ต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร
- ศูนย์ช่วยเหลือ
- กรณีที่พบปัญหาในการใช้งาน
- วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
-
กรณีที่พบปัญหาในการใช้งาน
-
เริ่มใช้ LINE/โอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE
-
การตรวจสอบและเปลี่ยนแปลงข้อมูลลงทะเบียน
-
วิธีซื้อ/วิธีใช้ไอเทม
-
เพื่อน/กลุ่ม
-
แชท/โทร/แจ้งเตือน
-
LINE VOOM
-
ใช้ LINE เพิ่มความสะดวก
-
การใช้งานอย่างปลอดภัย
-
พันธมิตรทางธุรกิจ
วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
เปิดใช้งานไม่ได้/แอปพลิเคชันบังคับปิด (แอปพลิเคชันปิดเอง)
กรณีที่เปิดแอปพลิเคชัน LINE ไม่ได้ หรือแอปพลิเคชันปิดเอง คุณสามารถตรวจสอบวิธีการแก้ไขเบื้องต้นได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้
1. อัปเดตเวอร์ชันแอปพลิเคชัน LINE ที่นี่
2. อัปเดตเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ Android
เลือกที่ "ตั้งค่า" ของอุปกรณ์ใช้งาน > "เกี่ยวกับโทรศัพท์" > "การอัปเดตระบบ" หรือ "อัปเดตซอฟต์แวร์" เป็นต้น
อุปกรณ์ใช้งานในบางรุ่นอาจมีเมนู "ตรวจสอบ" หรือ "ตรวจสอบการอัปเดต" ปรากฏอยู่ด้วย
* ชื่อเมนูที่แสดงอาจแตกต่างกันออกไปตามรุ่นอุปกรณ์ที่ใช้งาน
3. ปิด-เปิดแอปพลิเคชันและอุปกรณ์ใช้งาน
4. ลบแคชไฟล์ของ LINE
5. ลบแอปพลิเคชันและข้อมูลที่ไม่จำเป็นบนอุปกรณ์ และ SD การ์ด
6. อัปเดตซอฟต์แวร์ระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ที่ใช้งาน
7. ตรวจสอบว่ามีการตั้งค่าคัดกรองจำกัดการใช้งานเว็บไซต์หรือไม่ หรือยกเลิกการใช้งานนั้น
8. ตรวจสอบสถานะของเครือข่ายที่ใช้งาน
* หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ โปรดตรวจสอบวิธีการในคู่มือการใช้งาน หรือติดต่อสอบถามไปยังบริษัทผู้ให้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือผู้ผลิตอุปกรณ์ที่คุณใช้งาน
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
วิธีแก้ไขเบื้องต้นเมื่อพบปัญหาใน LINE
- ปิดแอปพลิเคชันที่เปิดใช้งานอยู่ทั้งหมด
- ปิดและเปิดแอปพลิเคชัน LINE และอุปกรณ์อีกครั้ง
- อัปเดตแอปพลิเคชัน LINE
นอกจากนี้ ปัญหาอาจเกิดจากการใช้งานในสภาพแวดล้อมที่เราไม่แนะนำ
ตรวจสอบสภาพแวดล้อมที่แนะนำได้ ที่นี่
* อุปกรณ์ที่ Jailbreak หรือ Root อยู่นอกเหนือการรองรับของทีมงาน
ทั้งนี้ หากพบปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือการแสดงรูปภาพ กรุณาดำเนินการตามคำแนะนำต่อไปนี้
- ลบแอปพลิเคชันและข้อมูลที่ไม่ใช้งาน, แคชไฟล์ ออกจากอุปกรณ์
- ตรวจสอบสถานะของเครือข่ายอินเทอร์เน็ต เช่น การจำกัดความเร็ว, การใช้งานบริการคัดกรองต่างๆ
- ลบแคชไฟล์ใน LINE
ขั้นตอนการลบแคชไฟล์ใน LINE
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท"
2. เลือกที่ "ลบข้อมูล"
3. เลือกที่ "ลบ" ข้าง "ข้อมูลแคช" > "ลบ"
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
บางหน้าจอของ LINE และแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ LINE แสดงผิดปกติ
หากบางหน้าจอของ LINE และแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ LINE แสดงผิดปกติ กรุณาลองดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้
1. ติดตั้ง Android System WebView เวอร์ชันล่าสุดผ่าน Google Play
2. หากติดตั้ง Android System WebView แล้วยังพบปัญหาอยู่ กรุณาติดตั้ง Google Chrome เวอร์ชันล่าสุดด้วย
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
ติดตั้งหรืออัปเดตแอปพลิเคชัน LINE ไม่ได้
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
