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聊天⋅通話⋅提醒功能

聊天

常見問題

聊天記錄消失了 toggle
因LINE的訊息內容皆儲存於LINE應用程式內,所以在下列情況下將無法轉移或還原聊天記錄。

⋅用戶自行刪除聊天記錄
⋅將LINE移除後,再重新安裝 ※包含使用備份檔案執行還原的操作
⋅變更機型(包含行動裝置送廠維修、手機重置)

同時,請參考以下常見問題的說明,並隨時備份需要的聊天記錄。

這對您有所幫助嗎?

傳送或接收聊天訊息時發生問題 toggle
若在傳送或接收聊天訊息時發生問題,請嘗試執行以下操作。

⋅透過以下網址將LINE應用程式升級至最新版本
⋅重新啟動行動裝置
⋅確認或解除網路使用限制⋅網站過濾服務的設定
※有關本功能的詳細說明,請直接洽詢您的電信業者或是行動裝置製造商。
⋅先回到聊天室列表的頁面後,再次進入該聊天室

此外、在部分情況下,即使出現訊息提醒,系統仍需要一些時間進行處理,才能顯示訊息內容。

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會發生強制關閉的狀況 toggle
若聊天時發生強制關閉(當機)的狀況,有可能是因為行動裝置記憶體不足所導致。
請嘗試以下操作步驟。

◆操作步驟◆
1)將啟動中的應用程式完全關閉
2)重新啟動LINE應用程式
3)重新啟動行動裝置

若是僅於特定聊天室發生強制關閉(當機)的狀況,在刪除該聊天室的聊天記錄將可能改善目前的狀況。
請參閱以下常見問題內的說明,將聊天記錄備份之後,刪除該聊天室的聊天記錄。

聊天記錄的備份與還原

此外,如果每次進入該聊天室都會發生當機問題,除了刪除該聊天室的聊天記錄外,並沒有其他的解決方式。我們建議您定期於聊天訊息較多的聊天室內執行備份的操作。

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我沒有與LINE好友聊天,但好友卻傳了一封「和新朋友聊聊天吧!」的訊息給我 toggle
自LINE ver.5.2.0開始,系統將會自動為您與最近加入的好友建立聊天室。
初次打開該聊天室時,系統將會詢問您是否要傳送貼圖與對方打招呼。

此外,當您或是您的好友開啟「允許被加入好友」功能時,系統也會重新建立您與該名好友的聊天室,並將該聊天室顯示於畫面最上方。

若您最近並沒有與該好友聊天,但您與對方的聊天室卻顯示於畫面最上方,可能是因為該名好友開啟了「允許被加入好友」功能所導致。
並非是有人假冒該好友的身分,對方的帳號也並未遭到不當利用(被盜帳號),敬請放心。


若您不希望傳送貼圖與對方打招呼,您可以點選畫面右上方的「☓」鍵。

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編輯/刪除記事本的方法 toggle
編輯/刪除記事本的方法,請參閱以下操作步驟。

編輯/刪除記事本的操作步驟
1)點選希望編輯/刪除的投稿
2)點選投稿內容頁面右上方的功能鍵([:]圖示)
3)選擇「編輯」或「刪除」



※用戶僅能夠編輯‧修正自己投稿的記事本。
※目前僅能編輯文字檔部分。

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刪除相簿的方法 toggle
執行下列操作步驟即可刪除相簿。

刪除相簿的步驟
1)點選希望刪除的相簿
2)點選相簿名稱
3)點選「刪除相簿」

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訊息是否有可能被其他人看見? toggle
由於法律保護人民的「秘密通訊自由」,因此除了聊天室內的用戶外,本公司及其他人皆無法確認該聊天室內的聊天內容。
使用LINE的用戶所傳送/接收的訊息內容等資訊皆屬於個人重大隱私,故本公司將以最嚴謹、安全的方式管理。

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傳送或閱覽圖片/影片/語音訊息時發生問題 toggle
於某些情況下傳送或閱覽圖片/影片/語音訊息時,系統需要一些時間才能完成顯示。
同時,儲存於本公司伺服器內的圖片設有限定的保存天數,超過保存天數的圖片將無法閱覽。

於聊天室內收到的圖片時,在點選圖片的縮圖執行接收後,即可於保存天數內暫時將圖片儲存於LINE應用程式內。
若希望儲存該圖片,建議您執行儲存的操作將該圖片儲存至行動裝置內建的相簿或LINE應用程式中內建的「Keep」功能。

此外,若使用其他公司所提供的清除快取服務來清除應用程式內的快取,將可能造成無法閱覽儲存於LINE應用程式內的圖片,敬請留意。

最後,若發生傳送或閱覽圖片/影片/語音訊息的相關問題,請參考下列說明執行操作。

請嘗試下列操作
⋅關閉所有使用中的應用程式 
⋅將行動裝置重新開機
⋅將LINE升級至最新版本 
⋅將作業系統升級至最新版本
⋅刪除行動裝置內非必要的應用程式或資料 
⋅確認或解除網頁使用限制以及網站篩選服務的設定

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群組聊天發生問題 toggle
建立群組或邀請好友、退出群組的相關問題請參閱這裡,群組文章或相簿的相關問題請參閱這裡

若是發生上述狀況以外的群組聊天問題時,請嘗試下列操作步驟。

◆操作步驟◆
1)請透過下方連結將LINE升級至最新版本
http://line.me/update
2)重新啟動行動裝置
3)先回到聊天列表的頁面後,再次進入該聊天室

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聊天記錄

備份(儲存)聊天記錄的方法 toggle
只要於各聊天室內執行「備份聊天記錄」的操作,系統即會自動生成聊天記錄備份檔並儲存於SD卡或行動裝置內。
在備份聊天記錄前,請先確認SD卡及行動裝置內是否有充足的空間後,再依照下列步驟進行操作。

備份聊天記錄的操作步驟
1)點選「聊天」後,選擇希望備份的聊天室
2)依序點選右上方的「V」>「聊天設定」 
3)點選「備份聊天記錄」
※若選擇「以文字檔備份」,聊天室內的貼圖/圖片/影片/聲音訊息等內容將無法儲存,且無法於聊天室內還原備份檔。
※若選擇「備份所有內容」,則可儲存包含貼圖等該聊天室內的所有聊天記錄。
如果您希望於移動帳號後還原聊天室內的聊天記錄,請依照上述步驟事先於各聊天室內執行「備份所有內容」的操作。



