LINE

Jika aplikasi LINE tidak bisa dibuka atau berhenti mendadak (crash), silakan coba beberapa hal berikut ini.

• Update versi aplikasi
Ada kemungkinan masalah terjadi karena aplikasi yang digunakan masih versi lama. Silakan update versi aplikasi dari sini.

• Restart perangkat
Ada kemungkinan masalah bisa diatasi dengan merestart perangkat.
Cara merestart (mematikan lalu menyalakan kembali perangkat) berbeda tergantung jenis perangkat. Silakan cek manual perangkat sebelum mencoba.

• Update versi OS
Ada kemungkinan masalah terjadi karena perangkat masih menggunakan OS versi lama.
Silakan cek ada tidaknya OS versi yang baru dengan menekan menu Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Tentang ponsel atau Tentang perangkat > Update sistem atau Perbarui Software.
Catatan: Tergantung jenis perangkat yang digunakan, ada kalanya terdapat menu Oke atau Periksa Pembaruan

• Cek batasan penggunaan web dan layanan filtering
Matikan batasan penggunaan web dan layanan filtering jika diperlukan.

• Cek kondisi jaringan internet
Cek kondisi koneksi jaringan menggunakan browser pada perangkat tersebut.

• Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di perangkat
Ada kalanya perangkat tidak beroperasi dengan baik jika data penuh. Silakan hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan menggunakan cara-cara di bawah ini.
Catatan: Karena langkahnya bisa berbeda tergantung jenis perangkat, silakan cek manual perangkat untuk detailnya

- Hapus cache
- Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di kartu SD
- Cabut dan pasang kembali kartu SD

Jika timbul masalah di LINE, silakan coba beberapa hal di bawah ini terlebih dahulu.

- Matikan semua aplikasi yang sedang berjalan
- Restart LINE dan perangkat
- Update LINE

Selain itu, ada kalanya masalah akan terjadi jika LINE diakses selain dari perangkat yang kami rekomendasikan.
Silakan cek rekomendasi perangkat di sini.
Catatan: Kami tidak memberikan dukungan untuk perangkat yang dijailbreak atau diroot

Jika timbul eror pada jaringan atau gambar tidak ditampilkan dengan baik, silakan coba beberapa hal di bawah ini.

- Hapus aplikasi, data, dan cache yang tidak diperlukan di perangkat
- Cek kondisi jaringan seperti batasan internet, layanan filtering, dsb.
- Hapus cache dalam aplikasi LINE

Langkah untuk menghapus cache dalam aplikasi LINE
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Obrolan
2. Tekan Hapus Data
3. Tekan Hapus di samping "Cache" > Hapus

Bagi pengguna perangkat Android
Jika sebagian halaman LINE dan aplikasi terkait tidak ditampilkan dengan normal, silakan coba langkah berikut ini.

1. Instal Android System WebView versi terbaru melalui Google Play
2. Jika masalah masih terjadi meskipun telah menginstal Android System WebView, silakan instal Google Chrome versi terbaru

Android System WebView
Google Chrome

Saat kamu menginstal atau mengupdate LINE, kadang muncul pesan eror seperti contoh di bawah ini:
• "Terjadi kesalahan saat mengambil informasi dari server. [RPC:S-XX:AEC-0]"
• "Kode eror XX"
Catatan: XX adalah kode eror yang muncul

Silakan coba beberapa hal berikut ini untuk mengatasi masalah tersebut.

Jika kamu memiliki pertanyaan terkait pengaturan perangkat, silakan cek situs atau hubungi Dukungan Pelanggan dari pembuat perangkat yang digunakan.

