LINE

Jika timbul masalah di LINE, silakan coba beberapa hal di bawah ini terlebih dahulu.

- Matikan semua aplikasi yang sedang berjalan
- Restart LINE dan perangkat
- Update LINE

Selain itu, ada kalanya masalah akan terjadi jika LINE diakses selain dari perangkat yang kami rekomendasikan.
Silakan cek rekomendasi perangkat di sini.
Catatan: Kami tidak memberikan dukungan untuk perangkat yang dijailbreak atau diroot

Jika timbul eror pada jaringan atau gambar tidak ditampilkan dengan baik, silakan coba beberapa hal di bawah ini.

- Hapus aplikasi, data, dan cache yang tidak diperlukan di perangkat
- Cek kondisi jaringan seperti batasan internet, layanan filtering, dsb.
- Hapus cache dalam aplikasi LINE
- Lakukan Keluarkan App

Langkah untuk menghapus cache dalam aplikasi LINE
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Obrolan
2. Tekan Hapus Data
3. Tekan Hapus di samping "Cache"

Kami menyediakan fasilitas dukungan yang bisa membantu menyelesaikan masalah yang mungkin terjadi saat menggunakan LINE.

Menyelesaikan masalah dengan mengecek halaman Bantuan LINE
Banyak masalah yang bisa diselesaikan dengan mengikuti panduan pada halaman Bantuan LINE. Sebelum mengirimkan pengaduan, silakan cek terlebih dahulu dari tautan berikut ini.
Halaman Bantuan LINE

Halaman Bantuan LINE memuat banyak pertanyaan yang diajukan pengguna dan jawabannya, yang diringkas secara mudah selayaknya buku panduan penggunaan LINE. Tidak hanya berbagai langkah pengaturan aplikasi LINE, tetapi juga penanganan untuk masalah yang mungkin terjadi.

Silakan cek pertanyaan yang banyak diajukan di "Pertanyaan Umum". Kolom pencarian di bagian atas halaman juga bisa digunakan untuk memasukkan kata kunci yang akan menampilkan saran yang terkait dengan kesulitan yang dihadapi, sehingga memudahkan untuk mencapai jawaban yang dicari.

Mengirimkan pertanyaan melalui Form Pengaduan
Untuk masalah terkait aplikasi LINE
Untuk masalah terkait layanan LINE lainnya (LINE Official Account, LINE Camera, dsb.)
Catatan: Bagi pengguna yang tidak bisa menggunakan LINE, silakan pilih Lanjutkan Tanpa Login

LINE Pengaduan Saya adalah halaman di dalam aplikasi LINE yang bisa memperlihatkan seluruh pengaduan yang pernah dikirimkan ke Dukungan Pelanggan LINE beserta jawabannya. Halaman ini bisa dicek melalui tautan di pemberitahuan yang dikirimkan oleh akun resmi Service Messages.

• LINE Pengaduan Saya bisa digunakan jika pengaduan dikirimkan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE
• Fitur ini tidak bisa digunakan di LINE untuk PC
• Panduan dari Dukungan Pelanggan juga akan dikirimkan ke alamat email balasan yang diisikan pada pengaduan
• Akun resmi Service Messages tidak bisa diblokir atau dihentikan pemberitahuannya

Di LINE Pengaduan Saya, pengguna bisa mengecek riwayat pengaduan yang dikirimkan dalam satu tahun terakhir.

Status yang ditampilkan di LINE Pengaduan Saya adalah sebagai berikut.
- Menunggu jawaban: Dukungan Pelanggan sudah menerima pengaduan yang dikirimkan, atau telah mengirimkan panduan yang meminta informasi lebih lanjut dari pengguna
- Sudah dijawab: Dukungan Pelanggan telah mengirimkan jawaban
- Selesai: Dukungan Pelanggan tidak menjawab karena pengaduan yang sama terkirim dua kali, atau alasan serupa lainnya

Untuk menginstal ulang aplikasi LINE, silakan ikuti langkah berikut ini.

1. Buat cadangan riwayat obrolan dengan mengikuti panduan pada halaman Bantuan ini sebagai referensi
Catatan: Riwayat obrolan yang belum dibuat cadangannya tidak bisa dipulihkan
2. Hapus, lalu instal kembali aplikasi LINE dari App Store atau Google Play
3. Pindahkan akun LINE yang selama ini digunakan dengan mengikuti panduan pada halaman Bantuan ini sebagai referensi
4. Di layar untuk memulihkan riwayat obrolan, tekan Pulihkan Riwayat Obrolan

Jika LINE tidak bisa diinstal maupun diupdate, silakan cek apakah perangkat menggunakan OS dan versi LINE yang direkomendasikan (rekomendasi perangkat bisa dicek di sini).
Catatan: Kami tidak memberikan dukungan penanganan untuk perangkat yang dijailbreak atau diroot

Silakan coba beberapa cara berikut jika masalah tetap terjadi walaupun perangkat telah menggunakan OS dan versi LINE yang direkomendasikan.

- Restart perangkat
- Ubah jaringan internet
- Hentikan proses instal dan mulai kembali
- Pastikan tidak ada batasan untuk menginstal aplikasi di Pengaturan perangkat
- Kosongkan kapasitas penyimpanan di perangkat
- Matikan atau nyalakan fitur Mode Pesawat

Catatan: Jika aplikasi tidak bisa diupdate, silakan coba lakukan Keluarkan App (detailnya bisa dicek di sini)

Jika masalah belum juga teratasi dengan cara-cara di atas, silakan hubungi dukungan pelanggan Apple.