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由iTunes⋅iCloud執行復原操作後LINE無法使用 toggle

若透過iTunes或iCloud復原LINE應用程式後發生以下問題，請嘗試執行「卸載App」及「重新安裝App」的操作。

※執行「卸載App」僅會移除應用程式，資料並不會因此被刪除。

⋅出現錯誤訊息，LINE無法正常使用

⋅顯示舊的電子郵件帳號，LINE帳號無法使用

⋅輸入密碼卻無法將LINE解鎖

⋅重複顯示登入畫面

⋅已開啟設定卻未收到提醒訊息

操作步驟

1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「一般」＞「iPhone儲存空間」

2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」

3. 依序點選「卸載App」＞「卸載App」

4. 完成卸載App的操作後，點選「重新安裝App」

這對您有所幫助嗎？

是否

移動帳號時出現錯誤訊息 toggle

執行移動帳號的操作時若畫面出現錯誤訊息，請依照顯示的錯誤訊息內容參閱下列常見問題與說明。

⋅「無法註冊」

⋅「無法正常執行。請稍後再試！」

⋅「認證操作暫時受到系統限制，請稍後再試。」

顯示上述錯誤訊息時，請間隔1至2天後再重新嘗試操作。

⋅「密碼有誤」

⋅「您輸入的電子郵件帳號尚未註冊LINE帳號」

⋅「電子郵件帳號無效」

⋅「電子郵件帳號或密碼有誤！」

顯示以上錯誤訊息時，請參閱此處說明。

⋅「無效的電話號碼」

顯示以上錯誤訊息時，請參閱此處說明。

這對您有所幫助嗎？

是否

移動帳號失敗 toggle

移動帳號失敗時，好友名單及群組列表等資訊將會一併被刪除。

※完成移動帳號的操作後，若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況，請參閱此處說明。

此外，即使移動帳號失敗，只要來信提出申請，原有帳號內持有的貼圖等部分付費商品仍可能供您移動使用。

請建立一筆新的LINE帳號，並透過本說明下方的「申請移動商品」連結來信諮詢。

可移動的商品

⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖）

⋅付費商品的購買記錄及剩餘代幣

※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。　

例如：iOS（iPhone）裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS（iPhone）裝置中。

