引き継ぎ時の問題
アカウントの引き継ぎに失敗した
アカウントの引き継ぎに失敗すると、友だちやグループなどのデータが削除されます。
※アカウントを引き継いだにもかかわらず友だちやグループなどが消えている場合はこちら
スタンプなどの一部有料アイテムは、お問い合わせすることで移行できる場合があります。
LINEアカウントを作成してから、「アイテムの移行申請」をお願いします。
移行が可能なアイテム
- LINEスタンプと着せかえを利用する権利（プレゼントスタンプを含む）
- 課金アイテムの購入履歴やコイン残高
※異なるOS間（例：iPhone→Android、Android→iPhoneなど）では、コイン残高を引き継ぐことができませんのでご注意ください。
- LINE STOREから購入したクレジット残高
※上記以外の友だち、トーク履歴、グループのデータは移行できません
- お問い合わせフォームよりアイテムの移行申請
- LINEかんたんヘルプよりアイテムの移行申請
※LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加してください
※営業時間10:00~18:00 年中無休
かんたんヘルプでの申請方法
1)かんたんヘルプで「アイテムが消えた」と入力して送信
2)お客さまの状況に合わせて項目を選択
3)「お役に立ちましたか？」で[いいえ]を選択してオペレーターに接続
※選択した項目によってはそのままオペレーターに接続する場合があります
LINEゲームのアイテムやデータについては、LINEゲームアプリを起動の上、LINEゲームアプリ内の[お問い合わせ]よりご連絡ください。
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iTunes⋅iCloudで復元したらLINEが使えません
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アカウントの引き継ぎをしたら友だちやグループが消えた
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パスワード設定番号が届きません
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[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された
機種変更前のスマートフォンでまだLINEが利用できる場合
- 機種変更前のスマートフォンで[アカウントを引き継ぐ]を設定する1)機種変更前のスマートフォンで[アカウントを引き継ぐ]を設定（詳細はこちら）
2)[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[続行]をタップ
- 機種変更前のスマートフォンを利用して引き継ぎ認証をする
1)[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップ
2)機種変更前のスマートフォンで、公式アカウントから送信された引き継ぎ認証番号を確認
3)機種変更後のスマートフォンに引き継ぎ認証番号を入力
PC版LINEを利用している場合
1)[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップ2)PC版LINEで、公式アカウントから送信された引き継ぎ認証番号を確認
3)機種変更後のスマートフォンに引き継ぎ認証番号を入力
4)[OK]をタップ
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引き継ぎ認証番号を要求すると[一時的に制限されています]と表示される
引き継ぎ認証番号が届かない
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メールアドレスやパスワードの入力時にエラーが表示されます
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アカウントの引き継ぎでエラーが表示されます
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引き継ぎ時に[Facebookでログイン]するとエラーが表示されます
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