que no hayas sobrepasado los límites de velocidad de transmisión de datos establecidos por tu operador y que tu conexión sea estable.
- Elimina el caché de LINE siguiendo estos pasos:
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Eliminar datos (Borrar datos).
3. Pulsa Borrar (Eliminar) para la opción Caché.
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¿Cómo podemos mejorarlo?
LINE y otras aplicaciones vinculadas no aparecen correctamente (Android)
Si tu aplicación LINE u otras aplicaciones vinculadas no se muestran de forma correcta, comprueba lo siguiente:
- Ve a Google Play y actualiza Android System Webview.
- Si a pesar de haber actualizado Android System Webview, el problema persiste, actualiza tu navegador Chrome.
Android System WebView
Chrome Browser
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¿Cómo podemos mejorarlo?
No puedo instalar o actualizar LINE
Si te aparece alguno de los siguientes errores al instalar o actualizar la aplicación, es posible que la causa del problema resida en el sistema de Google Play.
Ejemplos:
- "Se produjo un error al recuperar la información del servidor. [RPC:S-##:AEC-0]"
- "Código de error (###)"
Comprueba lo siguiente para ver si el problema se soluciona.
(Recuerda que el contenido que se muestra y ciertos procedimientos varían según el dispositivo. Si tienes alguna duda, compruébalo con tu distribuidor.)
- Elimina la memoria caché la aplicación de Google Play Store.
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Aplicaciones.
2. Pulsa Google Play Store > MEMORIA CACHÉ.
3. Pulsa BORRAR MEMORIA CACHÉ.
- Asegúrate de tener espacio suficiente en la memoria de tu dispositivo.
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Almacenamiento.
2. Comprueba el espacio disponible.
3. Si el espacio de memoria de disponible es menor a 1GB, elimina los datos que no utilices.
- Vuelve a configurar tu cuenta de Google. (Estos pasos no eliminarán la cuenta de Google en sí).
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Cuentas > Google.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior de la pantalla, y selecciona Eliminar cuenta.
3. Reinicia tu dispositivo y vuelve a añadir tu cuenta de Google.
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¿Cómo podemos mejorarlo?
Me sale que LINE se detuvo o que se va a cerrar
Si te aparecen mensajes de error indicando que LINE se detuvo o que se va a cerrar, por favor, comprueba lo siguiente:
- Actualiza tu aplicación LINE.
- Elimina los archivos y aplicaciones que no utilices.
- Reinicia LINE y tu dispositivo.
Ahora, si a pesar de comprobar lo mencionado anteriormente, el problema persiste, es posible que se resuelva reinstalando la aplicación. Para más información sobre cómo reinstalar LINE, consulta esta sección de Ayuda.
(Si tienes acceso a tu cuenta de LINE te recomendamos crear una copia de seguridad del historial de tus chats ANTES de reinstalar la aplicación.)
Una vez que hayas reinstalado la aplicación, solo necesitas seleccionar Iniciar sesión para hacer la transferencia de tu cuenta. Para más información, consulta aquí.
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¿Cómo podemos mejorarlo?
Consultas en casos de problemas
En caso de que experimentes problemas con LINE, por favor consulta nuestra Página de Ayuda de LINE
Si a pesar de ello no pudiste resolver tu problema, ponte en contacto con nosotros a través de la opción que se adecúe a tu caso:
(Si no tienes acceso a tu cuenta de LINE, selecciona Abrir sin iniciar sesión, para poder acceder a los formularios.)
LINE
LINE
Formulario de consultas (soporte solo en inglés)
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¿Qué es Mis consultas?
Es una sección de LINE en la que puedes comprobar el historial* de tus consultas enviadas y las respuestas del servicio de atención al cliente.
* Historial válido por un año.
Recuerda que el mismo contenido también es enviado al correo electrónico que hayas introducido al enviar tu consulta.
Recuerda que el mismo contenido también es enviado al correo electrónico que hayas introducido al enviar tu consulta.
Ahora, para comprobar los detalles de tu consulta, solo tienes que acceder al link que se te enviará a través de un chat de notificación de Service Messages. Para más información, consulta aquí.
En Mis consultas podrás comprobar el estado de tus consultas de la siguiente manera:
Pendiente: Tu consulta ha sido recibida o se te ha solicitado cierta información para poder analizar el caso.
Atendidas: Una respuesta ha sido enviada desde el servicio de atención al cliente.
Finalizadas: Consultas cerradas debido a contenido repetido u otras razones.
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¿Cómo podemos mejorarlo?
¿Qué es Service Messages?
Es una cuenta oficial* de LINE que envía notificaciones relacionadas con las consultas sobre LINE y otros servicios vinculados que hayas enviado a nuestro servicio de atención al cliente.
* Esta cuenta oficial no se puede bloquear o eliminar.
Esta cuenta te notificará cuando tus consultas sean recibidas y cuando se te haya enviado una respuesta.
Para verificar el contenido, solo necesitas comprobar la sección de Mis consultas dentro de la notificación en cuestión.
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¿Cómo podemos mejorarlo?