更換行動裝置後,只要執行「用戶登入」的操作並成功移動帳號,即可透過「備份所有內容」操作所儲存的備份檔還原聊天室內的聊天記錄。
還原聊天記錄的操作步驟,請參閱此處

【更換行動裝置時的注意事項】
若聊天記錄備份檔儲存於行動裝置本體內,請事先將備份檔移動(複製)至SD卡等外部儲存裝置內,才能順利進行後續操作。
詳細說明請參閱下列常見問題中「未顯示「匯入聊天記錄」選項」的說明內容。

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還原聊天記錄備份的方法(Android系統) toggle
還原(匯入)已備份(儲存)的聊天記錄前,必須先完成「備份聊天記錄」>「備份所有內容」的操作。

在執行還原聊天記錄的操作之前,請先確認SD卡及行動裝置內是否有充足的空間,並依SD卡使用狀況參閱下列適合您的說明進行操作。

若您使用SD卡
1)將儲存聊天記錄備份檔的SD卡插入新的行動裝置內
2)進入希望還原聊天記錄的聊天室內,並依序點選畫面右上方的「V」>「聊天設定」
3)點選「匯入聊天記錄」
※若聊天設定畫面中未顯示「匯入聊天記錄」選項,請參閱下列「若您未使用SD卡」的相關說明內容

若您希望還原多個聊天室內的聊天記錄,請依照上述步驟於各聊天室內執行「匯入聊天記錄」的操作。

若您未使用SD卡
請參閱下列常見問題中「未顯示「匯入聊天記錄」選項」的說明內容。


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匯入聊天記錄時發生問題 toggle
若無法順利匯入聊天記錄,可能有以下原因:

您尚未下載儲存於「Keep」內的聊天記錄備份檔
若您將聊天記錄備份檔儲存於LINE應用程式的「Keep」中,當您將帳號移動至新的行動裝置後,必須從「Keep」下載聊天記錄。

聊天記錄備份檔的儲存位置不正確
透過「備份所有內容」所建立的備份檔會儲存於SD卡或是行動裝置內。
當無法順利匯入(還原)聊天記錄時,您必須手動將該筆備份檔移動至希望匯入備份檔之行動裝置中的「LINE_backup」資料夾內。
請透過檔案管理應用程式或是電腦,將聊天記錄備份檔移動至上述資料夾內。
※若行動裝置內沒有名為「LINE_backup」的資料夾,請自行建立資料夾。
※如果沒有事先於原有裝置內執行「備份聊天記錄」>「備份所有內容」的操作,您將無法還原聊天記錄。

若不清楚如何於行動裝置內建立資料夾,或是不清楚如何移動檔案,請洽詢您目前使用的行動裝置製造商。

行動裝置的記憶體不足或規格不符
當行動裝置的記憶體不足或規格不符時,將可能導致應用程式無法正常執行或是被強制退出。
於此情況下,請刪除行動裝置內非必要的應用程式或資料後,重新啟動行動裝置並再次嘗試執行操作。

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搜尋聊天訊息 toggle
您可以於聊天室列表中以關鍵字搜尋聊天室或訊息內容。

◆搜尋的操作步驟◆
1)於聊天室列表下拉畫面,或是點選畫面右上方的搜尋圖標
2)於「搜尋聊天和訊息」的欄位中輸入關鍵字

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Letter Sealing

什麼是Letter Sealing功能 toggle
Letter Sealing是一種對聊天室訊息套用點對點加密技術的功能。
※點對點加密技術(End to End Encryption):伺服器內的訊息內容為加密狀態,只有發訊端與收訊端才能閱讀訊息內容的一種通訊方式。

僅有在發訊端與收訊端用戶同時開啟Letter Sealing功能的狀況下,才能於聊天時收發安全性更高的加密聊天訊息。

Letter Sealing的加密功能會套用在聊天室內傳送/接收的訊息、位置資訊、一對一免費通話上,今後其他類型的訊息也將會陸續套用Letter Sealing的加密功能。

同時,若在開啟Letter Sealing功能的狀態下使用電腦版LINE,系統會在您初次發送訊息時,要求您進行用戶確認。
用戶確認的方法請參閱下列常見問題內的說明。


若您希望使用Letter Sealing功能,請將LINE應用程式版本更新至5.3.0以上版本。

您可以透過此處連結更新應用程式。

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Letter Sealing功能的設定方法 toggle
Letter Sealing功能的初始設定為開啟狀態。
若您於iOS作業系統使用LINE,當Letter Sealing為開啟狀態時,您將無法預覽聊天訊息內容。

為了提高聊天訊息的安全性,我們建議您在使用LINE時開啟Letter Sealing功能,但若您希望變更設定,請依照下列步驟執行操作。
※請於智慧手機版LINE上執行操作。

設定步驟
1)依序點選「設定」>「聊天⋅語音通話」
2)點選「Letter Sealing」


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Letter Sealing的用戶確認畫面無法顯示 toggle
當您於電腦版​​LINE上執行Letter Sealing的用戶確認手續時,若在啟動智慧手機版LINE後沒有顯示認證碼輸入畫面,請參閱以下操作步驟執行操作。

操作步驟
1)啟動智慧手機版LINE
2)依序點選「設定」>「聊天⋅語音通話」
3)關閉「Letter Sealing」的設定
4)重新開啟「Letter Sealing」的設定

上述步驟執行完畢後,請參閱下列常見問題再次嘗試用戶確認操作。

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Letter Sealing的金鑰指紋是什麼呢? toggle
透過Letter Sealing加密功能,每位用戶將擁有可提高通訊安全性的專屬金鑰。
LINE系統內,每位用戶的金鑰將以特有且固定的字串顯示,我們稱之為「金鑰指紋」。
※實際的金鑰並不會顯示於LINE的畫面上。

只要透過「金鑰指紋」確認好友的帳號,即可確認您與好友間的聊天訊息是否已套用點對點加密功能。
※您可選擇是否使用「金鑰指紋」功能。

關於「金鑰指紋」的使用方法,請參閱下列操作說明。

使用步驟
1. 開啟已套用Letter Sealing加密功能的聊天室
2. 點選聊天室右上方的「∨」後,依序點選「設定」>「加密金鑰」
3. 比對您與好友雙方行動裝置畫面上的「金鑰指紋」


