ศูนย์ช่วยเหลือ

วิธีการสำรองและเรียกคืนประวัติการแชท toggle

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS
คุณสามารถใช้ iCloud สำรองข้อมูลประวัติการแชทได้
ตรวจสอบขั้นตอนการสำรองข้อมูลเพิ่มเติม ที่นี่
ตรวจสอบขั้นตอนการเรียกคืนประวัติการแชทเพิ่มเติม ที่นี่

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android
คุณสามารถใช้ Google Drive สำรองข้อมูลประวัติการแชทได้
ตรวจสอบขั้นตอนการสำรองข้อมูลและเรียกคืนประวัติการแชทเพิ่มเติม ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการสำรองข้อมูลการแชทไปที่ iCloud toggle

การเรียกคืนประวัติการแชทหลังเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งานจำเป็นต้องสำรองข้อมูล (บันทึก) เอาไว้ล่วงหน้า

กรุณาตรวจสอบข้อมูลด้านล่างนี้ก่อนดำเนินการสำรองข้อมูล
- เปิดใช้งาน iCloud Drive อยู่หรือไม่
- อัปเดตระบบปฏิบัติการ iOS หรือแอปพลิเคชัน LINE เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วหรือไม่
*การสำรองข้อมูลอัตโนมัติสามารถใช้ได้ตั้งแต่ระบบปฏิบัติการ iOS เวอร์ชัน 13 ขึ้นไป

สติกเกอร์และรูปภาพต่างๆ ภายในห้องแชทไม่สามารถสำรองข้อมูลหรือเรียกคืนข้อมูลได้
หากมีรูปภาพที่ต้องการบันทึก กรุณาบันทึกใน "อัลบั้ม" หรือ "Keep" แทน

การสำรองข้อมูลการแชทไปที่ iCloud มี 2 วิธีดังต่อไปนี้

สำรองข้อมูลไปที่ iCloud ด้วยตัวเอง　
คุณสามารถบันทึกประวัติการแชทด้วยตัวเองตามความต้องการ
ตรวจสอบวิธีการสำรองข้อมูลด้วยตัวเอง ที่นี่

สำรองข้อมูลการแชทไปที่ iCloud โดยอัตโนมัติ
คุณสามารถกำหนดให้ระบบสำรองข้อมูลประวัติการแชทโดยอัตโนมัติได้ตามความถี่ที่ตั้งค่าเอาไว้
ตรวจสอบวิธีการสำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติ ที่นี่

ทั้งนี้ การสำรองข้อมูลจะไม่สำเร็จหาก iCloud หรืออุปกรณ์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ
กรุณาตรวจสอบพื้นที่ว่าง หรือผลลัพธ์การสำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ
ตรวจสอบวิธีการดูพื้นที่ว่างบน iCloud หรืออุปกรณ์ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการสำรองข้อมูลการแชทไปที่ iCloud ด้วยตัวเอง toggle

การเรียกคืนประวัติการแชทหลังเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งานจำเป็นต้องสำรองข้อมูล (บันทึก) เอาไว้ล่วงหน้า
กรุณาตรวจสอบขั้นตอนการสำรองข้อมูลการแชทไปที่ iCloud ด้วยตัวเองดังต่อไปนี้
*หากต้องการให้ระบบสำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติ กรุณาเลือก ที่นี่

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท"
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท" > "สำรองข้อมูลตอนนี้"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการสำรองข้อมูลการแชทไปที่ iCloud โดยอัตโนมัติ toggle

การเรียกคืนประวัติการแชทหลังเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งานจำเป็นต้องสำรองข้อมูล (บันทึก) เอาไว้ล่วงหน้า
กรุณาตรวจสอบขั้นตอนการสำรองข้อมูลการแชทไปที่ iCloud โดยอัตโนมัติดังต่อไปนี้
*การสำรองข้อมูลอัตโนมัติสามารถใช้ได้ตั้งแต่ระบบปฏิบัติการ iOS เวอร์ชัน 13 ขึ้นไป
*ตรวจสอบวิธีการสำรองข้อมูลด้วยตนเองเลือก ที่นี่

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท"
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท" > "ความถี่ในการสำรองข้อมูล"
3. เปิดการตั้งค่า "สำรองข้อมูลอัตโนมัติ"
4. เลือกความถี่ในการสำรองข้อมูล

การสำรองข้อมูลอัตโนมัติจะเริ่มทำงานเมื่ออุปกรณ์ครบตามเงื่อนไขต่อไปนี้

- อุปกรณ์อยู่ระหว่างชาร์จแบตเตอรี่
- อุปกรณ์เชื่อมต่อกับ Wi-Fi

- การตั้งค่า "ดึงข้อมูลใหม่ให้แอปอยู่เบื้องหลัง" ของระบบ iOS เปิดอยู่

* คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับ "ดึงข้อมูลใหม่ให้แอปอยู่เบื้องหลัง" ของระบบ iOS ได้ ที่นี่

กรณีสำรองข้อมูลอัตโนมัติไม่สำเร็จ ระบบจะแจ้งให้ทราบผ่านบัญชีทางการของ LINE
คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับการแจ้งเตือนเมื่อสำรองข้อมูลอัตโนมัติไม่สำเร็จได้ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

มีข้อความแจ้งเกี่ยวกับการสำรองข้อมูลอัตโนมัติไปที่ iCloud ไม่สำเร็จ toggle

กรณีที่พื้นที่ว่างของ iCloud หรืออุปกรณ์ไม่เพียงพอจึงเป็นเหตุทำให้การสำรองข้อมูลอัตโนมัติไม่สำเร็จ ระบบจะแจ้งให้ทราบผ่านบัญชีทางการของ LINE ด้วยข้อความดังต่อไปนี้
* ระบบจะไม่แจ้งให้ทราบหากสำรองข้อมูลไม่สำเร็จด้วยสาเหตุอื่น