Envié una consulta pero no he recibido notificaciones de Service Messages
Service Messages es una cuenta oficial de LINE que envía notificaciones relacionadas con las consultas que hayas enviado a nuestro servicio de atención al cliente a través de tu aplicación o iniciando sesión desde el Formulario de consultas.
Estas notificaciones solo se aplican a consultas sobre LINE y otros servicios vinculados.
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Las preguntas que envié no aparecen en Mis consultas
La sección Mis consultas incluye consultas relacionadas con las consultas que hayas enviado a nuestro servicio de atención al cliente a través de tu aplicación o iniciando sesión desde el Formulario de consultas.
Las notificaciones de Service Messages solo se aplican a consultas sobre LINE y otros servicios vinculados.
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¿Cómo podemos mejorarlo?
No puedo abrir Mis consultas
El acceso a la sección de Mis consultas* solo está disponible desde las notificaciones de la cuenta oficial de Service Messages.
* Mis consultas no es compatible con la versión de LINE para PC.
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¿Cómo podemos mejorarlo?
Me sale que no puedo usar mi cuenta de LINE
Si te aparece un mensaje de error indicando que no puedes usar LINE, es posible que sea debido a una de las siguientes causas:
El registro del número de teléfono en tu LINE ha sido deshabilitado
Comprueba la sección que se adecúe a tu caso:* Recuerda que cuando una cuenta deja de ser accesible, se elimina la lista de Amigos y grupos, historial de chat y otra información relacionada con dicha cuenta, y no puede ser recuperada.
Si has utilizado el número de teléfono registrado en tu LINE para crear una cuenta nueva
LINE solo permite utilizar una cuenta de LINE, 1 número de teléfono o correo electrónico, para cada dispositivo.Por lo tanto, si el número registrado en una cuenta de LINE, es utilizado para hacer la verificación en otro dispositivo, dicha cuenta dejará de estar disponible en el dispositivo anterior automáticamente, y será necesario que crees una nueva.
Por otro lado, debes de tener en cuenta que las versiones de LINE para PC y iPad, te permiten utilizar al mismo tiempo la cuenta de tu teléfono inteligente. Para hacerlo, solo tienes que iniciar sesión con el correo electrónico registrado en tu LINE.
Para más información, comprueba las siguiente secciones de Ayuda:
LINE para PC
LINE para iPad
El número de teléfono registrado en LINE ha sido dado de baja
Si estás utilizando un número de teléfono cuyo contrato ya ha sido cancelado, es posible que el nuevo titular de dicho número haya registrado el número de teléfono en cuestión en una cuenta nueva de LINE.En ese caso, tu cuenta dejará de ser accesible* y será necesario que crees una nueva cuenta con el número de teléfono que uses actualmente.
*
Esto no significa que tu cuenta o tus datos hayan sido robados o sean sujeto de uso ilícito.
Tu cuenta de LINE ha sido transferida a otro dispositivo
En ese caso, debes de tener en cuenta que al hacer una transferencia a un dispositivo (teléfono inteligente o tableta) distinto, tu cuenta dejará de estar disponible en el dispositivo anterior, y te aparecerá un mensaje de error indicandolo.
Para continuar usando el servicio de LINE, selecciona la opción correspondiente e inicia sesión desde el nuevo dispositivo.
Por otro lado, debes de tener en cuenta que las versiones de LINE para PC y iPad, te permiten utilizar al mismo tiempo la cuenta de tu teléfono inteligente. Para hacerlo, solo tienes que iniciar sesión con el correo electrónico registrado en tu LINE.
Para más información, comprueba las siguiente secciones de Ayuda:
LINE para PC
LINE para iPad
Para más información, comprueba las siguiente secciones de Ayuda:
Has compartido información registrada en tu cuenta de LINE con terceros
Si has compartido información (número de teléfono, correo electrónico, códigos de verificación, etc.), es posible que un tercero haya iniciado sesión con tu cuenta de LINE desde otro dispositivo.
Si quieres que comprobemos tu cuenta de LINE, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas (soporte solo en inglés) correspondiente. Para más información, consulta esta sección de Ayuda.
Si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas (soporte solo en inglés).
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¿Cómo podemos mejorarlo?
Fin del servicio LINE Lite
A partir de las 12:00 del 28 de febrero de 2022, el servicio de LINE Lite ha dejado de estar disponible.
Para poder seguir utilizando LINE, será necesario que transfieras tu cuenta a la versión regular de LINE.
Importante: El historial de los chats no es transferible, por lo que te recomendamos guardar individualmente la información que te sea necesaria.
Elementos transferibles
- La lista de Amigos y los grupos.
- Los Stickers gratuitos y de pago que tengas. (Incluyendo los que te hayan regalado.)
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Reinstalación de LINE
Para reinstalar tu aplicación LINE, sigue estos pasos:
1. Crea una copia de seguridad del historial de tus chats, siguiendo estas instrucciones.
- Recuerda que solo se transferirán las copias de seguridad del historial de chats que hayas creado previamente.
2. Elimina la aplicación LINE de tu dispositivo, y vuelve a descargarla desde App Store o Google Play según el tipo de dispositivo que uses.
3. Haz la transferencia de cuenta de tu LINE, siguiendo estas instrucciones.
4. Selecciona Restaurar historial en la pantalla correspondiente.
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