若您與該好友的行動裝置畫面中顯示相同的「金鑰指紋」,則表示該聊天室的聊天訊息已正常套用點對點加密功能。
此外,與好友比對「金鑰指紋」時,建議您直接與好友當面進行比對,或是透過您信賴的通訊方式進行比對。

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群組聊天室/多人聊天室

我要如何建立群組? toggle
擁有相同興趣的多名用戶可以於LINE建立共同的群組。
與多人聊天室不同,用戶可以自行為該群組命名及使用「記事本」或「相簿」功能。
亦可以將同一群組內的成員加入好友或進行聊天。
建立群組的步驟如下:

◆操作步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「加入好友」>「建立群組」
2)輸入群組名稱後,新增希望加入該群組的成員。
3)點選「儲存」
4)被新增至群組的成員將收到群組邀請,在該成員選擇「參加」後,即成為群組成員。
※尚未選擇「參加」的用戶將顯示在「正在邀請」的欄位內。

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刪除群組或群組成員的方法 toggle
當群組內所有成員皆退出群組時,該群組將會被刪除。
若群組中有多位成員,則必須利用下方的操作步驟事先刪除成員。
※提醒您,若成員僅剩用戶本身,則無須操作下方步驟。

操作步驟
1. 點選「好友」
2. 點選希望刪除的群組名
3. 任意點選「參加者圖標/記事本/相簿」其中一個項目
4. 點選「成員」
5. 依序點選「編輯」>「刪除」



當刪除了自己以外的成員後,只要透過「退出群組」的操作將自己退出群組,即可刪除該群組。

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邀請新成員加入群組的操作步驟 toggle
操作步驟
1. 進入希望邀請新成員的群組聊天室內
2. 點選「∨」
3. 點選「邀請」鍵
 
此外,透過群組主頁面內的「新增」鍵也可以邀請新成員。


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退出群組的相關說明 toggle
即使已退出群組,用戶過去所投稿的文章、相簿及圖片仍會全數被留下。
若希望刪除投稿、相簿或圖片,請於退出群組前完成刪除操作。

當有群組成員刪除帳號或退出群組時,聊天室畫面內會顯示「○○已退出群組」。

退出群組的操作步驟
1)於好友名單點選希望退出的群組名稱
2)點選「群組聊天」
3)點選「設定(「V」圖示)」
4)點選「退出群組」後,選擇「是」或「確定」



當群組內所有成員皆退出後,該群組內的所有投稿內容將全數被刪除,且刪除後的投稿內容將無法復原。

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什麼是多人聊天室? toggle
多人聊天室是與群組聊天室相似的功能,可供您於1對1聊天室內邀請其他好友加入並進行多人聊天。
使用群組聊天室時,您無法與已邀請但尚未加入群組的成員聊天,但透過多人聊天室功能,只要將對方邀請至聊天室後即可開始與對方聊天。

然而,透過多人聊天室雖能即時與多人聊天,但您無法於多人聊天室內使用「記事本」及「相簿」等功能。
若希望與多人聊天室內的成員共享資訊或是照片,建議您透過該多人聊天室建立新的群組。

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如何變更多人聊天室的聊天室名稱? toggle
多人聊天室的聊天室名稱無法變更。
與多人聊天室內的成員建立群組後,即可任意變更群組聊天室的聊天室名稱,敬請嘗試。

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如何從多人聊天室建立群組聊天室? toggle
從多人聊天室建立群組的方法如下。

操作步驟
1. 點選「聊天」
2. 點選希望建立群組的多人聊天室
3. 依序點選畫面右上方的「V」>「建立群組」後,設定群組名稱
4. 點選「儲存」

此外,多人聊天室內的聊天記錄無法移動至群組聊天室內,若希望瀏覽原本的聊天記錄,請於多人聊天室內進行確認。

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記事本/相簿

編輯/刪除記事本的方法 toggle
編輯/刪除記事本的方法,請參閱以下操作步驟。

編輯/刪除記事本的操作步驟
1)點選希望編輯/刪除的投稿
2)點選投稿內容頁面右上方的功能鍵([:]圖示)
3)選擇「編輯」或「刪除」



※用戶僅能夠編輯‧修正自己投稿的記事本。
※目前僅能編輯文字檔部分。

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刪除相簿的方法 toggle
執行下列操作步驟即可刪除相簿。

刪除相簿的步驟
1)點選希望刪除的相簿
2)點選相簿名稱
3)點選「刪除相簿」

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建立相簿的方法 toggle
執行下列操作步驟即可建立新相簿。

建立相簿的步驟
《群組聊天室》
1)於好友名單點選希望建立相簿的群組
2)點選群組首頁中的「相簿」
3)點選顯示於右下方的建立相簿圖示或點選「建立相簿」



《1對1聊天室》
1)開啟希望建立相簿的好友聊天室
2)點選聊天室右上方的「記事本」鍵(文件圖示)
3)點選「相簿」
4)點選右下方的建立相簿圖示或點選「建立相簿」




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將照片上傳至相簿的方法 toggle
執行下列操作步驟即可上傳照片至相簿內。

上傳照片至相簿的操作步驟
1)點選群組或1對1聊天室右上方的「記事本」鍵(文件圖示)
2)點選「相簿」
3)點選要上傳照片的相簿
4)點選右上方的「+」

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我想變更相簿名稱 toggle
◆操作步驟◆
1)點選「好友」
2)點選對方用戶名稱或群組名
3)於一對一聊天室時:依序點選「聊天」>「∨」>「相簿」
  於群組聊天室時:點選「相簿」
4)點選希望變更名稱的投稿內容
5)點選「相簿名▼」
※若未設定相簿名稱,則會顯示投稿時的時間。
6)點選「修改相簿名稱」
7)修改相簿名稱之後點選「儲存」

此外,相簿名稱的長度限制為1字元〜20字元,且無法設定相同的相簿名稱。

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儲存⋅刪除相簿內照片的方法 toggle
執行下列操作步驟即可儲存/刪除相簿內的照片。

◆儲存⋅刪除相簿內照片的操作步驟◆
1)點選群組或1對1聊天室右上方的「記事本」鍵(文件圖示)
2)點選「相簿」
3)點選希望儲存/刪除的照片
4)點選「儲存」後即可儲存照片;點選左下角的功能鍵後再選擇「刪除照片」的選項即可刪除照片。



※聊天室內每位成員皆可儲存/刪除照片。
同時,照片一旦刪除便無法復原,敬請小心操作。

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我想知道可投稿的相簿數上限 toggle
⋅每個聊天室可建立的相簿數量:最多100本
⋅每個相簿可上傳的圖片數量:最多1000張
⋅一次可上傳的圖片數量:最多100張

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投稿記事本的方法 toggle
執行下列操作即可投稿並分享記事本給聊天室內的好友。

◆投稿記事本的步驟◆
《群組聊天室》
1)於好友名單點選希望投稿文章的群組
2)點選群組首頁中的「記事本」
3)點選右下方的「鉛筆」圖示



《1對1聊天室》
1)開啟希望投稿記事本的好友聊天室
2)點選聊天畫面右上方的「記事本」鍵(文件圖示)
3)點選「投稿」
4)輸入文字後,點選右上方的「✔」



同時,投稿的文章內可以夾帶「貼圖」、「圖片」、「影片」、「網址」、「位置資訊」等資訊。
- 「貼圖」、「圖片」、「影片」於每次投稿時最多可夾帶20筆。
- 「網址」、「位置資訊」於每次投稿時最多可分別夾帶1筆。
-投稿文章時,無法同時夾帶一般貼圖及「有聲/動態貼圖」
※每次投稿時最多可夾帶1筆「有聲/動態貼圖」



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記事本及相簿的新訊息通知(提醒) toggle
透過推播通知或動態消息內的鐘型圖示即可確認記事本及相簿的新訊息通知。

若不希望收到相關提醒,執行下列操作步驟即可關閉記事本及相簿的新訊息通知。

◆記事本及相簿的提醒設定步驟◆
《群組聊天室》
1)移動至不希望收到新訊息通知的群組頁面
2)點選「成員」旁邊的「設定」鍵(齒輪圖示)
3)關閉「動態消息提醒」的功能



《1對1聊天室》
1)開啟不希望收到新訊息通知的好友聊天室
2)點選聊天畫面右上方的「記事本」鍵(文件圖示)
3)點選「相簿」旁邊的「設定」鍵(齒輪圖示)
4)關閉「動態消息提醒」的功能




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顯示於動態消息內的記事本內容 toggle
僅有群組成員或用戶設為分享對象的好友,才能閱覽動態消息內顯示的記事本內容。
非群組成員或未設為分享對象的好友並無法看到該筆內容,敬請放心。

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貼圖/表情

關於輸入文字後所顯示的表情符號及貼圖 toggle
「顯示建議貼圖」的功能為:在輸入詞彙時,自動顯示符合詞彙的表情或貼圖供用戶選擇。
 
目前日文、英文、西班牙文、繁體中文等版本皆已支援「顯示建議貼圖」功能,其他語言將在今後陸續推出。
同時,本功能支援的表情及貼圖僅限LINE預設的免費貼圖、表情及部分付費貼圖,今後將會陸續追加,敬請期待。
 
切換「顯示建議貼圖」功能的操作方法,請參考下列說明。
 
開啟/關閉「顯示建議貼圖」的操作步驟
1. 依序點選「其他」(「‧‧‧」圖示)>「設定」>「聊天‧通話」
2. 點選「顯示建議貼圖」後,依需求變更本功能設定


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隱藏/刪除

阻擋LINE GAME相關訊息的方法 toggle
若要阻擋LINE GAME相關的訊息提醒,請參考下列操作步驟進行設定。

◆阻擋LINE GAME相關訊息的操作步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「提醒」>「連動中的應用程式」
2)點選希望阻擋提醒訊息的遊戲
3)關閉「接收訊息」或「接收提醒」的功能
※若關閉「接收訊息」的功能,將不會收到訊息,但仍可收到好友贈送的禮物。
※若關閉「接收提醒」的功能,仍會收到LINE傳送的訊息,但不會收到提醒。

前往連動中應用程式的提醒設定頁面

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隱藏聊天室 toggle
執行下列操作步驟即可隱藏聊天室。

◆隱藏聊天室的操作步驟◆
1)點選「聊天」
2)點選右上方的編輯鍵([:]圖示)或是左上方的「編輯」
3)於「編輯聊天列表」選擇希望隱藏的聊天室後,點選右下方的「隱藏」



此外,執行下列操作步驟即可重新顯示已經隱藏的聊天室。

◆重新顯示已隱藏的聊天室之操作步驟◆
《1對1或是群組聊天室》
1)於「好友」名單中點選希望重新顯示的群組或好友
2)點選彈出頁面中的「聊天」



※若因為未將對方加入好友/已將對方從好友名單中刪除/對方刪除帳號等理由而導致希望重新顯示聊天室的群組及好友未顯示於好友名單時,將無法重新顯示該聊天室。

《多人聊天室》
只要請已加入該聊天室內的成員發送聊天訊息給您,即可再次加入該聊天室。

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避免收到陌生人傳來訊息的方法 toggle
若不希望收到陌生人傳送的訊息,請參考下列說明內容。

◆阻擋好友之外用戶傳送的訊息之設定步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「隱私設定」
2)開啟「阻擋訊息」的功能

前往阻擋訊息的設定頁面



◆加入好友的相關設定步驟◆
若不希望自己顯示在存有您電話號碼的好友之「好友」、「您可能認識的人?」清單內,請執行下列操作步驟。
1)依選點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「好友」
2)關閉「允許被加入好友」的功能

前往允許被加入好友的設定頁面



◆允許利用LINE ID加入好友的相關設定步驟◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「隱私設定」
2)關閉「允許利用ID加入好友」的功能

前往允許利用LINE ID加入好友的設定頁面



若收到陌生人由LINE所傳送的訊息,請封鎖對方用戶。

◆封鎖的操作步驟◆
1)開啟陌生人傳送的訊息後,點選右上方的「∨」
2)點選「封鎖」

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Keep相關說明

什麼是Keep功能 toggle
Keep是可以讓您將聊天室內的聊天訊息、照片、影片、聲音訊息等內容直接上傳至伺服器的個人儲存空間服務。
透過此功能,您可以輕鬆的儲存聊天室內的內容,並與好友分享。

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我想確認我儲存的檔案 toggle
確認檔案的方法有以下2種。

操作步驟
- 於好友名單點選自己的用戶名稱後,接著點選「Keep」

- 依序點選「其他」(「…」圖示)>「設定」>「個人資料」後,點選位於電話號碼下方的「Keep」

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儲存期限是多久? toggle
Keep提供您1GB的儲存空間,且儲存期限無限制。
然而,若單筆檔案大小超過50MB,則該筆檔案的儲存時間將限制為最長30天。

在檔案一覽畫面中,超過50MB的檔案將會標示「D-29」,且該數字會隨著經過的天數倒數,敬請留意。

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我無法儲存我的照片 toggle
若您無法上傳照片及圖片,請確認下列說明內容

1)使用容量已超過Keep可使用的儲存空間
您可以使用的Keep儲存空間為1GB。
如已達使用容量上限的1GB,您將無法繼續上傳並儲存檔案。
使用Keep功能時請先確認可使用的剩餘空間。

2)檔案容量過大
當圖片的大小及解析度超過一定上限時,您將無法上傳並儲存檔案。

以下為可以上傳的檔案大小上限:
 ⋅單個檔案容量不可超過20MB
 ⋅解析度不可超過10,000x10,000畫素

這對您有所幫助嗎?

我的使用容量還沒有到達上限,但是卻不能儲存檔案 toggle
當您所使用的行動裝置內儲存空間不足時,您將有可能無法使用Keep上傳檔案。
使用Keep的功能前,請先確認您的行動裝置是否有足夠的儲存空間。

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我找不到我儲存的檔案 toggle
在所有的上傳作業結束後,您將可以從一覽表確認您儲存的檔案。
若您儲存的檔案無法正常顯示,則可能代表伺服器上的上傳作業尚未完成。
請您稍待片刻後,再次確認您儲存的檔案。

這對您有所幫助嗎?

我無法打開儲存的檔案 toggle
若您使用iOS7.0.x版本,您將無法使用閱覽文件的功能
請確認您使用的行動裝置之作業系統版本。

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標籤是什麼? toggle
將已儲存的檔案加入標籤,可以讓您在分類或搜尋檔案時更加便利。
每1檔案最多可加入10個標籤。
有關新增標籤的操作方法,請參考下列說明。

操作步驟
1)點選希望新增標籤的檔案
2)點選畫面上方的「:」或「…」圖示>「新增標籤」
3)輸入標籤文字後,點選「儲存」 

此外,若希望同時對複數筆檔案加入標籤,請參考下列步驟執行操作。

操作步驟
1)點選畫面上方的「:」或「…」>「新增標籤」
2)選擇希望加入標籤的檔案後,點選「新增標籤」
3)輸入標籤文字後,點選「儲存」

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如何以連結的方法分享檔案? toggle
儲存於Keep內的檔案可以透過建立連結的方式與其他人分享。
 
操作步驟
1. 於Keep內點選希望分享的檔案
2. 點選畫面右下方的「分享」圖示>「複製連結」
3. 將已複製的連結傳送給希望分享的對象


※提醒您,只要透過該連結,任何人都可以閱覽該檔案的內容。

這對您有所幫助嗎?

如何停止分享檔案? toggle
只要刪除分享檔案用的連結,就能停止分享該筆檔案。

操作步驟
1)點選希望刪除連結的檔案
2)點選右下方的「分享」圖示>「刪除連結」>「刪除」

刪除連結後,即使透過先前建立的連結網址也無法閱覽該筆檔案的內容。

這對您有所幫助嗎?

分享檔案用的網址無法連結 toggle
點選分享用的連結時,若顯示該連結無法存取的錯誤訊息,原因可能如下:

- 原始檔案已刪除

- 分享用的連結已刪除
於此情況時,只要請分享該檔案的用戶重新建立分享用的連結,即可再次連結該筆檔案。

此外,若檔案內容被判定為垃圾訊息或內容夾帶惡意軟體而遭到檢舉,系統將會限制該檔案的連結權限。

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其他

訊息是否有可能被其他人看見? toggle
由於法律保護人民的「秘密通訊自由」,因此除了聊天室內的用戶外,本公司及其他人皆無法確認該聊天室內的聊天內容。
使用LINE的用戶所傳送/接收的訊息內容等資訊皆屬於個人重大隱私,故本公司將以最嚴謹、安全的方式管理。

這對您有所幫助嗎?

檢舉 toggle
若收到其他用戶傳送的騷擾訊息,可於該聊天畫面檢舉對方。

請執行下列操作步驟檢舉對方:

檢舉的操作步驟
1. 於聊天畫面點選右上方的「∨」
2. 點選「聊天設定」
3. 點選「檢舉」
4. 選擇檢舉理由後,點選「同意並傳送」


我們會在收到用戶的檢舉後進行確認,若抵觸服務條款之行為屬實,我們將進一步進行後續的處理。
同時,因涉及對方隱私,所以我們無法向您回報處理結果,請多包涵。

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未執行登入的操作卻收到登入的提醒訊息 toggle
於登入電腦版LINE/Windows 8版LINE/LINE for iPad或LINE STORE網站時,將收到系統傳送的登入提醒訊息。
若未執行登入的操作卻收到該提醒訊息,基於安全的考量,我們建議您可執行下列操作步驟。

允許自其他裝置登入的相關設定步驟
若關閉「允許自其他裝置登入」的功能,將無法於電腦版/Windows 8版或iPad版LINE登入該筆LINE帳號。
此外,在關閉該項功能的同時,已經登入該筆LINE帳號的其他裝置將自動被登出。

1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「我的帳號」
2)關閉「允許自其他裝置登入」的功能




同時基於安全性考量,我們建議您可更換密碼。
變更密碼的操作步驟請參閱此連結內容:我要如何變更密碼?

