Ada yang bisa kami bantu?
- Pusat Bantuan
- Jika Terjadi Masalah
- Cara Penanganan Standar
-
Jika Terjadi Masalah
-
Terkait Gejala yang Terlihat
-
Cara Penanganan Standar
-
Masalah dengan Pindah Akun dan Verifikasi
-
Masalah dengan Akun dan Profil
-
Masalah dengan Obrolan
-
Masalah dengan LINE VOOM
- Masalah dengan Pembelian Item Berbayar
-
Masalah terkait Teman dan Grup
-
Masalah dengan Pemberitahuan
-
Masalah saat Panggilan Suara dan Panggilan Video
-
Masalah terkait Membuka Aplikasi atau Crash
-
Terkait Gejala yang Terlihat
-
Daftar Baru dan Pindah Akun LINE
-
Mengelola Akun LINE
-
Pembelian dan Penggunaan Item Berbayar
-
Teman dan Grup
-
Obrolan, Panggilan Telepon, dan Pemberitahuan
-
LINE VOOM
-
Menggunakan LINE dengan Lebih Praktis
-
Keamanan dan Privasi
-
Kemitraan
Cara Penanganan Standar
Cara penanganan standar untuk masalah yang timbul di LINE
Jika timbul masalah di LINE, silakan coba beberapa hal di bawah ini terlebih dahulu.
- Matikan semua aplikasi yang sedang berjalan
- Restart LINE dan perangkat
- Update LINE
Selain itu, ada kalanya masalah akan terjadi jika LINE diakses selain dari perangkat yang kami rekomendasikan.
Silakan cek rekomendasi perangkat di sini.
Catatan: Kami tidak memberikan dukungan untuk perangkat yang dijailbreak atau diroot
Jika timbul eror pada jaringan atau gambar tidak ditampilkan dengan baik, silakan coba beberapa hal di bawah ini.
- Hapus aplikasi, data, dan cache yang tidak diperlukan di perangkat
- Cek kondisi jaringan seperti batasan internet, layanan filtering, dsb.
- Hapus cache dalam aplikasi LINE
Langkah untuk menghapus cache dalam aplikasi LINE
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Obrolan
2. Tekan Hapus Data
3. Tekan Hapus di samping "Cache" > Hapus
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Langkah untuk mengirimkan pengaduan jika terjadi masalah pada LINE
Kami menyediakan fasilitas dukungan yang bisa membantu menyelesaikan masalah yang mungkin terjadi saat menggunakan LINE.
Menyelesaikan masalah dengan mengecek halaman Bantuan LINE
Banyak masalah yang bisa diselesaikan dengan mengikuti panduan pada halaman Bantuan LINE. Sebelum mengirimkan pengaduan, silakan cek terlebih dahulu dari tautan berikut ini.
Halaman Bantuan LINE
Halaman Bantuan LINE memuat banyak pertanyaan yang diajukan pengguna dan jawabannya, yang diringkas secara mudah selayaknya buku panduan penggunaan LINE. Tidak hanya berbagai langkah pengaturan aplikasi LINE, tetapi juga penanganan untuk masalah yang mungkin terjadi.
Silakan cek pertanyaan yang banyak diajukan di "Pertanyaan Umum". Kolom pencarian di bagian atas halaman juga bisa digunakan untuk memasukkan kata kunci yang akan menampilkan saran yang terkait dengan kesulitan yang dihadapi, sehingga memudahkan untuk mencapai jawaban yang dicari.
Mengirimkan pertanyaan melalui Form Pengaduan
Untuk masalah terkait aplikasi LINE
Untuk masalah terkait layanan LINE lainnya (LINE Official Account, LINE Camera, dsb.)
Catatan: Bagi pengguna yang tidak bisa menggunakan LINE, silakan pilih Lanjutkan Tanpa Login
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Apa yang dimaksud dengan LINE Pengaduan Saya?
LINE Pengaduan Saya adalah halaman di dalam aplikasi LINE yang bisa memperlihatkan seluruh pengaduan yang pernah dikirimkan ke Dukungan Pelanggan LINE beserta jawabannya. Halaman ini bisa dicek melalui tautan di pemberitahuan yang dikirimkan oleh akun resmi Service Messages.