"ไม่สามารถสำรองข้อมูลประวัติการแชทได้ เนื่องจากมีพื้นที่บนอุปกรณ์ไม่เพียงพอ"

หากพบข้อความในลักษณะข้างต้น หรือพบว่าบนแอปพลิเคชันไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ตามระยะเวลาที่กำหนด กรุณาเตรียมพื้นที่ว่างบน iCloud หรืออุปกรณ์ให้เพียงพอแล้ว ลองดำเนินการสำรองข้อมูลอีกครั้ง
*ตรวจสอบวิธีการดูพื้นที่ว่างบน iCloud หรืออุปกรณ์ ที่นี่

ขอแนะนำให้ตรวจสอบผลลัพธ์การสำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอที่แอปพลิเคชัน LINE

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการบันทึกประวัติการแชทเป็นไฟล์ข้อความ (.txt) toggle

คุณสามารถบันทึกประวัติการแชทภายในห้องแชทเป็นไฟล์ข้อความได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้
* ประวัติการแชทที่บันทึกเป็นไฟล์ข้อความไม่สามารถนำมาใช้กู้คืนข้อมูลได้

1. เลือกที่ "≡" ด้านบนหน้าจอแชท > "ตั้งค่าอื่นๆ"
2. เลือกที่ "สำรองประวัติการแชท" แล้วเลือกวิธีการส่งไฟล์ที่ต้องการ

หากต้องการเรียกคืนประวัติการแชทหลังจากโอนย้ายบัญชีหรือติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ กรุณาตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการเรียกคืนประวัติการแชท (iOS) toggle

การเรียกคืนประวัติการแชทจำเป็นต้องเปิดการใช้งาน iCloud Drive เอาไว้ก่อนดำเนินการโอนย้ายข้อมูลบัญชี หากโอนย้ายบัญชี LINE เรียบร้อยแล้ว กรุณาติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE ใหม่อีกครั้ง

หมายเหตุ :

* ไม่สามารถเรียกคืนประวัติการแชทได้จากการเลือกแท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)

* ข้อมูลสติกเกอร์และรูปภาพต่างๆ ภายในห้องแชทไม่สามารถเรียกข้อมูลกลับคืนมาได้

ขั้นตอนการเรียกคืนประวัติการแชท

1. เปิดใช้งาน iCloud Drive

2. โอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE ไปที่บนอุปกรณ์ใช้งานใหม่

3. เมื่อหน้าจอเรียกคืนประวัติการแชทปรากฏขึ้นให้เลือกที่ "เรียกคืนประวัติการแชท"

คุณสามารถตั้งค่า iCloud Drive ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอนการตั้งค่า iCloud Drive

1. ไปที่เมนู "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > เลือกที่ชื่อ (ชื่อที่ตั้งค่าไว้ใน Apple ID) ที่อยู่บริเวณด้านบนหน้าจอ

2. เลือกที่ "iCloud" > แล้วเปิดการตั้งค่าที่ "iCloud Drive"

3. เปิดการตั้งค่าที่ "LINE"

หมายเหตุ :

* กรุณาล็อกอินเข้า iCloud ด้วย Apple ID ที่ใช้สำรองข้อมูล

* หากขั้นตอนการตั้งค่าแตกต่างจากข้างต้น กรุณาสอบถามไปยังบริษัท Apple โดยตรง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ค้นหาข้อความในห้องแชททั้งหมดโดยภาพรวมได้หรือไม่ toggle

คุณสามารถค้นหาห้องแชทและข้อความในห้องแชทได้โดยการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดจากหน้ารายการแชท

วิธีการค้นหา

1. เลือกที่ช่องกรอกข้อความค้นหาด้านบนของรายการแชท

2. พิมพ์ข้อความลงในช่องค้นหาข้อความ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการค้นหาข้อความในห้องแชท toggle

คุณสามารถค้นหาข้อความในห้องแชทได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ไอคอน "ค้นหา" ด้านบนหน้าจอแชท
2. พิมพ์ข้อความที่ต้องการค้นหาลงในช่องกรอกข้อความ

หากต้องการดูข้อความทั้งหมดของวันใดวันหนึ่งโดยเฉพาะ กรุณาเลือกไอคอนรูป "ปฏิทิน" ที่อยู่ด้านขวาเหนือแป้นพิมพ์

กรณีที่ต้องการค้นหาข้อความจากห้องแชททุกห้อง กรุณาตรวจสอบวิธีการเพิ่มเติม ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ต้องการโอนย้ายประวัติการแชทไปที่ระบบปฏิบัติการอื่น toggle

คุณไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทไปใช้ที่อุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการได้ (เช่น Android > iPhone, iPhone > Android เป็นต้น)

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการลบประวัติการแชทในห้องแชท toggle

กรุณาตรวจสอบวิธีการลบประวัติการแชทของห้องแชทตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

ข้้นตอนการลบประวัติการแชททั้งหมด
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท"
2. เลือกที่ "ลบข้อมูล"
3. ทำเครื่องหมายเลือกที่ "ประวัติการแชททั้งหมด" > เลือกที่ "ตกลง" > "ลบข้อมูลที่เลือก" > "ลบข้อมูล"

ขั้นตอนการลบประวัติการแชทของห้องแชทแต่ละห้อง
1. เลือกที่แท็บ "แชท" > เลือกห้องแชทที่ต้องการ > "≡" > "ตั้งค่าอื่นๆ"
2. เลือกที่ "ลบประวัติการแชท" > "ลบ"
* ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลและข้อความแชทที่ลบไปแล้วได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่