此外,使用電子郵件帳號執行登入LINE帳號的操作時,將會收到LINE傳送的提醒訊息。

若您並未執行登入LINE帳號的操作卻收到提醒訊息,有可能是其他人於執行登入時輸入了您的電子郵件帳號及密碼。
於上述情況時,請從下列說明中選擇適合您的解決方法。

【1】若該筆LINE帳號仍可使用
有可能是其他人使用不同的行動裝置嘗試登入該筆帳號。
在此一情況下,請立刻變更密碼。

變更密碼的操作步驟請參閱此連結內容:我要如何變更密碼?

【2】若該筆LINE帳號已無法使用
該筆LINE帳號很可能已被其他人盜用。
於收到登入提醒訊息後的24小時內,透過您至今使用LINE帳號的行動裝置執行登入的操作,該筆LINE帳號即可再次恢復使用。
登入的操作步驟請參閱以下說明內容。

登入的操作步驟
1)啟動LINE後點選「登入」或「LINE用戶登入」
2)輸入設定好的「電子郵件帳號及密碼」或「facebook帳號」後點選「確定」
※請於重新登入後變更密碼。

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免費語音⋅視訊通話

免費語音⋅視訊通話發生問題

無法使用免費通話 toggle
若無法與其他使用者進行免費通話,可能的原因如下:

⋅對方未使用LINE
⋅使用的LINE應用程式版本過舊
⋅其中一方用戶將對方封鎖
⋅LINE設定內的「語音通話功能」項目為「OFF」或「關閉」
⋅彼此並未將對方加入「好友」
 若僅有單方將對方加入「好友」,同樣無法使用本功能。

若在確認完上述可能的原因後,問題仍持續發生,請嘗試以下操作。

1)將LINE應用程式更新為最新版本
2)重新啟動行動裝置

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無法視訊通話 toggle
若無法與其他使用者進行視訊通話,可能的原因如下: 

⋅對方未使用LINE
⋅使用的LINE應用程式版本過舊
⋅其中一方用戶將對方封鎖
⋅LINE設定內的「語音通話功能」項目為「OFF」或「關閉」
⋅彼此並未將對方加入「好友」
 若僅有單方將對方加入「好友」,同樣無法使用本功能。
⋅未符合建議使用環境
 行動裝置的作業系統須為iOS版本6.0以上、Android版本2.3以上、Windows Phone版本8.0以上才可使用本功能。

若確認上述可能的原因後,問題仍持續發生,請嘗試執行以下操作。

1)將LINE應用程式更新為最新版本
2)重新啟動行動裝置

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聽不見對方的聲音或對方聽不見自己的聲音 toggle
由於語音通話及視訊通話是透過網際網路使用的功能,因此於下列環境使用前述功能時,可能會發生聽不見對方聲音及聲音斷斷續續的情況,建議您於穩定的網路環境下使用本功能。

可能導致問題發生的環境
⋅與多人共用Wi-Fi或網路環境(建議於個人行動裝置的3G/4G環境下使用通話功能)
⋅同時更新其他應用程式或上傳/下載資料
⋅網路訊號不佳
⋅受到路由器設定的影響

此外,請和對方一起嘗試下列操作並確認設定內容。

⋅將應用程式更新為最新版本
⋅重新啟動行動裝置
⋅嘗試開啟/關閉擴音器及調整音量
⋅將網路環境切換為3G/4G後,再嘗試使用通話功能
⋅確認「語音通話功能」的設定是否為關閉狀態

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接聽語音來電或提醒的功能有問題 toggle
由於語音通話與提醒功能需要有穩定的網路環境及正確的應用程式/行動裝置提醒設定才能正常使用,當前述功能發生問題時,建議您先確認以下可能導致問題發生的原因。

可能導致問題發生的網路環境
⋅與多人共用Wi-Fi或網路環境
⋅同時更新其他應用程式或上傳/下載資料
⋅網路訊號不佳
⋅受到路由器設定影響

網路環境發生問題時的基本排除方式
⋅嘗試切換至個人行動裝置的3G/4G網路
⋅關閉其他應用程式
⋅暫停更新應用程式或上傳/下載資料
⋅於其他網路環境嘗試操作

若確認上述內容後問題仍無法解決,請一併確認以下設定。

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免費語音⋅視訊通話相關說明

免費通話及視訊通話的使用方法 toggle
用戶可以與同為LINE用戶的好友進行免費通話及視訊通話。

透過好友名單進行通話
⋅於好友名單點選希望進行通話的好友
⋅於彈出視窗內點選「免費通話」或「視訊通話」


透過聊天室進行通話
用戶可利用下列幾種方式透過聊天室與好友進行語音通話或視訊通話。
請由希望進行通話的好友聊天室內執行下列的任一操作。

⋅點選位於訊息輸入欄的通話鍵後,開始「免費通話」


⋅點選好友的個人資料畫面後,於彈出視窗內點選「免費通話」或「視訊通話」
 

 

⋅點選聊天室右上的「∨」後,點選「免費通話」或「視訊通話」

 

 

 

※提醒您:

 若使用3G/4G網路,由於該功能會產生數據傳輸費用,因此我們建議您使用網路定額的資費方案。
 此外,若聲音品質不佳,請嘗試於Wi-Fi環境下使用本功能,謝謝。

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能夠使用免費通話及視訊通話的網路環境 toggle
用戶可以於下列環境下使用LINE所提供的免費通話和視訊通話功能。

◆免費通話◆
-iOS:搭載iOS4.3以上版本的行動裝置。iPhone4以上、iPod Touch 4代以上、iPad2以上
-Android:Android作業系統 2.2以上版本
-Windows Phone:作業系統8.0以上版本及LINE 3.9.0以上版本
-BlackBerry:Blackberry作業系統 6及LINE3.0版
-PC:Windows版LINE及Mac版LINE皆可使用免費通話功能。

◆視訊通話◆
-iOS:iOS6.0以上版本
-Android:Android作業系統 2.3以上版本
-Windows Phone:作業系統8.0以上版本及LINE 3.9.0以上版本
※除上述作業系統外的作業系統皆尚未提供視訊通話的服務,敬請見諒。

※若使用3G/4G網路,由於該功能會產生數據傳輸費用,因此我們建議用戶使用網路定額的資費方案。
此外,若聲音品質不佳,請嘗試於Wi-Fi環境下使用本功能,謝謝。

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視訊通話時套用各種效果及濾鏡功能的系統需求 toggle
您可於下列環境使用視訊通話時可套用的各種效果及濾鏡功能。