Hapus cache dan data aplikasi Google Play Store
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Aplikasi atau Pengelola Aplikasi
2. Tekan Google Play Store > Penyimpanan
3. Tekan Hapus cache
4. Tekan Hapus data

Kosongkan ruang penyimpanan di ponsel
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Penyimpanan
2. Tekan Penyimpanan internal
3. Jika sisa kapasitas yang ditampilkan di menu Tersedia kurang dari 1G, hapus data yang tidak diperlukan

Atur ulang akun Google
Catatan: Pengaturan ini tidak akan menghapus akun Google dan hanya mereset pengaturan tautan akun. Jadi kamu tidak perlu khawatir.
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Akun > Google
2. Tekan ikon tiga titik vertikal di kanan atas layar > Hapus akun
3. Restart perangkat, lalu tambahkan akun Google

Jika muncul pesan eror yang menyatakan bahwa LINE telah berhenti, silakan coba beberapa hal di bawah ini.

- Update LINE
- Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di perangkat
- Restart LINE dan perangkat

Jika masalah masih juga terjadi setelah mencoba hal-hal di atas, kemungkinan besar masalah bisa diatasi dengan menginstal ulang LINE.
Catatan: Bagi pengguna yang masih bisa menggunakan LINE, kami sarankan untuk membuat cadangan riwayat obrolan sebelum menghapus LINE

Cara menginstal ulang aplikasi LINE bisa dicek di sini

Setelah menginstal ulang LINE, silakan lakukan proses pindah akun LINE dari menu Login.
Cara melakukan pindah akun LINE bisa dicek di sini.

LINE Pengaduan Saya adalah halaman di dalam aplikasi LINE yang bisa memperlihatkan pengaduan-pengaduan yang pernah dikirimkan ke Dukungan Pelanggan LINE beserta jawabannya.
Catatan: Panduan dari Dukungan Pelanggan juga dikirimkan ke alamat email balasan yang diberikan pada saat mengirimkan pengaduan

LINE Pengaduan Saya bisa dicek melalui tautan di pemberitahuan yang dikirimkan oleh akun resmi Service Messages.
Catatan: Detail mengenai akun resmi Service Messages bisa dilihat di sini

Status yang ditampilkan di LINE Pengaduan Saya adalah sebagai berikut.

• Menunggu jawaban: Dukungan Pelanggan sudah menerima pengaduan, atau telah mengirimkan panduan yang meminta informasi lebih lanjut dari pengguna
• Sudah dijawab: Dukungan Pelanggan telah mengirimkan jawaban
• Selesai: Dukungan Pelanggan tidak menjawab karena alasan seperti pengaduan yang sama terkirim dua kali, dan sebagainya

Sebagai informasi, pengguna bisa mengecek riwayat pengaduan yang dikirimkan dalam satu tahun terakhir.

Pemberitahuan dari akun resmi Service Messages dikirimkan kepada pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE.

Pengaduan yang dikirimkan melalui cara lain tidak akan menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

LINE Pengaduan Saya bisa digunakan oleh pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE.

Pengguna yang mengirimkan pengaduan dengan cara tersebut akan menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

LINE Pengaduan Saya hanya bisa diakses melalui pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

Selain itu, fitur ini tidak bisa digunakan di LINE untuk PC.

Jika muncul pesan eror bahwa akun tidak bisa digunakan, kebanyakan penyebabnya adalah salah satu hal berikut.

1. Tautan nomor telepon yang terdaftar di akun LINE lepas

Catatan: Jika akun menjadi tidak bisa digunakan, daftar teman, riwayat obrolan, dan informasi lainnya akan ikut terhapus, dan bahkan kami pun tidak bisa membantu mengembalikan data tersebut

Nomor telepon yang terdaftar di LINE digunakan untuk mendaftarkan akun baru

Akun LINE menjadi tidak bisa digunakan karena nomor telepon yang terdaftar di akun digunakan untuk pendaftaran di perangkat lain.
Pada aplikasi LINE untuk ponsel, satu akun yang sama tidak bisa digunakan dari beberapa perangkat yang berbeda.

Satu nomor telepon atau satu alamat email hanya bisa digunakan untuk memverifikasi akun di satu perangkat ponsel.
Jika nomor telepon yang sama digunakan untuk memverifikasi akun di perangkat yang berbeda, akun LINE di perangkat lama akan terhapus secara otomatis sehingga LINE menjadi tidak bisa digunakan.