⋅於LINE STORE購買的LINE點數餘額

※以上可移動商品除外的好友名單、聊天記錄、群組列表等資料無法移動。

申請移動商品

若希望回補LINE GAME內的付費商品或資料，請啟動該遊戲應用程式後，透過遊戲內的「與我們聯絡」進行諮詢。

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是否

移動帳號後好友名單及群組列表消失 toggle

完成移動帳號的操作後，若發生好友名單及群組列表消失的情況，可能是您在移動目前的LINE帳號之前曾執行以下其中一項操作而導致。

⋅您註冊了新帳號

⋅您移動了其他的LINE帳號

只要執行了上述其中一項操作，您原先使用的LINE帳號將會成為無法使用的狀態，且好友名單及群組列表也會因此被刪除。

LINE帳號內的好友名單及群組列表等資訊一旦被刪除，我們亦無法進行復原。

※使用LINE時，一筆帳號資料（電話號碼或Facebook帳號等）無法同時設定於多筆帳號內。

將LINE帳號內設定的電話號碼或Facebook帳號設定於其他的LINE帳號時，原本的LINE帳號將會成為無法使用的狀態。

然而，您於原有LINE帳號內購買的付費商品、LINE Pay餘額、LINE POINTS餘額等付費資訊仍可供您繼續使用。

下載付費商品的操作方法，請參閱此處說明。

此外，若貼文串及個人檔案發生不明問題，請參閱此處說明。

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是否

無法收到設定密碼用的認證碼 toggle

系統會將設定密碼用的認證碼以聊天訊息的方式傳送至您希望移動的LINE帳號內。

請重新啟動使用該筆LINE帳號的行動裝置後，再次確認聊天訊息內記載的認證碼。

若您於電腦版或iPad版LINE內使用與智慧手機版相同的LINE帳號，則您也可以透過電腦版或iPad版LINE的聊天訊息確認該筆認證碼。

然而，若無法確認設定密碼的認證碼，該筆LINE帳號將無法移動。

屆時請重新建立一筆新的LINE帳號。

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是否

顯示「如何移動帳號？」畫面時該怎麼辦？ toggle

請依照您的狀況，從下列方式中選擇適合您的移動帳號方式。

一、您仍可以在前一台智慧手機上正常使用LINE

請啟動原本智慧手機上的LINE，並依序點選「設定」＞「移動帳號設定」後，開啟移動帳號的選項。

完成上述設定後，請於新的智慧手機上點選「如何移動帳號？」畫面中的「繼續」。

二、您於LINE帳號內設定的電話號碼可以接收簡訊

請點選「如何移動帳號？」畫面中的「傳送移動帳號認證碼」。

系統將會透過簡訊寄送認證碼至您於LINE帳號內設定的電話號碼，請在收到認證碼後，於新的智慧手機上輸入該筆認證碼。

三、您使用電腦版LINE

請點選「如何移動帳號？」畫面中的「傳送移動帳號認證碼」。

系統將會寄送認證碼至您的LINE帳號，請於LINE的聊天室畫面中確認認證碼，並於新的智慧手機上輸入該筆認證碼。

若依照上述說明進行操作後問題仍無法獲得解決，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。

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申請傳送移動帳號認證碼時出現已被暫時限制使用的錯誤訊息 toggle

在短時間內多次申請傳送移動帳號認證碼時，可能會出現該錯誤訊息。

若在申請傳送移動帳號認證碼時出現「因連續要求傳送認證碼，已暫時限制使用。請稍後再試。」的錯誤訊息，請於間隔24小時後再次嘗試操作。

若問題仍持續發生，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。

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未收到移動帳號認證碼 toggle

系統會以簡訊的方式傳送移動帳號認證碼至您希望移動的LINE帳號內所設定的電話號碼。

※除了簡訊之外，系統會同時傳送訊息至LINE的聊天室，透過電腦版LINE也可以確認該筆移動帳號認證碼。

若無法收到移動帳號認證碼，可能有下列兩種原因。

⋅LINE帳號內未設定電話號碼

⋅因解約或變更電話號碼等因素導致設定於帳號內的電話號碼無法接收簡訊

若無法收到移動帳號認證碼，請來信與我們聯絡。

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輸入電子郵件帳號或密碼後出現錯誤訊息 toggle

輸入電子郵件帳號或密碼後若出現錯誤訊息，請確認以下說明的項目。

⋅輸入的內容是否包含了不必要的空白（空格）

⋅所有文字是否皆以「半形」輸入

⋅是否誤輸入了相似的文字

　相似的文字例：

　- 「1」（數字）、「I」（英文大寫i）、「l」（英文小寫L）

　- 「0」（數字）、「O」（英文大寫o）

　- 「9」（數字）、「q」（英文小寫Q）

⋅輸入內容是否有誤

確認上述項目後若仍持續出現錯誤訊息，請嘗試重新設定密碼後，再以新密碼重新輸入。

※未設定電子郵件帳號的LINE帳號將無法重新設定密碼。

移動帳號時重新設定密碼的相關說明

iOS（iPhone）用戶

透過iTunes或iCloud進行復原後若出現錯誤訊息，請確認此處說明。

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點選「以Facebook帳號登入」移動帳號時出現了錯誤訊息 toggle

點選「以Facebook帳號登入」移動帳號時，若畫面顯示「目前無法連接至外部網站，請稍後再試。」的錯誤訊息，表示您於LINE帳號內設定的Facebook帳號與您點選「以Facebook帳號登入」後輸入的Facebook帳號資料可能不同。

請再次確認您設定於LINE帳號內的Facebook帳號後，重新執行登入操作。

此外，若未輸入Facebook的登入資料卻出現錯誤訊息，請先登出網頁版Facebook及應用程式版Facebook後，再重新輸入Facebook的登入資料。

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畫面顯示了「無效的電話號碼」錯誤訊息 toggle

若在輸入電話號碼後畫面顯示「無效的電話號碼」錯誤訊息，請來信與我們聯絡並提供帳號資訊，我們將協助您進行處理。

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是否

移動帳號時發生問題