- Android:Android 4.1版本以上的機種,LINE版本必須為6.8.0以上(部分裝置可能無法使用)
- iOS:iPhone6以上、iPad Air以上、iPad mini4以上的機種,LINE版本必須為6.8.0以上

此外,即使您使用的系統滿足上述條件,部分裝置仍可能無法支援本功能。
若裝置無法支援本功能,畫面上將不會顯示本功能圖示(臉部符號)。

您可以透過下列步驟確認自己的行動裝置是否可以使用本功能。

確認步驟
1. 於LINE主畫面依序點選「其他」(「…」圖示)>「設定」(「齒輪」圖示)
2. 依序點選「聊天⋅通話」>「視訊通話特效與濾鏡」後,即可確認是否可使用

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免費通話及視訊通話是否皆不收費? toggle
在使用LINE時,包含語音通話⋅視訊通話功能及聊天功能(文字或圖片⋅傳送位置資訊⋅翻譯/天氣等工具)在內所有的基本功能,皆可免費使用。
※需要付費的僅有部份的貼圖或LINE代幣。

即使與其他用戶的電信業者不同,上述功能仍可免費使用。此外,即使與海外的好友進行語音通話或視訊通話、亦或是在海外使用本應用程式也不會收取費用。

然而,和其他應用程式一樣,由於LINE是使用網路傳輸資訊的關係,電信業者將會向用戶收取傳輸費用。

傳輸費用的金額多寡,將視用戶申辦的資費方案而有所不同,在此建議用戶申辦網路定額的資費方案。

※若已申辦網路定額的資費方案,透過3G/LTE/Wi-Fi的連線環境使用LINE時,原則上不會産生額外的通訊費用。如需瞭解收費等詳情,請直接洽詢電信業者,謝謝。

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我要如何阻擋其他用戶的來電? toggle
若希望阻擋其他用戶的語音來電或視訊來電,請執行下列操作步驟。

操作步驟
 1. 依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「聊天⋅語音通話」
 2. 關閉「開啟語音通話功能」或取消勾選該項目


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可以使用藍芽嗎? toggle
使用藍芽等外部裝置時,由於受到行動裝置本體性能的影響,因此我們無法保證該外部裝置能夠正常運作。

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我要如何開始使用群組通話功能? toggle
您可於群組聊天室或多人聊天室中使用群組通話功能。
群組通話功能的使用方法如下:

操作步驟
1)開啟群組聊天室或多人聊天室
2)點選畫面右上方的「電話」圖示後,接著點選「開始」

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我要如何加入正在通話中的群組通話? toggle
請選擇下列其中一種步驟進行操作:

操作步驟
- 點選正在進行群組通話的聊天室畫面上方的「電話」圖示,並依序點選「加入」>「確定」
- 收到開始群組通話的訊息後,依序點選「加入」>「確定」

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我要如何邀請尚未加入群組通話的好友加入群組通話? toggle
您可以邀請群組聊天室或是多人聊天室內尚未參加群組通話的好友加入群組通話。

邀請步驟如下:

操作步驟
1)直接開始群組通話,或是加入進行中的群組通話
2)點選通話畫面右上方顯示的人型圖示
3)選擇希望邀請的成員後,點選「邀請」

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可使用群組視訊通話功能的裝置環境為何? toggle
可使用群組視訊通話的裝置環境如下。

- iOS:iPhone 5以上、iPad 4以上、iPad mini 2以上的行動裝置,且LINE為6.9.1以上版本
- Android:Android OS 4.1以上的行動裝置,且LINE為6.9.2以上版本
(部分行動裝置無法支援本功能)

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5人以上進行群組視訊通話時,該如何切換為其他好友呢? toggle
5人以上進行群組視訊通話時,可透過下列方式切換希望顯示的好友。

- 於分割顯示畫面進行變更
透過畫面右側的參加成員一覽,長按希望切換的好友,並將該好友滑動至希望切換的畫面內。

- 於全體顯示畫面進行變更
透過畫面下方的參加成員一覽,點選希望切換的好友。

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提醒

提醒功能發生問題

有收到提醒,但沒有收到訊息 toggle
於某些情況下,在收到系統發送的提醒後,可能需要一些時間處理,才能顯示訊息內容。
若有問題發生,請參考下列說明執行操作。

請嘗試下列操作
⋅回到聊天列表的畫面後,重新開啟收到提醒的聊天室
⋅重新啟動行動裝置
⋅透過下列網址更新LINE應用程式
⋅確認網頁使用限制及網站篩選服務的設定內容,或是取消前述功能
※若對上述操作步驟有不明之處,請直接洽詢您的電信業者。

若上述操作無法解決您的問題,請透過此「問題反應表」來信,客服中心將會協助處理您的問題。

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收不到提醒,或未能即時收到 toggle
若發生收不到提醒,或未能即時收到提醒等問題,請先確認相關設定內容是否正確。
※提醒您,LINE應用程式及行動裝置的設定皆會影響其功能。


此外,行動裝置的訊號強度或Wi-Fi的連線品質、行動裝置記憶體不足等原因,都可能導致收不到提醒或未能即時收到提醒的問題發生。

若在確認完上述相關項目後,問題仍持續發生,請參考下列說明執行操作,謝謝。

請嘗試下列操作
1. 確認您的網路環境為穩定的狀態
2. 清除應用程式的快取
3. 刪除非必要的應用程式或資料
4. 將行動裝置作業系統升級至最新版本
5. 透過下列網址將LINE應用程式升級至最新版本
6. 請重新開啟行動裝置
 ※請注意,若您使用Jailbreak(越獄)/Root後的行動裝置,我們將無法提供服務與支援。

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提醒鈴聲、震動等功能有問題。 toggle
若提醒鈴聲及震動等功能發生問題,請先確認相關設定內容是否正確。
※提醒您,LINE應用程式及行動裝置的設定皆會影響其功能。

若在確認完上述相關項目後,問題仍持續發生,請參考下列說明執行操作,謝謝。

請嘗試下列操作
1. 確認您的網路環境為穩定的狀態
2. 清除應用程式的快取
3. 刪除非必要的應用程式或資料
4. 將行動裝置作業系統升級至最新版本
5. 透過下列網址將LINE應用程式升級至最新版本
6. 重新啟動行動裝置
 ※請注意,若您使用Jailbreak(越獄)/Root後的行動裝置,我們將無法提供服務與支援。