• LINE Pengaduan Saya bisa digunakan jika pengaduan dikirimkan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE
• Fitur ini tidak bisa digunakan di LINE untuk PC
• Panduan dari Dukungan Pelanggan juga akan dikirimkan ke alamat email balasan yang diisikan pada pengaduan
• Akun resmi Service Messages tidak bisa diblokir atau dihentikan pemberitahuannya
Di LINE Pengaduan Saya, pengguna bisa mengecek riwayat pengaduan yang dikirimkan dalam satu tahun terakhir.
Status yang ditampilkan di LINE Pengaduan Saya adalah sebagai berikut.
- Menunggu jawaban: Dukungan Pelanggan sudah menerima pengaduan yang dikirimkan, atau telah mengirimkan panduan yang meminta informasi lebih lanjut dari pengguna
- Sudah dijawab: Dukungan Pelanggan telah mengirimkan jawaban
- Selesai: Dukungan Pelanggan tidak menjawab karena pengaduan yang sama terkirim dua kali, atau alasan serupa lainnya
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Cara menginstal ulang aplikasi LINE
Untuk menginstal ulang aplikasi LINE, silakan ikuti langkah berikut ini.
1. Buat cadangan riwayat obrolan dengan mengikuti panduan pada halaman Bantuan ini sebagai referensi
Catatan: Riwayat obrolan yang belum dibuat cadangannya tidak bisa dipulihkan
2. Hapus, lalu instal kembali aplikasi LINE dari App Store atau Google Play
3. Pindahkan akun LINE yang selama ini digunakan dengan mengikuti panduan pada halaman Bantuan ini sebagai referensi
4. Di layar untuk memulihkan riwayat obrolan, tekan Pulihkan Riwayat Obrolan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Tidak bisa menginstal maupun mengupdate LINE
• "Terjadi kesalahan saat mengambil informasi dari server. [RPC:S-XX:AEC-0]"
• "Kode eror XX"
Catatan: XX adalah kode eror yang muncul
Silakan coba beberapa hal berikut ini untuk mengatasi masalah tersebut.
Jika kamu memiliki pertanyaan terkait pengaturan perangkat, silakan cek situs atau hubungi Dukungan Pelanggan dari pembuat perangkat yang digunakan.
Hapus cache dan data aplikasi Google Play Store
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Aplikasi atau Pengelola Aplikasi
2. Tekan Google Play Store > Penyimpanan
3. Tekan Hapus cache
4. Tekan Hapus data
Kosongkan ruang penyimpanan di ponsel
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Penyimpanan
2. Tekan Penyimpanan internal
3. Jika sisa kapasitas yang ditampilkan di menu Tersedia kurang dari 1G, hapus data yang tidak diperlukan
Atur ulang akun Google
Catatan: Pengaturan ini tidak akan menghapus akun Google dan hanya mereset pengaturan tautan akun. Jadi kamu tidak perlu khawatir.
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Akun > Google
2. Tekan ikon tiga titik vertikal di kanan atas layar > Hapus akun
3. Restart perangkat, lalu tambahkan akun Google
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Sebagian halaman LINE dan aplikasi terkait tidak ditampilkan dengan normal
Bagi pengguna perangkat Android
Jika sebagian halaman LINE dan aplikasi terkait tidak ditampilkan dengan normal, silakan coba langkah berikut ini.
1. Instal Android System WebView versi terbaru melalui Google Play
2. Jika masalah masih terjadi meskipun telah menginstal Android System WebView, silakan instal Google Chrome versi terbaru
Android System WebView
Google Chrome
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Terkait penghentian layanan LINE Lite
Per tanggal 28 Februari 2022 pukul 12:00 siang, layanan LINE Lite telah dihentikan.
Akun LINE Lite bisa terus digunakan dengan memindahkannya ke aplikasi LINE.
Silakan cek hal berikut ini sebelum memindahkan akun ke aplikasi LINE.
Data yang bisa dipindahkan ke aplikasi LINE
- Daftar teman dan grup
- Stiker berbayar, stiker gratis, dan stiker hadiah
Catatan: Karena riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan, silakan simpan obrolan yang penting secara terpisah
Aplikasi LINE bisa diunduh dari sini.
Cara memindahkan akun LINE bisa dicek di sini.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini