LINE

ประวัติการแชท

หากพบปัญหาขณะที่เรียกคืนประวัติการแชทที่บันทึกไว้ในตัวอุปกรณ์ใช้งาน/SD การ์ด toggle
กรณีที่เกิดปัญหาขณะนำเข้าข้อมูลประวัติการแชท อาจมีสาเหตุดังต่อไปนี้

ไม่มีเมนู "นำเข้าประวัติการแชท" แสดงขึ้นมา 
แอปพลิเคชัน LINE ตั้งแต่เวอร์ชัน 9.1.0 เป็นต้นไปได้สิ้นสุดการให้บริการฟังก์ชันสำรองข้อมูลและนำเข้าประวัติการแชทภายในห้องแชทแล้ว หากไม่มีเมนูดังกล่าวแสดงขึ้นมา คุณจะไม่สามารถนำเข้าประวัติการแชทที่บันทึกไว้ใน SD การ์ด หรือ LINE Keep ต่างๆ ได้

ไม่ได้ดาวน์โหลดไฟล์สำรองข้อมูลที่บันทึกเอาไว้ใน Keep
กรณีที่บันทึกไฟล์สำรองข้อมูลไว้ใน "Keep" ของ LINE คุณจำเป็นต้องดาวน์โหลดไฟล์ดังกล่าวจาก "Keep" ลงในอุปกรณ์ใช้งานใหม่

ไฟล์สำรองข้อมูลไม่ได้ถูกบันทึกไว้ในตำแหน่งการจัดเก็บที่ถูกต้อง
ไฟล์ที่สร้างโดยเลือก "สำรองข้อมูลทั้งหมด" จะถูกบันทึกภายในอุปกรณ์ใช้งานหรือ SD การ์ด หากนำเข้า (เรียกคืน) ประวัติการแชทไม่ได้ คุณจำเป็นต้องย้ายไฟล์ดังกล่าวไปไว้ที่โฟลเดอร์ "LINE_backup" ของอุปกรณ์ที่ต้องการเรียกคืนประวัติการแชทด้วยตนเอง กรุณาใช้แอปพลิเคชันที่สามารถจัดการไฟล์ข้อมูล หรือเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ เพื่อย้ายหรือคัดลอกไฟล์สำรองข้อมูลดังกล่าว
* กรณีที่ไม่มีโฟลเดอร์ "LINE_backup" กรุณาสร้างขึ้นมาใหม่ด้วยตนเอง
* กรณีที่ไม่ได้ "สำรองข้อมูลประวัติการแชท" จากการ "สำรองข้อมูลทั้งหมด" เอาไว้ล่วงหน้า คุณจะไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลประวัติการแชทได้

ทั้งนี้ หากไม่ทราบวิธีการสร้างโฟลเดอร์หรือวิธีการย้ายไฟล์ กรุณาสอบถามไปยังบริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์ที่ท่านใช้งาน

หน่วยความจำหรือสเป็คของอุปกรณ์ที่ใช้งานไม่เพียงพอ
หากหน่วยความจำหรือสเป็คอุปกรณ์ที่ใช้งานไม่เพียงพอ อาจเป็นสาเหตุให้แอปพลิเคชันไม่ทำงาน หรือแอปพลิเคชันปิดตัวเองได้ โปรดลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นภายในอุปกรณ์ แล้วปิด-เปิดอุปกรณ์ใช้งานก่อนแล้วจึงดำเนินการใหม่อีกครั้ง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการสำรองและเรียกคืนประวัติการแชท toggle
คุณเคยพบปัญหาประวัติการแชทหายไปหลังจากที่เปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งาน หรือโอนย้ายบัญชี LINE หรือไม่

เนื่องจากประวัติการแชทจะบันทึกอยู่ภายในสมาร์ทโฟน ดังนั้นเมื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งาน คุณจึงจำเป็นต้องสำรองข้อมูลประวัติการแชทเตรียมเอาไว้
* โอนย้ายประวัติการแชทได้ระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกันเท่านั้น

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS
คุณสามารถใช้ iCloud สำรองข้อมูลประวัติการแชทได้
กรุณาตรวจสอบขั้นตอนการสำรองและเรียกคืนประวัติการแชทเพิ่มเติมจากหน้าช่วยเหลือ ที่นี่

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android
คุณสามารถใช้ Google Drive สำรองข้อมูลประวัติการแชทได้
กรุณาตรวจสอบขั้นตอนการสำรองและเรียกคืนประวัติการแชทเพิ่มเติมจากหน้าช่วยเหลือ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ต้องการโอนย้ายประวัติการแชทไปที่ระบบปฏิบั​​ติการอื่น toggle
คุณไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทไปใช้ที่อุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการได้ (เช่น Android > iPhone, iPhone > Android เป็นต้น)

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการค้นหาข้อความในห้องแชท toggle
คุณสามารถค้นหาข้อความในห้องแชทได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. เลือกไอคอน " V " ด้านขวาบนในห้องแชท > "ค้นหา"
2. พิมพ์ข้อความลงในช่องค้นหาข้อความ


หากต้องการดูข้อความทั้งหมดของวันใดวันหนึ่งโดยเฉพาะ กรุณาเลือกไอคอนรูป "ปฏิทิน" ที่อยู่ด้านขวาบนแป้นพิมพ์



กรณีที่ต้องการค้นหาข้อความในห้องแชททั้งหมดโดยภาพรวม กรุณาตรวจสอบวิธีการเพิ่มเติม ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการลบประวัติการแชทในห้องแชท toggle
กรุณาตรวจสอบวิธีการลบประวัติการแชทในห้องแชทตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

วิธีการลบประวัติการแชททั้งหมด
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท"
2. เลือกที่ "ลบประวัติการแชททั้งหมด" > "ลบ"

กรณีลบประวัติการแชทในห้องแชทแต่ละห้อง
1. เลือกที่แท็บ "แชท" > เลือกห้องแชทที่ต้องการ > ไอคอน " V " > "ตั้งค่าแชท"
2. เลือกที่ "ลบประวัติการแชท" > "ตกลง"
* ข้อมูลและข้อความแชทที่ถูกลบไปแล้วจะไม่สามารถกู้กลับคืนมาได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการบันทึกประวัติการแชทเป็นไฟล์ข้อความ (.txt) toggle
คุณสามารถบันทึกประวัติการแชทภายในห้องแชทในรูปแบบไฟล์ข้อความได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปิดห้องแชทที่ต้องการบันทึกข้อมูลการแชทขึ้นมา
2. เลือกที่สัญลักษณ์ " V " ที่อยู่ด้านขวาบน > "ตั้งค่า" หรือ "ตั้งค่าแชท"
3. เลือกที่ "สำรองประวัติการแชท" แล้วเลือกวิธีการส่งไฟล์ที่ต้องการ
* ประวัติการแชทที่บันทึกเป็นไฟล์ข้อความไม่สามารถเรียกกลับคืนมาได้

หากคุณต้องการเรียกคืนประวัติการแชทหลังจากที่โอนย้ายบัญชีหรือติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ กรุณาตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ค้นหาข้อความในห้องแชททั้งหมดโดยภาพรวมได้หรือไม่ toggle
คุณสามารถค้นหาห้องแชทและข้อความในห้องแชทได้โดยการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดจากหน้ารายการแชท

วิธีการค้นหา
1. เลือกไอคอนค้นหา (รูปแว่นขยาย) ที่อยู่ด้านขวาบนของรายการแชท
2. พิมพ์ข้อความลงในช่องค้นหาข้อความ

 

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการสำรองข้อมูลและเรียกคืนประวัติการแชทด้วย Google Drive toggle
คุณสามารถสำรองข้อมูลและเรียกคืนข้อมูลประวัติการแชทได้ด้วย Google Drive ตามขั้นตอนต่อไปนี้

กรุณาเตรียมที่ว่างบนอุปกรณ์หรือ Google Drive ให้เพียงพอก่อนสำรองข้อมูล และดำเนินการในสถานะที่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ตได้ดี

ทั้งนี้ ระบบจะไม่แสดงเมนู "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท" กรณีที่อุปกรณ์ไม่รองรับใช้งาน Google Drive ดังนั้นจึงไม่สามารถใช้งานฟังก์ชันนี้ได้

ขั้นตอนการสำรองข้อมูลประวัติการแชท
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท"
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"
3. เลือกที่ "สำรองข้อมูลไปยัง Google ไดรฟ์"
* ไม่สามารถสำรองข้อมูลสติกเกอร์ หรือรูปภาพได้ กรุณาบันทึกภาพสำคัญเอาไว้ในอัลบั้มหรือ Keep

ดูวิดีโอแนะนำขั้นตอนการตั้งค่า

ขั้นตอนการเรียกคืนประวัติการแชท
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท"
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"
3. เลือกที่ "เรียกคืนข้อมูล"
* แอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชันตั้งแต่ 9.2.0 ขึ้นไปสามารถเรียกคืนประวัติการแชทได้ขณะที่กำลังโอนย้ายข้อมูลบัญชี

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ศูนย์ช่วยเหลือ
TOP