มีข้อความแจ้งเตือนว่า LINE จะปิดการทำงาน หรือหยุดการทำงาน
- LINE จะปิดการทำงานเนื่องจากเกิดข้อผิดพลาด
- LINE หยุดการทำงานต่อเนื่อง
- LINE หยุดการทำงานแล้ว
หากพบข้อผิดพลาดข้างต้น กรุณาลองดำเนินการดังต่อไปนี้
วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
- อัปเดต LINE
- ลบแอปพลิเคชันและข้อมูลที่ไม่ใช้งานออกจากอุปกรณ์
- ปิดและเปิดแอปพลิเคชัน LINE และอุปกรณ์อีกครั้ง
หากดำเนินการตามคำแนะนำข้างต้นแล้วแต่ยังแก้ไขปัญหาไม่ได้ อาจแก้ไขปัญหาได้โดยถอนและติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE อีกครั้ง
* หากสามารถใช้งาน LINE ได้ ขอแนะนำให้สำรองข้อมูลประวัติการแชทก่อนถอนการติดตั้ง
ตรวจสอบวิธีลบและติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE อีกครั้งได้ ที่นี่
หลังถอนและติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE อีกครั้งแล้ว กรุณาโอนย้ายบัญชี LINE โดยเลือกที่ "เข้าสู่ระบบ"
ตรวจสอบวิธีการโอนย้ายบัญชี LINE ได้ ที่นี่
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
ขั้นตอนการแจ้งปัญหาเกี่ยวกับ LINE
ทั้งนี้ ปัญหาส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ด้วยคำแนะนำในหน้าช่วยเหลือ
โปรดตรวจสอบคำแนะนำในหน้าช่วยเหลือก่อนติดต่อสอบถามเข้ามายังทีมงาน
- หน้าช่วยเหลือของ LINE
หากตรวจสอบตามหน้าช่วยเหลือแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาแจ้งปัญหาผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามด้านล่าง
พบปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน LINE
- แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
* สำหรับผู้ไม่สามารถใช้งาน LINE ได้ กรุณาเลือกที่ "ทำต่อโดยไม่เข้าสู่ระบบ"
พบปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชันอื่นๆ นอกเหนือจาก LINE เช่น LINE Official Account, LINE Camera เป็นต้น
- แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
* สำหรับผู้ไม่สามารถใช้งาน LINE ได้ กรุณาเลือกที่ "ทำต่อโดยไม่เข้าสู่ระบบ"
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
LINE การสอบถามของฉันคืออะไร
* ระบบจะส่งคำตอบของฝ่ายดูแลลูกค้าไปยังอีเมลสำหรับตอบกลับที่คุณกรอกในแบบฟอร์มติดต่อสอบถามด้วยเช่นกัน
สามารถตรวจสอบรายละเอียดได้จากลิงก์ภายในข้อความที่ได้รับจากบัญชีทางการชื่อ Service Messages
* ตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับบัญชีทางการชื่อ Service Messages ได้ ที่นี่
สถานะที่ปรากฏในหน้าการสอบถามของฉันมีดังต่อไปนี้
รอดำเนินการ : การติดต่อสอบถามที่ฝ่ายดูแลลูกค้ารับเรื่องเรียบร้อยแล้ว หรือการติดต่อสอบถามที่ทีมงานแจ้งให้ผู้ใช้ติดต่อกลับเข้ามาอีกครั้ง
ตอบแล้ว : การติดต่อสอบถามที่ฝ่ายดูแลลูกค้าตอบกลับเรียบร้อยแล้ว
ปิด : การติดต่อสอบถามที่ฝ่ายดูแลลูกค้าไม่ตอบกลับเนื่องจากเหตุผลบางประการ เช่นมีการติดต่อสอบถามที่เนื้อหาซ้ำกัน
ทั้งนี้ คุณสามารถตรวจสอบการติดต่อสอบถามย้อนหลังได้เป็นระยะเวลา 1 ปีนับตั้งแต่ทีมงานรับเรื่อง
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
บัญชีทางการชื่อ Service Messages คืออะไร
* สำหรับกรณีที่ติดต่อสอบถามจากภายในแอปพลิเคชัน LINE และบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง หรือติดต่อสอบถามโดยล็อกอินเข้าบัญชี LINE เท่านั้น
ระบบจะส่งข้อความให้เมื่อฝ่ายดูแลลูกค้ารับเรื่อง และตอบกลับการติดต่อสอบถามของคุณ
คุณสามารถตรวจสอบเนื้อหาที่ติดต่อสอบถามเข้ามาและคำตอบจากฝ่ายดูแลลูกค้าได้ โดยเปิดหน้า "LINE การสอบถามของฉัน" จากข้อความที่ได้รับ
