LINE

Jika aplikasi LINE tidak bisa dibuka atau berhenti mendadak (crash), silakan coba beberapa hal berikut ini.

• Update versi aplikasi
Ada kemungkinan masalah terjadi karena aplikasi yang digunakan masih versi lama. Silakan update versi aplikasi dari sini.

• Restart perangkat
Ada kemungkinan masalah bisa diatasi dengan merestart perangkat.
Cara merestart (mematikan lalu menyalakan kembali perangkat) berbeda tergantung jenis perangkat. Silakan cek manual perangkat sebelum mencoba.

• Update versi OS
Ada kemungkinan masalah terjadi karena perangkat masih menggunakan OS versi lama.
Silakan cek ada tidaknya OS versi yang baru dengan menekan menu Pengaturan pada perangkat > Umum > Pembaruan Perangkat Lunak.

• Cek batasan penggunaan web dan layanan filtering
Matikan batasan penggunaan web dan layanan filtering jika diperlukan.

• Cek kondisi jaringan internet
Cek kondisi koneksi jaringan menggunakan browser pada perangkat tersebut.

• Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di perangkat
Ada kalanya perangkat tidak beroperasi dengan baik jika data penuh. Silakan hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan

Jika timbul masalah di LINE, silakan coba beberapa hal di bawah ini terlebih dahulu.

- Matikan semua aplikasi yang sedang berjalan
- Restart LINE dan perangkat
- Update LINE

Selain itu, ada kalanya masalah akan terjadi jika LINE diakses selain dari perangkat yang kami rekomendasikan.
Silakan cek rekomendasi perangkat di sini.
Catatan: Kami tidak memberikan dukungan untuk perangkat yang dijailbreak atau diroot

Jika timbul eror pada jaringan atau gambar tidak ditampilkan dengan baik, silakan coba beberapa hal di bawah ini.

- Hapus aplikasi, data, dan cache yang tidak diperlukan di perangkat
- Cek kondisi jaringan seperti batasan internet, layanan filtering, dsb.
- Hapus cache dalam aplikasi LINE
- Lakukan Keluarkan App

Langkah untuk menghapus cache dalam aplikasi LINE
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Obrolan
2. Tekan Hapus Data
3. Tekan Hapus di samping "Cache"

Jika muncul pesan eror yang menyatakan bahwa LINE telah berhenti, silakan coba beberapa hal di bawah ini.

- Update LINE
- Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di perangkat
- Restart LINE dan perangkat
- Lakukan Keluarkan App (cek detailnya di sini)

Kami menyediakan Form Pengaduan yang bisa digunakan untuk masalah terkait LINE.

Selain itu, banyak masalah yang bisa diselesaikan dengan mengikuti panduan pada halaman Bantuan.
Silakan cek halaman Bantuan terlebih dahulu sebelum mengirimkan pengaduan.

Halaman Bantuan LINE

Jika masalah tetap tidak teratasi setelah mengecek halaman Bantuan, silakan kirimkan pengaduan melalui form di bawah ini.

Untuk masalah terkait aplikasi LINE
Untuk masalah terkait layanan LINE lainnya (Akun Resmi LINE, LINE Camera, dsb.)

Catatan: Bagi pengguna yang tidak bisa menggunakan LINE, silakan pilih Lanjutkan Tanpa Login

Service Messages adalah akun resmi yang mengirimkan pesan pemberitahuan dari Dukungan Pelanggan LINE kepada pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan.
Catatan: Hanya untuk pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE

Pengguna akan menerima pesan obrolan saat Dukungan Pelanggan menerima pengaduan atau mengirimkan panduan.

Isi pengaduan maupun panduan dari Dukungan Pelanggan bisa dicek dengan membuka LINE Pengaduan Saya dari pesan obrolan yang diterima.

Untuk diketahui, pengguna tidak bisa memblokir akun resmi Service Messages, atau menghentikan penerimaan pesan dari akun tersebut.

Keluarkan App adalah fitur bawaan perangkat iOS yang berfungsi untuk mengeluarkan aplikasi tanpa menghapus data, dan merupakan salah satu cara penanganan standar saat timbul masalah di LINE.
Silakan ikuti langkah di bawah ini untuk menjalankan fitur Keluarkan App.

1. Tekan Pengaturan di perangkat > Umum > Penyimpanan iPhone
2. Tekan LINE di daftar aplikasi
3. Tekan Keluarkan App > Keluarkan App
4. Setelah aplikasi dikeluarkan, tekan Instal Ulang App yang muncul setelahnya

Jika LINE tidak bisa diinstal maupun diupdate, silakan cek apakah perangkat menggunakan OS dan versi LINE yang direkomendasikan (rekomendasi perangkat bisa dicek di sini).
Catatan: Kami tidak memberikan dukungan penanganan untuk perangkat yang dijailbreak atau diroot

Silakan coba beberapa cara berikut jika masalah tetap terjadi walaupun perangkat telah menggunakan OS dan versi LINE yang direkomendasikan.

- Restart perangkat
- Ubah jaringan internet
- Hentikan proses instal dan mulai kembali
- Pastikan tidak ada batasan untuk menginstal aplikasi di Pengaturan perangkat
- Kosongkan kapasitas penyimpanan di perangkat
- Matikan atau nyalakan fitur Mode Pesawat

Catatan: Jika aplikasi tidak bisa diupdate, silakan coba lakukan Keluarkan App (detailnya bisa dicek di sini)

Jika masalah belum juga teratasi dengan cara-cara di atas, silakan hubungi dukungan pelanggan Apple.

LINE Pengaduan Saya adalah halaman di dalam aplikasi LINE yang bisa memperlihatkan pengaduan-pengaduan yang pernah dikirimkan ke Dukungan Pelanggan LINE beserta jawabannya.
Catatan: Panduan dari Dukungan Pelanggan juga dikirimkan ke alamat email balasan yang diberikan pada saat mengirimkan pengaduan

LINE Pengaduan Saya bisa dicek melalui tautan di pemberitahuan yang dikirimkan oleh akun resmi Service Messages.
Catatan: Detail mengenai akun resmi Service Messages bisa dilihat di sini

Status yang ditampilkan di LINE Pengaduan Saya adalah sebagai berikut.

• Menunggu jawaban: Dukungan Pelanggan sudah menerima pengaduan, atau telah mengirimkan panduan yang meminta informasi lebih lanjut dari pengguna
• Sudah dijawab: Dukungan Pelanggan telah mengirimkan jawaban
• Selesai: Dukungan Pelanggan tidak menjawab karena alasan seperti pengaduan yang sama terkirim dua kali, dan sebagainya

Sebagai informasi, pengguna bisa mengecek riwayat pengaduan yang dikirimkan dalam satu tahun terakhir.

Pemberitahuan dari akun resmi Service Messages dikirimkan kepada pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE.

Pengaduan yang dikirimkan melalui cara lain tidak akan menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

LINE Pengaduan Saya bisa digunakan oleh pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE.

Pengguna yang mengirimkan pengaduan dengan cara tersebut akan menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

LINE Pengaduan Saya hanya bisa diakses melalui pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

Selain itu, fitur ini tidak bisa digunakan di LINE untuk PC.

Jika muncul pesan eror bahwa akun tidak bisa digunakan, kebanyakan penyebabnya adalah salah satu hal berikut.

Jika masalah disebabkan oleh hal selain yang disebutkan di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.