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Problemas
LINE y otras aplicaciones vinculadas no aparecen correctamente (Android)
Si tu aplicación LINE u otras aplicaciones vinculadas no se muestran de forma correcta, comprueba lo siguiente:
- Ve a Google Play y actualiza Android System Webview.
- Si a pesar de haber actualizado Android System Webview, el problema persiste, actualiza tu navegador Chrome.
Android System WebView
Chrome Browser
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Soluciones
Si estás experimentando algún problema con LINE, por favor prueba lo siguiente:
- Cierra todas las aplicaciones en ejecución.
- Reinicia la aplicación y tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación.
Por otro lado, recuerda que si no cumples con los requisitos técnicos recomendados, es posible que la aplicación no funcione correctamente. Asimismo, ten en cuenta que no podremos ayudarte si has manipulado el sistema operativo de tu dispositivo. (Jailbreak/Rooting)
Ahora, si tienes problemas de conexión o con las imágenes mostradas en la aplicación, comprueba lo siguiente:
- Elimina las aplicaciones y datos que no uses, y borra la memoria caché de tu dispositivo.
- Comprueba que no hayas sobrepasado los límites de velocidad de transmisión de datos establecidos por tu operador y que tu conexión sea estable.
- Elimina el caché de LINE siguiendo estos pasos:
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Eliminar datos (Borrar datos).
3. Pulsa Borrar (Eliminar) para la opción Caché.
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Consultas en casos de problemas
En caso de que experimentes problemas con LINE, por favor consulta nuestra Página de Ayuda de LINE
Si a pesar de ello no pudiste resolver tu problema, ponte en contacto con nosotros a través de la opción que se adecúe a tu caso:
(Si no tienes acceso a tu cuenta de LINE, selecciona Abrir sin iniciar sesión, para poder acceder a los formularios.)
LINE
LINE
Formulario de consultas (soporte solo en inglés)
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No puedo instalar o actualizar LINE
Si te aparece alguno de los siguientes errores al instalar o actualizar la aplicación, es posible que la causa del problema resida en el sistema de Google Play.
Ejemplos:
- "Se produjo un error al recuperar la información del servidor. [RPC:S-##:AEC-0]"
- "Código de error (###)"
Comprueba lo siguiente para ver si el problema se soluciona.
(Recuerda que el contenido que se muestra y ciertos procedimientos varían según el dispositivo. Si tienes alguna duda, compruébalo con tu distribuidor.)
- Elimina la memoria caché la aplicación de Google Play Store.
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Aplicaciones.
2. Pulsa Google Play Store > MEMORIA CACHÉ.
3. Pulsa BORRAR MEMORIA CACHÉ.
- Asegúrate de tener espacio suficiente en la memoria de tu dispositivo.
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Almacenamiento.
2. Comprueba el espacio disponible.
3. Si el espacio de memoria de disponible es menor a 1GB, elimina los datos que no utilices.
- Vuelve a configurar tu cuenta de Google. (Estos pasos no eliminarán la cuenta de Google en sí).
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Cuentas > Google.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior de la pantalla, y selecciona Eliminar cuenta.
3. Reinicia tu dispositivo y vuelve a añadir tu cuenta de Google.
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