此外,依據行動裝置型號不同,該廠牌可能預設以行動裝置設定的鈴聲為優先。

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LINE應用程式圖示旁沒有顯示未讀訊息數或「N」的標記,或該顯示無法消除 toggle
依據行動裝置的信號強度或Wi-Fi的連線品質有可能發生未顯示未讀訊息數,或未能即時顯示的問題,敬請包涵。
此外,未讀訊息數(標記在LINE圖示旁的數字或N)將持續顯示到用戶確認該筆訊息為止。
建議您檢查以下可能造成影響的原因,並嘗試排除障礙。

可能導致問題發生的網路環境
⋅與多人共用同一Wi-Fi或其他網路環境
⋅同時執行其他應用程式的更新或上傳/下載資料
⋅網路訊號不佳
⋅受到路由器設定的影響

網路環境的基本障礙排除方式
⋅嘗試切換行動裝置的3G/4G網路或Wi-Fi網路環境
⋅關閉其他應用程式、暫停執行更新或上傳/下載資料
⋅嘗試其他網路環境

若上述項目確認完畢後仍無法正常顯示,請執行下列步驟,希望問題能夠因此獲得改善。

請嘗試下列操作
1. 刪除行動裝置內不需要的應用程式或資料
2. 重新啟動行動裝置
3. 透過下列網址更新LINE應用程式

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各種提醒的設定方法

LINE的各項提醒設定 toggle
關於LINE的各項提醒設定,請參考下列說明內容。

LINE整體的提醒設定
1. 依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」(「齒輪」圖示)>「提醒」
2. 分別點選連同「鈴聲」、「震動」等在內的各個提醒設定項目來開啟或關閉各項功能



設定語音通話功能
1. 依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」(「齒輪」圖示)>「聊天⋅語音通話」
2. 由「開啟語音通話功能」來開啟或關閉該項功能




各個聊天室內的提醒設定方式
《於1對1聊天室/多人聊天室內進行設定》
1. 點選「聊天」
2. 點選要設定的聊天室
3. 點選畫面右上的「∨」
4. 點選「開啟提醒」/「提醒OFF」或「關閉提醒」



《於群組內進行設定》
1. 由好友名單點選希望設定的群組
2. 點選「群組聊天」 
3. 點選畫面右上的「∨」
4. 點選「開啟提醒」/「提醒OFF」或「關閉提醒」


若依照上述說明進行操作後問題仍無法獲得解決,請透過「問題反應表」來信詢問,我們將會協助處理您的問題。

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彈出視窗的相關設定 toggle
關於彈出視窗的設定方式,請參考下列說明內容。

於彈出視窗內顯示訊息內容
 執行下列步驟即可設定是否要於推播通知內顯示訊息內容。

1. 依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「提醒」
2. 選擇開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定




設定彈出視窗的顯示方式
 執行下列步驟即可設定彈出視窗的顯示方式。

1. 依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「提醒」
2. 點選「螢幕開啟時」或「休眠狀態時」
3. 依需求進行設定

 

點選此連結前往彈出視窗的設定頁面

 


螢幕開啟時:於螢幕開啟時顯示彈出視窗通知
休眠狀態時:於休眠狀態時顯示彈出視窗通知

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畫面上方的通知顯示設定 toggle

即使不開啟聊天畫面,您也可以透過智慧手機畫面上方的通知欄位,確認新訊息的通知內容。(將通知欄位橫向滑動即可刪除該筆通知)

此外,只要點選該筆通知訊息,即可直接進入該聊天室。

 

您可以透過下述步驟變更通知顯示的設定。

※僅有Android OS 6.0.0以上的裝置可以變更該設定。

※不同裝置所顯示的選單名稱可能有所不同。

 

設定步驟

1)於智慧手機內依序點選「設定」>「音效通知」

2)點選「應用程式通知」

3)從應用程式列表內選擇「LINE」

4)開啟或關閉「允許迅速瀏覽」的設定


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各連動應用程式的提醒設定 toggle
依照下列步驟執行操作,即可進行LINE及其連動應用程式的提醒功能設定。

各連動應用程式的提醒功能設定
1. 依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「提醒」>「連動中的應用程式」
2. 選擇希望進行提醒功能設定的應用程式
3. 設定「接收訊息」、「接收提醒」等項目




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現在使用的行動裝置的提醒設定 toggle
為了讓LINE應用程式內的提醒功能夠正常發揮效用,需請您配合於行動裝置執行相關的設定。

Android作業系統的用戶
各廠牌與型號行動裝置操作步驟將會有些微的不同,因此下列操作步驟僅供參考。

《LINE應用程式的提醒設定》
1. 於行動裝置選單依序點選「設定」>「應用程式管理」或「應用程式」
2. 由應用程式清單中點選「LINE」
3. 確認是否已開啟或勾選「顯示通知」的功能



《行動裝置通知鈴聲的設定》
1. 於行動裝置選單依序點選「設定」>「聲音」、「音效」或「通知」
2. 設定各項功能
※若選擇震動模式,將不會有來電通知的音效。


若嘗試上述提醒設定後仍無法解決問題,您可以參閱下列更多相關的說明。

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暫停提醒功能 toggle
執行下列操作即可暫停提醒功能,敬請參閱。

◆暫停提醒功能的方法◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「提醒」
2)點選「暫停」後,選擇要「暫停1小時」或「暫停至早上8點」

前往暫停提醒的設定頁面



※若要取消暫停,請於再一次點選「暫停」後,選擇「重新開啟」

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動態消息的提醒設定 toggle
若您希望關閉/開啟動態消息的提醒功能,請依照下列步驟進行動態消息提醒的設定。

動態消息提醒設定
1. 依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「提醒」
2. 點選「動態消息提醒」以關閉或開啟該項功能。(系統預設值為開啟狀態)




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LINE Pay支付的提醒設定 toggle
執行下列操作,即可進行LINE Pay支付提醒的設定,敬請參閱。

◆LINE Pay支付提醒設定◆
1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「提醒」
2)點選「LINE Pay支付」來開啟或關閉該項功能

前往LINE Pay支付提醒的設定頁面

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