Silakan gunakan akun LINE yang saat ini digunakan, atau buat akun LINE yang baru.

Sebagai informasi, dengan login menggunakan alamat email, akun yang sama bisa digunakan di LINE untuk PC dan LINE untuk iPad.

Nomor telepon yang sudah tidak digunakan masih terdaftar di LINE

Jika nomor telepon yang sudah tidak digunakan masih terdaftar di akun LINE, akun akan menjadi tidak bisa digunakan saat pemilik baru nomor telepon tersebut mendaftarkan nomor tersebut ke akun LINE miliknya.
Catatan: Tidak berarti pemilik baru nomor telepon tersebut menggunakan data atau mengambil alih akun LINE yang sebelumnya

Silakan buat akun LINE yang baru menggunakan nomor telepon yang masih digunakan saat ini.

2. Akun LINE telah dipindahkan ke perangkat lain

Begitu akun LINE dipindahkan ke perangkat lain (ponsel atau tablet), akun LINE di perangkat yang sebelumnya akan menjadi tidak bisa digunakan.
Untuk bisa kembali menggunakan akun yang sama di perangkat lama, silakan tekan OK atau Hapus di layar yang menampilkan bahwa akun tidak bisa digunakan, lalu pindahkan akun dari menu Login.

Sebagai informasi, dengan login menggunakan alamat email, akun yang sama bisa digunakan di LINE untuk PC dan LINE untuk iPad.

3. Kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya diketahui oleh pihak ketiga

Ada kemungkinan pihak ketiga menggunakan informasi yang didapatkan dari pemilik akun untuk mengakses akun LINE tanpa izin.
Kami akan melakukan pengecekan terhadap informasi akun LINE tersebut. Untuk itu, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.
Untuk lebih jelasnya, silakan cek halaman Bantuan ini.

Jika masalah disebabkan oleh hal selain yang disebutkan di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.

Service Messages adalah akun resmi yang mengirimkan pesan pemberitahuan dari Dukungan Pelanggan LINE kepada pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan.
Catatan: Hanya untuk pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE

Pengguna akan menerima pesan obrolan saat Dukungan Pelanggan menerima pengaduan atau mengirimkan panduan.

Isi pengaduan maupun panduan dari Dukungan Pelanggan bisa dicek dengan membuka LINE Pengaduan Saya dari pesan obrolan yang diterima.

Untuk diketahui, pengguna tidak bisa memblokir akun resmi Service Messages, atau menghentikan penerimaan pesan dari akun tersebut.

Per tanggal 28 Februari 2022 pukul 12:00 siang, layanan LINE Lite telah dihentikan.
Akun LINE Lite bisa terus digunakan dengan memindahkannya ke aplikasi LINE.
Silakan cek hal berikut ini sebelum memindahkan akun ke aplikasi LINE.

Data yang bisa dipindahkan ke aplikasi LINE
- Daftar teman dan grup
- Stiker berbayar, stiker gratis, dan stiker hadiah

Catatan: Karena riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan, silakan simpan obrolan yang penting secara terpisah

Aplikasi LINE bisa diunduh dari sini.
Cara memindahkan akun LINE bisa dicek di sini.

Untuk menginstal ulang aplikasi LINE, silakan ikuti langkah berikut ini.

1. Buat cadangan riwayat obrolan dengan mengikuti panduan pada halaman Bantuan ini sebagai referensi
Catatan: Riwayat obrolan yang belum dibuat cadangannya tidak bisa dipulihkan
2. Hapus, lalu instal kembali aplikasi LINE dari App Store atau Google Play
3. Pindahkan akun LINE yang selama ini digunakan dengan mengikuti panduan pada halaman Bantuan ini sebagai referensi
4. Di layar untuk memulihkan riwayat obrolan, tekan Pulihkan Riwayat Obrolan