ทั้งนี้ คุณไม่สามารถบล็อคหรือหยุดรับข้อความแจ้งให้ทราบจากบัญชีทางการชื่อ Service Messages ได้
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
ติดต่อสอบถามแล้วแต่ไม่ได้รับข้อความแจ้งให้ทราบจากบัญชีทางการ Service Messages
การติดต่อสอบถามนอกเหนือจากที่กล่าวไว้ข้างต้นจึงไม่ได้รับข้อความแจ้งให้ทราบจากบัญชีทางการชื่อ Service Messages
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
ไม่มีหน้าจอ LINE การสอบถามของฉันแสดง
การติดต่อสอบถามข้างต้นจะได้รับข้อความแจ้งให้ทราบจากบัญชีทางการชื่อ Service Messages
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
เปิด LINE การสอบถามของฉันไม่ได้
มีข้อความแจ้งว่าไม่สามารถใช้งานได้แสดงขึ้นมากะทันหัน
(1) ไม่สามารถใช้งานบัญชี LINE ต่อได้ เนื่องจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ถูกปลดออก
เมื่อบัญชี LINE ไม่สามารถใช้งานได้แล้ว ระบบจะลบข้อมูลต่างๆ เช่น เพื่อน, ประวัติการแชท และทีมงานไม่สามารถกู้ข้อมูลกลับคืนมาได้เช่นกัน
สมัครใช้งานใหม่ด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกับที่ลงทะเบียนในบัญชี LINE ที่ใช้งานอยู่ก่อนหน้านี้
สาเหตุที่พบข้อความดังกล่าว คือ การลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันบนสมาร์ทโฟนหลายเครื่องคุณไม่สามารถใช้งานบัญชีเดียวกันจากแอปพลิเคชัน LINE บนสมาร์ทโฟนหลายเครื่องพร้อมกันได้
- LINE สำหรับ iPad
ยกเลิกสัญญาหมายเลขโทรศัพท์แล้ว แต่ยังใช้ LINE ที่ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวอยู่
มีความเป็นไปได้ว่า LINE ของคุณไม่สามารถใช้งานต่อได้ เนื่องจากคุณยกเลิกสัญญาใช้บริการหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนเอาไว้ใน LINE ไปแล้ว และผู้ทำสัญญาใช้บริการหมายเลขโทรศัพท์คนใหม่ได้นำหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวมาลงทะเบียน LINE* ผู้ใช้ที่ทำสัญญาใช้บริการหมายเลขโทรศัพท์เดิมของคุณไม่ได้ใช้งานข้อมูลบัญชี LINE ของคุณ หรือขโมยบัญชีของคุณไปใช้
(2) โอนย้ายบัญชี LINE ไปยังอุปกรณ์เครื่องอื่นแล้ว
เมื่อโอนย้ายบัญชี LINE ไปยังอุปกรณ์เครื่องอื่น (สมาร์ทโฟน / แท็บเล็ต) จะไม่สามารถใช้งานบัญชี LINE บนอุปกรณ์เครื่องเดิมได้อีก
หากต้องการใช้งานบนอุปกรณ์เครื่องเดิมอีกครั้ง กรุณาเลือกที่ "ตกลง" หรือ "ลบ" ที่หน้าจอแจ้งว่าไม่สามารถใช้งานได้ที่แสดงขึ้นมา จากนั้นเลือกที่ "เข้าสู่ระบบ" เพื่อโอนย้ายบัญชี LINE
- LINE สำหรับ iPad
(3) บอกรหัสยืนยัน, หมายเลขโทรศัพท์, รหัสผ่าน, รหัสโอนย้ายบัญชีให้แก่บุคคลที่สาม
มีความเป็นไปได้ว่าบุคคลที่สามใช้งาน LINE ในทางมิชอบโดยอาศัยข้อมูลที่สอบถามจากคุณ
โปรดติดต่อทีมงานผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม เพื่อให้เราตรวจสอบข้อมูลบัญชี LINE ของคุณ
สามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ หน้าช่วยเหลือนี้
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
วิธีลบและติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE อีกครั้ง
1. สำรองข้อมูลการแชท ตามรายละเอียดใน หน้าช่วยเหลือนี้
* หากไม่ได้สำรองข้อมูลการแชทเอาไว้ จะไม่สามารถเรียกคืนประวัติการแชทได้
2. ถอนและติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE อีกครั้งจาก App Store หรือ Google Play Store
3. โอนย้ายบัญชี LINE ตามรายละเอียดใน หน้าช่วยเหลือนี้
4. เลือกที่ "เรียกคืนประวัติการแชท" เมื่อหน้าจอเรียกคืนประวัติการแชทแสดงขึ้นมา
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้